《卓越绩效评价》PPT课件.ppt

卓越绩效评价准则及实施指南简介 GB/T19580-2004 GB/Z19579-2004 主讲：曾正求 2005年1月,内 容 提 要 一、标准产生的背景 二、标准的框架、及作用 三、标准内容相互关系的系统理解 四、如何成功地导入卓越绩效模式,1、质量概念的进化 2、 五大利益相关方,质量检验 符合性质量,质量管理 适用性质量,质量创新 （顾客满意） 愉悦,公司为谁而存在？,股东,供应商和合作伙伴,员工,顾客,社会,一、标准产生的背景,3、质量管理的境界,检验 控制、预防和保证 改进和创新 卓越,卓越评审：申奖/获奖 50%以上 超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功；,卓越,改进和创新,控制、预防和保证,检验,追求卓越,合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求,卓越评审：自评30%50% 开展自我评价（包括应用ISO9004 的自我评价），从过程到结果，识别强项并巩固，识别改进机会并排序改进； 循环评估和改进，不断提高成熟度,理解卓越绩效模式： 以卓越的过程创取卓越的结果！,4、美国和中国质量管理奖的设立背景,二、标准的框架及作用,1、卓越绩效评价准则框架和分值分配,4.2,战略,80,分,4.3,顾客与,市场,90,分,4.5,过程管理,110,分,4.7,经营结果,400,分,4.4,资源,120,分,4.1,领导,100,分,过程：方法展开学习整合,结果,4.6,测量、分析与改进,100,分,评价、改进、创新和分享,领导作用 三角,资源、过程和结果三角,2、 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准,GB/T19580 卓越绩效评价准则,GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南,规定了组织卓越绩效的评价要求 用于组织自我评价和质量奖的评价,对GB/T19580内容作了详细说明。为组织追求卓越绩效提供了实施指南 用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。,3、卓越绩效评价准则的目的： 为了解组织的优势，寻求改进的机会； 提供了一个框架和评价的工具； 为组织提供一个策划未来的指导； 为组织提供追求卓越管理模式。,社会责任 组织的领导,组织绩效的评审,评审关键绩效，识别改进和创新机会，并按优先次序实施,评价、改进高层领导系统的有效性,确定评审关键绩效和能力的方法,组织的治理,高层领导的作用,确定、展开和沟通组织的方向和价值观,创造“授权、主动参与、创新、快速反应、学习及遵守法律法规、诚信经营”环境,确保诚信经营,重点公益支持,履行公共责任 （环境保护、安全等）,利益相关方的期望,三、标准内容相互关系的系统理解 1、标准内容的系统理解与释疑“领导”类目,对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度,战略制定,战略部署,制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之,制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统,绩效预测：自己的和对手的,明确战略制定过程 收集内外部关键因素，确定战略目标,适时进行战略调整,发展方向,2、标准内容的系统理解与释疑 “战略”类目,对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度,测量和改进顾客满意,顾客和市场的了解,确定顾客群和细分市场，考虑对手的、潜在的 了解需求、期望和偏好 当前/过去的顾客信息的应用,3、标准内容相互关系的系统理解“顾客与市场”类目,强化顾客关系,与顾客建立密切的关系,确定顾客接触方式并传达,及时有效地解决顾客投诉，并驱动改进,测量顾客满意度,运用顾客满意和不满意的数据，改进产品/服务和组织运营,跟踪产品和服务质量,对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应,有效的工作系统,设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创新的组织文化 听取和采纳各种意见 跨部门、职位、地区的有效沟通和共享,建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效,4、标准内容的系统理解与释疑“人力资源”,工作环境 职业健康安全 群众性质量管理活动,对员工 的支持,制定教育培训计划，多方式、有效实施,在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性,组织战略发展的需求,员工职业发展的需求,有效管理员工的职业发展,员工的学习和发展,员工的权益与满意程度,员工满意度 测量和改进,员工能力需求与招聘,对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应,5、标准内容的系统理解与释疑“过程管理”类目,6、标准内容的系统理解与释疑“测量、分析与改进”类目,绩效测量 选择、收集和整理，监测日常运作及绩效 选择和有效应用对比数据,测量与分析,绩效分析 分析、评价绩效，以及战略制定时的分析 分析结果的下传,数据和信息获取 确保获得和易于被获取 软硬件系统的可靠性、安全性、易用性,信息和知识的管理,组织的知识管理 知识的收集、传递、确认和分享 数据、信息和知识的完整性、及时性、 可靠性、安全性、准确性和保密性,改进,改进的管理 所有部门、层次的改进计划和目标 改进的实施、测量和成果评价,改进方法的应用 多种改进形式、各层次参加 正确和灵活应用,对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应,7、标准内容的系统理解与释疑“经营结果”类目,财务结果,组织的治理和社会责任结果,资源结果,过程有效性结果,顾客与市场结果,组 织 概 述,“过程”类目与“结果”类目关系图,过 程,结 果,顾客与市场的结果,财务结果,资源结果,组织的治理和社会责任结果,领导,战略,顾客与市场,测量、分析和改进,资源,过程