行政管理的程式与方法2011人行.ppt

,行政管理的程式与方法,自我介绍,范逢春: 安徽怀宁人，副教授，行政管理、应用心理学硕士生导师，院长助理，系主任。,引导案例,1、中秋节的月饼：管理的程式。 2、卖梳子的故事：管理的方法。,主要内容,一、行政管理的基本概念 二、行政管理的主要内容 三、行政管理的程序方法,（一）行政管理的基本概念与特点,1、认识“行政管理” 具体说来，是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，运用公共权力和各种行之有效的科学方法，对公共事务施加管理，解决公共问题，实现公共利益的社会活动。 案例：分粥的启示,（一）行政管理的基本概念,2、认识行政管理的主要特点 (1)执行性。 (2)政治性。 (3)权威性。 案例：水浒传的主题歌,二、行政管理的主要内容,1、行政管理的关键领导 2、行政管理的前提权力 3、行政管理的实质决策 4、行政管理的核心执行 5、行政管理的焦点沟通,1、行政管理的关键领导,美国管理学家孔茨给领导下的定义最具代表性。他们认为，领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。 案例：让旅客自动跳海的船长,链接：领导与管理的区别,（1）未来与现在（6）变革与程序 （2）外部与内部（7）激励与约束 （3）团队与工作（8）艺术与科学 （4）决策与实施（9）软权与硬权 （5）效果与效率（10）个性与共性,2、行政管理的前提权力,2、权力 包含合法权、奖赏权、惩罚权、专长权、个人魅力权、背景权、感情权。 案例：威士忌效应,链接：热炉子法则,使惩罚取得预期效用要注意遵守以下几点： (1)及时惩罚。纠正错误的最佳时间是在错误发生后不久，因为一切还都记忆犹新。久拖不决，使最终实施的惩罚失去作用： (2)预先告知。因为大多数人认为对一个下属没有意识到犯错的行为进行惩罚是不公平的。 (3前后一致。所有的惩罚必须前后一致，对所有的人一视同仁，不带个人感情。,3、行政管理的实质决策,管理学所讲的决策，是指管理者为了实现一定的目标和在处理管理中的实际问题时，从各种备选方案中作出选择的活动。 案例：二八佳人的选择,链接：行政决策的程序与方法,（1）要求：科学化和民主化 （2）程序：调查研究、专家咨询、公示听证、方案选择、效果评估、责任追究。 （3）方法：头脑风暴、决策树、专家会议等等。,4、行政管理的核心执行,在执行如何完成任务的学问中，执行是这样定义的：执行不单是战术，也是战略；不单是行为，也是系统的方法；最重要的，它不是被动完成，而是主动解决。 案例：拿破仑的厨师,链接：行政执行的程序与方法,（1）要求：人性化与便捷化 （2）程序：流程再造 （3）方法：换位思考。,5、行政管理的灵魂沟通,沟通就是指二人或二人以上，彼此间讯息传递与接受之互动过程。 案例1：不会表达的学生 案例2：囚徒悖论,案例：囚徒悖论,1、二者都承认：8年 2、二者都不承认：3年 3、一承认，一不承认：0年，10年,三、行政管理的程序方法,1、行政管理的程序 2、行政管理的方法 3、行政管理的创新,1、行政管理的程序,（1）责任确定。 （2）责任履行。 （3）责任评价。 （4）责任追究。 案例：南京明城墙,2、行政管理的方法,（1）人员管理法。案例：鳄鱼池里的英雄 （2）任务管理法。案例：宫女的故事 （3）时间管理法。案例：哈佛大学的一堂课,3、行政管理的创新,管理创新是指企业把新的管理要素（如新的