基层管理干部的工作方法与沟通技巧永城胡琼.ppt

,基层管理干部的 工作方法与沟通技巧 中国矿业大学 胡 琼,第一讲 基层管理干部的工作方法,一、管理之道“水式的管理” （一）深明管理之义 管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。 “只理不管”，或者“管事理人”， “理”就是“敬”。 我们常说“敬人者，人恒敬之”。 自觉、自反和自律。 “管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管 得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法， 都没有用。,（二）何谓“水式的管理” 老子在道德经里说：“上善若水。”老子提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水式的管理”，也就是把水的特性化为智慧，用在管理方面。 “水式”的管理者是：“善利万物而不争”、“处众人之所恶”。,（三）上善若水 道德经第8章：“上善若水。水善利万物而 不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心 善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动 善时。夫唯不争，故无尤。” 两大原则: 一是水善利万物； 一是处众人之所恶。,从水的七个功能和特性里演绎出来的七个 分则，是谓“七善”。 1“居善地”，选择我们自己的正当岗位和 立场。 2“心善渊”，一是心胸度量；一是学问 知识。 3“与善仁”，以“慈爱”的原理来待人接物。 4“言善信”，信用是一切政治、社会、经 济的根本。,5“政善治”，以正治国。 第一是廉洁。 第二是高瞻远瞩，一切都要走在人家头里。 第三是气势。国要有国魂，企业也要有企业精 神，这也就是使命。,6“事善能”，办事要有效率。 第一，必须有办事的好环境。 第二，必须有办事的技巧。天下的难事必作 于易；天下的大事必作于细。 第三，必须按部就班，不能急躁。 7“动善时”，就是把握时机。,二、基层管理者的应把握的四大精神 即“位、时、中、应”。 1四大精神之“位”,2四大精神之“时”,3四大精神之“中”,4四大精神之“应”,三、基层管理者的五字诀 “微”、“妙”、“玄”、“通”，“深” “微”是精微，“妙”是美好，“玄”是深远， “通”是通达。 “深”是深度 “微妙玄通”四个字是对“中层干部”的基本要求 “深”是进一步的要求。,老子对“深”的形容是： 1豫兮，若冬涉川。 2犹兮，若畏四邻。 3俨兮，其若客。 4涣兮，若冰将释。 5敦兮，其若朴。 6旷兮，其若谷。 7混兮，其若浊。 保此道者，不欲盈夫唯不盈，故能弊不新成,四、基层干部的三个基本工作原则 1自动提供正确信息，帮助主管做好正确的 决策 2在决策过程中，合理坚持自己的意见 3既然自己要在上级面前表现，就应该包容 部属在自己面前充分表现,五、基层管理干部的工作方法 （一）梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上 1目标是量化的 2目标有时间限制 3目标的制定 发展前景 易理解性 可操作性,（二）把事做成功才是硬道理 （三）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行 （四）抓住完成任务的“关键点“ 四大要点： 计划、实施、检查和调整,（五）善于借用多种力量 （六）要自觉，更要有制度 只有制度化才有规范化和专业化 当问题出现时,如何彻底解决 （七）提高工作精密度，不当“差不多先生”,（八）做解决问题的高手 1解决问题就是创造效益 发现问题是解决问题的开始 分析问题才能解决问题 迅速、有力的执行是解决问题的关键 2先别说难，先问自己是否已尽全力 方法总比问题多,3以更多更好的办法解决问题 当仅仅有一个方案时，我们别无选择； 当有两个方案时，我们进退维谷； 当有三个方案时，我们才有选择的余地 多角度思考问题 抓住问题的核心 设想更多的可能性,4以双赢和多赢的方式处理问题 不可跨越的问题绕开走 换位思考 清楚双方矛盾是什么 寻求共赢或多赢点,5出奇，方可制胜 突破思维局限 结合实际 把握事物的规律 6善于变阻力为助力 没有绝对的阻力 阻力也许是助力,7解决问题的高效法则：删除、合并、替代 删除 使问题简明清晰 提升工作效率 合并 能够一次解决的问题，不要分几步做 合并同类项 替代,第二讲 基层管理干部的沟通技巧,一、沟通的意义与功能,沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。 第二个70，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。,（一）什么是管理沟通 管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。,（二）管理沟通的目的 通过沟通达到彼此了解、相互协作，促进团体意识的形成，增强组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系能围绕终极目标而进行良性运作。,（三）管理沟通的作用 1组织与外部联系的基本前提 2管理者实现内部有效管理的基本保证 管理的计划、组织、领导、控制四大 职能的实施都离不开良好的管理沟通。,二、沟通中的听、说技巧 （一）如何“聽” 1倾听的种类 2倾听的效果 听到、听清楚和听明白,3听的障碍 （1）环境的干扰 （2）注意力的选择性 （3）注意力的结构 （4）听者的态度 （5）听讲过程中的反应 （6）限制性因素,4如何做到“有效地倾听” （1）合适的场所 （2）集中注意力 （3）积极的倾听态度 （4）检查倾听的效果 （5）避免中途打断说者 （6）顺利转换听者、说者的角色,（二）如何“说” 1用语清晰易懂 2注重逻辑性 3礼貌用词 4流畅大方 5语速、语音，语调和停顿 6言简意赅 7灵活调整,三、刚柔并济，以理服下属 一个管理者纵有三头六臂，若不调动下属共同参与发展，也是光杆司令，难撑太久。,（一）关注下属的想法，协助其成长 1了解下属的梦想 人人都需要有梦去憧憬将来的美景。 否则，人不可能有斗志。 2了解下属的进取心 3了解下属的工作意向 对部属最大的尊重，乃在于发现和 发挥他们的智慧，委以重任。 4了解下属的欲望,（二）下属犯错，训导有方 管理者只有真正认识到批评的作用。才能从激励员工、爱护员工的愿望出发，才会有诲人不倦的真诚和助其改过的耐心。 1三思而后“批 管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的气度，记住：沟通的责任百分之百在你自己。,2人性化批评的全过程 调查员工出错的原因 批评之前先赞美 让员工自省 提出建议,（三）威信不是“批”来的 1允许下属尽情发泄 管理就是寻找一条使人成材的路， 否则管理就失去了自己的灵魂。 2学会欣赏员工 以对待合伙人的方式对待员工，尊重他 们，视他们为提高生产力的主要动力。 3与下属保持距离,四、用忠诚与能力拥护上司 （一）下级更要当有效沟通的主人 （二）读懂上级 （三）不要以为上级“傻” 1一种出人意料的高明 2有意试探和考验 3最大的机会,（四）理解万岁？先理解上级的不理解 （五）印象统治着世界 1懂得成功学的先付法则 2要才高八斗，但不能傲气冲天 3上级也需要八小时之外的关怀 （六）暗试比明试更重要,（七）让自己的意见更好地被上级采纳 1全局看问题 2避免理想化 3注意语气缓和 4提出解决方案 （八）尖端之时不极端，绝地之处留余地,（九）用业绩和坚韧改变成见 1不轻言放弃 2不急于申辩 3通过实际行动做出业绩,五、与同级一起搭台唱戏，并肩作战 （一）管理者正副职和谐共存 1正职对副职，胸襟要宽 副职的地位特殊又复杂，它既制人又受制于人，在工作中既主动又被动。既是领导者，又是工作的执行者。 正职若能充分发挥副职的助手和参谋作用，便如虎添翼。工作等于做好了一半。 明确职责范围 放心，放手,2副职对正职，摆正位置 副职的意思是“辅佐正职之职”。副职要有参谋能力和操作能力。 副职不是正职的“应声虫” 要注重横向协调,（二）消除职业经理间沟通的障碍 1过分看重本部门的工作和价值 注意：同级之间的管理者处于水平位置，不能用命令、强迫的手段去达到自己的目的。不能像对待不听话的下属一样呼来唤去。,2部门之间职责划分不明确 3尽可能把责任推卸给别人,（三）求同存异，建立兄弟般的感情 积极沟通需注意以下3点： 必须坚持原则，但方式可迂回委婉。 要懂得尊重他人或其他部门。 牢记沟通目的是为了把企业搞好。 1原则性的问题要坚持 不要勉为其难地接受别人的要求。如果 不在自己的职责范围内，那么很快就会 陷入两难境地。,2关键时刻送温暖 3情感交流不可忽视 赞美的目的是为了融洽双方关系，清除 交往障碍，让双方在心理上达到共鸣。,六、以和为贵，化解冲突 （一）有人的地方就有冲突 1冲突从何而来 沟通不畅 组织结构 个人因素,2处理冲突的策略和气+原则 （1）合作策略 （2）克制策略 （3）强制策略 （4）回避策略,3变冲突为绩效 （1）适度挑起竞争 （2）有意识地设一些鲶鱼型人物 （3）避免情绪冲突,（二）公正、平和处理员工间的冲突 1员工冲突的4大原因 （1）主管心里没有秤 （2）员工“树大招风” （3）员工间的个体差异 （4）谣言,2员工冲突冷处理 （1）别忘了调解的目的 （2）一定要弄清情况 （3）不当“和事佬”,（三）以大局为重化解部门冲突 1部门冲突的4种类型 （1）利益冲突：小团体意识 （2）观念冲突：思想上的差异 （3）职权冲突：结构性沟通障碍 （4）目标不同：各部门目标差异,2“突破小我，创造大我”，解决部门冲突 （1）合并 （2）重组 （3）调岗,（四）用广阔胸怀消除与下属的冲突。 1平心静气面对下属背后议论 善意夸赞切莫沾沾自喜 随意议论要有自知之明 恶意中伤防人之心不可无,2亲善、忍耐对待下属的偏见 （1）偏见来自员工 （2）偏见来自管理者自己,3冷静看待下属的小报告 （1）向你打同事的小报告 （2）越级打你的小报告,4冲突发生之后，用真诚感化下属 （1）自己错了要勇于道歉 （2）敞开胸怀，表示友好,（五）积极化解与上司的冲突 1上司批评你的下属，你是夹在中间的一杆秤 （1）在上司面