旅游管理综合实验2012-2商务产品现状.ppt

商务旅游产品,深圳康辉旅行社：公司年会休闲会议策划方案,拓展年会1（庆功型） 第一天：上午入营仪式、团队文化建设 下午CS野战对抗 晚上：领导讲话、篝火晚会或心灵成长培训（感恩的心、风雨人生路） 第二天：上午年度会议：各部门年度工作总结、激扬士气，部署战略，制定 目标，奏响新一年度工作的序曲 下午闭营仪式，休闲娱乐活动。 拓展年会2（培训型） 第一天：上午入营仪式、团队文化建设 下午定向越野拓展（根据主题穿插相应的拓展项目） 晚上：领导讲话、高效沟通力或卓越领导力（室内课程培训） 第二天：上午年度会议、各部门年度工作总结、激扬士气，部署战略，制定目标，奏响新一年度工作的序曲 下午闭营仪式，休闲娱乐活动。,商务会议,目的地选择 会议形式选择 会议内容选择,一般会议的标准,会议酒店范围：二星级酒店（）， 三星级酒店（），四星级酒店（ ）,五星级酒店（），特色客栈。 会议室范围：根据需要可提供5人至1000人的会议室或报告大厅。 会议用餐范围：25元/人/天-180元/人/天，多种标准供选择。 会议用车范围：丰田面包车、依维柯、金龙中巴（大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车、越野车，任你们选择。 会议接站及用车：专车免费全天接站；优惠价格提供会议期间用车服务。 会议票务：免费代订往返程飞机票，代订返程火车卧铺票。 旅游考察安排：提供多条考察线路，优惠价格安排参会代表的会后考察活动。 会议娱乐及活动：协助会议期间的各项娱乐活动，回答客户的咨询并提供实惠选择的建议！ 会议礼品：向开会客户调配优秀国语导游或优秀外语导游、翻译等，做好会议礼品的解说与建议工作。,商务旅游的概念 瑞士著名旅游经济学博士若泽.塞伊杜在其旅游接待的今天和明天中阐述：“习惯上，商务旅游指的是：商人以及凡是基于专业动机异地旅行和在某地停留的活动。所说的专业动机包括各类会议，”但近年来会议旅游迅速发展，有关组织和学术界已将其视为独立的旅游形式来研究。,并认为商务旅游与会议旅游、展览旅游、产品促销旅游等出于工作需要的各种旅游形式统称为公务旅游。 罗勃.戴维森认为，商务旅游涉及的是那些因为工作关系而旅行的人们，因此是最古老的旅游类型之一。,商务旅游的分类,会议旅游 展览旅游 培训 产品促销旅游（新产品发布会） 奖励旅游 其他类型的商务旅游,拓展问题,会议旅游：中国会议举办城市、景区现状统计；中国会议举办地的频度、级别分析。 展览旅游：展览过程中的旅游调查。 培训：外包、管理层、团队诸多培训需求现状。 产品促销旅游（新产品发布会）：商务城市与生产地。 奖励旅游：企业出钱，中国的现状？,商务旅游的市场特征 1、商业意识强 2、消费水平高 3、时间观念强 4、游览的自主与服务的依赖 5、追求现代化设施 6、受出游因素限制少,中国的商务旅游市场细分,按照消费的对象与水平 按照消费的地域 商务旅游的产业链,按照消费的对象与水平,CEO层级：特权、气派的服务 职业经理级：个性化的周到服务 商务白领：高效增值的服务 政府及事业单位的公务及会议活动：亚洲大学校长论坛。,按照消费的地域,都市商务圈：天河北路，珠江新城，环市东路。 政圈：政府部门集中地。珠江新城，公元前。 学圈：大学城，五山，石牌,商务旅游的产业链,商务旅游与休闲旅游的关系,重叠关系 差异关系；从付费、目的地决定、旅游时间、前期准备、旅游对象、目的地等六个方面分析。,商务旅游的结构,消费者/顾客 个人 公司 协会,专项中介 商务旅行经销商 会议安排与接待公司 展览公司 活动管理公司 奖励游旅行社 目的地营销与管理公司,供应商 交通运输运营商 会议、展览、培训、新产品发布及奖励旅游场所 住宿运营商 餐饮供应商等辅助服务 视听和娱乐设备及信息技术等专门服务 旅游景点,需求,中介,供应,需求方分析： 公司对产品的需求类型有哪些？,董事会 年度股东大会 展览会 奖励旅游 新产品发布会 销售会议 团队建设活动及培训 其他,协会对产品的需求类型有哪些？,专业和行业协会（工作关系加入） 民间协会和社团（因兴趣、爱好、信仰加入） 慈善协会 宗教机构 政党 工会 其他,商务旅游中的各类中介公司,专业会议主办商所提供什么服务？,协助会议竞标 协助确定目标 提供有关会议税务方面的咨询 初步计划大纲 起草收入与支出预算 融资咨询预先筹资、赞助、展销、贷款注册费用、记账 控制银行账户、收入与支出账目 洽谈会议场所 组织结构 与主办委员会举行会谈 与制作公司联系,专业会议主办商所提供什么服务？,提供秘书以及办公设备，其中包括收寄信地址 登记程序系统 提供科学或技术项目支持 展览与宣传活动 联络大会发言者 市场营销与公共关系 新闻办公室 提供现场工作人员 社会活动 与航空公司联系 与会代表的交通 结清会议账户 会议后评估,专业会议主办商将委托其他公司或自己提供： 设计和印制(大会的会标) 礼品与会议辅助用品 保险 餐饮 装潢与布景 现场服务电子短信系统 视听设备 同声传译 会议录音 翻译会议文件 可视电话会议 提供的额外服务： 住宿预订 游览活动 标志、安保,交通运输运营商,航空 铁路 轮渡 游船 出租车 公共汽车 长途汽车 其他,辅助性服务供应商,视听设备供应商 会徽制作商 餐饮供应商 计算机出租公司 导游 设计师 直接销售公司 娱乐公司 展览制作商 展品摆放设计公司 烟火供应商 ， 鲜花供应商 货物发运商,家具出租公司 礼品及纪念晶供应商 印刷公司 保险服务公司 互联网接人服务商 口译和笔译人员 灯光效果专家 大型帐篷出租公司 移动厕所 摄影师 公共关系咨询公司 招聘公司及临时人员供应公司 研究机构 安保公司 标志制作商 演讲公司 入场券制作公司 培训专家 可视电话会议专家,课后自由实践问题,选择一个你所熟悉或可以找到信息的商务旅游目的地（广州）。制订一份涉及商务旅游的各种目的地供应商的清单。列出它们的优势和劣势以及与外界（目的地外及他方）的买方和中介公司的联系。,奖励旅游,奖励旅游（IncentiveTravel）：通过特殊的旅游经历，激励员工更加努力的工作或借此承认员工的突出工作表现，以便实现企业的各类目标。 种类：商务会议旅游、海外教育训练、奖励对公司运营及业绩增长有功人员。 奖励旅游并非一般的员工旅游，是企业业主提供一定的经费，委托专业旅游业者精心设计的“非比寻常”的旅游活动。 用旅游这一形式作为对员工的奖励，会进一步调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。,奖励旅游的特点,旅游档次高。对于目的地、餐饮、住宿等方面要求较高。 更富参与性和创造性。 在奖励旅游中贯穿企业文化。,奖励旅游的特点,一般奖励旅游包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分。 企业的首脑人物作陪，和受奖者共商公司发展大计。 活动由有关旅游企业特别安排，如融入企业文化的主题晚会。 常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性的循环。,安利：/w39/play_album-aid-7434966_vid-MTY0NDY1Mzg.html 2009.03.14：安利万人邮轮赴台， 在台消费逾六亿新台币 。分乘9个航次，每航次历时7天6夜。,案例：美国运通的商务旅游 美国运通公司创立于1850年，是世界500强中唯一的旅游公司。创业初期主要从事快递业务，运通的业务发展速度快，扩张能力强，早在19世纪中叶已成为美国最受尊敬的公司之一。1915年，公司成立了美国运通旅行社，该公司核心业务是信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通公司下属的以办理商务旅游为主的全世界第一大旅行社。 主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务，美国运通财务顾问及美国运通银行。,1995年，运通公司与旅游相关的业务达到104.28亿美元，占运通总收入的66%。这一年，38万运通卡客户刷卡金额为1620亿美元，旅行支票销售额260亿美元，这两项相加，将近美国国民生产总值的3。运通卡及这两项无现金产品是美国运通利润主要来源，运通卡在高收入的旅行及娱乐市场上已远远超过其他对手，旅行支票也有60的市场占有率。 2002年，运通公司的营业收入是238.07亿美元。2003年，财富全球500强第176位。 2010年营收267.3亿美元，员工6.1万人（/global500/260） 世界500强中唯一的旅游服务企业。,运通旅行支票-运通旅行社-运通信用卡-滚动式双赢，这是美国运通发展的一个模式。正是其庞大的旅行机构促进了其信用卡业务的迅猛发展，同时没有其旅行支票和信用卡业务的支持，运通也不会产生上下游产品，运通卡和旅行社业务两者如唇齿相依、浑然一体、滚动发展、所向无敌。,运通卡的收入主要来自于年费与佣金，运通的业务中还有一项特别的收益，即从购买旅行支票或信用卡刷卡到兑付现款的时间有相当的时间差距，等于其获得了一大笔免付利息的现金，相当于“预付款”（the float）。有人说运通有两种业务-信用卡和预付款。,运通旅行社，以经营商务旅游为主要特征，为出门商务旅行的客人提高便捷高效的商务旅行服务。商务旅行者是旅游客源中的豪华型贵族，消费能力强，客人档次高，对交通、住房设施和服务的要求也相对较高，当然从其身上获取的利润也较大. 运通旅行社是美国政府指定的少数几家“政府采购”的旅行社之一。其便捷的服务、良好的信誉及无微不至的服务作风，赢得了商务旅行者的一致赞扬。,运通总裁对职员说：“当你售票给顾客时，可不能只带束花到船边，说声再见就了事，你必须全程照应他。”正是这种朴素、坦诚的照应，赢得了客户，这一服务理念已深入到每个员工心中，成为运通的服务宗旨。 运通下属的商旅服务公司的宗旨，是“面向全球企业，提供商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理。”,国旅运通旅行社有限公司，是美国运通与国旅于2002年3月在京成立的合资公司，注册资本2500万元人民币，国旅占51%的股份，运通占49%。 目前，国旅运通在上海、北京、广州都建立了自己的服务机构。其客户以进入中国的跨国公司为主，财富500强中的70%都是美国运通的客户，在中国，他们要继续延续这种服务。,国外差旅管理的经营状况,1、差旅开支集中管理 2、差旅服务业务外包 3、通过网络安排旅行,国内差旅管理供应市场现状,1、国际商旅巨头进入中国差旅市场 2、 国内旅游网络代理商涉足差旅业务 3、国内旅行社开始涉足差旅管理业务,差旅市场的竞争,服务外包的发展趋势。 大庆石油公司，一年差旅费3亿元，外包可以节省1个亿。 差旅单项服务供应市场的竞争：携程、艺龙，芒果网，去哪儿，美国运通。 现状：停留于“机票+酒店”的初级产品阶段，缺乏介入全年差旅计划和专业化服务。,/ /index.asp,差旅市场的商机,商旅服务外包是大势所趋：海尔从接待参观到成为工业旅游示范企