员工手册_某公司销售部员工手册

销售部员工手册目 录（一）、销售部职能一、部门主要职能二、部门职责3、 销售部组织框架图四、职位说明书五、绩效考核 （二）、销售人员基本守则（三）、销售人员行为规范（四）售楼部现场管理制度一人员岗位职责、权限二售楼处现场考勤管理规范三、销售人员工作行为规范四、销售人员必备资料夹五、售楼处会议规范要求六、销售工具准备七、具体销售工作规范：八、客户成交管理九、客户界定及个奖分配办法十、电话管理十一、档案文件管理十二、制服管理十三、卫生守则（五）销售部人力资源管理制度1、 销售人员人事录用流程2、 销售部录用制度3、 调迁4、 晋升5、 解职及惩处措施总则：为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。（1） 销售部职能一、部门主要职能部门本职：楼盘销售1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。2、与客户签订购房合同。3、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。4、配合开发商做好楼盘的宣传工作。5、催收楼款。二、部门职责1、完成公司的销售指标。2、掌握市场动态，搜集市场信息、不断提高市场占有率。3、根据市场预测销售趋势，编制季度、年度销售计划。4、加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对产品的意见。5、努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象。6、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度。7、参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。8、负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档。9、管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。10、配合公司财务部制定每年费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出。11、根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见。12、完成总经理交办的其他工作。三,营销部组织框架图营销总监营销总部策划部销售部客服销售经理销售主管高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问见习置业顾问4、 岗位说明书岗位：见习置业顾问岗位名称见习置业顾问岗位编号所在部门营 销 部岗位定员根据项目情况增减直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资所辖人员岗位分析日期 工作概要：进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1接受岗前培训了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况；项目销售策略的建议权项目推广方案的建议权接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问；2协助项目营销工作遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作；参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司举办的会议、集体活动 ；协助销售团队的推广工作的进行；完成项目制定的考核方案并完成考核目标；3市场信息反馈工作定期市场调研工作。收集房地产信息，并作出小结；配合公司其他部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议；4制度、专业知识学习掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；巩固培训教材及房地产政策法规5团队协作工作配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他成员的售后服务工作；6其他工作执行销售经理交办的其他工作；任职资格：教育水平中专以上专 业不限经 验不限知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程。技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位置业顾问可相互轮换的职位其他项目的见习置业顾问人员，可晋升至此的职位胜任该职位应接受的培训：1、公司经营理念及制度培训 2、营销部制度及服务规范；3、房地产项目岗位培训4、销售流程培训；5、房地产相关政策法规；编制人： 日期： 审核人：日期：批准人：日期：岗位：初级置业顾问岗位名称初级置业顾问岗位编号所在部门营 销 部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资+销售提成所辖人员岗位分析日期 工作概要：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1项目营销工作严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；项目销售策略的建议权项目推广方案的建议权掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心。参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动 ； 完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；2市场信息反馈工作定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；配合公司其他部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议3售前售后服务工作根据项目的规定完成相关表格文件；销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；做好销售总结工作。4辅导培训工作。对见习置业顾问的岗位培训工作。辅导见习置业顾问的销售工作。5团队协作工作配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他部门的售后服务工作；6其他工作执行销售经理交办的其他工作；任职资格：教育水平大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）专 业不限经 验知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程，掌握销售技巧及各种营销手段，技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位中级置业顾问可相互轮换的职位其他项目的初级置业顾问可晋升至此的职位见习置业顾问胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售流程培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文的培训；6、销售深化培训；编制人： 日期： 审核人：日期：批准人：日期：岗位：中级置业顾问岗位名称中级置业顾问岗位编号Dfyx208所在部门营 销 部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资+销售提成所辖人员岗位分析日期 工作概要：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1项目营销工作严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；项目销售策略的建议权项目推广方案的建议权掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心。参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动 ； 完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；2市场信息反馈工作定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；配合公司其他部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议3售前售后服务工作根据项目的规定完成相关表格文件；销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；做好销售总结工作。4辅导培训工作。对见习置业顾问的岗位培训工作。辅导见习置业顾问的销售工作。5团队协作工作配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他部门的售后服务工作；6其他工作执行销售经理交办的其他工作；任职资格：教育水平大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）专 业不限经 验知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程，掌握销售技巧及各种营销手段，技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位高级置业顾问可相互轮换的职位其他项目的中级置业顾问可晋升至此的职位初级置业顾问胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售流程培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文的培训；6、销售深化培训；编制人： 日期： 审核人：日期：批准人：日期：岗位：高级置业顾问岗位名称高级置业顾问岗位编号所在部门营 销 部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资+销售提成所辖人员岗位分析日期 工作概要：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1项目营销工作严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；项目销售策略的建议权项目推广方案的建议权掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心。参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动 ； 完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；2市场信息反馈工作定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；配合公司其他部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议3售前售后服务工作根据项目的规定完成相关表格文件；销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；做好销售总结工作。4辅导培训工作。对见习置业顾问的岗位培训工作。辅导见习置业顾问的销售工作。5团队协作工作配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他部门的售后服务工作；6其他工作执行销售经理交办的其他工作；任职资格：教育水平大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）专 业不限经 验知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程，掌握销售技巧及各种营销手段，技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位销售主管可相互轮换的职位其他项目的高级置业顾问可晋升至此的职位中级置业顾问胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售流程培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文的培训；6、销售深化培训；编制人： 日期： 审核人：日期：批准人：日期：岗位：销售主管岗位名称销售主管岗位编号所在部门营 销 部岗位定员两名直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型 基本工资+销售提成所辖人员岗位分析日期 工作概要：协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1协助开展营销工作。协助制定项目的周/月/季/年销售工作计划及目标。权限内销售价格的调整权项目销售策略的建议权负责每周/月/季/年销售工作总结、分析，撰写总结报告。负责监督项目工作日志的填写，负责销售案例的总结提炼。负责项目销售现场销控工作负责项目客户数据库的管理，监督客户函件管理负责主持各类激励会议（含晨、夕会）；处理客户异议、谈判等工作，并及时上报；2组织市场调研工作及销售策划工作的建议。组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结报告。项目推广方案的建议权对本项目组销售人员奖惩的建议权对本项目组销售人员的工作有监督、检查权参与楼盘不同时期的销售策划，并提出建议协助经理对项目各种促销方案的安排和执行。3销售管理工作。负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。组织召开销售现场例会，做好会议纪录。负责项目内部的财务等后勤工作，指导销售内勤工作。与其他部门相关文件的交接、沟通工作对外关系的联络及相关部门的配合工作。4项目数据库的建设项目销售数据和客户数据的管理及建设工作项目重要文档资料的管理工作对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作。5组织置业顾问的培训工作。对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作。销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。6完成部门经理交办的其他任务任职资格：教育水平大专以上专 业不限经 验1年以上工作经历，1年以上本行业或参与2个以上楼盘销售经验知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，熟悉房地产销售流程。技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的管理能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位销售经理/销售副经理可相互轮换的职位可晋升至此的职位高级置业顾问胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位技能培训；2、销售谈判技巧；3、销售过程的注意事项及处理办法；4、企业文化的培育和创造；5、如何做好沟通与管理；6、写作公文的培训；7、领导力与团队建设的十大关键；编制人： 日期： 审核人：日期：批准人：日期：岗位：销售经理/销售副经理岗位名称销售经理/销售副经理岗位编号Dfyx204Dfyx205所在部门营 销 部岗位定员每项目定员一名（一个项目有多个售楼处可考虑销售经理与副经理同时设立）直接上级营销部经理/项目经理工资等级直接下级销售主管/各级置业顾问薪酬类型基本工资+项目提成所辖人员根据项目进展情况增减岗位分析日期 工作概要：深入了解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完成销售任务目标，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1负责项目营销工作的各项事务根据项目的经营计划，制定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标。权限内销售合同的审批权权限内销售价格的调整权公司销售策略的建议权项目推广方案的建议权权限内的财务审核权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权对所属下级的工作有监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权严格执行既定的销售计划和目标，每周/月/季/年对计划的落实情况进行有效的总结、分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路。深入研究市场，分析主要竞争项目的动态，制定和调整本项目的销控策略、价格策略。组建配置合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体销售力； 组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、客户联谊会等。按销售经理标准培养销售主管人才，壮大公司销售管理队伍。处理客户异议，促成销售。处理项目突发事件及重大纠纷。2项目策划方案阶段性工作的落实与执行协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等，深入研究市场参与项目策划推广方案的制定，协助策划专案落实执行。负责销售现场来客来电客户的信息来源统计分析，向策划专案提出媒体策略建议。3与代理机构或协作单位的协调沟通负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作定期与开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务要求政府相关部门的关系维护4负责项目内业管理依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。定期与属下人员进行沟通，了解其思想状况，鼓励属下人员努力达成其销售目标。严格执行公司财务制度，节约项目开支，提高项目效益。5完成公司领导与营销部经理交办的其他任务任职资格：教育水平大专以上（特殊情况可予以考虑降低标准）专 业市场营销相关专业经 验3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验知 识通晓房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位营销部经理/项目经理可相互轮换的职位其他项目销售经理，客户服务经理可晋升至此的职位销售主管胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目经理技能培训；2、销售管理全套解决方案；3、市场营销管理；4、企业文化的培育和创造；5、如何做好沟通与管理；6、战略成本管理；7、企业竞争分析与管理战略；8、领导力与团队建设的十大关键；编制人： 日期： 审核人：日期：批准人：日期：绩效考核部分：见习置业顾问月绩效考核表员工姓名： 项目：评估日期： 考核项目满分分数评分细则分数员工自评主管评分1.业绩考核30分（本月实际完成销售额/ 本月目标销售额）3030分2.纪律规范10分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）2分维护现场环境整洁与秩序（不参加现场清洁/捣乱现场秩序为0分）2分主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上为0分）2分服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从一次/没及时完成任务为0分）2分专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为0分）2分3.销售技巧5分守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交3分客户成交率高于上个月2分4.团队协作10分积极协助同事接待客户、并促成成交2分积极协助同事处理售后方面工作2分客户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级分配2分一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系2分良好的自我约束力，全身投入工作2分5.培训学习20分积极参加项目晨、夕会4分积极参加各种组织培训4分主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户4分主动学习专业知识提高技能4分提出合理建议、改善工作效率4分6.服务质量10熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到客户的好评，能有效地促进老客户带动新客户成交。10分基本熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次5分基本掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次0分7、市 场15分市调主动参与市调（竞争对手法规消费心理）10分被动参与市场调查（主管安排）5分能总结市场心得5分总 分：员工本月主要工作综述：1、 本月接待客户_ _组，协助其他置业顾问接待客户_ _组，接待成交率：_ _2、 本月目标_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、写字楼_套_元、车位_套_元、储藏间_套 元） 3、 本月参加：_ _晨会、_ _夕会、_培训、_学习教材 售后资料完成情况_4、本月签定合同 份 M2 元售后资料完成情况 5、项目促销活动： 6、市场调研心得：7、工作小结： 员工下月主要工作安排：（备注：下个月个人目标？）员工签名：直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议： 直接主管签名： 各级置业顾问月绩效考核表（销售中）员工姓名： 项目：评估日期： 考核项目满分分数评分细则分数员工自评主管评分1.业绩考核40分（本月实际完成销售额/ 本月目标销售额）4040分2.纪律规范10分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）2分维护现场环境整洁与秩序（不参加现场清洁/捣乱现场秩序为0分）2分主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上为0分）2分服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从一次/没及时完成任务为0分）2分专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为0分）2分3.销售技巧5分守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交3分客户成交率高于上个月2分4.团队协作10分积极协助同事接待客户、并促成成交2分积极协助同事处理售后方面工作2分客户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级分配2分一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系2分良好的自我约束力，全身投入工作2分5.培训学习15积极参加项目晨、夕会4分积极参加各种组织培训4分主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户2分主动学习专业知识提高技能2分提出合理建议、改善工作效率3分6.服务质量10熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到客户的好评，能有效地促进老客户带动新客户成交。10分基本熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次5分基本掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次0分7、市 场10分市调主动参与市调（竞争对手法规消费心理）6分被动参与市场调查（主管安排）2分能总结市场心得2分总 分：各级置业顾问月绩效考核表(非销售期)员工姓名： 项目：评估日期：考核项目满分分数评分细则分数员工自评主管评分1.纪律规范20分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）4分维护现场环境整洁与秩序（不参加现场清洁/捣乱现场秩序为0分）4分主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上为0分）4分服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从一次/没及时完成任务为0分）4分专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为0分）4分2.客服工作20分按揭资料、分期付款的催交情况4分合同的签定情况4分协助交房的具体工作4分项目资料收集、整理、学习4分竞争对手资料收集、整理、研究4分3.团队协作10分无需主管督促工作，工作主动富有热情3分积极协助同事处理售后方面工作2分一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系3分良好的自我约束力，全身投入工作2分4.培训学习20分积极参加项目晨、夕会4分积极参加各种组织培训4分主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户4分主动学习专业知识提高技能4分提出合理建议、改善工作效率4分6、市 场20分市调主动参与市调（竞争对手法规消费心理）10分被动参与市场调查（主管安排）5分能总结市场心得10分7、销售技巧10分熟练掌握业务技巧并用于销售中10分掌握技巧但不能熟练用于工作中5分业务知识不懂，又不去学0分总 分：销售副经理月绩效考核表员工姓名： 项目：评估日期： 考核项目满分分数评分细则分数员工自评主管评分1. 综合考核60分项目组综合考评10060 60分2. 分工范围20分职责范围内的工作完成优秀20分职责范围内的工作基本完成15分职责范围内的工作没有完成5分3. 管理职能10分管理游刃有余、懂管理艺术和组织协调10分基本能领导团队工作、尚需上级指导5分没有发挥管理、表率作用0分4. 个人学习5分不断总结经验吸取教训、提高学习逐步完善自我、提高自我5分学习意识一般、但有时需督促才会学习2分没有学习意识、督促起不到作用0分6. 工作建议5分经常提出合理建议、改善工作效率5分偶而提出合理建议、改善工作效率2分没有提出合理建议、改善工作效率0分总 分：7. 员工本月主要工作综述：8. 管理心得及学习心得：9. 下月主要工作安排：10. 直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议销售经理月绩效考核表员工姓名： 项目：评估日期： 考核项目满分分数评分细则分数员工自评主管评分1. 综合考核70分项目组综合考评10070分 70分2. 管理水平10分管理游刃有余、懂管理艺术和组织协调10分基本能领导团队工作、尚需上级指导5分没有发挥管理、表率作用0分3. 沟通技能10分营销部及时沟通项目进度，能主动提出销售方案/解决方案5分策划部能分析项目销售情况，参与策划工作5分4. 学习成长5分主动学习专业知识，不断提高专业技能。3分主动参与市场，能挖掘市场信息把握市场主流。2分5. 社交能力5分活动能力强、社交面广、能与同行结识5分总 分：6. 员工本月主要工作综述：7. 管理心得及学习心得：8. 员工下月主要工作安排：9. 直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议（2） 销售人员基本守则（1）基本素质要求 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业顾问。 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。（2）基本操作要求 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。 业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。 经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。 同事间的协调和睦互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率。 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。（3）基本纪律 员工应当遵守国家各项法律、法规，做合格的公民。 员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的选择、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过3分钟。 不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。 职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。 不得私自接受他人委托代售楼盘。 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。（3） 销售人员行为规范作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象是好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。一、仪容仪表。1、仪态：（1）所有必须立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平，头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。（2）所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。（3）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。（4）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。（5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。（6）不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。2、仪容：女士：（1）勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。（2）每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可化浓妆。）男士：（1）头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。（2）保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。3、 仪表：（1）每天上班着工作装，没有工作装，必须着套装。服装必须干净整洁。无污迹最好套装在穿之前能烫平。（可适当的带以些首饰，不可太夸张或过多。首饰需与衣服搭配。）（2）工作服应该干净、整齐、笔挺。（3）非因工作需要，外出时不得穿着工作服。（4）钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣应扣上。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。二、言行举止。1、言谈（1）声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。（2）不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。（3）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。（4）顾客来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。2、电话（1）所有来电，务必在二至三响之内接答。（2）接电话先问好、报单位，“您好，XXXX（项目名称）”。如果早上应说“早上好，XXXX（项目名称）”；通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一冰置于唇下约5公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手后着话筒。（3）必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。（4）在岗位上，不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，需代为传述。三、保持好心情。（1）我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪及你对客的态度，一个好的心情是你成功的开始。（2）微笑，是售楼人员最起码应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。（3）和顾客交谈晨就眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度避闪；顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。（4）为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捍作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。（5）售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。（四）项目现场管理制度一人员岗位职责、权限 （1）见习置业顾问权限：A、见习期间，经考核通过并经营销经理同意方可独立进行销售工作； B、见习期间，销售成绩参与奖金提成； C、在试用第一个月内不得调休； 职责：A、销售业务配合工作； B、市场调查及整理工作（周边项目及其他）； C、销售部卫生、后勤工作及公司、项目安排的其他工作（文档等）； D、学习相关房地产专业知识及产品知识； E、按公司规定参加会议、培训、集体活动； （2）基本营销人员-置业顾问、中级置业顾问权限：A、在职务和职权范围内（折扣权限）开展销售工作； B、市场调查及整理工作（周边项目及其他）； C、售楼处卫生、档案工作；职责：A、做好本职的销售业务工作、客户的追踪； B、培训见习置业顾问； C、销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料； D、公司规定的日常工作、公司或项目安排的其他工作； E、填写工作日记； F、按公司规定参加会议、培训、集体活动； G、掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）；明确每日销售状况及下一阶段工作重心。 H、严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排； （3）业务骨干-高级置业顾问、销售主管 权限：可以承担项目组织管理的部分责任，可以负责异地销售组织，员工从高级置业顾问级开始纳入公司的干部培养体系。 职责：A、负责销售经理安排的部分项目组织管理工作； B、组织异地销售； C、业务员的协调工作； D、协助销售经理处理日常管理及监督； E、下级业务员过错的连带责任。 上述人员日常具体工作要求：1、每日工作要点：1）接待客户完毕即并填写“日报表”、“日常销售客户资料表”，有意向客户登记“客户资料表”、每日成交记“已成交客户表”、2）每日第一销售报销售经理当日状况（电话、接待、成交等）3）必须保持每天与客户进行回访联系（5名以上）。4）每日销售卫生督查；5）每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，并清整理完毕方可下班。2、每周工作要点：1）每周报个人销售目标及任务；2）整理个人资料（客户、款项）；3）提交周报。3、每月工作要点： 1）每月 31日前提交述职报告（月总结） 2）报个人月销售额；4、不定期工作要点：1） 业务员须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查； 2）前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）； 3）市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等；（4）销售经理、销售副经理权限：负责一个项目的整体营销工作。职责：A、业务规划、执行与管理（项目销售）； B、对所辖业务员进行管理及培训（系统性及即时性）； C、项目市场调查组织、公司市调任务配合； D、公司规定参加会议、培训、集体活动； E、在权限范围内开展销售工作；对项目情况要做到了如指掌； F、根据项目合同要求做到完善； I、熟悉掌握各类产品的销售状况、成交及退的情况、原因等； G、安排不同人员专门落实卫生、纪律、文档、销控等不同方面工作。二售楼处现场考勤管理规范1、作息时间安排1）、销售部人员上下班实行签到打卡制度，严禁替别人签到打卡，违者扣双方当月工资。2）、销售人员离岗（或请假）须报主管审批，主管离岗（或请假）须报公司领导审批。 3）、作息制度 销售经理：8：0012：00 14：3018：00 早晚班：8：3012：00 14：3018：00 中晚班：11：3018：00 正常情况下，每人每周轮休一次，星期六、星期日须全体人员到位。2、迟到处理：2.1员工须提前10分钟到达售楼处，着工装上岗；一个月内迟到或早退，第一次罚款一百元，第二次罚款二百元，第三