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國立中正大學 會計與資訊科技研究所,建置校園資訊入口網站的關鍵因素之探討 廖宏瑩,目錄,摘要 緒論 文獻探討 研究方法 資料分析 結論與建議,摘要(一),校園E化的發展，學校如何針對不同對象提供即時、個人化、客製化、及合適化的服務，並創造數位學習的環境，乃campus portals的重要課題。 公共管理領域中，one-stop service在政府機構中廣泛及成功的應用，作為本研究重要起點。,摘要(二),透過one-stop service的主要特色，配合portals的定義及影響資訊科技導入組織的關鍵成功因素等面向的文獻回顧，發展出研究架構。 針對國內大學、學院發出問卷，透過因素分析萃取出七個建置校園資訊入口網站的關鍵因素。,摘要(三),七個關鍵因素 高階管理者之認知態度、參與與支持度 充分投入足夠資訊設備、人力、資金、時間等組織資源 充足的資訊基礎架構與良好組織分工 組織人員相對具有資訊能力與態度 有效管控組織行政流程與提供適當開發技術及工具 顧客需求結合度 資訊內容提供廣度與有效進度控管,緒論,研究背景與動機 研究目的 研究流程與內容,背景說明(一),一般使用者社群 網際網路入口網站(Portal) 企業界社群 企業資訊入口網站(Enterprise Information Portal，EIP) 校園社群 校園資訊入口網站(Campus Portal),背景說明(二),Olsen,2002 University of Buffalo有超過250,000個網頁分佈在17個不同的Web Server中。 使用者知道他們所需的資訊一定在線上某個地方,但就是找不到。 不同server必須重新登錄，讓使用者若不堪言。,背景說明(三),PRO Moskowitz(2001),Dirk預測美國在2005年超過80%會有campus portals CON The University of Michigan at Ann Arbor 宣稱關閉才運轉一年多的的campus portals,研究動機,動機之一 招生工作日趨困難，e化有利招生進行 建置校園資訊入口網站的技術、管理的概念等尚在萌芽階段，有必要對此領域進行深入的瞭解 動機之二 資源配置、流程管理、組織結構、資訊能力等都必需詳加評估，關鍵因素之探討有助於將投入此專案的學校作為參考,研究目的,了解國內目前建置校園資訊入口網站的現況。 探討建置校園資訊入口網站的關鍵因素。 針對學校單位及後續研究提出適當的建議。,研究流程,確認研究方向 文獻收集與探討 建立研究架構與假說 問卷設計與修改 發出問卷 問卷收集與資料分析 結論與建議,文獻探討,單一窗口(One-stop Service) 入口網站(Portals) 校園資訊入口網站(Campus Portals) 影響資訊科技導入組織關鍵成功因素 各類文獻之互動關係,單一窗口(一),美國聯邦標竿聯合小組研究報告單一窗口服務典範(One-stop Paradigm) 顧客所需要或期待的服務，透過面對面或電話、傳真、網際網路、及其他方式的單一次接觸即完成，單一窗口的顧客不必到處尋找協助、再次的回覆、或一再地解釋他們的情況，單一窗口客戶服務是方便、隨手可得、而且是個人化的,單一窗口(二),單一窗口特色 以顧客為導向 流程管理 利用資訊技術 提供完整服務,入口網站,不只是一個通道,可能是一個統一的原則 可以讓包含學院與大學等組織平衡它們在業務系統、資料倉儲、學院中的流程再造、與全體教職員智慧的貢獻 客製化(Customization)、個人化(Personalization)、合適的(Adaptation)、和桌面(Desktop),校園資訊入口網站(一),具有適應性，隨著使用者在校園角色的改變，而改變其個人的應用 單點的服務(single points of service)，提供存取包含資料庫、電子郵件、及多媒體資源等多元資料的功能 工作流程及整合應用：教職員可以在即時環境存取他們工作上需要的資料和申請書，建立個人化的資料報告，和使用專案管理系統,校園資訊入口網站(二),Michael Looney & Peter Lyman,2000 建置校園資計入口網站決策課題 需要什麼技術?是否已擁有?是否負擔得起? 應由誰來作?是否擁有該能力與技術? 入口網站的內容是否設計達到成員的需求? 是否有能力去保持網站的趨勢,新穎,與保證? 網站的指導,維護和更新該如何及由誰負責?,校園資訊入口網站(三),與入口網站及單一窗口的特色相同 以顧客為導向 Rober Wright 等,2002) MyUB的願景建立一個個人化的服務的入口網站,以減少學生,教職員及學生服務距離,增加社群意識,更可當線上教練及導師系統,以保證學生可以存取所需資源 流程管理 David Wright(2002) TLTR(Teaching,Learning,Technology,Roundtable)整合學者,管理階層,教授,和學生需求的跨部門的合作團隊,校園資訊入口網站(四),利用資訊技術 Robert Wright(2002) 技術方面需要:網頁程式,資料庫設計,網頁設計,介面設計,資料結構,系統管理,和適用度測試 提供完整服務,校園資訊入口網站(五),Bernard(2000) 由單一的圖形介面存取所有的資訊及服務 支援單一簽入得到所有資訊資源及應用的驗證和權限 整個學校(學術、管理、和社區)和所有事務應用組成元件整合的架構 無商業化的環境 彈性地吸收新科技及新的應用,以網站為基礎的方便通訊服務組合 學校社區所有成員可以完成所有交易的單一窗口 以個人為基礎的個人化形式的資訊及存取服務 每一個社區成員以個人為基礎的客製化外觀、版面配置、和資訊的能力 外觀及內容由校方完全控制及自我管理 全年無休的服務,影響資訊科技導入組織關鍵成功因素,黃雲龍,黃銘裕(1998) 資訊基礎建設內涵的四個主構面 組織結構,管理程序,資訊技術,人力資源 Michael Looney(2000),蔡政達(2001),林榮彬(2001),郭家瑋(2002),陳怡蓉(1998),孫敏育(1997)有關研究,將組織結構修改為組織因素,各類文獻之互動關係(一),各類文獻之互動關係(二),校園資訊入口網站,入口網站,單一窗口,影響,影響,主構面,組織因素 管理程序 資訊技術 人力資源,主要特色,以顧客為導向 流程管理 利用資訊科技 提供完整服務,各類文獻之互動關係(三),資訊技術構面中的顧客導向項目，與單一窗口中由行政院人事行政局(2001)、陳立剛(1999)、魏啟林(1997)、張哲琛(2000)、王旭統(2001)、游至宏(1999)等提出的以顧客為導向的觀念相吻合,各類文獻之互動關係(四),管理程序的構面中的內部溝通管道順暢項目，與單一窗口中由陳立剛(1999)及行政院人事行政局(2001)提出的概念相類似 簡化行政流程項目，與單一窗口中由陳立剛(1999)、張哲琛(2000)、林鍾沂(1999)、行政院人事行政局(1998)等提出的觀念相符合,各類文獻之互動關係(五),導入資訊科技的控管也是決定是否導入資訊成功的重要因素 資訊技術的構面中，單一窗口的概念提出許多相類似的項目，如由魏啟林(2001)提出介面設計(網頁設計)的相類似概念，而曾濟琛(1995)提出實體設備與技術評估的觀念，游至宏(1999)提出了電腦化程度的觀念及系統整合能力的概念，而系統整合能力應可以整合在實體設備與技術評估的觀念中,各類文獻之互動關係(六),陳立剛(1999)及魏啟林(1997)在單一窗口的概念中都強調人力資源的重要，而其中教育訓練、對新科技的態度、與資訊專業科技人才都是人力資源相當重要的評估項目,各類文獻之互動關係(七),在組織特性方面，雖然在單一窗口的相關文獻中，並沒有直接提到，但是在資訊科技導入組織的文獻中，却一再的強調其關鍵性，因此將其中組織規模、高階主管支持、及組織資源三個項目納入本研究重點之一,各類文獻之互動關係(八),研究方法(架構),組織特性,組織規模 組織成員的數量等 組織資源 資金預算 團隊人力的投入 投入時間 高階主管支持,以顧客為導向,客製化(customize) 不同使用者的角色提供不同的資訊 個人化(personalize) 相同角色使用者以不一樣的方式呈現,流程管理,導入資訊科技的控管 預算控制 時程掌握 功能與預期相符 內部溝通管道順暢 簡化行政流程,資訊科技,網頁設計(介面設計) 符合使用者喜好需求的介面 實體設備與技術評估 軟硬體設備與建置技術評估 電腦化程度 校園網路 外界連線 獨立的資訊部門 資料庫 推動委員會,人力資源,內部人員教育訓練 員工對新科技的態度 資訊專業人才,研究假說,問卷設計,研究對象,由教育部網站中取得公私立大學(科技大學)及技術學院等145所 電算中心主管或資訊開發人員,資料收集過程,確認郵寄樣本 郵寄問卷(3月22日) 第二次郵寄問卷(5月3日) 回收68份問卷,有效回收問卷67份 有效回收率46.2%,問卷內容的評估,信度分析 採用Cronbachs alpha係數來衡量問卷內容致性的信度 屬探索性研究alpha係數以70%以上為衡量準則 效度分析 以國內外相關學者專家文獻為依據,資料分析方法(一),敘述統計方法分析與整理基本資料 因素分析 根據Kaiser之觀點，檢測變項間的共同因素多寡，以便進行因素分析 採用因素分析的主成份分析法，取特徵值大於一的因素作為決定關鍵成功因素的構面，同時以轉軸後因素負荷量大於0.5的變數，作為各因素命名的依據,資料分析方法(二),單因子變數分析 檢驗兩個以上母群平均數是否相等 符合下列的假設條件 各組樣本之母群體為常態分配 各組樣本之母群體彼此獨立 各組樣本之母群體變異數相同 F值大到顯著,表示組間至少有一對平均數之間有顯著差異 那二組間的差異,以成對多重比較Sheffe法分析,資料分析(一),基本資料分析 學校基本資料 學校類別,資料分析(二),建置校園資訊入口網站情形,資料分析(三),電算中心人力,資料分析(四),教職員人數,資料分析(五),學生人數,資料分析(六),師生比,資料分析(七),系所分佈,資料分析(八),填表人基本資料統計 1.已有建置校園資訊入口網站經驗者為29人，佔43%；無建置校園資訊入口網站經者為38人，佔57%。 2.女性計38人佔56.7%；男性計29人佔43.3%。 3.年齡分佈最多者為3140歲，計42人佔62.7%；其次為4150歲，計16人佔23.9%；排名第三者為30歲以下及5160歲，各計4人各佔7.5%。 4.教育程度最多為碩士畢業，計29人佔43.3%；其次為博士畢業，計20人佔29.9%；排名第三者為大學畢業，計16人佔23.9%。 5.服務年資10年以下最多，計44人佔65.7%；其次為1120年，計17人佔25.4%；排名第三者為21年以上，計6人佔9.4%。,資料分析(九),小結 目前已建置校園資訊入口網站為公立大學(科技大學)54.5%，公立學院22.2%，私立大學(科技大學)為50%，私立學院為27.2%，顯示大學(科技大學)在校園資訊入口網站的建置較為積極。,資料分析(十),信度,效度與鑑別度分析 信度分析 測量尺度方面採用李克特五等分量表尺度(Likert Scale)來衡量，受測者於極為重要、重要、普通、不重要、極為不重要五個選項中選一個答案。問卷的編碼，從極為不重要到極為重要，分別給予1、2、3、4、5的分數。,資料分析(十一),回收之有效問卷67份，經統計分析43個問項的內部一致性係數Cronbach 值為0.9273，顯示這些問項具有相當的信度。 平均數達4.0以上認為重要的有40項，而其中平均數高於4.3以上者有13項佔30%，低於4者亦有3項，整體平均值為4.204。,資料分析(十二),平均數達4.5以上可解釋為相當重要的項目有2項 以考慮為貴校學生提供更多便利的服務功能為最高，顯示校園資訊入口網站係以提供使用者服務為首要目標； 建置校園資訊入口網站，能有效簡化作業流程，縮短作業時間，並可有效率地運作，提升行政效率為次要目標，與單一窗口的顧客為導向、流程管理、提供完整服務的特色一致。,資料分析(十三),平圴數達4.4以上亦有2項 建置校園資訊入口網站，能有效簡化作業流程，縮短作業時間，並可有效率地運作，提升行政效率 校園資訊入口網建置中所採用的硬體及系統軟體，具備未來升級與擴充的彈性 顯示藉由資訊系統的建置以提供服務、提升效率係為大多數人之共識，且在建置資訊系統的過程中，軟硬體的使用是否具有升級與擴充能力為多數系統開發人員關注之焦點。,資料分析(十四),平均值低於4之項目有3項 我覺得網站提供使用者依其需要呈現不同的版面配置，可以吸引、滿足使用者的需求，使用者導向之網站版面多數人似乎並不太在意，可能系統開發人員覺得系統功能比版面配置來得重要 員工是否經常參加電腦相關教育訓練課程，電腦教育訓練與建置校園入口網站多數人認為並不重要 學校員工在資訊系統的應用層次除日常工作外，尚能應用到管理功能及支援決策等工作，學校員工大多數並不使用到管理功能及據以作決策，所以重要性也呈現偏低的現象。,資料分析(十五),關鍵因素分析 顯示母群體之相關矩陣間有共同因素存在，本項抽樣資料適合進行因素分析,資料分析(十六),以因素分析法中的主成份分析法(Principal Components Analysis)來找出共同因素。依Kaiser(1960)建議，以能解釋變異數達1.0為捨取標準，解釋標準未達1.0者予以捨棄，亦即以特徵值(eigenvalues)大於1之選取共同因素之原則，並利用最大變異數(varimax)進行直交轉軸(orthogonal rotations)以萃取成份間没有相關的因素，使因素較為簡單且易於解釋；另依因素分析和每個因素之觀察分數的相關係數之因素負荷量絕對值大於0.4為因素選取準則，以各因素構面代表之意義及交集之特質為命名依據。,資料分析(十七),經過因素分析之結果顯示，特徵值大於1的因素共有11項，累積解釋變異量為76.037%且經過最大變異數直交轉軸後，可得因素與成份間的負荷量表，取特徵值大於一，且各變數負荷量絕對值大於0.4以上，並能解釋40%以上之變異量。,資料分析(十八),因素八,九,十,十一之問項因素負荷量絕對值大於0.4的題項太少,不宜單獨構成一個因素,故予以刪除,最後保留七個因素.,資料分析(十九),關鍵構面命名 關鍵構面一之命名 關鍵構面一之解釋變異量為26.299%，其因素荷量高於0.45之問項共有六項，內部一致性Cornbachs 係數為0.9131 重新命名為高階管理者之認知態度、參與支持度構面,資料分析(二十),關鍵構面二之命名 關鍵構面二之解釋變異量為11.379%，其因素荷量高於0.45之問項共有五項，內部一致性Cornbachs 係數為0.8925 重新命名為:充分投入足夠資訊設備、人力、資金、時間等組織資源構面,資料分析(二十一),關鍵構面三之命名 解釋變異量為8.937%，其因素荷量高於0.45之問項共有五項，內部一致性Cornbachs 係數為0.8489 重新命名為充足的資訊基礎架構與良好組織分工構面,資料分析(二十二),關鍵構面四之命名 解釋變異量為6.2287%，其因素荷量高於0.45之問項共有六項，內部一致性Cornbachs 係數為0.8352 重新命名為組織人員相對具有資訊能力與態度構面,資料分析(二十三),關鍵構面五之命名 解釋變異量為4.133%，其因素荷量高於0.45之問項共有四項，內部一致性Cornbachs 係數為0.7946 命名為有效管控組織行政流程與提供適當開發技術及工具構面,資料分析(二十四),關鍵構面六命名 解釋變異量為4.108%，其因素荷量高於0.45之問項共有四項，內部一致性Cornbachs 係數為0.7803 命名為顧客需求結合度構面,資料分析(二十五),關鍵構面七命名 解釋變異量為3.599%，其因素荷量高於0.45之問項共有五項，內部一致性Cornbachs 係數為0.7488 重新命名為資訊內容提供廣度與有效進度控管構面,資料分析(二十六),組織人員相對具有資訊能力與態度、有效管控組織行政流程與提供適當開發技術及工具、資訊內容提供廣度與有效進度控管等三個關鍵都呈現相對重要，顯示在開發系統人員中仍以使用者資訊能力與態度、行政流程與進度管控、適當開發技術及工具、及提供內容之廣度為其最主要的考量因素,資料分析(二十七),學校特性與關鍵因素之關聯分析 以單子變異數分析來檢測學校類別、學生人數、及師生比等三個學校特性對建置校園資訊入口網站的七個關鍵因素差異與否進行比較分析，另以電算中心人力數及是否已建置校園資訊入口網站對建置校園資訊入口網站的七個關鍵因素差異與否進行比較分析，在變異數分析中0.05水準上之F值如果已達顯著水準，表示組別間至少有一對平均數有顯著差異，再以Scheffe法進行事後成對多重比較分析以確定組間差異之顯著性,資料分析(二十八),綜合比較摘要表,結論與建議(一),研究結論 建置校園資訊入口網站關鍵因素 1. 高階管理者之認知態度、參與與支持度。 2. 充分投入足夠資訊設備、人力、資金、時間等 組織資源。 3. 充足的資訊基礎架構與良好組織分工。 4. 組織人員相對具有資訊能力與態度。 5. 有效管控組織行政流程與提供適當開發技術及工具。 6. 顧客需求結合度。 7. 資訊內容提供廣度與有效進度控管。,結論與建議(二),所有學校認為前三個主要因素 資訊內容提供廣度與有效進度控管 有效管控組織行政流程與提供適當開發技術及工具 高階管理者之認知態度、參與與支持度,結論與建議(三),公立學校(科技大學)認為前三個主要因素 顧客需求結合度 有效管控組織行政流程與提供適當開發技術及工具 資訊內容提供廣度與有效進度控管,結論與建議(四),公立學院認為前三個主要因素 資訊內容提供廣度與有效進度控管 組織人員相對具有資訊能力與態度 有效管控組織行政流程與提供適當開發技術及工具,結論與建議(五),私立大學(科技大學)認為前四個主要因素 資訊內容提供廣度與有效進度控管 充分投入足夠資訊設備、人力、資金、時間等組織資源 充足的資訊基礎架構與良好組織分工 有效管控組織行政流程與提供適當開發技術及工具,結論與建議(六),私立學院認為前三個主要因素 資訊內容提供廣度與有效進度控管 高階管理者之認知態度、參與與支持度 充足的資訊基礎架構與良好組織分工,結論與建議(七),原架構修正結果,結論與建議(八),學校特性與關鍵因素之關係 學校不同類別方面 充分投入足夠資訊設備、人力、資金、時間等組織資源及充足的資訊基礎架構與良好組織分工有顯著差異 私立學校認知普遍高於公立學校，顯示私立學校在組織資源方面的投入是大家較關心的因素，因此私立學校在建置時，可能應注意組織資源是否有充分的投入會影響校園資訊入口網站的成效。,結論與建議(九),在學生人數方面 學生人數愈高之學校，對充分投入足夠資訊設備、人力、資金、時間等組織資源、充足的資訊基礎架構與良好組織分工、顧客需求結合度、及資訊內容提供廣度與有效進度控管有較高之認知 顯示學校規模愈大對組織資源、資訊基礎架構、組織分工、資訊內容與顧客需求等較為關切，愈大型之學校面對競爭與挑戰時，較能以長遠的眼光來規劃設計未來軟硬體的擴充及應用層面的延展，也就是部份會有顯著差異。,結論與建議(十),在師生比方面部份有顯著差異 師生比愈高之學校在組織資源方面且有較高之認知， 顯示師生比高相對資源可能較缺乏，因此較關切組織資源之分配是否適當，會影響校園資訊入口網站之建置。,結論與建議(十一),電算中心人力之多寡在七項關鍵因素中，除組織人員相對具有資訊能力與態度方面之認知不顯著外，其餘的六項關鍵因素人力愈多認知程度愈高，也是有顯著差異。,結論與建議(十二),實證結果,結論與建議(十三),研究限制 本研究回收問卷中，公私立學校之比例有所差異，故研究結果有可能受到限制。 由於本研究問卷所列問項及基於填答者的個人認知，但無從考量個人的認知特質等因素，因此可能會對本研究結果產生影響。 由於校園資訊入口網站的建置在國內仍處於萌芽階段，所以已建置完成之學校並順利運作之學校為數不多，而本研究的有效樣本僅67所學校，且公私立學校之比例不甚平均，故研究結果如果再經過一段時間觀念的摧促下，其結果將可能再次改變。,結論與建議(十四),未來研究建議 對學校之建議 對所有學校而言：資訊內容提供廣度與有效進度控管為主要關鍵因素，因此，學校之顧客包含學校教職員工、學生、家長、潛在學生、及校外人士，面對學校顧客之不同需求，校園資訊入口網站應以顧客為導向提供適當資訊供參考，更應有效控管進度以提供適時之資訊。 對公立學校而言：有效管控組織行政流程與提供適當開發技術及工具為主要關鍵因素，因此公立學校應極力改善組織行政流程並應整合校內開發技術及工具以行政效率來提供更供服務。 對私立學校而言：私立學校較在乎充足的資訊基礎架構與良好組織分工，因此，應著力於資訊基礎架構之建置，有良好有效的資訊基礎架構才能提供良好的資訊服務，在則應落實組織分工以明責任，才能有效率地提供更多的服務。,結論與建議(十五),後續研究之建議 校園資訊入口網站在國外尤其是美國，已有多年發展的歷史，本研究僅針對全台灣地區之大學、學院為研究，後續研究者可將研究範園擴大至美國已建置校園資訊入口網站之學校進行研究，作更深入之探討，他山之石可以攻錯，一方面比較兩國認知之差異，一方面可以供參考，實有助於欲建置校園資訊入口網站之學校作參考。 根據關鍵因素研究所得，未來研究者可針對個別學校進行深度訪談與個案報告來進行研究，以發展更具體的方向，提供研究分析報告，更有助於相關單位及學校參考。 資訊入口網站服務之對象相當多，後續研究者可針對不同服務對象之需求作深入探討，使校園資訊入口網站能以顧客為導向，提供單一窗口服務，相信會更有參考價值。,國外著名Campus Portals(一),UCLA(MyUCLA) / University of Washington(MyUW) / University of Buffalo(MyUB) / The University of British Columbia(MyUBC) http:/www.my.ubc.ca/,國外著名Campus Portals(二),University of Northern Iowa(MyUNIverse) /cgi-bin /portal /portHandler.cgi Indiana University System(OneStart) / University of Minnesota(My ONE STOP) /homes/ Penn State University(PORTAL) /,MyUCLA(一),MyUCLA runs on an Intel Pentium based multi-processor Hewlett Packard server running Microsoft Windows NT. 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