管理信息系统第篇.ppt

1,管理信息系统,第一篇 概念篇,2,本课程的目的,随着信息技术的快速发展，人类社会向信息时代的迈进，人们越来越清楚地认识到，知识就是力量，信息就是财富。信息是管理上一项极为重要的资源。管理工作的成败取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息的质量。,3,本篇导航,第一章 管理信息系统的定义、概念和结构 第二章 管理知识基础 第三章 信息基础知识 第四章 系统的概念与性质 第五章 系统的集成,4,第一章 管理信息系统的定义、概念和结构,当代的信息系统是由于计算机的出现而产生的。在反复不断的探索中信息系统逐渐形成了自己的研究方向和发展分支，建立了自己独特的理论体系和结构框架。如果从如何建立一个系统的角度来研究信息系统开发的规律，我们必须了解管理信息系统的定义、概念、结构等基本知识。,5,管理信息系统的起源,6,管理信息系统的定义,管理信息系统的概念最早由基莱荷Gallagher于1961年在EDPS的基础上提出的。当时，计算机在数据处理领域的应用已经取得了重大的进展，人们开始尝试利用信息系统来实现各种管理功能并尝试实现辅助企业决策的功能，于是管理信息系统的概念产生了。 在这三十多年的发展过程中，逐渐形成了管理信息系统的概念、体系及其开发方法，成为覆盖信息科学、计算机技术及系统科学和管理科学等领域的综合性边缘学科。,7,定义1,以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。,8,定义2,它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息， 支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,9,定义3,管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。,10,定义4,管理信息系统是一个由人、机械(计算机等)组成的系统。它从全局出发辅助企业进行决策， 它利用过去的数据预测未来， 它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。,11,定义5,不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。,12,薛华成,管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,13,说明1,今天，有人用信息系统（Information System，简称IS）代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。在本书中所指的信息系统，也就是管理信息系统。,14,说明2,今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business), 企业资源管理（Enterprises Resources Planning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。,15,信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。,Laudon,16,管理信息系统和计算机应用的区别,计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造 管理系统队伍建造,17,管理信息系统的概念图,18,管理信息系统的结构,主要有概念结构、层次结构、职能结构、综合结构和物理结构。,19,1管理信息系统的概念,20,2管理信息系统的层次结构,21,管理信息系统分级比较,22,3管理信息系统的职能结构,23,4管理信息系统的综合结构,24,5管理信息系统的物理结构,25,管理信息系统的最大特征是综合系统,26,管理信息系统开发过程涉及学科理论,从系统的角度，开发过程要以管理科学为基础，借助信息技术优化管理工作；还要遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的软件系统，配置合适的硬件环境，从而构建新的管理信息系统。这里涉及硬件技术、软件技术、网络技术、数据库技术和管理开发过程的项目管理、质量管理和网络技术。,27,管理信息系统与管理科学,管理科学与管理信息系统的联系 1、管理信息系统的研究开发对象是管理，服务目标也是管理，即提高品质，发展生产力； 2、成功开发管理信息系统，必须深刻理解管理对象与管理过程； 3、项目开发和运行维护需要运用管理。 管理科学在管理信息系统开发过程中的影响 管理是一门怎样建立目标，用最好的方法来达到目标的艺术。艺术性体现在团队建设与项目沟通方面。,28,管理信息系统与数理知识,1、管理信息系统与数学 数学学科不但在过去对管理科学、运筹学、计算机的发展起了推动作用，而且在今天也直接对管理信息系统产生着影响。 2、管理信息系统与运筹学 运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。运筹学的对象是社会，方法是科学（各种模型：预测、库存模型、排队模型、运输模型等），目标是系统最优化（时间T、质量Q、成本C等），其应用领域很广。,29,管理信息系统与老三论,1、管理信息系统与系统论 2、管理信息系统与信息论 3、管理信息系统与控制论,30,1、管理信息系统与系统论,系统思想源远流长，但作为一门科学的系统论，人们公认是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲创立的。他在1932年发表“抗体系统论”，提出了系统论的思想。1937年提出了一般系统论原理，奠定了这门科学的理论基础。但是他的论文关于一般系统论，到1945年才公开发表，他的理论到1948年在美国再次讲授“一般系统论”时，才得到学术界的重视。确立这门科学学术地位的是1968年贝塔朗菲发表的专著：一般系统理论基础、发展和应用,该书被公认为是这门学科的代表作。,31,2、管理信息系统与信息论,信息论将信息的传递作为一种统计现象来考虑，给出了估算通信信道容量的方法。信息传输和信息压缩是信息论研究中的两大领域。这两个方面又由信息传输定理、信源信道隔离定理相互联系。 香农(Shannon，1916-2001)生长在一个有良好教育的环境，不过父母给他的科学影响好像还不如祖父的影响大。香农的祖父是一位农场主兼发明家，发明过洗衣机和许多农业机械，这对香农的影响比较直接。此外，香农的家庭与大发明家爱迪生还有远亲关系。,32,3、管理信息系统与控制论,控制论是研究动物(包括人类)和机器内部的控制与通信的一般规律的学科,着重于研究过程中的数学关系。在远离平衡态的开放系统在与外界有物质或能量交换的情况下，如何通过自己内部协同作用，自发地出现时间、空间和功能上的有序结构。 维纳是美国数学家，控制论的创始人。维纳先后涉足哲学、数学、物理学和工程学，最后转向生物学，在各个领域中都取得了丰硕成果，称得上本世纪多才多艺和学识渊博的科学巨人。他一生发表论文240多篇，著作14本。他的主要著作有控制论(1948)、维纳选集(1964)和维纳数学论文集(1980)。维纳还有两本自传昔日神童和我是一个数学家。,33,管理信息系统与新三论,突变论、耗散结构论和协同论,34,1、管理信息系统与耗散结构论,耗散结构论是研究开放系统的理论，而管理信息系统本身就是开放系统。,35,2、管理信息系统与突变论,突变论是研究由于结构不稳定而产生突变现象的数学分支。突变论通过对结构稳定性的分析，说明和预测形态变化的发生。,36,3、管理信息系统与协同论,协同论(Synergetic)集中研究自组织现象，寻找支配自组织过程的一般原理和普通规律。,37,管理信息系统与软件工程,软件工程（software engineering）是指导软件开发和维护的学科。 软件领域中出现了学多新方法和新工具，最终目标就是力图通过这些新手段得到高质量的软件产品。 软件工程中最重要的一点就是软件质量的保证工作必须渗透到软件工程的各个方面。,38,管理信息系统与计算机的关系,计算机科学是与管理信息系统最密切的学科之一。管理信息系统是依赖于现代信息技术而形成的。可以说，今天的管理信息系统如果离开了计算机就不能称为管理信息系统了。,39,管理信息系统学科与其他学科的关系,MIS是一个新学科，它引用其它学科的概念，形成了一个综合的多元的学科。管理信息系统是一门边缘性、综合性、系统性的交叉学科，它涉及社会和技术两大领域，应用了管理科学、现代技术（计算机、通讯等）以及数学、运筹学等的研究成果而形成了一个新的学科体系。在这些学科的基础上，形成信息收集和加工的方法，从而形成一个纵横交织的系统。,40,管理信息系统研究对象,1、信息用户需求研究 2、管理信息系统自身研究 3、管理信息系统开发方法研究 4、管理信息系统评价研究,41,管理信息系统的主要功能,数据处理 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策,42,1、数据处理,数据收集 数据传输 数据存储 数据加工 数据检索,43,2、预测功能,运用现代数学方法，统计方法或模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况。,44,3、计划功能,根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告。,45,4、控制功能,根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，分析产生差异的原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制。,46,5、辅助决策,功能采用各种数学模型和所存储在计算机中的大量数据，及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物和信息资源，取得较大的经济效益。,47,管理信息系统发展的三个阶段,1、电子数据处理系统阶段 2、管理信息系统阶段 3、决策支持系统阶段,48,1、电子数据处理系统阶段,1）单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期） 2）综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）,49,2、管理信息系统阶段,管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。,50,3、决策支持系统阶段,决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。,51,管理信息系统面临的挑战,1、管理信息系统面临的社会挑战 2、管理信息系统也面临着技术方面的挑战,52,管理信息系统的分类,1、国家经济信息系统 2、企业管理信息系统 3、事务管理信息系统 4、办公管理信息系统 5、专业管理信息系统,53,1、国家经济信息系统,国家经济信息系统是一个总称，包括国家各综合统计部门（如计委、统计局等）在内的国家级信息系统。,54,2、企业管理信息系统,企业管理信息系统向工厂、企业，如制造业企业、商业企业、建筑企业等，主要进行管理信息的加工处理。它是最复杂的管理信息系统，一般具备对工厂生产通过监控、预测和决策支持的功能。,55,3、事务管理信息系统,事务管理信息系统以事业单位为主，主要进行日常事务处理，如医院管理信息系统、学校管理信息系统、宾馆管理信息系统等。,56,4、办公管理信息系统,国家各级行政机关办公管理的自动化，对提高办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。,57,5、专业管理信息系统,专业管理信息系统是指从事特定行业或领域的管理信息系统。如人事管理信息系统、房地产管理信息系统、物价管理信息系统、科技人才管理信息系统，铁路运输管理信息系统、邮电信息系统、银行信息系统、民航信息系统等。,58,第二章 管理知识基础,2.1 管理的定义和性质 2.2 主要管理科学家的论点 2.3 管理的组织,59,管理说法1,管理就是了解情况，作出决策。所以西蒙认为管理的过程就是决策的过程。具体包括发现问题 、拟定方案 、作出决策 。,60,管理说法2,管理是主体为客体设定目标并使客体达到目标的过程。 这里的主体可称为管理者。至今为止，管理者只能是人类。客体可称为管理对象，它可以是任何事物。设定的目标称为管理目标。它体现了主体的意志，是对管理对象的要求。,61,管理说法3,在ISO9000族标准中定义： 管理是指挥和控制组织的协调的活动，管理通常包括策划、控制和改进等活动。,62,管理说法4,法国实业家亨利法约尔在年代所著的一般工业管理中把管理的职能定义为计划、组织、指挥、协调和控制。 他强调特别管理是通过其他人完成事情Getting things done through other people。这就是说，管理是通过其他人完成某种任务或达到某个目标的一切活动。,63,我们可以这样理解管理,管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。,64,管理的性质,管理具有自然属性和社会属性 。 管理具有科学性和艺术性。 管理涉及的问题有定性问题，也有定量问题。 管理它既不属于文科，也不是工科，已形成一门独立的学科。 管理不是经济，经济也不是管理，管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。,65,管理理论的两大学派,1、泰勒的科学管理学派 2、梅奥的行为管理学派,66,1、泰勒的科学管理学派,泰勒的科学管理学派强调劳动分工；权力与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链； 秩序； 平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。,67,2、梅奥的行为管理学派,梅奥的行为科学学派强调人是社会人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，职工应当有权从产出当中获得生活资料。行为科学学派主张激励人的积极性，甚至鼓吹工人参加管理。,68,当今成功管理的特点,虽然管理科学的发展告诉我们管理是由艺术为主的阶段发展到以科学为主。然而，人们今天已经认识到：一个成功的管理对这两个管理理念都不能缺少，离开了哪个我们的管理都要出现问题。经验告诉我们，没有科学的管理是万万不行的，但只有科学的管理同样也是万万不行的。,69,当今（信息时代）的管理环境有什么变化？,第一，经济全球化和经济一体化。 第二，技术环境。 第三，法律环境。 第四，可持续发展的要求。 第五，社会和文化。,70,管理环境的变化对管理理论有什么影响？,1对管理思想的影响 2对管理方法和手段的影响 3对组织结构方面的影响 4对管理人员的影响,71,1对管理思想的影响,（1）重视对人的管理； （2）以顾客为导向； （3）重视对无形资产的管理； （4）重视企业竞争。,72,2对管理方法和手段的影响,（1）在经营决策方面； （2）在生产管理方面； （3）在生产流程方面； （4）在营销方面。,73,3对组织结构方面的影响,（1）组织结构分立化； （2）组织结构柔性化； （3）组织结构中空化、网络化； （4）组织规模合理化。,74,4对管理人员的影响,对管理人员的影响主要体现在管理环境的变化对管理人员的素质要求越来越高。,75,西蒙管理的分类,西方现代管理学家西蒙（Herbert A. Simon)、马奇（James G. March）认为管理就是决策，决策贯穿着管理的全过程。管理决策通常有三种类型： 1. 结构化管理决策 2. 非结构化管理决策 3. 半结构化管理决策,76,企业流程重组BPR,BRP是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为赋能者，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 这里有几个关键点: 出发点 使顾客满意，企业战略发展。 途径 改变企业过程。 手段 以IT的应用和人员组织的调整为方法。 特征 企业性能的巨大提高。,77,BPR提出的时代背景,市场需求的多样性,并且具有不稳定性和难以预测 响应市场需求的速度和快速的应变能力已成为企业能否生存与发展的决定性因素 “创新”是知识经济时代企业能够保持活力,持续发展的最重要的生产力 为发挥员工的积极性、创造性,在管理上要求授于员工更多的参与权和决策权,要求使工作内容丰富化 随着信息技术和计算机网络的发展,企业内部中层管理的作用正在弱化,78,企业流程重组举例,旧的采购业务流程（业务流程重组前）,79,企业流程重组举例,新的采购业务流程（业务流程重组后）,80,某公司信贷营业部 进行BPR的案例, 原来营业部分五个专业组:客户组信用 评审组信贷利率组合同组财务组 客户从申请到取得贷款通常需要一个星期 业务流程重组后建立了四个综合性小组,每 个小组都全面负责从接受客户申请到支付 贷款和收回贷款的全过程 B P R 后客户从申请到取得贷款只要一天,81,专业化分工引起的主要问题分析,1.分工越细,一个业务流程经过的部门和环节越多,交接、审核、批准等不增值的环节也越多,协调与管理的工作量就越大,管理人员多,机构臃肿,管理成本高。 2.按职能分工,“铁路警察各管一段”大家只关心本部门本专业范围的工作,缺乏全局观念,容易产生部门主义。 3.专业化分工使员工的技能单一,限制了员工能力的发挥,限制了大家的创造性。,82,业务流程重组的主要做法,工作集成 改变业务过程的运行顺序 过程实现的方式由一种标准模式改变为多种模式 减少过程中的中间检查与控制等不增值的环节 建立面向任务,面向过程的团队,83,BPR引起的一系列变化,按专业分工的职能部门转变为面向任务、面向过程的工作团队(Team) 业务流程由串行变为并行或串并结合的流程 基层工作人员角色的转变 对员工素质要求的变化 绩效评价标准的变化 关于职务升迁与奖励 员工价值观的转变 管理者角色的转变,84,重构后的现代企业与传统企业的区别,现代企业 传统企业 指导思想 只有变革才能生存 不得已才变革 工作导向 满足顾客要求 完成上级任务 管理方式 全过程管理 按职能管理 管理重点 全过程优化 部门优化 领导方式 授权、指导 指挥、控制 工作内容 强调丰富化 强调专业化 评价标准 着重小组业绩 主要看个人业绩 组织结构 扁平化、网络型 金字塔型纵向控制 人员素质 要求掌握多种技能 重视专业水平 强调协作能力 发挥个人能力 企业文化 为顾客着想 部门主义 团队协作精神 岗位职责明确,85,管理与组织形式的关系,U型组织 M型组织 H型组织,86,【U型组织】,87,【M型组织】,88,【H型组织】,89,关于组织形式分类问题的说明,如果我们从两个角度来考察一个企业，第一，企业现有的信息技术对企业的影响是什么。第二，企业要发展新的信息技术对企业的发展的影响是什么。 这是两个维度，根据这两个维度就会分成战略型、转变型、知识型和工厂型四个不同类型的企业。,90,第三章 信息基础知识,信息成为重要的资源，使社会形态、生产方式、生活方式等都发生变革 信息是管理的基础、决策的依据、控制的手段 四个现代化,哪一化都离不开信息化江泽民 信息化是21世纪各国经济的重头戏,91,信息时代的特点,(一)信息具有超越组织或机构的实力 (二)信息使管理的触角横跨组织内外，突破组织、机构的有形边界 (三)信息使不同语种之间的沟通更加容易、快捷、频繁,92,讨论,当今信息化时代的到来主要是由于【 】。 A.信息对人类社会越来越重要 B.数字化技术的发展 C.计算机网络技术的发展 D.知识经济时代的到来,93,什么是信息,信息的概念是十分广泛的。世间万物的运动，人间万象的更迭，都离不开信息的作用。人们通常所说的“信息”一词，往往各自带有其特定的专指意义。,94,94,信息的概念,要为信息给出一个定义十分困难，现在各种有关信息的定义达几十种之多。正如十九世纪的印度哲学家辨喜所说“世界上最伟大的东西是最简单的东西，它和你自己存在一样简单”。 一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。,95,95,科学家关于信息的定义,“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称”。 “信息是所观察的事物的知识” “信息是人们对事物了解的不确定的减少或消除”,96,从四个方面理解信息,1.信息是对客观事物特征和变化的反映 2.信息是可以传输的 3.信息是有用的 4.信息形成知识,97,信息与数据,信息的概念不同于数据。数据是反映客观实体的属性值或对客观事物的记载。数据本身无特定的含义，只是记录事物的性质、形态、数据特征的抽象符号。信息是指数据进行加工处理后的得到的有用数据。是数据在信息使用者大脑中的映象和过滤。有时人们把信息与数据的关系比喻为“成品”与“原料”关系。,98,98,数据的种类,99,资源三角形,没有物质，什么也不存在； 没有能量，什么也不会发生； 没有信息，任何事物都没有意义。,100,讨论,1.一首MP3歌曲所含的信息是指【 】。 A.歌曲文件的字节数 B.歌曲的乐曲和歌词 C.歌曲的意义 D.对歌曲的理解 2.科学的传播、知识的积累都是通过【 】进行的。 A.信息 B.数据 C.文字 D.网络 3.人类社会的进步取决于【】水平的发展。 A.物资资源 B.数据能力 C.信息技术 D.知识积累 4.太阳普照大地，是阳光的【 】过程。 A.物质发生 B.能量传递 C.信息传播 D.物资能量信息交换,101,信息的性质,信息具有以下性质： 1事实性 2时效性 3不完全性 4等级性 5变换性 6价值性,102,1事实性,信息是事物变化和运动状态的反映，以反映以客观存在为前提，其实质内容具有客观性。信息的客观性特征是由信息源的客观性决定的。,103,2时效性,信息的时效性是指从信源发送信息，经过采集、加工、传递和使用的时间间隔和效率。信息的使用价值与信息经历的时间间隔成反比，即信息经历的时间越短，使用价值就越大；反之，经历的时间越长，使用价值就越小。,104,3不完全性,关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关系。,105,105,4等级性,106,5变换性,信息可以通过各种手段和方法进行加工、选择、精炼、排除无用的信息，使其具有更大的价值。信息的可加工性使得人们能够从大量而又繁杂的信息中提取其感兴趣的信息资源。,107,6价值性,信息与其它物质一样，是商品，是价值和使用价值的统一。信息的使用价值是指信息对人们的有用性，即特定的信息能够满足人类特定的需要的属性，如信息能满足人们学习、研究、购物等方面的属性。,108,讨论,1、以下关于数据和信息说法正确的是【 】。 A. 不同的数据表达的信息一定不相同 B. 相同的数据表达的信息一定相同 C. 相同的信息一定来自相同数据 D. 相同的信息可能来自不同的数据 2、市场对某种产品的需求信息对企业来说是【 】。 A. 战略级信息 B. 战术级信息 C. 作业级信息 D. 不相关信息 3、虚假信息也是一种信息。【 】,109,三、信息的度量,什么样的信息其信息量大，当然是重要的信息其信息量就大，而不重要的信息其信息量就小。那么，什么样的信息重要？ 因为是通过数据（数据资料）表述和传达的，所以我们用表述和传达信息的数据资料来决定相应信息量的大小。,110,数据资料如何决定信息量？,人们利用数据资料传达或表述一定的信息。但是，数据资料中所含的信息量是有大有小的。 表述同一信息，有的数据资料可以清楚的表达，有的数据资料则表达不清楚。不同的数据资料中包含的信息量可能差别很大。有的数据资料包含的信息量多一些，有的则少一些，甚至空洞、噜嗦，不包含信息量。总之，数据资料中含信息量的多少不是由数据资料的长度决定的，而是由数据资料的内容决定的。 因为数据资料能消除人们认识上的不确定性，所以数据资料中含信息量的多少是它消除人们认识上的“不确定性”程度来决定的。人们在获得数据资料之前，人们对某一事物的认识不清，存在着不确定性，获得数据资料之后，就有可能消除这种不确定性。,111,什么样的数据资料消除的不确定性大？,难以获取的信息重要，离奇的信息重要。也就是说，难以获取的和离奇的数据资料能够消除更多的不确定性。 因此，信息量的大小可以利用数据资料获得的概率来度量。 小概率数据资料所含信息量大；大概率数据资料所含信息量小。如果事先就确切地知道数据资料的内容，那么数据资料中所包含的信息量就等于零。,112,如何利用概率P(X)计算信息量H(X)？,原则一：信息源输出信息X的概率越小，X所含的信息量越大。,即，如果P(X)H(Y),H(X)=1/P(X) 符合原则一,原则二：如果事先就知道信息X的内容，那么X所包含的信息量就等于零。,即，如果P(X)=1,则H(X)=0,H(X)=1/P(X) 1 符合原则一、二,原则三：如果信息Z的内容是信息X和信息Y内容的总和，那么Z所包含的信息量就等于信息X和信息Y所包含的信息量的总和。,即，如果P(Z)=P(X)*P(Y),则H(Z)=H(X)+H(Y),H(X)=？,Log2(1/P(X) ),Shannon1948：A mathematical theory of communication 事件x的自信息量(信息熵)H(x)定义为：H(x)=log2(1/p(x),H(x)有两个含义： 1、当事件x发生前，表示该事件x发生的不确定性； 2、当事件x发生后，表示该事件x所提供的信息量。,113,信息量举例一,1、消息所含信息量的大小用消息所【 】来定义。 A.包含意义大小 B.包含不确定性大小 C.消除不确定性大小 D.描述消息所需字节数大小 2、一个字与一本书相比较，所含信息量【 】。 A.更大 B.可能更大 C.更小 D.相同 3、事件所携带的信息量大小取决于事件发生的可能性大小。【 】,114,信息量举例二,假设有两个盒子，里面有红绿两种玻璃球，摸出绿球可以中奖。其中一个盒子有9红1绿，另一个有1红1绿，显然从哪第二个盒子里摸出绿的可能性大。 如果一个人告诉你第一个盒子中第几个是绿的，另一个人告诉你第二个盒子中第几个是绿的，那么他们谁给你提供的信息量大呢？显然第一个人提供的信息量大。究竟大多少？ H(x1)= log2103.32， H(x2)= log221,114,115,信息量举例三,有外表相同的25枚硬币，其中有24枚硬币重量一样，有一枚是重量略轻的假币。现有一台无砝码的天平秤，问从这25枚硬币中确定哪枚是假币只需用这台天平秤几次？,解：设从这25枚硬币中确定哪枚是假币需要H(x)的信息. 如果使用k次天平后可以从这25枚硬币中确定哪枚是假币. 每次使用天平后可以获得H(yi)的信息，i=1,2,k. 那么使用k次天平后获得的信息总量应该达到H(x).,即： H(y1) +H(y2) +H(yk) H(x),因为P(x)=1/25,所以 H(x)=log225,又因为P(yi)=1/3,所以 H(yi)=log23,i=1,2,k,因此得到：k log225/log23=log3252.9,答：只需用3次天平秤就可以确定哪枚是假币。,116,加权平均数的概念,设有n个数x1,x2,xn, 它们的平均数是: x=(x1+x2+xn)/n 它们的加权平均数是: X“=p1 x1+ p2 x2+ pn xn 其中 pi0, i=1,2,n; p1+ p2+ pn=1,117,信源熵,信源熵是信息源的平均信息量,Shannon 1948定义如下: 如果信息源x有n种可能的输出结果X1，X2，Xn ，其中P(Xi)输出第i个结果的概率，那么 信息源输出各种结果的平均信息量(信息源信息量)是： H(X)= P(Xi) H(Xi) ， i=1，2，n =- P(Xi)log2P(Xi) ，i=1，2，n 信息熵具有以下两种物理含义： 1、信息源输出前是信源不确定性的大小 2、信息源输出后是信源每个结果携带的平均信息量,118,信息量举例四,设信息源x发出掷硬币的结果，信息源y发出掷骰子的结果，问x和y哪个信息源的不确定性更大？,答：当然是信息源y的不确定性更大，不过这里需要数据说话！,H(x)=-(1/2log2(1/2)+1/2log2(1/2)= log22=1,H(y)=-(1/6log2(1/6)+1/6log2(1/6)+ 1/6log2(1/6)= log26=2.32,即 H(y) H(x),119,信息量举例五,经过对某一地区进行15年的观察，发现6月份下雨的概率是0.4，晴天的概率是0.6；而10月份下雨的概率是0.65，下雪的概率是0.15，晴天的概率是0.2 。问该地区6月和10月里哪个天气更反常？如果只考虑天气是否是晴天，哪个更反常？,答：H(6月)=-0.4log20.4- 0.6log20.6=0.9694 H(10月)=-0.65log20.65- 0.15log20.15 - 0.2log20.2=1.2772 所以该地区10月里天气更反常。,如果只考虑天气是否是晴天，这时有 H(10月)=-0.8log20.8-0.2log20.2=0.7204 所以这时该地区6月里天气更反常。,120,信息生命周期,要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的问题，根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构。 获得是得到的阶段，它包括信息的收集、传输以及转换成可用形式，达到使用的要求。 服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策。 退出是信息已经老化，失去价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。,121,信息生命周期的各阶段,信息生命周期的每个阶段中包括一些过程， 这些过程包括 信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种。这些过程支持这个阶段的实现。 不同的过程组成了不同的生命周期阶段。,122,（1）信息的收集,原始数据收集通常包括数据的识别、整理、表达和录入。其中识别是指面对大量的数据，要选择那些有价值、能正确描述事件的数据；整理是指对识别获得的数据进行分类整理，便于对数据进行进一步加工；表达是指对整理后的数据采用一定的表达形式，如数字、文字、图形等；录入是指将数据输入系统中，要求避免差错。,123,信息的识别的方法,由决策者进行识别：决策者是信息的用户，他最清楚系统的目标，也最清楚信息的需要。 系统分析员亲自观察识别：系统分析员不直接询问信息的需要，而是了解工作。 两种方法的结合：先由系统分析员观察基本信息要求，再向决策人员进行调查，补充信息。这种方法虽然浪费一些时间，但了解的信息需求可能比较真实。,124,信息的采集方法,自下而上的广泛收集：它服务于多种目标，一般用于统计。 有目的的专项收集：有意识了解几项信息，发调查表或亲自去调查。有时可以全面调查，有时只能抽样调查。 随机积累法：调查没有明确的目标，或者是很宽的目标，只要是“新鲜”的事就把它积累下来，以备后用，今后是否有用，现在还不十分清楚。,125,信息的维数,阶段维数：说明信息是与决策过程的哪个阶段有关，是与弄清问题阶段、解决问题阶段有关，还是与选择阶段的问题有关。 层次维数：说明是企业哪一级需要的信息，即高层、中层、基层。不同层次其信息的属性要求不同，即它们的精度、寿命、频率、加工方法不同。 来源维数：指内源信息还是外源信息。,126,信息的表达形式,文字表述：要简练、确切，不遗漏主要信息。 数字表述：比较严格，有时也易产生错觉，技术不同的数字表达方式会引起偏见。 图形表述：能给人以总貌、趋势和比较的信息，使人易作出判断。,127,（2）信息的传输,信息传递或称信息传输，是指采用一定的方法和装置，实现信息从发送方到接收方的流动。信息通过传递形成信息流。 信息的传输实现了系统内部各个组成部分之间的信息交换与共享，以及系统与外界的信息交流。,128,（3）信息的加工,信息加工一般须经过真伪鉴别、 排错校验、分类整理、加工分析等4个步骤。 信息加工的方法有： 变换、 排序、计算、合并、抽出、分配、生成等。在实际应用中，信息加工方法根据管理任务的要求进行选择。,129,（4）信息的储存,信息存储是将获得或加工后的数据暂时或长期地保存起来，以备随时调用。 在进行信息储存时，强调储存的几个方面是： 为什么要存储信息； 以什么形式存储信息； 将信息存储在什么介质上； 这些信息有何用途； 这些信息对决策产生什么效果。,130,（5）信息的维护,信息维护就是要保持信息处于可用状态。狭义上说是要经常更新存储器中的数据，使数据均保持合用状态；广义上说是系统建成后的全部数据管理工作。,131,信息维护的目的,1) 保证信息准确性。 2) 保证信息及时性。 3) 保证信息安全性。 4) 保证信息保密性。,132,（6）信息使用,信息的使用它包括两个方面，一是技术方面，一是如何实现价值转换的问题。前者主要解决的问题是如何高速度高质量地把信息提供到使用者手中。现代的技术已经发展得相当先进，但远未达到普遍地使用。而信息价值转换的问题相比之下差得更远，价值转化是信息使用概念上的深化，是信息内容使用的深度上的提高。,133,信息使用的深度,提高效率：处于数据处理阶段，主要目的是提高效益，手工作业机械化，省人手。 及时转换价值：已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息价值通过转化才能实现。信息主要用于管理控制。 寻找机会：信息商品化，信息成为易于存取，易于定价和易于流通的商品，使之不被局部占用。,134,信息使用深度的阶段诺兰（Nolan）模型,135,诺兰与信息系统发展的阶段论,计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。 在诺兰阶段模型的图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示用于信息系统的预算费用 。,136,诺兰阶段模型的归纳,137,初装,蔓延,控制,集成,数据 管理,信息 管理,阶段,诺兰阶段模型的六种增长要素,资源,应用方式,计划与控制,组织中的地位,领导模式,用户意识,138,六种增长要素, 资源(计算机软、硬件资源) 应用方式(批处理到联机) 计划控制(短、随机到长期、战略的计划) MIS在组织中的地位(附属别的部门到独立) 领导模式(技术领导到上层管理与MIS部门制定发展战略) 用户意识(作业管理级发展到中、上层管理的用户),139,Nolan模型的启示,1.信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律； 2.信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；,140,Nolan模型的应用,某企业MIS系统应用现状描述如下：请确定该企业所处MIS发展的阶段，并提出今后的发展意见。 该企业现有联网的5种型号的80台微机和2台服务器、三种数据库管理系统，应用管理软件有上级下发的、有自行开发的、有与外单位合作开发的、有外购的商品软件，服务器中存放了部分应用系统的共享数据。,141,信息类型的几种分类,按照信息发生的领域，即从信息的载体性质来分类，可以将信息分为物理信息、生物信息和社会信息等； 按照信息的反映形式，即从信息源的性质来分类，可以将信息分为数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等； 按照信息应用价值，即从信息的逻辑意义来分类，可以将信息分为真实信息、虚假信息、不定信息。 按照信息的存在形式，即从携带信息的信号的形式来分类，可以将信息分为连续信息、离散信息、半连续信息等。 按照信息应用领域，即从信息的应用部门来分类，可以将信息分为文化信息、经济信息、市场信息、社会信息、工业信息、农业信息、军事情息、政治信息、科技信息、管理信息等。,142,管理信息概念,管理信息是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息资料。,143,管理信息地位与作用,1管理信息是企业的宝贵资源 2管理信息是科学决策的依据 3管理信息是有效控制的灵魂 4管理信息是衡量企业竞争能力的标志,144,管理信息特点,1离散性：现代企业生产经营状态受内外多种因素的影响。 2时效性：管理信息具有很强的时效性，特定的信息只在一定的时段内有效，错过时机，相关信息将失去原有的效用。 3动态连续性：现代企业的物流是一个连续不断的运动过程，信息流也是如此。,145,管理信息的分类,（1）按信息的稳定程度划分，管理信息可分为固定信息和流动信息。 （2）按信息的作用划分，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息。 （3）按信息的来源划分，管理信息可分为内部信息和外部信息。,146,第4章 系统的概念与性质,系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的，具有特定功能的有机整体。或者说，系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。,147,系统的理解,这个定义可以从三个方面理解： (一)系统是由若干要素（部分）组成的。 (二)系统有一定的结构。 (三)系统有一定的功能，特别是人工系统总有一定的目的性。,148,系统的特点,（1）系统的整体性 （2）系统的层次性 （3）系统的相关性 （4）系统的动态性 （5）系统的开放性 （6）系统的独立性 （7）系统的目标性 （8）系统的环境适应性原理,149,（1）系统的整体性,整体性原理是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。整体性是系统的最基本属性，没有整体性就不存在系统。 系统的整体性通常简单地表述为：整体功能大于构成它的各部分功能之总和。用公式表示就是“1+12”。 系统的整体性定律有两方面的含意： 其一，作为整体的系统，其性质、功能和运动规律不同于它的组成元素的性质、 功能和运动规律；其二，作为系统整体中的组成元素，它在整体中存在时具有了它单独存在时自身所不具备的功能，与它在独立存在时有本质上的区别，整体和局部之间存在着复杂的联系和交叉效应。,150,（2）系统的层次性,一个系统是由若干个子系统组成的，子系统也具有系统的一切特征， 并可以进一步划分成更小的子系统， 因此系统是可分的，具有结构层次的。系统层次具有多样性，纵向构成垂直的系统层次；横向构成平等并立的水平层次；垂直层次和水平层次的相互渗透，又构成纵横交互的网络系统。,151,（3）系统的相关性,系统中的每一个元素的存在都依赖于其他元素的存在，同时也依赖于环境的存在。往往是系统中的某一个元素发生了变化或环境发生了变化，系统中的其他元素也会随之发生变化，并且会逐步引起系统整体发生变化。,152,（4）系统的动态性,系统作为一个运动着的有机整体， 其稳定状态是相对的， 运动状态则是绝对的。系统是作为一种运动过程而展开的动态系统，都具有渐进性和规律性，系统是时间的函数。 动态性观点就是要求我们用发展变化的思路来看待问题，研究事物的历史、现状和未来，研究它的发展趋势和变化规律，而不是静止地看待问题。,153,（5）系统的开放性,完全封闭系统是不能存在的。实际上不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、信息交换的系统。任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交换物质、信息、能量，才能维持其生命。 系统的一个重要概念是“熵”，它指的是系统如果没有从外界得到新的投入，那么该系统将停止或者死亡。只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能克服熵而不断发展壮大。,154,（6）系统的独立性,每个系统都是一个相对独立的部分，它与周围环境具有明确的边界。系统是由元素组成的，组成系统的各元素也具有相对独立性，具有可识别的界限。,155,（7）系统的目标性,系统活动的目的是为了达到某种预定目标，没有目标的系统是不存在的。 系统思想将有序性与目的性紧紧地结合在一起。系统之所以向有序的方向运动，原因是有序的方向正是系统所追求的目标方向，是系统运动的目的。,156,（8）系统的环境适应性原理,系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境是一个更高级的大系统。 系统对环境的适应并不都是被动的，系统也具有能动性，那就是能影响和改善环境。系统可以施加某种作用力和影响力于环境，使环境发生某些有利于系统的变化。,157,讨论,1、一个由3个要素组成的系统配去掉一个要素后系统还剩下几个要素？【 】。 A. 0个 B. 1个 C. 2个 D. 不确定 2、通常情况下，系统各要素功能的总和【 】系统的功能。 A.等于 B.不等于 C.小于 D.大于,158,系统的分类,（1）按照系统的综合复杂程度分类，可把系统分为“三类九等”。 （2）按照系统的抽象程度分类，可把系统分为三类，即概念系统、逻辑系统和物理系统。 （3）按组成系统的要素性质，系统可分为自然系统、人工系统、复合系统等