有效招募技巧实务.ppt

有效招募技巧实务,杨清顺 2001年11月16日,本课程目的,抓紧选才时机 了解选才流程 有效阅读履历表 了解徵才管道选择 掌握面谈技巧 如何做面谈決選,抓紧选才时机,掌握用人原则 了解用錯人的代價 工作分析 职务说明书,掌握用人原则,能不用人就不要用人 用人是长久之计 宁缺勿滥 内部求才先于外部求才,工作分析/职务说明书,掌握欲招募員工之 工作资格/条件 工作职责/任务 工作之相关性质,用錯人的代價,薪资+各项福利的成本 重新求才的行政成本 广告或仲介费 新进员工重新训练的机会成本 新进员工重新上轨道的时间 各项规费,工作分析之用途,工作分析,工作说明与 工作规范,招募与甑选,绩效评估,工作评估,训练需求,选才流程,工 作 分 析,用 人 条 件,选 择 工 具,甑 选 面 谈,任 用 決 定,一種米養百樣人,有效解读履历表,履历表内容 個人基本资料 文化水平 工作资历与薪资水平 自我要求與未來展望 各類專長 工作环境 誠實回答 案例： 健峰空白表,有效解读履历表,如何解读履历表中的资料 留意个人资料 过去工作经验及更换工作原因及频率 学业进修或经历有无中断 履历表有无相互矛盾讯息 社交活动、嗜好及运动 例 健峰案例,招募金字塔,10,20,30,40,240,录取报到,考虑人选,通过面试,受邀面试,应邀函,2：1,3：2,4：3,6：1,选择徵才管道,人才市场 网际网路 报纸广告 猎人头公司(headhunter) 人际推荐/自薦 校园徵才 专业媒体 夾報,掌握面谈技巧,甄选面谈的目的 招募政策 影响甄选之因素 面谈程序 如何于面谈中发问问题 積極倾听 面谈时应避免之错误 面谈自我检查表 情境式面谈範例 结构式面谈範例,甄选面谈的目的,了解应徵者的工作能力与工作態度 帮助应徵者了解工作及公司现况 双赢结果,招募政策,一 用人理念 例：上海大润发量贩店 在工作的品质上，重视专业与讲求实力； 在个人品格 上，注重品德与操守 二 招募政策 例：上海大润发量饭店 内部调任 任用平等 精兵主义,影响甄选之因素,市场供需 企业形象 薪资福利 工作环境 工作发展性 工作挑战性 工作地点与交通 招募时机 训练机会,面谈程序,寒 暄 并 欢 迎 应 徵 者,简介组织与应徵工作， 并導入主题,依实际工作询问相关问题,审慎澄清并评估 应徵者的讯息,再次確定是否有任何讯息 遗漏并鼓励发问,对应徵者表达由衷谢意,立刻填相关面谈评估表,决定雇用人选,面谈开始时-面谈进行中-面谈结束-面谈后的评估,1/6,4/6,1/6,如何于面谈中发问问题,問題類型 主題式發問 不當的發問方式,發問類型,行为事例的问题 测试性的问题 探索性的问题 反应式的问题 假设性的问题 比较性的问题 解决难题式的问题 自我评估的问题 详细求证的问题,不當的發問方式,一次问两个以上的问题 私人问题 刁难性的问题 冲突性的问题 歧视性的问题 限制性的问题 诱导式的问题,主題式發問,例：欲了解责任心、自制力,積極傾聽,目视对方 问问题 不打断对方谈话 不突然改变话题 能感受别人的情绪 要有回应 ? 应徵者喋喋不休如何处理,面谈时应避免之错误,第一印象 趨中效应 刻板印象 漫谈 月暈效果 多说少问 弦月效果 过宽或过严 对比效应 相似效应 不追根究底,面谈自我检查表,情境式面谈,意义 将工作中的重要事例编成情境式晤谈问题， 并且事先拟定标准答案，进而用為评定应 徵者在此一情境表现的优劣程度。 目的 为增进面谈的信度与效度 重要事例 . 具体 . 行为可衡量 .事件经过陳述 . 行为后果,范例关键事例 “某位员工结婚一年半，他非常顾家，顾家到甚至不惜利用任何藉口以便留在家中。有一天，这位员工小孩发高烧，而他太太身體也不舒服，结果他就因此没来上班，也没打电话到公司请假，如此的工作态度自然会影响到他的工作绩效。”,情境式面谈问题 你太太及小孩都得重感冒，这时您又找不到亲友可以帮忙，一小时候就要上班，请问您会如何处理?,情境式面谈范例评定标准,分他们只是感冒，我仍然会去上班 分我会打电话给主管或同事，解释 我的情况 分我会留在家裡照顾他们，毕竟家 人比较重要,面谈评估,能不能 ：知识、技术、潜能、体 力、耐力 愿不愿 ：动机、兴趣 适不适合 ： 个性、人格、脾气、工作压 力、反应 情境因素 ：居住地点、家庭,面談評分 (範例一),考核要素权重计算範例,備註：*：十分重要；*：比较重要；*：一般考察。,面談評分 (範例二),面談評分 (範例三),不适合的候选人,怯懦型 自負型 遲到又无合理理由 喋喋不休型 主客不分型 神秘陌生型,Reference Check,公 司： 电话 ： 联络人： 职称 ： 1、可否告知 任职贵公司的（小姐/先生）在贵公司的雇用情形 2、其工作性质为何？( 起初/离职时) 3、可否告知他离职時薪水每月(年)$ XXX是否属实？ 4、其上司对其印象如何？其下属对其印象如何？ 5、他的责任感如何？ 他是如何做到的？,6、他工作是否努力？ 7、他与他人的相处如何？ 8、他的出席状况如何？ 9、其离职原因是什么？ 10、您(貴公司)是否会再雇用他？（若否）为什么？ 11、他是否有公事上、财务上或个人麻烦？ 12、是否酗酒或嗜赌？ 13、其长处是什么？ 14、其特点是什么？,扮好 伯乐 识千里马,較适合的人 最优秀的人 較适合的人 要求最低薪水的人 較适合的人 最想要此工作的人 具团队精神 单打独门的明星 同質性 異质性 開朗創新 平穩守成 企业文化 个人价值观,谢谢參與,敬请指教,行動是檢驗真理的唯一標準 練習、練習、再練習且不段的學習才能成為一位好的伯樂,面谈问题分类索引,工作经验 话题范围 包括探索应徽者早期的工作，最近的工作及其他打工的经验等与目前的工作目标及动机之间的关系。 讨论重点 应徵者进入公司的动机为何? 1、你为什么舍前来应徵本公司的工作? 2、你最感兴趣的职位是什么? 3、公司在哪些方面是你认为不错的? 4、你认为你为什么会喜欢这个职位? 5、比起其他公司应徵的工作，你觉得本公司的工作如何?,曾经所从事的工作与目前申请的职位是否有关联性? 1、请你谈一谈过去所从事的工作情形? 2、你为什么要离开目前的工作? 工作经验是否符合需才的标准 1、请你谈一谈目前工作所负责的事项有那些? 2、你在该项工作上做了多久? 3、请问你曾经担任哪些职位? 4、能不能请你谈一谈从事这个行业的心得?,所具备的专长、技术为何? 1、你最擅长的工作是什么? 2、你曾提出在专业上最令你满意的计划 是什么? 3、你曾受过那些与工作相关的专业训练?,对工作环境的适应 1、你觉得你个人对于新的工作环境的适 应能力如何? 2、你在工作上所遭遇的最大挫折是什么? 你如何处理？ 3、突然把你调换工作或部门，你的心态 “反应”如何?能应付得来吗?,应徵者的工作潜力 1、作为主管人选，你认为你具有那些优点? 2、您曾提出过那些建议方案来解决工作上 的问题? 3、您如何处理那些您未曾受过专业训练的 问题? 4、一生中所曾做过最好的决定是什么?如何做成?,应徵者可能对公司的贡献为何 1、你对本公司有那些建议? 2、你觉得你能为公司贡献些什么? 人际关系如何 1、你如何与你兴趣不同的人相处? 2、你要好的朋友有几个?你如何和他们保持联系? 3、与人相处，对您最大的挑战是什么? 4、你如何解决自己与其他成员间的冲突? 5、您在朋友，父母、老板心目中是怎样的人? 6、您过去主管的最大优点?缺点? 7、过去工作中碰到最棘手的人事问题?如何解决? 学到什么?,领导潜力 1、你是否希望成为一位领导者?为什么?你认为 要如何才能达成? 2、如果现在就请你上任，你会以何种方式来做? 3、你曾在学校或社团担任干部吗?担任什么样 的干部? 4、您如何激励团队士气，提高团队绩效? 5、你如何使部属发挥最大的潜力? 6、根据你的经验，你最欣赏的主管是什么类型? 最不欣赏的主管是 什么类型?,对组织文化的适应性 1、请问您认为在上一个工作中，公司内的人际 互动情形如何?那您与他们的关系又是如问? 2、您觉得您上一个工作的公司有什么特色?对您 有什么影响? 3、令您觉得压力相当大的工作有那些?,发展潜力 一、话题范围 询间个人目标是否契合公司目标?个人哲学是否契合公司经营哲学? 二、讨论重点 1、如果我们雇用你，你希望在公司能有怎么 样的发展? 2、在五年后，你自己的定位为何?你要如何去 完成它? 3、你对成功的定义是什么? 4、你最喜欢的公司是什么样的公司?,教育背景 一、话题范围 包括学校教育(含高中，专科，大学或研究所以上)及非正式学校教育(如特别的专业训练或曾参加过的讲习及训练),二、讨论重点 教育背景与本工作的关联程度 1、你在学校所学的科目里，与本工作有 关的课程有哪些? 2、以您所学，可以如何用在未来这个工 作上面? 3、在学校中，最拿手的科目是什么?最棘手的 又是什么?,求学态度 1、能不能请您谈谈您的求学经验? 学习的精熟程度如何 (以行销工作为例) 1、请问您“行销”的目的是什么? 2、整合式行销包括哪些?如何执行?,兴趣与活动 一、话题范围 包括个人嗜好、社交活动、及适应情形等。 二、讨论重点 是否有活力? 1、请问您在学校时，参加过哪些社团?对你有 何影响? 2、在学校中所参与的课外活动有哪些?你如 何从中获益? 3、请间您现在经常从事的休闲活动是什么?,活动时常担任的角色 1、您曾担任过社团干部吗?它主要的工作是什么? 2、当您担任社团干部时，你与上一任干部在作 法上有什么不同? 与人相处融洽与否? 1、您觉得您在上一个工作，和同事相处印象最 深刻的经验是什么? 2、就您观察与人相处融洽的主要因素是什 么?(可同时对照应徵者的个人资料是否相符) 3、在工作中您觉得最难相处的人是?,个人的优缺点 一、话题范围 包括应徽者的个人特性、优点，及缺点等。 二、讨论重点 工作能力 1、你认为你之所以被僱用的原因为何? 2、你觉得曾处理过最困难的事是什么?处理后 最让你满意的又是什么?,工作的动机及意愿 1、你对在本公司的发展有何期望? 2、你如何表现你工作的企图心? 3、在工作上，你曾为哪些事情做过特别 的努力? 4、在工作上，你最大的挑战为何?曾做过 哪些牺牲?又完成哪些计划?,成熟度 1、受到不公平的指责时，你会如何处理? 2、工作不顺利时，你会如何处理? 忠诚度 1、你离开上一个公司(或工作)的原因是什么? 2、你觉得你的前任上司对你的离职有何看 法?,个人的资格条件 1、你认为你的哪些条件与能力可以胜任这份工作? 2、你认为在你的能力中，那些能力最为突出? 家庭生活及其对工作稳定性的影响 1、你愿意谈谈你家人的现况吗? 2、你多久回家一次? 3、你的家庭中对你影响最深的人是谁? 4、你目前住