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培训师培训,讲师：王兵,内容提要,第一章 培训师的角色定位 第二章 培训前的准备和设计 第三章 培训中的表达技巧,第一章,培训师的角色定位,培训师的角色定位,培训的目的 成人学习的特点 培训师的角色 培训师的基本素质,知识 Knowledge,技巧 Skill,态度 Attitude,习惯Habit,What,How,Why,胜任一项工作的条件？,培训的目的?,用于提高员工在其当前工作表现的 、 和 。,成人学习的特点,成人必须想学才能学 成人只学他们认为需要学的东西 成人喜欢在做中学 成人在解决问题过程中学习 成人在学习中喜欢运用过去的经验 成人在非正式的环境中学习最有成效 成人需要借助不同的学习手段,成人学习的过程,激发兴趣 提供信息 加工和思考 转化为知识 应用到实际,如何使成人学习有效,三要 一、要从应用角度讲理论 把课题内容转化到应用环境中的问题 二、要让他想学 让他觉得有用，而且能学会 三、要多学少教 减少老师讲解占总课时的比重,培训师之角色一： 。,什么时候需要培训 培训要促成什么结果 哪些行为或因素导致这些结果 其中哪些行为可以培训 哪些行为需要尽快培训 哪些行为或因素不列入此次培训内容,培训师角色二： 。,这个培训后你期望学员采取什么行动 需要具备什么知识学员才有能力采取这些行动 需要树立什么意识或态度学员才愿意采取这些行动 如何才能帮助他们具备这些知识 如何才能帮助他们树立这样的意识和意愿,培训师的基本素质：知识,培训的流程 成人学习心理 学习如何学习 企业绩效管理与人力资源发展 企业产品、 客戶、 市场相关知识 培训趋势及外界服务资讯,培训师的基本素质：技能,的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧 的技巧,培训师的基本素质：态度,初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,第二章,培训前的准备和设计,课程的设计与准备,设定培训目标 分析学员背景及需求 培训师对自己的了解与分析 好的教材具备哪些条件 如何把信息转化为知识 建立层次结构（PPS结构） 培训内容的组织,设定培训目标,针对绩效目标思考培训是否有助於绩效创造 分析达成绩效目标之知识、技能、态度 將培训目标予以定性及定量化表达,设定培训目标,了解你的业务需要（讲课比较单一/集中） 明确培训的目的 -内容集中围绕培训的主题展开 -控制学员人数，（否则难以交流/讨论/练习） 预期培训效果（问自己两个问题） -做完培训后，我希望学员采取何种行动 -如何适合采取行动 选择适当的培训形式,设定培训目标,良好的目标应符合的标准 SMART 精确的 Specific 可衡量的 Measurable 可达到的 Attainable 有关系的 Relevant （结果导向的 Result Oriented） 有时间性的 Time bound,分析学员背景及需求,分析学员 。 工作內容 工作关係 掌握学员对 的了解。 曾经上课否 对课程內容之看法 了解 。 了解工作上常遇到的问题 期望及需求,培训师对自己的了解与分析,自己对培训涉及问题所了解的程度如何？ 自己对参加者的了解和熟悉程度？ 自己给听众的信服度有多大？ 自己是属于哪一种类型的人？ 自己的优势在哪里？有利的一面？ 自己有哪些不利于做好本次培训的弱点？,好的教材具备那些条件?,针对性 。 多元化 。 实用性 。 启发性 。 系统化 。,知识与信息的区别,信息 。 知识 的能力。 只有在 下， 产品“知识”才从“信息”转化为了“知识”,建立层次结构（PPS结构）,PPS结构,P - Preface: 引言 P - Principal Part: 主体 S Summary: 小结,P - Preface: 引言,可以按照SLOPE的步骤来设计引言部分 S - 激发学员的注意和兴趣。 L - 与学员所知道的知识相联系。 O - 课程目标或学习成果。 P - 课时的结构概述。 E - 学员的收获。,P - Principal Part: 主体,针对每一个要点采用ERS模型 E 加以讲解 展开、定义主题词 R 加以强化 证明、强调、活动、详细解释定义、操作 S 加以推销 概括、推动、重复、结束、收口 注意：区别“解释”和“推销”,S Summary: 小结,是培训结束前对整个课程内容做一个总结和回顾，可以用OFF结构 O - 确认课程目标已经达成 F 学员表现反馈 F 课程后续步骤及行动计划,培训内容的组织,开场白：切入主题 资料、论据的搜集和安排 设计内容的发展、衔接、转承启合 决定放置视觉工具的最佳位置 检查培训的长度和内容的详细安排（内容和时间决定授课长度） 为可能会被提出的问题做准备 设计可参考的结语,第三章,培训中的表达技巧,培训中的表达技巧,如何有自信地上讲台 如何成功地开场 如何有效地结尾 讲授中的语言表达技巧 讲授中的非语言表达技巧 培训中辅助教具的使用 培训中的引导技巧 如何抓住学员的注意力 过渡的技巧 如何应对学员的提问及培训场面掌控,如何有自信地上讲台,如何缓解培训中的紧张,培训者紧张心理分析 固有的胆怯 缺少自信 缺少经验 对培训内容缺乏把握 担心培训不成功会带来的负面效果 过于但心学员的反应 过度负责感 语言不熟练,如何使你轻松面对学员 自己告诉自己，不是每个人天生具备好口才 自己准备培训，充分熟悉内容 事前的舒缓演练 试着用实际培训时的房间及设备 面对镜子/面对空屋子/面对几个熟人之中讲习 预期可能的问题 自己的思考/旁人的提醒,如何缓解培训中的紧张,如何缓解介绍中的紧张,如何轻松面对听众 -熟悉并检查场地和各种设施 -带齐所需资料及辅助材料（须在事前列一个清单） -在资料及辅助材料中，按介绍的顺序放置，方便寻找,如何缓解培训中的紧张,在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧 对紧张的认识，适度的紧张会产生一定的兴奋（有益的） 正面思考，重新整理思路，但不要太多考虑细节 排除各种干扰因素（如；迟到、空泛私语等） 在开场前几分钟，和学员聊天 适当使用 .,如何缓解培训中的紧张,在培训中，缓解紧张、克服胆怯的技巧 调整呼吸/放松肌肉 避免语速过快/过慢 . 适当 . 心理暗示 上场后，首先 .,上台前的准备：预演（彩排）,记住：必需自己亲自打伞包！ 熟悉培训内容 反复操练（熟记内容，不要经常看提示） 熟悉有关工具和设备 熟悉培训场地 计算时间并调整速度 设想可能的提问 调整培训中的有关内容 修改某些字句,如何成功地开场,使用“开场白”的目的 - 营造 。 - 吸引 。 - 提出 。 - 引出 。,培训的开始,开场白：以什么切入主题（Warm-up) - 自我介绍及认识学员 - 说明此次培训的目的及要达到的效果 - 说明这个培训对学员的重要性 - 说明这个培训将涉及哪些内容 - 说明将如何展开及安排整个培训 - 询问学员所关心的,培训的开始,开场白：巧妙而独特的方式 - 的开场白 - 的开场白 - 的开场白 - 的开场白 - 的开场白,如何有效地结尾,归纳与总结 了解反应 解答疑问 与开场白联系 下一步行动计划 结束语,培训中的语言表达技巧,培训中的语言特点 -鲜明的目的性 -感人的艺术性 -谐和的综合性,培训中的语言表达技巧,语言表达时要注意： - 简洁、明了易于理解 - 具亲和力愿意听,乐于接受 - 形象生动印象深刻,经久不忘 - 启发性思维活跃,富于创造,培训中的语言表达技巧,声音的控制 语言是声音的艺术 说话口齿清晰 音量必须适当 语速需要控制 避免语调平淡 注意运用语气 语言的表现力/感染力 - 陈述/祈使/疑问/感叹/排比 - 举例/顺承/转承/假设/因果,培训中的语言表达技巧,运用不同的转承表现方式来表达情绪 爱与恨、悲与喜、忧与惧、信与疑 运用语气的升、降、平、仄 注意：主次、繁简、呼应、过渡,培训中的非语言表达技巧,非语言表达功能 有声语言的辅助和补充 具有暗示和替代作用 有助于培训氛围的控制 有助于培训师树立良好的个人形象,培训中的非语言表达技巧,非语言表达的注意点： 尽可能站着讲 尽可能不使用麦克风和讲桌 与学员保持适当距离（不近/不远） 控制表情与格调 保持眼神的接触 适当的走动和手势 穿着打扮得体（中性的）,培训中的非语言表达方式,视线接触 眼睛会把我们所听到的话的情绪反应 透露出来 不注视对方会弱化沟通的效力，甚至 会被认为不礼貌,培训中的非语言表达方式,视线接触的方法 选定目标，一次只看一个人 一次一句话 不要逐排逐行的看，避免扫描 避开挑战目光 给重要的人士多一点视线接触,培训中的非语言表达方式,姿势和手势 适当走动/手势，但不要成为频繁的兜步者 站直站立，不要长时间倚靠物体（有一个基本的立足点） 用手势强调重点一 手势要大到全部学员看得到 手势有变化，不要长时间纠和在一起 动作与动作之间有适当的停顿,培训中辅助教具的使用,运用直观教具的好处,集中学员注意力 增强学员理解力和记忆力 增强说服力 ,培训中的常用的直观教具,白板/夹纸板 电脑投影仪,白板/夹纸板,要： 字体要大 字迹写得清楚 可事先在板上写好下面所要涉及的内容 B原则：仅用黑、蓝或棕色笔写字,不要： 字迹了草 字写到一半就停下来 边说边写 挡住视线,电脑投影仪,使用时要注意： 熟悉配套设备 现场试操作 准备其它备份,电脑投影仪使用技巧,-把电脑上找到并打开文件，再开机 -逐项显示重点 -可以适当使用激光笔，但不要晃动 -不要挡在屏幕前 -屏幕平整、高度适中 -合理地使用黑屏以增加注意力 -消除投影梯形失真,电脑投影仪,醒目的标题: 用足够大的字体 仅包括重要的单词 立意新颖,电脑投影仪,文字易读 简明扼要(仅包括重要的单词) 主题突出 注意字体/大小/颜色 避免不必要的装饰 字数不能过多 字句以片语为佳,电脑投影仪,图形视觉 线条图/柱形图/圆形图 一览表:表格/组织图/过程图/流程图 地图/图画/照片,培训中的引导技巧,为中心： 对方的基础 对方的进度 对方的思维框架 ：减少引进新概念 台阶 给予学员 时间 “授人以渔”： . 引导出结论： .,如何抓住学员的注意力,修辞疑问句 例子和故事 数据 引语 历史事件 幽默 学员参与 展示物品,如何向学员提问,先问简单易回答的问题 问启发性问题 问有针对性的问题 注意问题和问题之间的联系 尊重学员的感受,过渡的技巧,要做到过渡轻松自然不生硬，你可以： 用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容 阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的 用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡 依靠视听手段或实物来开始过渡,问题应对策略,培训员往往害怕被提问 可能对主题缺乏信心，害怕自己不知道某些问题的答案 担心会碰到带有敌意的学员 害怕失去对学员和课堂的控制,问题应对策略,其实被提问十分有利 有机会澄清误解、避免被误解 有机会知道真实情况，“化敌为友”、巩固与学员的关系 有机会了解学员的想法 是增强课堂互动的好方法,处理提问的步骤,说明你在何时、以何种方式接受提问 鼓励提问 聆听提问 重复所提问题 三思而后答 延展时间的技巧 面向所有听众