《倾听客户的心声》PPT课件.ppt_第1页
《倾听客户的心声》PPT课件.ppt_第2页
《倾听客户的心声》PPT课件.ppt_第3页
《倾听客户的心声》PPT课件.ppt_第4页
《倾听客户的心声》PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

Open Mike,倾听客户的心声,上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多 见而少言。 苏格拉底,倾听，其实并不是一种简单的行为或是动作，它还是一种礼貌和尊重，在一定程度上，倾听很好的表现了一个人的修养、素质，只有懂得倾听的重要性，我们才会真正理解倾听的价值所在，现实生活中我们常常以为倾听很简单，但是不同的交流对象，环境及情绪往往会造成倾听和理解的误会，进而导致沟通和交流出现障碍。,1、视频中服务员具体有哪些不足之处？ 2、如果是你，当你产生了这些误会时会怎样挽救？,问题探讨,倾听的好处,一、获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 二、发现问题 通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 三、建立信任 心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。,倾听的技巧,一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。例如：,倾听的技巧,二、积极回应：如果在倾听过程中，你没有听清楚或理解，或是想得到更多的信息，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，应当在适当的情况下，通知对方。这样会使对方感到你的确在听他的谈话，更有利于你有效地进行倾听。,倾听的技巧,三、准确理解，提高理解效率的几个建议： 1听清全部的信息。 2注意关键点和细节，并时时加以回顾。 3听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、语调和重音，完整地领会谈话者的真义。 4注意谈话者的一些潜台词。 5克服习惯性思维。倾听要取得突破性的效果，必须要打破习惯性思维的束缚。,倾听的技巧,四、听完再澄清：有些事情，越急于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的印象，要等对方表达结束后，再去澄清事实，消除他的误解。 五、排除消极情绪：先不要下定论。要设身处地，从对方的角度看待问题，这样就不易出现偏差。,【自检】,在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？ 你是如何处理的？ 你认为自己能够在哪些方面做出改进？,主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。 倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听的好处很多。现实中，许多
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论