企业培训_twi教员培训的教材

TWIJI工作教导学习重点（工作教导研修普通班学员用）目次1.研修会的准备工作.12.第一次研修会.23.第二次研修会.34.第三次研修会45.第四次研修会56.第六次研修会.6有关表格通州生产力促进中心研修会的准备工作请依照下列各点，进行准备工作。准备工作越充分，收到的研修效果也就越大。.保证五分钟前到会场，不迟到不早退，不使用手提电话。.尽可能背诵卡片内容，以随时应用。.切记卡片中每一细目都无法省略，也不能随意改变位置。.参照第一次研修会的内容，每一位学员都应选定可教会的一种工作，并按“实习指导者”身份练习互教互学。.所选定的工作最好是各位在工作现场中实际经验过的，注意全部教导时间应控制在1015分钟之内（从第1阶段至第4阶段），而实际操作仅需1分钟左右。.所选定的工作尽可能简明易懂，并且能让大家容易做到。.做示范时请将要使用的工具和材料类备齐。第一次研修会（研修时间两小时，研修重点工作教导方法4阶段）一、 现场管理者的含义本研修中使用的“现场管理者”（也称第一线管理人员）一词，乃指“管理现场工作人员的人”，或是指“在现场指挥别人工作的人”而言。二、 在生产和工作现场经常发生的问题；1） 不能自觉遵守正确的操作方法。2） 达不到规定的工作质量与标准。3） 工作进程常被推迟。4） 做坏、重做的工作较多。5） 工具或设备被损坏。6） 掌握一件工作所花时间太长。7） 出现工作事故。8） 不能正确使用安全装置。9） 工作现场的整理整顿未做好。10） 职工对工作没有兴趣。11） 职工不注意机械等的使用方法。12） 不能很好使用辅助工具及计量仪器。13） 经常出现随便缺勤现象。14） 使用消耗品和资材时有浪费现象。等等。三、 现场管理者必备的五个条件：1) 工作的知识2) 职责的知识3) 改善的技巧4) 领导的技巧5) 教导的技巧四、“工作教导”研修的中心课题着重训练现场管理者的工作教导技能，这种技能不是天生的，需要我们在实际工作中磨炼。科学地掌握这一技能，将能确实减少工作中的浪费和失败，并能减少事故、工具破损和顾客的不满。不管现场管理者本人具有多高的知识和技能，但若无教导技巧，将无法很好向部属传授。五，三种教导方法的比较1） 讲给别人听的方法2） 做给别人看的方法3） 正确的教导方法第二次研修会（研修时间两小时，研修重点工作分解、步骤和关键作业）一、 对志愿者的工作教导实习与讨论。二、 进行工作分解的必要性1） 能有顺序地、简明易懂地说明要点。2） 去除浪费及多余之动作。3） 能不犹豫地充满自信去说明。4） 能清楚无误地强调关键动作或部位。5） 能准确确认被教者是否已经掌握。6） 能反省现在的工作做法进行改善。三、 工作分解的做法1) 考虑主要步骤（即进行作业中必经的主要操作顺序）。2) 主要步骤不是凭空而来，必须在实际中边干边决定，若只凭空想象则不能进行完全的分解。3) 主要步骤通常指“做什么，”原则上在作业分解表上填写动词名词（目的），如：确认对方姓名，告诉本公司名。4) 主要步骤的区分根据学员的经验和能力而定，通常能力强者区分范围较大。四、 如何决定关键作业1） 所谓关键作业，是指准确完成一个主要步骤时的关键动作或部位。2） 决定关键作业的要点（1）有没有左右工作成败的事项成败（2）有没有威胁工作人员人身安全的事项安全（3）有没有使工作变得易做的事项（如感觉、诀窍、呼吸、特别知识等）易做（4）记入关键作业的词汇，不宜使用抽象词语（如确实、正确、十分）和不定式表现（不要、不能、不可以等）五、 准备好一切所需材料不要用代用品，材料和消耗品也要准备充分，不要在教导中发生不足。六、 整顿工作场所工作场所的整理整顿是安全作业的第一步，要教导之前必须彻底整顿好，力求树立好的榜样。第三次研修会（研修时间两小时研修要点训练预定表、教导方法学习、工作分解练习）一、 训练预定表的作法教导谁工作教导哪些内容教导到何时二、 教导方法学习的要点1） 准确进入实习位置2） 取出准备好的工具材料等。3） 将写好的工作分解交给指导人员。4） 要一起参加的学员中选出一位被教者。5） 开始按4阶段法开始实施教导。三、 集体讨论教导上的问题点和重复训练第四次研修会（研修时间两小时研修重点同前次教导方法实习、工作分解、特殊教导方法）特殊教导方法一、 冗长工作的教导方法实际工作场所的工作常常需要数小时至数天的时间，因要做的内容很难在一次教导中教完。对于这种冗长工作，在教导时应将其分为几段，每一段内容的多少视被教者的理解能力而定，然后分段实施。二、 噪音大的工作场所的教导方法在噪音大的工作场所，这是经常发生的问题，因为教导方法应尽可能在现场学到，如果听不清楚，只能将“讲给他听”和“做给他看”分别进行，在强调讲的部分应尽可能在安静处进行。当然应照4阶段法的原则去做。三、“感觉”和“诀窍”的教导方法学到感觉和诀窍的确不是一件易事。但是如果一开始就指出“感觉”在哪个部位，将比完全不教容易得到效果。有必要使被教者合理地记住正确感觉的方法及可以感觉到的程度。第五次研修会工作教导方法之总结：一、 用正确的工作教导方法训练部署，可以大大减少所练时间，减少浪费，减少废品，减少工具材料的损坏，进而改善品质，降低成本，增大生产量。二、 工作现场有各种各样的问题，但是现场管理者具备了五个条件、工作知识、职责知识、改变技巧、领导技巧、教导技巧，就能完全防止或减少这些问题的发生。三、 掌握并在工作中坚持运用教导技巧，就是我们这次研修的主要目的。四、 工作教导的程序如下：1 制定训练预定表2 工作分解（一次教导的量，主要步骤，关键作业）3 教导时的准备工作做充分4 按教导方法4阶段实施五、切记：对方未能掌握，是因为自己没有教好!指导方法观察表（指导员用表）1999年月日作业开始结束姓名方案构想零部件指导员工具、材料学员准备工作作业分解工具材料场所的整理I心情是否愉快？什么作业？了解的程度？想学习的愿望？定位？IIIII主要步骤关键处理由作业动作步骤关键处理由第2.3阶段的做法基本形式不必要的语言找出关键处确认IV埋头工作、问询人员、时常地了解情况、提出质疑、减少指导次数训练预定表作业分解编号生产变化人事变动作业状况NO 作业分解表作业零部部件工具.材料主要步骤能促进工作顺利完成的主要作业程序关键作业各步骤的有关内容;(1) 左右工作能否完成的作业内容一一即能否完成？(2) 危及作业人员人身安全的作业内容一一即安全性？(3) 具备能使工作顺利完成的技术一一即经验.诀窍？TWIJI（企业内部培养优秀现场管理者适用）工作指导训练指导员手册Training Within IndustryJob Instruction Course致每一位即将成为JI训练指导员的学员：在学习完本教程后，你将作为TWIJI（工作指导）训练指导员去开展活动，这是一件既有意义又责任重大的工作。你的任务在于训练公司的第一线管理人员（如组班长）或在相同职务上的管理人员，使他们把自己原有的工作指导技能通过科学的方法加以磨练，在实际工作中相机发挥成效。其结果不仅提高了现场管理者的工作效率而且也和公司、企业能否顺利发展紧密相关，为我国社会主义市场经济尽快与世界经济接轨也将做出积极的贡献。在你用最佳方法热心，诚恳地去指导研习会活动，努力提高第一线管理人员工作指导技能水平的同时，也要不断提高自己的训练能力。作为一个训练指导员，为做得更好，你应该不折不扣地按照本手册的指示去做。仅按个人的想法或主观决定的不确定的表现方法去做，将无法取得预期效果。等到你熟悉了这本手册，几次或几十次地反复指导活动后。你会发现只有依照本手册的指示，才能最有效最容易地进行和完成训练活动。请牢记，千万不要只靠模糊的记忆，带来不负责任的后果。对受训者来说，你必须成为值得效仿的榜样。认真研究这本手册，不折不扣地按它的指示去做，将使你能经常发挥榜样的作用。工作指导研习会（共5讲10个小时）各讲的目的及要点-研习会目的要点第1讲确认“用合理的成本生产优质产品是现场管理者的责任”这一事实。提示说明四阶段法，它将使员工正确、安全、主动发自内心地很快学会工作并自觉去做。现场管理者必须很好训练自己工作岗位上的员工。仅说给他听或者仅做给他看都不是好的指导方法。在需要训练时有合适的，正确可行的方法。第2讲让一个参与者（学员）实际操作，并让其他人观察，强调作为好的指导方法，作业分解是必不可少的手段。说明作业分解的方法，让参与者练习。为了把作业分解成清晰的步骤，强调关键诀窍和要点部分，作业分解法是十分有效的。现场管理者为进行工作指导，必须事先准备好工具和材料，并整顿好工作现场。第3讲说明训练预定表的拟订方法。由两位参与者（学员）演练工作指导方法，然后将其与卡片比较，使参与者练习四阶段法和准备的方法。总结为实施工作指导前的准备工作。好的工作指导方法之基础是训练预定表和作业分解。确认见习者是否已正确理解和掌握上述内容。第4讲使参与者（学员）讨论各自工作岗位上的训练预定表。强调特别需要下工夫的指导方法，即在繁琐的工作，有噪音的工作现场内传达诀窍的方法。做四次工作指导的实习，使参与者（学员）四阶段法和准备方法的运用。根据训练预定表，可以有组织地拟订训练计划，在工作内容要求严格或工作环境较差的情况下，强调好的工作指导方法特别重要。第5讲进行工作指导的实习，使参与者（学员）练习四阶段法和准备方法的运用。强调好的生产是好的工作指导方法的结晶。工作指导技能是现场管理者必须掌握的重要手段。同时，现场管理者还必须致力于使工作现场经常保持良好状况，使职工能轻松工作。这样的技能，对现场管理者预防生产上可能发生的问题或解决这些问题是十分有效的。工作指导方法10小时研习会应备资料表（学员10人，训练指导员1人）会次JI资料1工作指导方法卡片JI资料2工作指导方法评价表（单面）JI资料3工作分解表（双面）JI资料4工作分解示例JI资料5训练预定表（两面）第一次学员用10张训练指导员用1张第二次1张学员用30张训练指导员用1张学员用10张训练指导员用1张第三次2张20张学员用10张训练指导员用1张第四次4张30张第五次3张20张合计11张10张101张11张11张其他：研习会报告表.23张电线.10根铭牌纸板.11枚深色签字笔.11支工作分解的示范工作.1种黑板、黑板擦、粉笔（红、白）手册使用说明1.这本手册对训练指导员在研习会中所讲，所写，所做以及所须引起的注意事项均有详细的说明。除特别指示外，请训练指导员务必依照这本手册内容进行指导，对其中所指示的事项请勿省略或简化，也不必另加多余的说明。2.手册中引用符号的说明大号字.标题（通常不必宣读）粗体字.重要字句（有强调的必要，应考虑强调方法）.按照所写的字句讲述普通文字.在不脱离愿意范围内可以适当进行口头表达中间文字.将上下双线所夹的文字写到黑板上。（括弧内字句）.是对训练指导员的指示包括下列四种指示：1. 应加以适当的说明2. 应采取某种动作。3. 应注意之事项。4. 研习进行的顺序？只以问句方式表达，不另提问或附加其他语句。？可以提问或另加其他语句.必须背诵的词句参考事项.对各页中印有的文字记号处（请参考A、B、C.项），（请参考P65112页）表示在该处有对相关事项进行讲述的部分。参考资料可帮助训练指导员对本文所述事项有更充分的了解，能对学员加作详细清楚的说明。资料中所述事项可配合实际情形或依自己的经验与实例加以说明，但千万不要省略本文所述任何事项或着改变愿意，否则可能降低研习效果。时间.各页左侧所记时间是供控制研习时间之用。请注意控制进度，以期顺利进行研习。工作指导方法10小时研习会目录经营主管（或其代表）致辞页次第一次2小时生产与问题.2现场管理者必备的五个条件.5训练的必要性7不完善的指导方法示范（口授做给他看）.10示范正确的指导方法.16四阶段法的确立（分发指导方法卡片）.17第2次2小时志愿者的实习必备的准备工作分解.24打灯头结的工作分解.28志愿者实习的工作分解.35工作分解的示范37两个准备事项.41第3次2小时训练预定表方法实例示范学员练习.44指导方法实习与评判（2题）.51实习工作之分解练习.52第4次2小时学员所拟训练预定表的说明.55指导方法实习与评判（4题）55实习工作之分解练习.56特殊指导方法.56第5次2小时指导方法实习与评判（3题）.58实习工作之分解练习.59摘要与结论.59第一次研习会开会前提前15分钟到会场，应准备的事项：铭牌纸板。（约12CM*20CM）应充分准备。深色签字笔。应准备充分。电线。（双股，约60CM长，约10根）工作指导方法卡片。（JI资料I）应准备充分。会场布置：尽可能将座位排成V形。不要给人以教室上课的感觉。黑板。（以1M*2M者最佳）黑板擦。（红.白）训练指导员的责任：应将所需用品，器材、工具、设备准备好，（电线一股放于裤袋中，其余电线，卡片等置于桌下）检查会场是否已布置好。单位负责人致辞（其时间及内容要点请参阅参考资料）15分钟生产与问题应注意随行业类别和学员情况 的不同，而改变文句内容既然我们都是现场管理者，那么在生产过程中，也就是在工作的整个过程中，我们都应该担负起责任，这种责任是什么？一言以蔽之，就是顺利完成自己所辖部门的生产任务。由此可知，把产品生产出来就是我们份内的工作。（一面讲述以上内容，一面板书） 生产这里所指的生产不但指在公司、工厂、工作现场直接制造出产品，同时也包括各种间接性，一一般事务性或其服务性等的工作。现在让我们进一步来考虑以下内容，我们对生产究竟应该有怎样的要求呢？换言之，要在什么条件下从事生产呢？讨论经学员相互讨论得出质量“质量优良”的答案，并写在黑板上。生产是的，要生产就必须质量优良，当我们每个部门生产零件，对公司而言就能装配质量优良的产品，这种产品就能随时准备顾客前来购买。但是这里产生了一个问题，那就是要顾客肯花钱来购买我们的产品，除了质量优良之外，对生产还要考虑哪些其他重要因素呢？质量讨论经学员讨论得出“成本低廉”生产的答案，并将它们板书于“生产”二字的下面。成本（讨论经在座各位认同，这些事情都是现场管理者的工作）但是在工作场所中有许多棘手的问题，会对质量、生产、成本构成不良影响，请在座各位想想看，这些棘手的问题是不是每天都在发生呢？经验告诉我们，如果我们能将这些棘手问题逐渐减少，那么我们现场管理者的工作就会轻松的多了。10分开会营造无拘无束的气氛，使在座各位各位感觉轻松天气。点名。等等。相互介绍让学员自己制作铭牌，并将其放在大家容易看到的位置。训练指导员自我介绍。姓名。所属单位。经历等。学员自我介绍。姓名。工作岗位。_现场管理经验的年数。管理职工人数。必要时，可用下列问话引导学员讲话：你在单位负责产品的哪一部分？你管理的职工有多少人？他们都是技术熟练的工人吗？他们工作表现都合格吗？训练指导员的立场。尊重在座各位的经验。共同研究等等。（现场管理者）（以下内容，可视学员情况不同可改变语句表达）今后在各次研习会中，常常提到“现场管理者”这样的称呼，那么“现场管理者”到底是什么含义呢？在这里我们可以简单地说明一下，“现场管理者”所指的就是“管理职工的人”，或是“指挥他人工作的人”。在座各位，有的担任“现场管理者”工作，有的虽然没有明确职务，但实际上担任“工作指导”的职务，因为“工作指导”是现场管理者的一项职责，所以也是现场管理者的一员。到此10分钟因此，我们必须设法克服这些每天都可能发生的降低质量，影响生产，浪费成本的问题。在这里，我们统称这些为“问题”（一面讲述，一面板书）质量生产问题成本现在让我们来讨论一下，在你们的工作现场里曾经有哪些影响质量、生产、成本的问题发生过？讨论将学员所提出的问题依次写在黑板上。必要时可以向学员提问：有无与右侧类似的问题发生过？尽量把右列问题的答案引导出来。写出810个问题。问题与规范不符。未达到检验标准。废品需要再加工的成品太多。用具与设备损坏过多。未能正确劳保用具。职工对工作没有兴趣。职工工作疏忽。要长时间才能达到生产标准。此外，还有很多其他影响质量、生产、成本的问题，我们以一条线（在黑板上列出的问题下加划一条线）代表所有的问题。这些都是我们工作场所现存的问题。我们需要用些什么方法来解决这些问题呢？在解答这些问题之前，我们不妨先研究一下“现场管理者”究竟应该具备怎样的知识，也许从这一研究中能找出答案。到此25分（10分）现场管理者必备的五个条件-经验告诉我们对现场管理者而言一般有5个必备条件。一面讲述，一面在黑板“成本”二字现场管理者必备的五个条件的下方，写下右侧各字当训练指导员具备了这些条件之后，他们会发现，要将质量、生产、成本保持合理的，是件很容易的事。让我们来研究这五个条件的大概含义吧！这五个条件是；工作的知识、职责的知识、改善的技巧、领导的技巧、指导的技巧。将以下各条件逐一写出，并加以说明。视学员情况的不同，可改变语句表达。1.工作的知识（一面讲述，一面板书）1.工作的知识这是一种我们每一个人在特定岗位上必须具备的知识。例如有关材料、机器、工具、工序、操作方法、技术各类等知识。虽然我们每天所做的工作都有一定的规范，但是当需要制造新产品或改进的工作场所时就需要不同的新知识。因此我们必须随时努力补充自己的工作知识。这种工作知识虽然是现场管理者必备的五个条件之一，但在本研习会中将不予讨论。2.职责的知识（一面讲述，一面板书）2.职责的知识这是一种现场管理者必须熟知的有关责任与权限方面的知识，例如有关公司或者厂内的方针、协议合同、规范、安全规则、以及内部各部门之间的关系协调等等，都是从事工作所必需的知识。因为现场管理者的职责因公司或者单位的不同而异，所以有关职责的知识也随之而异。每一位现场管理者只要是在公司可厂里工作，就必须遵照规定来执行并完成所担负的职责。因此，他们就必须彻底明确他们自己应负的责任及权限。这些职责的知识虽然也是现场管理者必备的条件之一，但在本研习会中仍不予讨论。3.改善的技巧（一面讲述，一面板书）3.改善的技巧这是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序，并给予以重新组合的技巧。有了这种技巧，就可以使现场管理者更有效地利用材料、机械及人力，指导所属建立更好的工作方法。这种技巧将在中日经营合理化推进中心“改善工作方法”版研习会中特别讨论。4.领导的技巧（一面讲述，一面板书）4.领导的技巧这是一种改善上下级、同事间的人际关系，使职工乐于同心协力的技巧。我们都知道，现场管理者须通过职工来完成其工作，如果平时能适当运用领导技巧，就可以避免工作场所发生许多问题，并对已经发生的问题也能予以适当的处理。这种技巧将在中日经营合理化推进中心“用人实务”版研习会中研习。5.指导的技巧（一面讲述，一面板书）5.指导的技巧这是一种能使职工经训练获得熟练工作能力的技巧，也是本教程主要的研习的内容。具有这种技巧，将使职工减少浪费，修补成品以及防止次品现象产生减少意外伤害减少工具及设备的损坏即使我们具有熟练的相关工作知识和技巧，但是如果没有良好的指导技巧，那么也无法将自己的知识和技能有效地传授给他人。在工作指导方法研习中，我们将共同研讨并且增进在座各位的工作指导技巧。（请强调下述各点：技巧须靠练习才能学会）以上所说的技巧，并不是天生的，而须靠我们从实际学习中不断磨练得来。这和从书本中知道了游泳的要领，却没有实际练习游泳，就永远学不会游泳的道理完全不一样。我们将在今后每次二小时共五次的研习中来磨练各位的工作指导技巧。当我们在研习会中熟练掌握工作指导的技巧之后。相信一定能够在奠定指导方法的基础上，学到有助于完成我们现场管理职务的一种重要技巧。到此35分（10分）训练的必要性请在座各位注意，在研习会中，我们对各位的工作场所实际采用的作法不予讨论。在研习会中，我们共同研讨的课题是“工作指导方法”。此次本人以负责指导讲解这个课题，实感责任重大，愿全力以赴并希望与在座各位共享成功后的喜悦。在深入研讨指导方法之前，我们不妨来谈谈什么人需要加以训练，一般说来，需要加以训练的人大致可分为两大类。第一类是在职的职工，在职的职工因为：提升变动职务变更方法变更标准变更新的工作等原因，随时都有学习新技巧的需要，其他还有因为：经验不足工作迟缓等原因更需要加强技能训练。第二类职工。这些人一般都是初次就业，当然需要训练。在各位的工作场所中，肯定有以上列举的人，是不是？如果对这些职工，加强训练，这些问题是不是可以解决或者可以减少呢？是的，这些职工经过很好的训练之后，这些问题大部分都可以解决或者可以减少。但是这种训练该由谁来执行呢？不用说，是现场管理者，事实告诉我们，训练职工是现场管理者重要的职责，而且日益重要。因此，从这一角度来看，我们可以说，通常现场管理者就应该同时是一位出色的训练指导员，他应该具有出色的指导技巧。这次研习会的目的，就是请在座各位来学习这种技巧。将以上所说的加以归纳，强调训练的必要性。无论对有经验的人或没有经验的人来说，训练都是必要的。未经训练或训练不够，将会产生黑板的各种问题。如果进行良好的训练，将可以减少或防止这些问题的发生工作场所中，经常有需要加以训练的职工。因此，对执行训练工作的现场管理者必须提高其训练能力。训练能力是现场管理者最重要的素质条件之一。经过这些研习，相邻各位就可以获得出色的训练能力。这里，请在座各位再想一下，这次研习会的目的到底是什么？答案就是训练，训练各位工作的指导技巧。 训练的种类，方法很多，我们在这次研习会中所采用的训练方法是其中的一种，称为“工作指导方法”，简言之，它是一种正确、安全、有效、能迅速领悟工作的方法。（一面讲述，一面板书）工作指导方法正确地安全地有效地迅速领悟工作的方法运用这种工件，一定能将每一个参加受训的职工训练成为有能力做好每一项工作的多面手，如果这种方法进而能够推广至工作现场人全体职工的话，那么黑板上拟定的问题大部分都可以迎刃而解了。到此45分不完善的指导方法示范现在让我们先来看看，其他人进行工作指导时，到底是臬做的？他们有的是用口授讲给他听的方法。这种口授的方法如果运用得当，也不失为一种好方法。但是这种方法的效果是有限的，因为仅靠这种方法去指导他人做工作，可能会徒劳无功。我们不妨做一个简单的实例，让在座各位彻底搞清楚口授方法在效果上是有限的这一事实。这个实例是有关电气行业的工作，叫做“打灯头结”。在这里，我想再次提醒各位，我们只是将各种不同的指导方法用来尝试，请在座各位作出客观的比较。（选一位坐在近旁的学员加以提问，让他坐着回答）先生你知道怎样打灯头结吗？如果这位学员回答说会时，就另外再选一位不会做的学员，站到他前面，就以下内容进行说明。现在让我来告诉你打灯头结的方法，请仔细听。（缓慢、正确、详细地口授打灯头结的方法，但是不要做手势。）口授完毕后，将装在裤兜内的电线交给他，告诉他：“请你照着我说的话做一下打灯头结的工作”请这位学员做做看，一旦发现他感到棘手或做错时，稍加一下指点顺势就将电线接过来。先生不会做并不是他错。一面讲述以下内容，一面板书。先写字，然后在其上打X记号，并且说：仅用口授由于刚才的示范来看，可见仅用口授并不是好的指导方法。将电线恢复原状，放到桌上。不要拿在手上或说多余的说。大部分的人只听口授（听他人说），并不能学会如何去做。很多事情，当其他人仅用口头说明来指导你的时候，总觉得内容复杂难懂。更何况，能够运用适当的语言来说明一种工作的人也委实不多。此外，也很难想象，被指导的一方对自己事究竟真正理解多少。如果再仔细想一想，仅仅口授可能还存在许多其他的缺陷。但是现在，就在我们讨论仅用口授指导工作有缺陷的时候，在许多工厂或者办公室，还在用口授的方法进行指导。其中究竟有多少人能真正地领会呢？事实上，这种指导方法将成为我们在黑板上所写问题发生的原因。（一面讲述，一面指着黑板上所写的问题说：） 这些问题的发生，显然是职工没有学会所要做的工作，而他之所以没有学会，原因是我们没有教好，所以我们要牢牢记住：（一面讲述以上内容，一面板书）到此55分对方没有学会，是因为我没有教好10分钟上面我们所讲的是“讲给他人听”的一种指导方法，另外有一种跟它相反的指导方法在工作场所中也经常被采用，那就是“做给他人看”的指导方法。这种方法如果运用得当，也不失为一种好方法，但它的效果也有一定的限度，如果运用不当，也会造成许多问题。让我们仍然沿用刚才的工作做例子，而用这种方法进行指导，请在座各位留心观察它的效果。当然这也不过是一种简单的例子而已，请在座各位想想看，你们在工作场所实施指导时，是否也有过这种情形。在这里，我特别提醒各位，我们只是将各种不同的指导方法用来尝试，请在座各位作出客观的比较。（选一位坐在近处的学员提问让他坐着回答）先生你会做刚才打灯头结的工作吗？如果这位学员回答说会时，就另外再选一位不会做的学员，站到他的面前，就以下内容进行说明。先生，我做一遍给你看。将灯头结的工作做一次给他看。面对着学员做给他看。绝对要保持沉默。回头将相同电线交给他，对他说：“请你照我做的来试一下打灯头结的工作。如果他凑巧能正确地打结，就夸奖他一番，然后再找另一位学员做做看一旦发现他打得不对或感到棘手时，指点后顺势将电线接过来。（一面走向黑板，一面说：）先生不会做，并不是他的错。一面讲述以下内容，一面板书。 仅做给他看先写字，然后在其上打X记号，并说：（到此指定的板书结束。）由刚才的示范来看，得出仅做给他人看也并不是好的指导方法。将电线恢复原状，放到桌上，不要拿在手上或说多余的话。刚才先生是在我的对面看着我怎样打灯头结的，当然学不会;即使能正确完成的话，相邻大多数人仍不能学会如何去做这项工作。有时，表面上看起来像是学会了，但不过是照葫芦画瓢的动作，不能说已经真正地掌握了。更何况，大部分动作仅靠模仿也是很难学会的。有些灵巧性的动作，即使想要模仿，也不容易经常看到。如果他想进一步了解下一步动作该怎样做，那就更不可能了。因此，仅做给他人看也不能达到让对方完全真正领会的目的。当我们在这里讨论的时候，一定还有很多人正在以“仅做给他人看“的方法进行工作指导，但是其中到底有多少人能真正地领会呢？ 事实上，这种方法同样地将成为我们黑板上所写的问题发生原因。（一面讲述，一面指着黑板上所写的问题） 所以我要再次强调，对方没有学会，是因为我们没有教好。（一面讲述，一面指着黑板）当然也许多次重复“口授”或“做给他看”，最后他可能学会这项工作，但这不是一种准确可靠的指导方法。现在我要向在座各位提供一种在任何场所，只要采用就一定产生良好效果的既准确又可靠的方法。这种方法是美国在多家公司、工厂累积了25年以上现场实际经验发展而来的。我们称之为TWI方法。也就是指厂内训练的方法，后来日本也将它学到手，并且青出于蓝胜于蓝，成为促使日本工业战后快速发展的经典法定之一。这种方法的设计者是和各位一样长期从事现场实际工作的人。到此1小时5分钟示范正确的指导方法现在让我来示范正确的指导方法吧，请在座各位仔细观察、示范之后我会向在座各位提问所看到的结果。请注意，这只不过是一个例子而已，以后，我们不要将它推而广之。一面选定一位学员充当见习者，一面整理并准备工作场所，这位学员应该还是前面已经实习过的学员。（说明假定情况）假如我是第2电机装配厂的组长。先生是进入老同志未满一个月的职工。现在他能做的只是零件组装的工作。今天，因为生产上的需要，必须指导先生做打灯头结的工作。（请见习者到前面来。）开始前提请在座各位注意，在示范的过程中不必专注打灯头结本身，而应该特别注意观察我的指导方法。现在请在座各位开始注意观察我将如何指导，换句话说，请注意我要讲些什么、做些什么，其顺序如何等（示范正确教导方法）（对担任见习者的学员表示谢意后，请他回座位。）在座各位已经看到先生学会了这个工作，也就是说我的指导方法成功了，正如在座各位所看到的，这种指导方法看似很简单，其实是遵循一定的法则来进行的。究竟这种指导方法有什么巧妙之处呢？让我们一起来研究看看。（擦黑板）到此1时20分四阶段法的确立讨论将指导者(上面示范活动的指导者乃是训练指导员本人)在各阶段所做的事项，按顺序逐一进行简单的讨论，并将其结果写在黑板上使其与工作指导方法卡片所写的内容尽量相近，只要学员所用的名称不脱离主题，内容稍有差异也没有关系。不要叫学员作笔记，如果学员忙着记笔记而不参加讨论时，最好劝阻他。书写黑板的顺序：1. 先问学员刚才指导者最初讲了些什么？2. 学员回答必要时适当进行重述。3. 将答案写在黑板上。应注意安排书写的位置。4. 按照1.2.3.的顺序将第1阶段的各个项目写出来。5. 将第1阶段的名称写在上面。6. 按照1.2.3.的顺序将第2阶段的各个项目写出来。7. 将第2阶段的名称写在上面。8. 同样方法将第3阶段与第4阶段的各个项目写出来。到此1时40分（15分）（发给工作指导方法卡片逐一发给每位学员可以加强印象）1. 就卡片内容与黑板所记内容相互对照。2. 对每一个项目讨论一遍。说明。每一个项目都无法省略。_某一阶段中的项目不可以移到另一阶段中去。这是一种确定可行的指导方法。如果没有好的指导方法，那么别人学不会也许是不得已的事，但是既然已经知道有这样确实可行的指导方法，今后如果置之不用，而使对方（职工）没有学会，那就是我们没有好好地指导的缘故。因此，我在这里，要再强调一次：对方没有学会，是因为我们没有教好。到此1时55分参考第一阶段学习准备使他平心静气。告诉他对这项工作的认识态度。造成让他乐于学习的气氛。使他进入正确的位置。第二阶段传授工作将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看，写给他看。强调要点。清楚、完整、耐心地指导。不要超出他的理解能力。第三阶段试做让他试做，改正错误。请他一边试做，一边说出主要步骤。让他再做一遍，同时说出要点。教到确实理解为止。第四阶段检验成效请他开始工作。指定协助他的人。时常检查。鼓励提问。逐渐减少指导。参考第一阶段学习准备使他平心静气。告诉他对这项工作的认识态度。造成让他乐于学习的气氛。使他进入正确的位置。第二阶段传授工作将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看，写给他看。强调要点。清楚、完整、耐心地指导。不要超出他的理解能力。第三阶段试做让他试做，改正错误。请他一边试做，一边说出主要步骤。让他再做一遍，同时说出要点。教到确实理解为止。第四阶段检验成效请他开始工作。指定协助他的人。时常检查。鼓励提问。逐渐减少指导。结束今天的研习到此结束，下次起将由各位参与实习指导方法，因为“从实习中演习“乃是本研习会的真谛。今后，每人都至少有机会担任一次实习指导，所以请各位事先选定一个想要指导的工作。这项工作最好选自各位实际工作的现场，不要选定象魔术或益智游戏之类与实际工作无关的领域。因为研习的时间有限，为了节省时间，特规定自第一阶段到第四阶段正确完成的时间以1015分钟为限；因此请选择在实际工作现场里只需操作一分钟或一分钟以下就可以完成的工作为宜。此外，最好选用也就是简单的工作，让在座各位都能看懂。当然，在实习这种方法时，所需的工具开也要一起准备好。（指导方法卡片或今后在研习会中发给在座各位的其他资料请每次都带来。） 征求下次实习的志愿者2人。 请这两位志愿者，在散会后，留下来协商。 (在预定的时间里，发表适当的闭会词，以结束这次研习。)到此2小时结束后与志愿者的确认事项 告诉学员4使用阶段法_不需要特别的准备。 告诉他们尽量4使用阶段法。试试看，很自然一如平常在工作一样进行指导就行了，不需要其他特别的准备。 (详见卡片背后的训练预定表与工作分解。)告诉学员实习目的： 他们的实习是帮助各位找出具有共性的错误，这样可以使在座各位清楚地认识是事前妥善准备的必要性。告诉学员将有来自在座各位的评判： 实习后，在座各位对于志愿者的指导方法可能提出很多批评，但这些都是本研习会课程的一部分，绝不是对志愿者个人的批评。给予学员有关实习工作的指导及注意事项：应该选择一个能在10_15分钟内完成第1阶段到4阶段的简单工作，并且准备所需的用具与材料。询问志愿者准备指导哪一种工作。重复说明实习内容，请他理解：志愿者的实习是研习会计划中的一部分，其目的在于加深理解一些研讨要点。通过下次研习会应提前到会。感谢他们协助，使你能按计划完成研习会。 选定两位志愿者的用意是为了下次研习会，如果其中一人缺席，或者带来的实习工作不够理想时，不 至于对整体产生什么影响，实际上用一个志愿者来实习就够了。_这一点要对志愿者保密。第二次研习会提前15分钟到会场。应准备的事项：_工作分解表(JI资料3)。_每人3张。工作指导评价表（JI资料2）。1张。工作分解实例（JI资料4）应准备充分。工作分解示范工作。1种。电线。2根。采用能说明要点的实例。工作指导4方法阶段法（包括项目）将图表事先挂在黑板上。准备会场。检查2位志愿实习学员的准备情况，决定其中一位实习。（5分）开会感谢在座各位在百忙之中参加本次研习会。工作指导方法是我们必须认真学习的课题，在本次研习中希望在座各位互相认真研究，以学习正确的指导方法，从而获得指导技巧上的进步。致以适当的开会词，营造在座各位感到轻松的气氛。简单复习第一次研习会的纲要：以合理的成本制造质量优良的产品是我们训练指导员的责任。工作现场有许多问题会影响产品的质量与成本。减少或解决这些问题最好的方法就是训练。我们的任务是训练职工我们需要充分理解工作指导方法。工作指导方法必须是确实可行的方法，。仅用口授。仅做给别人看