深圳EC客户通产品简介.ppt

电子商务的客户沟通和管理专家,EC客户通产品介绍,目录,企业面临什么问题？ EC客户通是什么？ 用EC，可以带来什么价值？ 为什么选择EC？,电子商务时代，企业面临什么问题？,您在做电子商务，是否也有这些困惑： 广告有效果吗？ 带来多少网站访客，有多少电话咨询？ 谁接待了这些客户？有多少是成交的？ 员工有没有记录访客？有没有做回访？ 如何提升广告的转化率？成为所有电子商务企业最需要关注的问题！,为什么企业会面临这些问题？,传统模式下，客户都是熟人，凭记忆就能管理客户。 而在电子商务时代，广告每天都带来几百个访客，人工记忆已经不能胜任，需要通过沟通系统来过滤客户、转变为订单！,转化率,客户库,广告,面谈成交,传统的经营模式,电子商务时代下的经营模式,怎么才能帮助企业解决问题？,流失,（3）帮助企业积累客户,广告带来的客户,（1）在网站上接待客户,（2）在电话上接待客户,（4）分析客户、回访客户,利用沟通系统，让企业具备接待、积累、分析、联系客户的能力。 提升企业客户沟通和管理的能力，全面提升广告转化率！,目录,企业面临什么问题？ EC客户通是什么？ 用EC，可以带来什么价值？ 为什么选择EC？,EC客户沟通和管理专家,用EC软件，企业无需增加任何硬件，就能建立有效的客服中心，轻松地接待客户、联系客户、积累客户、分析客户，全面提升销售业绩！,接待客户,联系客户,积累客户,分析客户,一、接待客户（电话客服、网站客服）,网站客服和电话客服，实时监控网站和电话的状态，让企业不错过任何商机。,网站访客,电话访客,二、联系客户（短信、电话、传真）,EC提供了电子传真、短信、电话更工具，方便维系客户,短信,传真,电话,三、积累客户,EC会记录企业与客户的通信轨迹，自动为企业积累客户库,客户通信轨迹,四、分析客户,分析客户的属性和联系轨迹，为营销提供有价值的参考！,目录,企业面临什么问题？ EC客户通是什么？ 用EC，可以带来什么价值？ 为什么选择EC？,一、提升企业形象,400电话加上专业的语音导航，是大企业的重要标识。 网站在线客服，是企业良好服务的重要标识！,二、专业接待，提高成交率,EC不仅是的网站客服，还是电话客服，无论客户通过何种方式联系企业，都能享受到优质服务。,访问网站,电话咨询,企业,三、提升客户的满意度,客户来访时，系统能够自动路由、自动识别。 实现自动转接、预先问好，大幅提升客户满意度。,四、提高客服效率,EC还整合电子传真、短信、电话等等客户沟通工具，客服只需轻点鼠标，就能立即联系客户，方便快捷，提高工作效率！,电话,手机短信,传真机,五、帮助企业积累客户,EC还能记录客户与员工的通信记录，自动形成公司的客户库。 还能根据各种通信行为分析公司客户情况，输出决策参考。,目录,企业面临什么问题？ EC客户通是什么？ 用EC，可以带来什么价值？ 为什么选择EC？,EC是整套客服中心，不是单一工具,EC的专利技术，先进稳定！,多项软件著作权和专利，采用行业领先技术、经过3年的研发、精心打造！ 四地多通道机房，保证系统稳定运行。,EC的认证服务，值得信赖！,国际认证的研发、运营和服务体系,全国1万多家优秀企业的共同选择。,为了企业的发展 EC客户通期待您的加入,EC客户通深圳服务：