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文档简介

,安全管理,一、分析事故发生的因素,分析事故发生的因素,事故率高、频繁,责任人情况,安全管理制度,事故后停岗学习,制度更新,防范措施,风险保障,安全保障,法律保障,风险转移,人的因素,驾驶员的因素,责任人情况,机械因素,车辆本身状况,维修/保养,二、人的因素,人的因素,管理人员因素,交通事故的发生,疲劳驾驶,安全知识,防范措施,处理不当,没有很好的休息,车辆技术、法规知识,发现安全隐患，隐瞒出车,事故发生后，现场的处理,公司领导,安全部门,操作部门,连续作业，没有合理调配,未安排好培训及做有效的落实,落实公司规定,现场人员安排、指挥,落实安全管理工作，沟通和协调,服务代表因素,“司机入门”,是否正常人员？,个人档案齐全吗？,是健康人吗？,人品如何？,合适在我们这个行业吗？,是否经过岗前培训？,工作经验,文凭,调查,为何辞职,有没有事故,录用,调查,服从性,为人如何?,我们怎样去预防以后将会发生的事？,服务代表的管理,车队长/车组经理,调度,安全员,车辆及服务代表日常管理,业务运作、跟踪、 服从性,安全培训、事故处 理、安全防范,服务代表,服务代表的管理定位,车队长/车组经理,调度,安全员,其它部门,服务代表的管理部门,服务代表,管理,反馈,下达管理指令、管理和协调工作,操作部,服务代表的情绪有影响吗?,您有情绪的时候 如果您有情绪，您做事能认真吗？ 如果您有情绪，您的脾气是怎么样的？能控制得住吗？ 如果您有情绪，您和同事在沟通的时候是怎样的？ 如果您的上级或下属带着情绪上班，您会怎样处理？ 服务代表也有情绪，只要是人都有情绪，怎样把情绪降到最保守化，怎样尽量不让情绪影响工作，怎样才能让服务代表不带着情绪开车？,服务代表带着情绪的严重性,服务代表情绪,不仔细看资料,容易发脾气,到工厂吵架,不出车,开车不专心,睡眠不足 导致疲劳驾驶,情绪处理 不当会进化,建议：在问题没解决前尽量不要让服务代表出车。,重,谁给服务代表情绪了？,不服调度的安排，而调度硬着要司机服从？ 在领工资或结算的时候有差异？ 因为受到客户/部门的气或投诉？ 前几天刚和老婆吵架，气不顺？ ,如何消除服务代表的情绪？,尽量避免多方面给服务代表造成的压力 随时了解服务代表的言行 了解一下，顺便做思想工作 安慰、关心 停车休息,换位思考,如果你是服务代表，有以下问题你会怎么办？,1、发生了问题，各部门都不处理？ 2、家庭问题发生了，你怎么处理工作上的事？ 3、你碰到了针对你的管理人员？,总 结,疲劳驾驶是安全防范的重点，但是，情绪有可能是最致命的要害，我们是安全管理工作的责任人，我们要做好安全防范工作，防范才是我们安全工作的重点，每起事故都有源头，我们要知道源头。 对于服务代表的管理，其实有些时候，我们要做到人性化的管理确实很难，但是，我们要尽可能的去做，用心的去做。 没有做不到，只有想不到。,结束语,企业使命:致力于推动现代
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