《公司礼仪培训》PPT课件.ppt

办公室礼仪培训,公司礼仪培训,简介,办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。,礼仪培训方案,培训目标 培训内容,培训目标,建立正确地职业意识，了解办公室礼仪规范 提升公司办公室人员礼仪素养，并落实到日常办公礼仪中 知礼、懂礼、行礼,培训内容,引路 介绍礼仪 名片礼仪 仪表礼仪 值得注意的办公细节,礼貌体现习惯， 更能体现品德！ 从现在做起， 愿你与成功更接近！ 培训结束。 谢谢大家！,引路,1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用,介绍礼仪,自我介绍推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方； 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀； 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？,介绍他人为他人架起沟通的桥梁,原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士; 个人给团队。,名片礼仪,名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（不可放在裤兜） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,必须起身用双手接收名片 接收名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问 接收的名片不可来回摆弄或作标记，应郑重地放入西装上衣口袋或名片夹 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,接收名片,递送名片流程图解,双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,注意事项,勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后在递交自己的名片 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺角、过时或肮脏的名片给人,仪表礼仪,仪表可能决定你的一生 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住,尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红,所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂,着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。,头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。,剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝,参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。,袖口？,衬衣袖口应露出1-1.5cm，扣子要全，不炸线。,衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm-1cm,双扣西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子,领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净,值得注意的办公细节,1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 2 、退出办公室时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。 3、打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员 。 4 、办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜 5、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。,6、有急事也不要跑步，可快步行走。