西游记与团队管理.ppt

华夏银行信用卡中心杭州营销中心 2011年团队主管培训教材,陈善勇 2011年7月,- 2 -,- 2 -,日进件量=20件/天 每月工作时间21天 月进件量=20*21=420件 过件率=70%；动户率50% 月核卡量=420*70%=294户；动户数量=147户 月点数=294*0.9=265点；动户奖金=147*85元=12495元； 核卡奖金收入=265*95=25175元 资深客户经理月总收入=12495+25175+2800=40470元 日收入=40470元/21天=1927元/天 每小时收入=1927元/8小时=240元/小时 所以请大家珍惜自己的时间！,课程结构,- 3 -,- 3 -,课程结构,西游记与团队管理,- 4 -,- 4 -,西游记所要表达的思想 矢志不渝取得真经的故事？ 历尽磨难终成正果的传说？,西游记与团队管理,其实表达的是作好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！,- 5 -,二大主角 唐僧（完美型） 孙悟空（力量型）,西游记与团队管理,三大配角 猪八戒（活泼） 沙和尚（和平） 白龙马（和平）,- 6 -,唐 僧,西游记与团队管理,以德服人 以善待物 以诚达标 以志励人,总而言之一句话,以身作则,- 7 -,唐 僧,西游记与团队管理,目标明确 意志坚定 行为规范 工作高标准,重要的是：以身作则,关键：掌握了团队任务的核心价值！,- 8 -,唐 僧,西游记与团队管理,为什么要从东土大唐去西天取经？,为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经！ 不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！,愿景 使命,- 9 -,光靠唐僧一个人能否取得真经？ 不能，必须有团队！,西游记与团队管理,孙悟空,良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心,- 10 -,思考：,西游记与团队管理,你的团队中谁是孙悟空？,- 11 -,孙 悟 空,西游记与团队管理,孙悟空为什么要拜唐僧为师？,脱困之恩！ 正确认识取经的意义 成就自身正果,- 12 -,唐僧是怎样帮助孙悟空的？,西游记与团队管理,仅仅是揭去一符咒而已！,孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱，但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。,如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？,- 13 -,贴在石头上的符咒是什么呢？ 是思想！,西游记与团队管理,只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！,- 14 -,是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松？,西游记与团队管理,所以，改变你的组员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符思想！,- 15 -,唐僧如何控制孙悟空呢？,西游记与团队管理,为什么要用紧箍咒？ 什么情况下用？ 怎么用？,紧箍咒！,- 16 -,我们在团队管理中有没有紧箍咒？,西游记与团队管理,有没有必要用？ 什么时候用？ 怎么用？,- 17 -,除了紧箍咒外，唐僧还有什么？,西游记与团队管理,以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲） 教育，象个苍蝇一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！ 如来、观音姐姐上级领导 团队其他成员猪八戒、沙僧、白龙马,- 18 -,在去西天取经的路上，沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空如何应对呢？,西游记与团队管理,金箍棒、七十二变！-技能、工具,- 19 -,孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？,西游记与团队管理,你的业务员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道 并且相信他跟随你能修成正果吗？,认识取经的意义！ 为了修成正果！,- 20 -,猪八戒,西游记与团队管理,增加团队活力，赢得主管欢心 既嫉妒高手，又害怕离开高手 无主心骨，无主见，惰性随处可见 容易接受外界诱惑而走偏 经常打小报告 对唐僧还算忠心,- 21 -,猪八戒的影响,西游记与团队管理,少了猪八戒，团队也会变得枯燥乏味和令人厌倦！,思考： 你的团队有没有猪八戒？ 你如何对待的？ 怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？,- 22 -,猪八戒的影响,西游记与团队管理,猪八戒多次负面影响，造成坏后果，怎么办？,杀人不是目的！,你的团队有没有猪八戒？你如何对待？ 怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？,- 23 -,你如何评价小白龙与沙悟净？,西游记与团队管理,团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！,- 24 -,唐僧四大徒弟的作用？,西游记与团队管理,- 25 -,四大徒弟,西游记与团队管理,孙悟空：,猪八戒：,解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行,关键时刻能够助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用,- 26 -,四大徒弟,西游记与团队管理,沙和尚：,白龙：,忠厚诚实，团队调和力 缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。,脚夫：能解决主管业务及业务之外的琐事，忠心耿耿。不能多，也不能少。,- 27 -,救命毛、紧箍咒、土地公、天兵天将等从何而来？,西游记与团队管理,唐僧在取经路上有没有得到帮助？,来自哪里的帮助？（玉帝外界的帮助）,他有没有言听计从？ 要学会借力使力不吃力,- 28 -,西游记与团队管理,总结归纳： 1、目标明确 2、利益一致 3、规则清楚 4、制度明确 5、结构合理 6、人员素质尚可 7、上级支持,- 29 -,我们又如何呢？,西游记与团队管理,- 30 -,大结局：师徒四人齐心协力目标一致，修成正果！,西游记与团队管理,你的团队目标一致吗？ 你的团队“人心齐、泰山移”吗？,- 31 -,领导是 影响他人的一种尝试。 而,西游记与团队管理,有效的领导是 针对被领导者个人或团队 绩效的需求来适应的调整 自己的行为。 -保罗.赫塞博士,- 32 -,团队的成长阶段,西游记与团队管理,第一阶段：组建适应期,建立架构；明确目标；分配角色；成员感觉期望很高，但有一点紧张，有一点兴奋。,- 33 -,西游记与团队管理,第一阶段：组建适应期（形成期）,形成期的特点（个体独立）,关系 任务,表现： 兴奋、谨慎客气 依赖领导、彼此不了解 需求： 了解自身角色和贡献 彼此了解 工作重点： 赏识特质,表现： 目标不清晰 职责不明确 需求： 知道团队目标 知道自己该做什么 工作重点： 明确目标,- 34 -,团队的成长阶段,西游记与团队管理,第二阶段：不满期（风暴期）,成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。,- 35 -,西游记与团队管理,第二阶段：不满期（风暴期）,风暴期的特点（个体冲突）,关系 任务,表现： 对事物理解不一致 相互批评或竞争 需求： 表达不同的意见 寻求共识 工作重点： 促进共识,表现： 展开工作混乱 缺乏团队意识和规则 需求： 建立共同的行为规范 建立程序和方法 工作重点： 建立规则,- 36 -,西游记与团队管理,风暴期化解冲突的沟通步骤（促成共识）,第一步 对话,第二步 讨论,第一步 共识,步骤一： 清空,步骤二： 表露或邀请,步骤三： 相互理解,对话的步骤：,- 37 -,西游记与团队管理,团队规则范例（建立规则）,日常运作原则 每月安排例会 每周填写周报表 每半年作一次绩效回顾 使每个人有机会发言 每季组织团队活动,团队基本礼节 尊重他人 开会时不得抽烟 不打断别人说话 坦诚说出自己的想法 讨论时不接手机,- 38 -,团队的成长阶段,西游记与团队管理,第三阶段：认同期（稳定期）,逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。,- 39 -,西游记与团队管理,第三阶段：认同期（稳定期）,稳定期的特点（彼此合作）,关系 任务,表现： 所有成员间相互帮助 为团队可做出积极贡献 需求： 以“真诚”相待 深入了解成员 工作重点： 培育坦诚,表现： 成员间分享任务信息 讨论容易开展 需求： 检验团队绩效及改进状况 工作重点： 组织反思,- 40 -,团队的成长阶段,西游记与团队管理,第四阶段：成熟收获期（高产期）,成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。,- 41 -,西游记与团队管理,第四阶段：成熟收获期（高产期）,高产期的特点（团队协作）,关系 任务,表现： 分享真实情感 敢于承担责任 需求： 自我成长与突破 共同承担团队的发展 工作重点： 共同领导,表现： 成绩优异、稳定 经验主义、墨守成规 需求： 巩固团队绩效 工作重点： 不断反思,- 42 -,团队的成长阶段,西游记与团队管理,作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌握组员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。,- 43 -,西游记与团队管理,取得真经后，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚、小白龙取得各自成佛的封号 原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！ 如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？,- 44 -,感悟故事：,西游记与团队管理,沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者，老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不亲不重，恰到好处。反之，就报废了。 恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。 不论多么优秀的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。 在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。,- 45 -,西游记还给我们这样的启示：,西游记与团队管理,西游记留给后人还有：如何看待困难和制造困难的人。即是：感谢早就困难的人并时刻记住他们-没有他们，呈现不出唐僧的善良和执着，呈现不出孙悟空的精明强干，呈现不出猪八戒的无能懒惰，呈现不出西天路上的艰辛和曲折，没有这九九八十一难，也感觉不到成功的来之不易，换来