思念企业文化管理教材.ppt

精神层面设计：管理理念,参与管理 控制型、授权型、全方位 合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取向 产品、技术、质量 满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场导向,企业文化设计：强势与弱势文化选择,强势文化：一致、规范的价值观念和行为规范，不重视市场 每个人必须遵守，个人适应企业 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造 灵活适应型：只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工，鼓励创新 网络公司、3M公司 策略合理型：文化和市场是相互作用影响 无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应,企业文化设计：精神层面示例,家具 优胜劣汰 团队精神 客户至上,电控 客户至上 完成任务第一 让主管领导满意 优胜劣汰,变压器 完成任务第一 客户至上 让主管领导满意,职能 不断创新 优胜劣汰 团队精神 客户至上,全公司 团队精神 优胜劣汰 客户至上 完成任务第一,企业文化设计：精神层面示例,客户满意,员工满意,股东满意,社会满意,把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径,企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础,企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求,每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会,华为实例：核心价值观的基本内容,1）企业追求 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业. 傅山药业的目标追求： 十年内发展成一个以OTC药品销售为主导，相关多元化产品并存的营销企业。并最终发展成为中国乃至世界最成功的OTC药品营销企业。,2）员工 认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。 傅山药业：以员工为中心，公司与员工一起成长，共同发展。员工是企业的生产力。如果你是人才，傅山药业将为你提供广阔的发展空间，如果你是难觅的精英，傅山药业随时为你架设理想事业的桥梁。,3）技术（知识） 广泛吸收世界相关技术领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界企业列强之林。,4）精神 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。 责任意识、创新意识、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。 实事求是是我们行为的准则。,5）利益 公司主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体. 努力探索按劳与按生产要素分配的内部动力机制. 我们决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报.,6）文化 资源是会枯竭的, 唯有文化才会生生不息。 一切产品都是人类智慧创造的。要使精神转化为物质，知识转化为价值。 企业文化中包括知识、技术、管理、情操，也包括了一切促进生产力发展的无形因素。,7）社会责任 公司以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。 为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。,通用电气公司的使命和价值观,通过技术与革新改善生活质量 对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分） 个人义务与机遇 诚实与正直,摩托罗拉公司的核心思想,本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务” 不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作包括产品设计、质量和顾客满意度 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德,沃尔玛公司（Wal - Mart）的核心思想,“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的 逆流而上，向传统观点挑战 与雇员成为伙伴 满腔热情地工作，把全身心都投入进去 薄利多销 不断追求更高的目标,默克公司的公司的核心思想,“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。” 诚实与正直 公司的社会责任 在科学的基础上创新而不是模仿 公司各项工作的绝对优秀 利润，但是利润应来自有益于人类的工作,强生公司的公司的核心思想,公司存在的目的是“解除病痛” 我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四 视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同 权力下放 = 创造力 = 效率,惠普之道,我首先谈一下公司为什么（强调）存在。也就是说，我们为什么要办公司呢？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但是我们必须进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以我们所说的公司的形式存在，以便能够集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会作出贡献这句话听起来一点也不新鲜，但却是至关重要的。留意一下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱感兴趣，,对其他事情漠不关心，但是对大多数人来说，潜藏 在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的 欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之 是要做一点有价值的事情的欲望。因此，让我们在 牢记这一点的基础上讨论一下惠普公司为何存在的 原因所在。我们存在的真正目的是向公众提供某种 独特的、有用的东西，从而为社会作出贡献。 惠普公司创始人 戴维普卡德,（2）企业文化设计：行为层面,企业文化行为层面设计为企业文化实施提供保障 企业行为制度是企业精神层面的表现，包括 企业组织机构 信息决策体系 人才使用标准 相关制度文件设立原则,制度层面设计：组织机构,正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业非正式组织 企业治理结构： 股东会、董事会、专业委员会、经理层,制度层面设计：信息决策体系选择,财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度 构成企业主要的日常工作和制度文件 决策流程、决策办法 决策主体、责任分配 决策层级、受众对象,信息收集 内部、外部 统计、预测 理性、感性 信息处理 分捡、汇总、决策 过滤、放大 信息传递 会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面,企业制度层面设计：制度设立标准,与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点：人、事，效率、效果 生存法则：基本生存和自由权利、生命至上 自然法则：适者生存、相互依赖、自适应 社会道德：法律底线、道德价值底线 价值规律：经济学原理,良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能,企业文化设计：行为设计,企业行为设计 员工行为设计 服务行为设计、质量行为设计 人际关系行为 企业公关策划与规范 企业习俗、礼仪、庆典 英雄人物、典型事件 领导者行为,企业行为层面设计：员工手册,企业价值观念、经营哲学、管理理念 企业基本制度 人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理） 工作质量管理 员工行为规范：礼仪、仪表 事务处理原则：常规、例外事务,企业行为层面设计：运作协议,清楚地界定哪些行为是可以接受的，包括： 准时出席会议 说到做到 尊重别人 每份文件在给客户之前要进行校对 在对批评意见表示异议之前承认它有合理之处 在24小时内对客户意见做出反应等,行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪,纪念日、节假日、目标达成， 英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手 娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑 交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备,（3）企业文化设计：物质层面设计,产品、技术 与企业文化的协调、匹配 同类产品、技术给人的不同印象，汽车 工作环境 与企业文化的互动,物质层面设计：产品、技术,产品、技术的基本功能实现 产品的质量：安全、可靠、持久 日本、德国、中国的产品质量差距 创新性的取向 产品外观、包装 审美：颜色、形状、结构、风格 使用便利、舒适、个性化,物质层面设计：工作环境设计,厂容、厂貌 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示 工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现,企业形象设计：CIS,企业识别系统(Corporate Identity System) MI：理念识别(Mind Identity) VI：视觉识别(Visual Identity) BI：行为识别(Behavior Identity) 从CI (Corporate Image)到CIS,VI设计,信息接受：视觉83%，听觉11%， 名称：企业、品牌、产品、称谓 标志：商标、标志物、代言人 标准字、标准色 使用规范 产品、办公用品、礼品、着装 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装 CI手册,VI设计：标志设计原则,适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定 知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合 可呼性：容易被称呼的文字商标 易识性：明确、简单、强力的表现力 美观性：审美、艺术 普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品 3E原则：美学、经济、工程,VI设计：标准色、标准字,色彩是视觉基本要素： 无彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黄、蓝 彩度：浓度、饱和度 冷暖色调：蓝，红、黄 基础色、主色调、重点色、搭配色 设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈 标准字的设计原则： 识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性,VI设计：应用设计要素系统,办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列 证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章 帐票系统：单据、通知、报表 制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰 指示符号系列：指示、警示、告示、招牌 办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计 交通工具： 产品应用：商标、包装系列、标签、说明书 广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品 公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告,VI设计：基本要素系统,基本要素构成： 企业标志：公司徽标、商标 企业名称：中英文 标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题 标准色：13种 标语： 专用字体：中英文、数字 基本要素组合使用规定 企业标识、标志、名称的组合使用规定 标准字、标准色、专用字体的组合使用,现代企业文化是 不可以模仿的！,3.3领导与企业文化,企业高层管理者的领导才能和艺术 公司高级管理者领导才能卓越，同时具有外来管理者宽广的经营视野和公司内部人士的信誉。他们大肆宣传危机感，用语言、行动宣传企业新的发展目标和经营策略，还发动其他人为新目标和新策略出谋化策，实施成功的领导。,公司经营业绩得到改善，公司经营方式满足了所有企业构成要素的需求，在经营中获得成功,公司新型企业文化的形成,企业价值观念 越来越多的经营管理人员具有高层管理者拥有的价值观念：懂得满足顾客、员工、股东需求的重要意义；了解促进改革所需要的领导才能和艺术的重要意义,行为方式和实践 高层管理者与经营管理人员在适应市场经营方式上取得一致认识；在企业构成要素需求变更时，发挥领导才能去改革经营行为方式,领导者的作用,成功的企业文化需要高层管理人员亲自领导，是一项不能授权给他人的任务 只有高层有带动产生重大文化变革的权利和组织影响力 没有主要领导人公开、明确的赞成和支持，高的道德标准和行为就无法得到坚持和强化,许多场合要求领导者成为经常见得到并有宽裕时间的人 企业文化的变革是一个自上而下的过程 领导者被要求能够扮演各种角色：教练、发言人、谈判者、激励者、仲裁人、协调人、拉拉队长、独裁者等,领导者的作用一：对运行状况通晓,建立一个正式或非正式的，进行交流和接触的广泛的信息网络，来收集和传递信息，尤其是直接一手信息；同时可以鼓励人们将行为和思想转向积极方面,最有效方法：走动管理（MBWA），与关键下属交谈、讲话和会议、审查经营状况、与顾客交谈、观察竞争对手反应、探察传闻来源、倾听普通雇员意见、实地观察形势 惠普公司每周一次的啤酒聚会 麦当劳、沃尔玛、通用电气的定期一线视察 部门内部的会餐,领导者的作用二：培养良好的风气,在许多前沿采取勇敢的领导和一致的行动，才能完成文化的转变和树立，渐进的变化会被固有的文化及利害所削弱 公开欢迎新思想、新举措：言者无过，行者有功 以基本的问题对现状提出挑战：是否给予顾客真正需要的东西；如何在成本上更具有竞争力；5年后会是什么样,创建一些活动迫使管理层的每个人倾听生气的顾客、员工申述，客观评价组织的力量和弱点 说服个人和集体献身于新的方向使其充满力量 反复重复变革的信息和必要性 承认并慷慨的奖励那些展示新文化和领先进行变革的人,领导者的作用三：使内部组织具有反应力和创新精神,建立良好的文化氛围和行为，不可能由一个人完成，是整个组织的任务，尤其是结构复杂的大公司 一种有效的方法是承受痛苦来培养和支持愿意营造积极文化的领先者，他们会表现出毅力、竞争性、献身精神和狂热 鼓励、赞美个人和集体的积极行为，在经营中建立紧迫感，使人们将新文化建立和变革视为必要,给创新者时间和空间，不能视为破坏者和麻烦制造者 鼓励尝试，容忍错误和失败 建立新组织来支持变革和文化建立，任务执行小组、突击队 对成功执行者给予可视的、足够大的奖励,领导者的作用四：对付政治势力,成功的实施企业文化，要求经理人对公司的政治势力有能力辨别，并善于使用政治手段 辨别组织中的政治势力 组织的权利机构如何起作用 谁在领导等级上可以施加影响,哪些集体或个人是支持者、反对者、旁观者 关键决策时，激进者、容忍者、妥协者是谁 文化变革将会影响到哪些人或集体、部门的利益 哪些人或团体在变革中结成何种倾向的联盟 应将什么人放到关键位置上,领导者的作用四：对付政治势力（续）,成功领导者采取的政治策略 通过消极表现使支持力量不大的意见或建议灭亡 无法接受并不能公开反对的、有强大支持力量的意见设置更多的障碍和测验 通过下属或他人来抵抗无法接受的建议,对取得多数支持只能批准的消极决策和意见，保留