酒店业务质量保证部检查员职务说明_第1页
酒店业务质量保证部检查员职务说明_第2页
酒店业务质量保证部检查员职务说明_第3页
酒店业务质量保证部检查员职务说明_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

质量保证部高级检查员职位描述酒店业务部质量保证部高级检查员职位描述职位识别信息职位名称质量保证部高级检查员所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点公司酒店业务部出差要求无偶尔经常常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位质量保证部主管汇报职位质量保证部经理直接下级职位无人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数0人绩效无 建议权 决定权直接管辖团队0人 配备无 建议权 决定权业务指导职位质量保证部检查员，各运营部门操作人员对职位产生影响的外部机构同行业公司、猎头公司、酒店及酒店管理公司受到职位影响的外部机构同行业公司、酒店、酒店管理公司任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验3-5年以上酒管理店工作经验行业经验掌握相关的旅游业及酒店软硬产品知识；掌握相关工作业务流程；了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司大概运作流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求。培训经历管理技能计划及执行能力组织协调能力人际沟通能力突发事件的处理能力专业技能对酒店软硬产品知识能力旅游市场的动态能力本行业的管理运作能力通用技能良好的中、英文表达和写作能力高度客户服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）对合约部所签约的酒店软硬件作检查和复实；并如实填写调查报表供合约部和收益管理部参考；对呼叫中心反馈的质量等投诉问题进行筛选及调查；对还没列入酒店会员的酒店进行调查并提交意见供给合约部参考；职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面提高所售产品的质素；对合约部所签约的酒店软硬件作检查和复核；如实填写调查报表供合约部和收益管理部参考；提出优质酒店报告；联络并维护与酒店管理集团或管理公司的合作关系全部内、外客户的满意度上级评价战术层面1目标制定：以公平及公正的角度为签约酒店的软硬件作多方面之评级报告；联络并维护与酒店集团和酒店管理公司建立的合作关系。2工作实施：筛选优质酒店以供合约部参考；根据计划对酒店进行质量检查；根据计划核对宾客投诉并联络酒店；定期递交检查报告。3绩效考核：各区域酒店的质量监察率；有关质量监察报告之准确性；平常工作表现及考勤状况。4团队管理：协助共同实现部门的工作目标；配额合约部、收益管理部及时完成酒店质量调查和分析；管理质量保证部门的各类档案。5部门协作：配合各部门对合约酒店素质认知了解；及时协助处理运作过程中遇到的日常问题及客户投诉等；共同建立并完善业务工作流程体系；部门内各工作职能的紧密配合。全部全部全部部分全部全部部分内、外客户的满意度上级评价上级评价部门员工的满意度上级评价内、外客户的满意度上级评价内、外客户的满意度上级评价操作层面l 根据合约部签约酒店进行质量监察；l 先对使用率较高及曾经避客人投拆有关质量之酒店进行检查评分l 从而提供及筛选优质酒店；全部内外部满意度上级评估管理类l 参与制
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论