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第一章 绪论,第一节 管理与管理者,本章要点,谁是管理者？ 什么是管理？管理者做什么？ 为什么要学习管理？如何学习？,为什么需要管理？,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,协调的方式,生产：通过劳动向自然界要资源； 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源 道德：通过教育约束每一个人的欲望；,管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,作业与管理的分离,一、管理的载体-组织,什么是组织（organization）,组织的定义：是对完成特定使命的人们的系统性安排 组织的特征 组织的层次,组织的特征,每个组织都是由2人以上所组成的 有一个明确的目的（用一个或一组目标表示） 每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为 因此，组织还可定义为： 一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。,组织的层次,二、什么是管理(management),管理的定义 管理的职能 管理与经营的区别 管理的作用,管理的定义,管理是在特定的环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、领导和控制的过程。,企业资源配置,管理的目的,管理的追求-有效性：效率、效果 效率(efficiency) ：涉及的是活动的方式.即“正确地做事”. 效果(effectiveness) :涉及的是活动的结果,即“做正确的事”.,管理活动追求的两大目标,效率 （Efficiency） 投入/产出的关系 手段,效果 （Effect） 组织目标的实现 结果,低浪费 高成就,有 效 利 用 资 源,实 现 组 织 目 标,目标 （更有效）,袋鼠和笼子,管理的职能(management functions),计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controlling)。,管理职能活动,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,管理与经营的区别,管理的作用,欧洲的科学技术不比美国落后,为什么在经济上却落在美国后面? 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司对破产企业进行了大量调查。结果表明,在破产企业中,几乎有90%是由于管理不善所致。中国国有企业面临许多困难。调查显示,80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,美日汽车之争,1907年亨利福特发明T型车，把汽车变成了一项普及性的商品，并打败了汽车发明地的欧洲。 Gereral motors Corp、Ford Motor Compbany、Chrysler Corporation，成为美国汽车工业的三巨头。三巨头所占据的市场份额占到美国汽车市场的90% 。,美国汽车的成功之道,首创流水线生产方式 通过为汽车制定标准，只提供有限的几种型号，福特车的零部件可以互相通用，普通未经培训的工人就可以在流水线上进行装配，而不象其他汽车厂必须采用有经验的技术工人。更有效率的制造模式使得制造一辆T型车的时间从21天缩短到4天。 1908年，T型车的售价是850美元，只有其它型号汽车价钱的一半，次年又降到609美元。到1924年，T型车的售价已降至290美元，而当时除了汽车之外最好的代步工具，马车的价钱则是400美元一辆。 由于成本降低，福特车得以低价杀入市场。福特的市场占有率也从1908年的9%提高到1921年度60%，到1923年，几乎每一户美国家庭都拥有一辆T型车.,丰田公司,现在作为日本第一大汽车生产厂家的丰田公司1933年底才成立，而且只是作为丰田自动纺织机械制造厂的一个部门。 1937年8月丰田汽车部门独立出来，成立了丰田汽车公司。 1950年，为了学习美国的经验，公司总裁丰田英二专程到美国的汽车城底特律，考察了福特公司的轿车厂。当时这个厂每天能生产7000辆轿车，比日本丰田公司一年的产量还要多。,日本汽车业的迅速崛起,在20世纪50年代日本汽车工业形成完整体系。 1961年日本汽车产量超过意大利跃居世界第五位。 1965年超过法国居第四位。 1966年超过英国升为第三位。 1968年追上西德居世界第二位。 1980年日本汽车产量首次突破1,000万辆大关，达到1,104万辆，占世界汽车总产量的30%以上，一举击败美国成为“世界第一”。 从70年代到90年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹，给美国汽车市场造成了巨大冲击。 日本本国几乎不产原材料，工业原材料的95%依赖进口。就天然而言，日本可算是赤贫。那么，后起的日本汽车凭什么能与美国较量呢？,日本汽车业成功之道,对市场的调研：省油，小型，多品种 生产与管理模式的改进 “Kaizen”成本法,要解决两个问题 （1）劳动生产率下降 （2）库存增加,丰田汽车的解决措施,产品更换时间缩短 减少物件搬运时间 进行多工位操作,生产与管理模式的改进-看板方式,看板管理方法是在同一道工序或者前后工序之间进行物流或信息流的传递。JIT是一种拉动式的管理方式，它需要从最后一道工序通过信息流向上一道工序传递信息，这种传递信息的载体就是看板。,典型的工序间看板,典型的工序内看板,丰田生产体系,口号：最大限度地流动，消灭浪费，尊重人。 丰田公司的装配厂有一种比较活跃的氛围：每个动作都有明确的目的，没有懒散现象。在丰田公司，生产过程就像设计的舞蹈，工人看上去就像舞蹈演员：取零件，进行安装，检查质量这一切都是在完美的环境中进行的。,“Kaizen”成本法,在成本的管理上，日本的汽车界创造了Kaizen成本法。 源于日语的“Kaizen”，意指小的、连续的、渐进的改进，这一方法是指企业通过改进一系列生产经营过程中的细节活动，如持续减少搬运等非增值活动、消除原材料浪费、改进操作程序、提高产品质量、缩短产品生产时间、不断地激励员工。,日本的精细生产方式,在汽车的生产中，日本创造出了“精细生产方式”。 这种精益生产方式就是用精益求精的态度和科学的方法来控制和管理汽车的设计开发、工程技术、采购、制造、贮运、销售和销后服务的每一个环节，从而达到以最小的投入创造出最大价值的目的。 这其中的每一个环节以及各环节之间的衔接都是经过精心筹化和计算的。,三、管理者(managers),管理者的角色 管理者的技能 管理者的分类,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？,管理者的角色(Manager Roles),人际关系方面的角色,管理者的技能(skills),图 各种层次管理者所需要的管理技能比例,高层管理者,中层管理者,基层管理者,管理者的分类（1）：按层次分,管理层次与每种职能的时间分布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,管理者的分类（2）：,按从事管理工作的领域分 综合管理者 职能管理者,管理者的分类（3）,按管理工作的分类比例分 成功的管理者：提升最快的 有效的管理者：成绩最佳的,管理者从事的四种工作,传统管理决策、计划和控制； 沟通交流例行信息和处理文书工作； 人力资源管理激励、惩戒等工作； 网络联系社交活动、政治活动和与外界交往。,成功的管理者与有效的管理者,图 三类管理者每种活动的时间分布,四、为什么要学习管理学,1每个人在工作中，不是管理者就是被管理者。 2理论与间接经验的指导作用。,中国缺乏管理人才吗？,2003年外企经理人员中外籍人士的比例,中国管理人才的短缺,2004新加坡翰威特(Hewitt)咨询顾问公司的调查，有45.1%在中国的商家仍面对管理人才短缺的问题。反观韩国、香港和台湾，缺乏管理人才的公司则分别占8.3%、10%和14.3%的比重，远不比中国大陆来得严重。 2005年底麦肯锡的一项研究报告称，10年后，中国将需要7.5万名具备某种国际经验的经理人，而中国目前仅有约5000名此类人才。 2006年,万宝盛华发布的全球人才短缺调查表明，在中国，有超过24%的企业和雇主们正在艰难寻找合格的职位候选人。,五、如何学习管理,普遍性和特殊性 科学性和艺术性(a science / an art) 管理万能论和管理象征论(Omnipotent / Symbolic view of management),“管理只有恒久的问题，没有终结的答案。”斯图尔特克雷纳 管理理论与方法，没有最好的，只有适应与不适应之分。,管理是什么?,Management -an art to ma