企业培训_如何创建企业的培训体系讲义

如何如何创创建企建企业业的培的培训训体系体系 讲义讲义 讨论讨论主主题题: 企企业业培培训训面面临临的挑的挑战战 他们都关心什么？ 培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要, 不是 单纯为满足员工需要！ 培训与企业战略 通用电气公司管理学院的使命： 创造，确定，传播公司的学识，以促进公司的发展，提高GE 在全球的竞争力 成为行业的NO.1 或No.2 战略性人力资源管理战略性人力资源管理 讨论讨论主主题题: 如何建立企如何建立企业业的培的培训训体系体系 秘书人员培训路径图 如何建立培训路径图: 培训路径图: 根据公司发展战略制定出公司的技能体系，然后依据技能体 系，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。 方法：工作分析 从岗位分析入手，发现培训需求 初级 I 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念 愿意接受他人的指导 在指定的任务中表现出一定的能力，并能接受训导。 有效地完成具体的工作及日常的工作 能够理解组织的目标 表现创新性及积极主动性 中级 II 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般 复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 具有技术能力、创造业绩。 独立工作并产生结果。 能为内外客户服务工作及项目中承担责任 在较少地依赖上级及训导(Mentor)有效地利用内外部资源以解决问 题 与同事及相关部门建立良好的关系 高级 III 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力 在技术层面上，表现出理解业务的深度机广度 通过自己的知识及想法推动他人。 发展及影响他人及其他团队，作为创新的领导者、内部的咨询师及 训导者 通过团队的力量利用内外部资源（包括人、财、时间) 建立强大的组织网络及行业关系 代表组织同外界打交道（如，同客户、其他的团队、行业协会、上 级领导，等等 专家级 IV 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调 整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 能够有力地推动并建立组织的远景及方向 为组织的利益通过推动行动、影响关键决策或获得重要资源有效地 利用及使用权威 利用组织的工具实现组织的承诺及达到预计的结果 发展组织中关键角色，并为他们作支持 有能力在内外部代表组织 讨论讨论主主题题: 如何策划企如何策划企业业的年度培的年度培训计训计划划 如何把握企业的培训需求 1.培训需求调查表 请各级员工依据年度目标，培训路径图和个人职业趋向 填写后汇总。 2.培训部门依据岗位说明，进行人员访谈整合培训需求总 表。 练习：完成下列表格，小组内部分享（5”） 企业年度培训计划及预算报告 封面 目录 执行概要 主体计划 背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定 培训课程安排 行动计划 预期效果与评价方法 预算 附录 讨论讨论主主题题:成功成功实实施培施培训训的方法和步的方法和步骤骤 培训的行政管理 课程公布 课程报名 培训预算控制 培训政策 培训机构/培训师/课程的选择 内部培训师培养 培训素材库建立 培训场地 培训效果评估 培训结束后的行动计划 公司培训日历公布（举例） 培训政策举例 开课前10天停止接受培训报名申请。 员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取得部 门经理同意并通知人力资源部。 缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。 公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成， 否则不得转正或不得有年度加薪。 培训费管理规则 内部培训师培养 IBM公司的最佳实践分享 所以经理人都有培训员工的义务 5天作为晋升的必要条件之一 提供TTT培训 提供培训素材资源 培训场地准备 在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰 讨论讨论主主题题: 课课程程评评估及其改估及其改进计进计划划 培训评估培训评估LevelLevel 1 1 LevelLevel 5 5 如何处理反馈：培训反馈矩阵 培训反馈矩阵 设计的访谈表应该包括设计的访谈表应该包括: : 针对您的行动计划，您有哪些具体实施? 比较您参加培训前后的技能差别， 在您实施的过程中，您感觉课程 中所学的东西对您有多大程度的帮助? 您有哪些成功的应用案例? 您希望此门培训有哪些可改进的地方? 部门经理的访谈应包括部门经理的访谈应包括: : 您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用? 比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部 门的工作有多大程度的帮助? 您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的? 在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导 您希望此门培训有哪些可改进的地方? 如何进行年度培训审核？如何进行年度培训审核？ 年底培训审核：连同工作目标。 除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力 资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情 况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从 而再次为人力资源部提供培训效果的评估。 讨论讨论主主题题: 一种有效的企一种有效的企业业培培训训解决方案解决方案 企业网上管理学院企业网上管理学院网院网院VIPVIP 公共信息： 培训路径图 培训日历 培训政策 课程公布 培训教材 培训反馈 成功故事 改进计划 企业培训解决方案企业培训解决方案： 企业培训解决方案：企业培训解决方案： 管理学院描述 主要教学模式： 面授培训模式 采用通用电气公司和IBM公司所采用的企业培训的案例教学法、 角色扮演法、管理游戏法和模拟演练法，包括： 课前作业：阅读，工作表，演讲准备 课中： 讨论，演讲，技能练习，团队练习 课后： 跟踪（建立课程反馈评估系统），课后作业，阅读推荐的书 籍(每一次课程结束时，推荐一至两本相关的书籍阅读)以及提供相 关参加资料供自主学习。 网上系统功能描述：网上系统功能描述： 网上培训模式： “网上学习是教育的未来” -现代管理学之父彼得F德鲁克 在同一个课程中混合使用多种教学模式，创建强大的学习环境，包 含了声音、视频图像、共享应用和其他辅助教学的功能，学员能更 加投入学习、更有效地完成学习单元、更完整地掌握关键的信息。 学习注册： 管理学院可以进行成批的或是员工自我注册过程都十分简便。 注册 工具可创建“规则“来描述学员将如何自动地加入到学习计划和学习 课程中去。 课程可以根据学员的职位、地点、技术水平、部门或其 他类别进行划分。这一学习注册功能可以简单方便地为所有的学员 进行注册。 评估、跟踪、管理功能： 评估、跟踪、管理功能检测远程教学的实际质量，获得可衡量的教 学结果。举例来说，企业管理学院可以自动列出所有的课程，自动 登录学员， 允许学员进行自我注册，跟踪所有学生学习的过程和结 业的课程。 所有的管理和学生信息都存储在一个强大的关系型数据 库SQL Server中，这样就能提供灵活的报告功能，实现系统内所有 数据的访问。 网上管理学院的效果分析 1、随时可以进行培训，不用等到人员够一定数量或时间到了时才可 培训； 2、随地可以进行培训，不论在天涯海角，只要通过英特网即可上网 学习； 3、不用出差，可节省外地人员的差旅费、住宿费支出及花在旅途上 的时间； 4、不用租用教室等场地，节约成本； 5、可使更多的人员接受培训； 6、培训的进展易于跟踪； 7、培训内容、水平能保持一致； 讨论讨论主主题题: 做一个成功的培做一个成功的培训师训师 教学的三种模式：教学的三种模式： WHYWHY WEWE AREARE HERE?HERE? 有效的互动有效的互动 开场白开场白 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法 提出问题 假如你正在 有没有人遇到过这样的问题 阐述现象 调查显示 最近有一篇报道 讲故事 结束语结束语 整个部分 你告诉过什么 号召行动 每个部分 你告诉过什么 解释利益 过渡语 肢体语言和仪表肢体语言和仪表 目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表 着装的要求着装的要求 男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物 怎样做一个成功的培训师 讲授之前讲授之前 尽可能充分地了解听学员的情况 具有明确表述的目标 设想听学员可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单 讲授过程中讲授过程中 随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以 便采用 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授 注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听学员了解你 的唯一目的是让他们确有收获 讲课之后讲课之后 获取反馈 评估自己的表现以利今后改进 公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见 发声控制发声控制 音量控制对照表 声音高低控制声音高低控制 声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈 话”技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使 腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过 低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下， 压低音量和降低音高也会起到相同作用。 运用体能运用体能 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体 两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等 培训效果影响力分析培训效果影响力分析 为什么培训没有效果为什么培训没有效果？ 高效的培训高效的培训( (IMPACT)IMPACT) 讨论讨论主主题题: Q&A 分享分享 三点对你有触动的 二点你认为有用的。 一点你要立即行动的。 工作分析工作分析问问卷卷( 练习练习) 姓名: 职务: 部门: 员工号: 上级主管: 上级主管职务: 1. 岗位概述: ( 用你自己的语言简单描述一下你的主要工作) 2. 岗位资格: ( 列出你的岗位所必须的任何执照， 许可， 证书) 3. 工具/ 仪器: ( 列出完成你的岗位任务所需要仪器，设备，工具等) 4. 岗位职责: (描述你通常的工作， 根据每个任务的重要性和每个 月所花的时间，按顺序依次列出。尽可能多的列出你的任务) 5. 沟通: (你的工作需要同其他部门，公司，机构等沟通吗？如果是， 请说明以及沟通的频率) 6. 监督: (你的岗位有管理责任吗？ ( ) yes ( ) No. 如果是间接的管 理，请进一步说明.) 7. 决策：（请解释你所在岗位正常工作所作的决策） a.可能导致的后果(a) 错误的判断或决定 (b) 不当的行动. 8. 监督的频率： ( ) 经常 （ ）有时 （ ）很少 （ ）从 不 工作环境：（室内、室外， 空调，等， 列出任何不同寻常的工 作环境） 9. 岗位要求：（请列出可以完成这个岗位工作所需的最低要求） (a) 教育： (b)经验： (c) 特别的培训 (d)特别的技能 10. 其他信息：（ 你感觉对你的岗位很重要） 员工签字： 日期： 培训环境选择要件培训环境选择要件 良好的培训环境往往更能起到事半功倍的效果,选择培训环境要注意以下 的条件 1. 环境光线不要够暗也不要过亮 2. 环境空气较为新鲜,且通风较好 3. 环境气温可以调节 4. 地点距离符合限定的车程 5. 价格符合培训预算 6. 环境噪音较小或可以控制 7. 设备齐全,经过调试符合要求 8. 培训课室的结构和空间符合培训要求 9. 桌椅数量足够,不易损坏,使用舒适 10.有茶水供应 11.有专职服务人员配合服务 12.有专职的音响师配合服务 13.与宿舍和吃饭地点在步行 5 分钟以内的距离 14.有设置分组讨论的足够空间 15.有符合开展户外培训项目要求的场地 16.符合商业机密保护需要 17.培训顾问到达方便 18.培训场地装饰较为明快 19.建筑质量不会出现以外事故 对参训人员提出的要求对参训人员提出的要求 没有规矩,不成方圆,培训者在受训开始,一定要向学员提出下列的要求, 以保证培训的有效进行,而不受干扰. 1. 准时上,下课. 2. 关闭 BP 机,手机. 3. 上课期间不的随意走动,交头接耳 4. 不要吸烟 5. 如果不在提问时间提问,请用提问条 6. 讨论时应积极参与 7. 敢于发表观点 8. 课前自行阅读 9. 认真填写有关问卷,测试题,评估表 培训课前准备检查表培训课前准备检查表 课程名称 填表日期 类别 检查项目结果 类别 检查项目结果 培训通知指挥棒 参训者名单麦克风 课前检查电视机 教学计划书录放影机 教材制作投影机/布幕 教具准备幻灯片 培训评估表名牌/桌脚 A B 行动计划书 C D 海报/红布条 原子笔场地布置 笔记本住宿名单 投影笔/片餐饮 奇异笔/白板笔休闲娱乐安排 订书机交通车 打洞机培训师接送 胶带 E 培训师费用 刀片其它 照相机(底片) 纸杯,茶包 礼品,赠品 奖品 F 培训准备工作清单培训准备工作清单 下面给出的培训准备工作的具体提示,与核对表格,作为具体工作的参考: 资料资料 培训教材 培训说明性资料 讨论资料 测试资料 有关培训评估工具 记录本 教具教具 黑板,白板 投影仪和投影屏幕 幻灯片 录音机 摄象机 有线麦克风或无线麦克风 翻图架 辅助材料辅助材料 幻灯片,胶片 录象带 磁带 翻动图 教材 文具文具 笔记本 文件夹 油性笔 白板擦 座位牌 绘图纸 培训场所环境培训场所环境 培训教室应为正方形或长宽比例为 4:3 的长方形 有良好的能源设备 恒温设备 充足的自然光线 无噪音 无电话 有多相插座的电源 桌椅舒适 课程计划表课程计划表 一.讲师 二.授课时间 三.授课时数 四.授课地点 五.参加对象 六.费用预算 七.课程大纲 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 八,教材 制定: 审核 教材制作核对单教材制作核对单 课程名称: 检查时间: 检查 步骤 检查项目检查内容执行标准页数份数 1封面 使用公司统一印制的标 准封面 字迹清晰,纸面洁净,无折 损与封底用纸颜色一致 2封二 本次培训课程名称,日 期,地点 内容正确,详细不得有误 差 3目录 按教材内容吮吸页码标 识概括完成 完整,连接并与课程主题 内容相统一 4正文 页码位置,文字清晰,无 缺页,无损页 内容上与培训师所提供 的相一致 5封底 使用公司统一印制的标 准封底 字迹清晰,纸面洁净,无折 损与封面用纸颜色一致 6塑料皮 教材面,底均用塑料封 皮 透明塑料封皮 7封圈 统一尺码,颜色严格按教材页数厚度选 择尺码合适的封圈 8附带资料 公司简介复印清晰,内容完整,分数 与教材配套 9装订 装订对齐,无漏页,倒页制作统一,装订整齐 10份数 制作分数参训人数+5 其他 对新加盟培训师的评估对新加盟培训师的评估 这这里列有某些主要的培里列有某些主要的培训训者行者行为为，由助于确定正，由助于确定正规规的技能的技能评评估的重点，估的重点， 本表本表设计设计旨在使旨在使观观察者便于察者便于对对教学教学进进行行评评估，但你也估，但你也许许希望希望俩俩，三个，三个 大大项项目目进进行行评评估，并在自我估，并在自我评评估的同估的同时时，情一位学，情一位学员员，按确定的大，按确定的大项项 目独立目独立评评估你的教学，也可以估你的教学，也可以录录影与自我影与自我评评估估进进行比行比较较，由助于指出，由助于指出 自我感自我感觉觉中存在的偏差，中存在的偏差，经经挑挑选选的个大的个大项项目目应应照下列照下列标标准准评评分分： ： 0须在大范围内提高技能 1须在某范围内提高技能 2操作合格或熟练 3技能操作优良或出色 培训者活动有效的培训者行为评分 A 吸引学生注意 对学生表示欢迎 形成友好而将求实际的气氛 表现出对讲授主题的热情 0123 0123 0123 B 介绍主题清楚说明本课程目的 描述本课结构 分发概要，告诉学生对他们的期望 说明主体的意义 把本主题同另一课联系起来 把本主题同学生既由知识和经验联系起来 0123 0123 0123 0123 0123 0123 C 解释主题使用合理的由组织的方法 阐明主要术语 解释清楚而简要 涵盖主要特征 说明整体与局部的关系 着重强调要点 变换讲话速度 0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 培训者活动 有效的培训者行为评分 D 善于使用 教育学的辅 助设备资料 使用各媒介来产生不同的激励因素 选用适合此目的的媒介 课以开始就检测设备 有效的使用设备 保证使全班组看得到辅助设备所示的内容 在适当的时候分发资料 0123 0123 0123 0123 0123 0123 E 抓住学生 兴趣 显示持续的热情 提供有趣例子和相关的主体说明 0123 0123 F 有效的提 问你级回答 问题 清楚简要的提问 引导另外的反映 让学生由时间回答问题 细心聆听学生反映 使用试探发誘使学生作出更多反映 说明学生的反映 造适当的时候重复 清楚回答学生的问题。 0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 G 组织学生 参与 规定和主题相宜的作业任务 规定适于学生能力的作业任务 规定适于班组数目及规模的作业任务 使学生的活动和类型多样化 分发清楚的概要并分派责任 检测学生进步情况 提出提示学生帮助学生解决问题 对学生的学习提供建设性的意见回应 0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 H 善于使用 时间 准时开始 显示上课由计划性 在适当处偏离计划 准时结束 0123 0123 0123 0123 K 结束授课复述并归纳要点 分发阅读资料清单 对以后的学习作出清楚指示 确认学生的成就 0123 0123 0123 0123 各种培训方法的优缺点比较表各种培训方法的优缺点比较表 培训方法优点缺点 讲授法1. 有利于受训者系统地接受新知识 2. 容易掌握和控制学习进度 3. 有利于加深理解难度大的内容 4. 可以同时对许多人进行培训 1. 讲授内容具有强制性 2. 学习效果易受培训者 讲授水平的影响 3. 只是培训者讲授,没有 反馈 4. 受训者之间不能讨论, 不利于促进理解 5. 学过的只是不易被巩 固 视听法1. 由于视听培训是利用人体是五中感 觉去体会的一种培训,所以比讲授或 讨论给人更深的印象,并且教材内容 于显示情况比较接近,不仅借助思考 理解,并且借助感觉理解. 2. 生动形象且给受训者以亲近感,所以 也比较容易引起受训人员的关心和 兴趣 3. 视听教材可反复使用,从而能更好的 适应受训人员的个差异和不同水平 的要求. 1. 视听设备和教材的购 置需要化费较多的费 用和时间 2. 选择设备和教材不太 容易 3. 受训人员受视听设备 和视听场所的限制 研讨法1. 受训人员能够主动提出问题,表达个 人的感受,有助于激发学生的兴趣. 2. 鼓励受训人员积极思考,有利于能力 的开发. 3. 在讨论中取长补短,互相学习,有利于 只是和经验的交流. 1. 讨论课题选择的好坏 将直接影响培训阿效 果 2. 受训人员自身阿水平 也影响培训效果 3. 不利于受训人员系统 的掌握知识和技能 4. 难于组织,容易出现发 言漫无边际,文不对题 的局面 培训方法优点缺点 角色扮演法1. 有助于训练基本动作和技能 2. 提高人的观察能力和解决问题的 能力 3. 活动的集中,有利于培训专门技 能 4. 可训练态度,仪容和言谈举止 5. 能在一个安全的学习环境中联系 技巧 6. 面对挑战有机会回顾过去的行为 7. 探索并实践新的 行为 8. 在语言和非语言行为上获得反馈 的机会 9. 促进新的想法,策略 和价值以改 进效果 1. 人为性太强 2. 过于强调个人 3. 容易影响态度不易影 响行为 4. 角色扮演的设计有局 限性 5. 角色扮演的实施有局 限性 案例研究法1. 他提供了一个系统的思考模式 2. 在案例研究的学习过程中,接受 培训可得到另一些有关管理方面 的知识于原则 3. 有利于使接受培训者参与企业实 际问题的解决 4. 正规案例分析使学生得到经验和 锻炼机会 5. 容易养成积极参与和他人学习的 习惯 6. 直观 7. 填补理论于实践之间的空白 8. 激发创造力,寻求多种解决方式 9. 对实际生活加以回顾,而不必修 改任何显示中的个人 10. 通过思考.讨论和反馈加深理解 11. 强调复杂问题通常需要较多的行 动 12. 学习者通过表达其观点,锻炼了 表达及交流能力 13. 有助于打破成见和僵化的态度 14. 提供了从学习到改变行为的过渡 15. 可用于探讨更广泛性的主题,如: 方针的设计和执着 16. 加强和突出主题的技巧 1. 案例过于概念化并带 有明显的倾向性 2. 案例的来源往往不能 满足培训的需要 3. 需时较长,对受训者和 培训者要求较高 4. 引导和组织讨论需较 高的技巧,对培训者提 出了挑战. 培训方法优点缺点 工具培训法1. 应用培训工具可以使 培训的吸引力,集中受 训者注意 2. 工具式培训可以使培 训内容形象化 3. 工具式培训可以提高 受训者的记忆效果 1. 工具选择和考法耗费 时间较多 2. 工具应用过多产生负 面效果 3. 同样的受训者,培训工 具只能使用一次 游戏法1. 游戏的趣味性引起受 训者们参与的欲望,通 过这样的活动,培养受 训者对学科那容本身 的兴趣 2. 改善受训者集体的人 际关系, 3. 受训者学习的东西于 直观,复杂的情形相联 系,理解的就深刻些, 学到的东西也易于记 忆 4. 游戏不仅在准备工作 方面,而且是承担的后 果方面的花费都较少, 受训者可以目睹他们 的决定所产生的后果, 而且无需经受代价高 昂的,有时是危险的不 可挽回的后果 1游戏可能将现实过分简 单化了,这会影响受训者 对现实的理解 2.游戏也会使人缺少责任 心,游戏毕竟不是现实,受 训者们也能意识到这点. 因而在活动中,他们的决 策可能向单随便,他们还 可能只是享受游戏的乐 趣,不去思考究竟学到了 什么,由于不同的参加者 和结果的各不相同,所以 教师也不能确定每个受 训者究竟学到了什么 3.游戏也存在着后勤保障 方面的问题,个别游戏的 材料是很费钱的 4. 游戏比较费时间,游戏 所需游戏法要经常修 改,有时甚至是从头设 计. 职前培训课程表职前培训课程表 时间时间内容内容培训者培训者教材教材 10:00-10:20打破坚冰游戏打破坚冰游戏员工手册员工手册 10:20-11:00公司介绍公司介绍 第第 一一 天天11:00-11:10休息休息讲座讲座 11:10-11:30公司经营则学和理念公司经营则学和理念员工手册及幻灯片员工手册及幻灯片 11:30-13:00公司布局及生产系统公司布局及生产系统 13:00-14:00午餐午餐CD-ROM 14:00-15:00紧急救护培训紧急救护培训员工指南手册员工指南手册 第第 一一 天天 15:00-16:00公司组织结构与沟通程序公司组织结构与沟通程序 9:30-10:00复习复习 10:00-10:20总经理致词总经理致词员工指南手册员工指南手册 10:20-12:20商务电话沟通技巧商务电话沟通技巧员工指南手册员工指南手册 12:20-13:00公司的运作方式公司的运作方式 13:00-14:00午餐午餐 14:00-14:20公司的工会公司的工会 第第 二二 天天 14:20-15:20公司的政策与程序公司的政策与程序 15:20-16:00公司的规章制度公司的规章制度 10:00-10:20复习复习 10:20-11:30沟通技巧于顾问投诉处理沟通技巧于顾问投诉处理员工指南手册员工指南手册 11:30-13:00商业礼仪技巧商业礼仪技巧员工指南手册员工指南手册 13:00-14:00午餐午餐 14:00-15:30公司消防于安全公司消防于安全员工手册员工手册 第第 三三 天天 15:30-16:00参观公司参观公司 新进职员培训成果检测表新进职员培训成果检测表 评价评价 公司的经营理念公司的经营理念 第一次评价第一次评价 第二次评价第二次评价 1 了解公司的经营理念 2 随口能背出经营理念 3 会逐渐喜欢经营理念 4 以经营理念为荣 5 以经营理念为主题，写出感想 企业的存在意义企业的存在意义 1 了解企业的社会意义 2 了解本公司的社会使命 3 了解何谓利益 4 了解创造利益的重要 5 了解什