TOM联通丽音IVR培训模版.ppt

,IVR部门BD轮岗培训,汇报人：林冉 汇报时间：200411.17 EMAIL： MSN：,部门职责、工作任务、工作内容的介绍 部门岗位（或team）的设置、人员分工 部门的工作流程（产品制作的流程） 产品的特点及优势 本部门需要其他部门的那些支持，BD反馈的 市场信息的重要性。,部门内各岗位（TEAM）的设置及人员分工,部门工作任务、工作内容的介绍（1）,汪永波： 部门管理； 各个营销线的收入模型分析、修正，业务方向和营销方向的监督和调整； 合作管理，合同管理； 直接管理数据统计人员； 直接负责外呼、代收费、反向短信和手机内置等四个渠道。 同联通、红帆客服、无极、广东分公司等理顺配合关系。 郭军利： 统抓所有技术管理工作，包括平台维护人员、产品开发人员、网关开发人员、产品更新的工作。 包括工作：产品流程开发（付强，郝凯，李冲），网关程序开发（付强，郝凯兼），平台监控（郝剑涛）。 兼管广东平台（麦德华）和浙江平台（门玉昆）的维护规划管理。 兼管各个地方平台技术实施和技术管理。,部门工作任务、工作内容的介绍（2）,赵铃： 直接负责附带广告、群发这两个主要收入渠道； 统抓BD协调组织工作，包括附带广告、群发的监督和组织、营销活动结果统计、产品统一标识口号奖品等管理、线下活动配合。 统一面对客户服务，包括下发客户服务资料； 兼管各个地方营销活动。 林冉： 统抓产品组织工作，包括各个频道新产品流程需求设计的确认、产品流程更改、业务申报和产品文档（卓清贵兼）、产品日常更新（张晓鸣）、内容合作、录音合作、客服配合（卓清贵）。 直接管理两性频道策划（卓清贵）、娱乐频道策划（空缺）、音乐频道（刘丁丁）等产品策划人员的工作方向。 兼管各个地方产品（地方产品策划）。,部门内部（产品制作）流程图,用户行为分析,技术实现,产品流程设计,语音录制,测试,产品上线,头脑风暴及合作谈判,电台内容以声音方式满足的客户需求丰富多彩,中央人民广播电台分为中国之声、经济之声、音乐之声、都市之声、华夏之声等频道，内容涉及经济、音乐、娱乐、生活、旅游、法律、汽车、房产等人们生活所需的各方面。,电台频道及内容规划可为语音杂志业务提供借鉴,相对应栏目,中国之声 （综合频道）,经济之声 （经济频道）,音乐之声 （音乐频道）,都市之声 （都市频道）,华夏之声 （娱乐、生活、旅游、法律、音乐、财经频道）,名人文化城,健康夜话,新闻早班车,新闻和报纸摘要,今日论坛,体育直播间,娱乐新干线,财经在线,情感世界,法制中国,新鲜早世界,天下财经,快乐无极限,财经名人堂,财技大比拼,财经阅读室,财富健康,时尚新生活,英语之夜,天天理财,音乐太阳能,音乐深呼吸,音乐任我行,音乐无极限,音乐点播站,音乐VIP,音乐西洋镜,音乐周末派,音乐下午茶,音乐维他命,都市真情,我爱我车,楼市风向标,吃在京城,快乐购物,时尚二人转,美丽元素,小莫读书,好歌忘不了,声音花园,欢乐引擎,经典近距离,运动地带,娱乐新主张,逍遥山水间,才智搏击,听觉流行风,律师在线,证券时间,酷炫Go-Go-Go,中央电视台频道设置涉及到了各个方面，从基本生活需求到高层次需求,中央电视台,中央电视台频道设置分类比较细，涉及人们生活需求的各个方面，满足从基本生活到高层次事业的信息需求,固网声讯电话听网栏目设置,电话听网,娱乐广场,决胜现场,听网指南,健康常识,市民公告,听网聊天,新闻在线,生活财经,每天四次，每次十条滚动播出,天气预报,商家打折,公开举报,交通违章公告,流行歌曲,开心时刻,明星档案,心理健康,女性健康,幼儿保健,火车时刻,股票行情,每日股评,卫生保健品认证查询,听众留言,星座运势,情感故事,两性健康,男性健康,心理测试,供求信息,在线答题,供求信息交互平台,用户通话时长最长和访问次数最多的栏目,固网声讯与移动手机IVR的比较,统一号码：形成全国、省级、地市级号码系统 规模效应：全国网络互连互通，资源共享 品牌效应：市场先发优势，拥有一些品牌服务，如查分，中央电视台热点栏目合作等 服务模式：一对一、一对多 业务发展成熟，用户对移动性要求不高的业务喜欢用固网声讯,编码复杂，难记 资费明显高于固话通话费 业务模式单一 终端固定 终端的公用性 引入分台社会形象差 信息加工不精细 新产品多，内容杂乱，大多推广不起来,优势,劣势,终端的随身携带和号码的个人专有使用户可以在任何地点和任何时间进行互动式沟通 多样化的业务模式，与其它移动增值业务和互联网业务相结合使信息交流更方便 语音与文字和图片的结合，可以表达更丰富的信息内容 服务方式：一对一、一对多,与其它方式相比，业务没有形成差异化 业务质量存在问题（如歌曲音质等） 品牌劣势 用户没有形成操作和使用习惯 用户粘性差，普及率差 价格高 用户使用不方便,固定声讯台,语音杂志,TOM IVR,强势增长的IVR产品线,内容类,互动类,娱 乐,实用类,社区类,游戏类,音乐 笑话 故事 情感类 星座 心理测试 推理破案,证券 健康 气象 防伪信息 考试查分,聊天交友 贝贝通 英语角 同学录,七龙珠 有奖猜歌 知识竞答 指环王,体 育,欧锦赛 奥运会 NBA,联通丽音总部上线产品列表,联通丽音广东上线产品列表,重点产品介绍-情爱空间,情爱空间: “10159-06618”情爱空间，是将两性学堂，激情故事，绝对隐私，成人笑话，情场绝招，情缘速配，情爱测试等内容集合在一起的一款以情爱为主题的节目，享受现代爱情生活，让您的情爱生活有声有色。,情爱空间按键设置,1键：两性学堂,2键：绝对隐私,3键：成人笑话,4键：激情故事,5键：情爱测试,6键：情缘速配,7键：情场绝招,8键：应景节目,9键：功能帮助,手机拨打1015906618,重点产品介绍-快乐公社,快乐公社 介绍：101590-6602快乐公社，是将音乐天籁村，爆笑接龙，成人笑话、尴尬百分百、惊魂小屋、心理测试、超机大闯关等内容集合在一起的一款以生活娱乐为主题的节目，让您的生活充满欢歌笑语。,快乐公社按键设置,1键：音乐天籁村,2键：爆笑接龙,3键：成人笑话,4键：尴尬百分百,5键：惊魂小屋,6键：心理测试,7键：超级大闯关,8键：应景节目,9键：功能帮助,0键：随身宝贝儿,手机拨打1015906602,重点产品介绍-音乐无限,音乐无限 介绍：音乐无限是为所有喜爱音乐的联通用户和节日点送祝福的联通用户提供的全新无线服务，以点歌送歌送祝福为业务核心,音乐无限产品介绍,新歌首播,燃情速递,明星祝福,娱乐星闻,特色专题,点送金曲排行榜,港台流行歌曲,内地原创歌曲,朋友点送内容,明星道歉,点送祝福排行榜,明星爱情快递,明星生日祝福,明星节日问候,明星起床号,拨打101576603,发送短信V到9866注册，成为歌迷俱乐部会员,刀郎专区,本部门与WAP部门的合作,声色娱乐、情迷声色等声讯杂志 语音贺卡 WAP铃声试听下载 应景节目专题合作，如万圣节的惊声尖叫大比拼，万圣惊魂小屋,本部门与炫铃部门的合作,地方产品炫铃乐翻天系列，炫玲视听设置 炫玲主题欣赏 体验卡等专题合作项目,本部门与