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Unit 1 工商管理概论,Part A 工商管理概论 Part B 为什么说工商管理是重要的,I. Language Focus Para.1: This double focus of business carries an understanding that business provides for the sustenance of an individual or group of individuals while at the same time providing each with a sense of identity. 此句中“that business provides for the sustenance of an individual or group of individuals while at the same time providing each with a sense of identity” 是同位语从句。在同位语从句中“while at the same time providing each with a sense of identity”为状语从句，而在状语从句中省略了“it is”。其完整的句子应为“while it is at the same time providing each with a sense of identity”。 Para.5: As a system, they are circular in nature as opposed to the linear type of relationship that is assumed in the process concept. 此句中“that is assumed in the process concept”为定语从句。“as opposed to”: 与相对；与成对比。,Para.17: A dissatisfied customer is one who has not received adequate value in the transaction which produces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted. 此句中“who has not received adequate value in the transaction which produces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted”为定语从句。在定语从句中“which produces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted”修饰“transaction”，作其定语。,II. 参考译文 工商管理概论 工商管理的特性 英语单词business有许多定义。每个定义相互关联，但又各自不同。 与我们的讨论有关的定义主要有两个。第一个定义是指作为一种生存手段而从事的任何活动。第二个定义将工商管理视为人们生活中的重要的活动。对于美国而言，工商管理既是一种谋生手段，同时又是人们生活的一个中心。个人和团体既为了经济盈利又为了个人身份的确定和认可而从事工商活动。工商管理的双重中心意味着其在为个人或人群提供生计的同时又给每个人带来一种身份感。这两个概念相互交织，几乎不可能将它们区分开来。然而，基于我们的目的，我们将关注作为谋生手段的工商，把工商看成是将一个或更多人的资产拿来，以商品和服务的形式使其他的人可以得到这些资产以此获得利润的过程。我们将尽力确定并解释这一定义的不同组成要素。 工商管理是一个过程 工商管理是一系列行为、变化，或引起一个结果的功能。许多人试图将这个过程分为很多过程，其目的是为了更好地理解和管理这些过程（子过程），这样他们就能够影响并控制结果。现在，我们只需要了解它是一个由各个过程构成的过程，我们既可以单独地理解它们，又可以将它们当作一个整体来理解。,在我们看来，工商活动是一个给为了维持生计而参与其中的那些人返还利润的过程。工商活动主要是为了获得利润而生产商品和服务。利润的本质会因所从事的工商的性质不同而不同。尽管工商对利润的定义略有不同，但是他们为了继续从事工商都必须获得利润。这就是工商的实质，因为这是维持生计的唯一途径。根据这个的观点，工商必须维持一定的利润来养活企业和那些依赖工商维持生计的个人。 每个良好的过程都有控制，包括内部控制和外部控制。对于企业来说，内部控制通过管理得到实现，而外部控制通常通过各个管理机构得以实现。要使过程得到有效运作，也需要从子过程乃至控制结构提供的反馈。这个反馈越有效，控制就会越好，这就为企业的成功运作做好了准备。 企业也是系统。每个系统有投入、过程、产出和结果。管理良好的系统也包含反馈和控制机制。所有的系统是更大系统的一部分。它们也影响其它的系统。这个概念有助于解释企业并不是孤立的实体，而是影响其它企业并受到其它企业的影响。作为一个系统，与人们假设的线性关系相比，它们实际上是循环的。每个子系统（子过程）能彼此影响并同时影响整个系统。所有的组成要素之间的相互关系使人们难以将一个企业分成几个子组成要素并通过分析这个企业的子组成要素来理解企业的实质。尽管分析这些组成要素是有益的，但是必须明白只有在分析了一个企业的各个组成要素才能充分了解这个企业。在本书中，你将了解一个企业的不同组成要素。尽管这个分析是必需的，但是你必须记住一个企业不仅仅是那些组成要素的聚合。你可能拥有所有恰当的组成要素，但却未必就能得到一个有效的企业。,企业是组织，它们与系统相似，但侧重点不同。尽管只有一个人的企业的运作在理论上是可能的，但这不是标准的企业。实际上，所有的企业都有某种组织结构来履行他们的职责。如果我们将客户纳入企业的组织，那么对于一个企业几乎不可能只有一个组织成员。我们之所以避开这个话题，是因为个人也可以拥有原材料、生产能力、并提供最终产品供个人使用，因此也可以作为一个企业存在。基于我们的目的，我们将假设这是不可能的。 组织成员之间的关系在正式的组织中得以建立。每一种关系得建立都需要通过一个或更多的过程来实现：如劳动力的分配、部门化和授权。结构良好的组织将清晰地定义职能、信息流渠道和控制手段。所有这些资源（包括人力、材料、金融和信息）联合起来形成了一个统一的结构。除了雇员和其他不少正式成员，还有不少其他和企业利益相关的人，这些人被称为股东。 股东 所有企业都拥有多种多样个人和团体的股东。每个股东在企业的利益也略有不同。他们为确保企业的成功所做的贡献也有所不同。每个企业都需要认识到股东在企业的利益。这些认识将使他们能够设法满足这些利益以便使企业继续维持。,所有者 具有组织、管理企业的责任并需要承担创立和运作企业的风险。这种角色定位使他们成为敦促公司成功的重要因素。由于绝大多数美国企业是个人管理的小企业，所有者在公司的最终成功上起着主要作用。在这些情况下，所有者不仅要承担风险，而且还要应付企业的日常管理。并非所有的公司在任何特定的时间内都能获得每一个股东的支持。大多数公司仅在公司发展周期内的某段时间获得所有股东的支持。我们将只介绍大股东但不会详细地论及。 债权人 主要提供运营资本。通常是以提供现金或贷款的形式创建和管理企业。各企业都会采用许多机制从债权人或投资者那里获取运营资本。 员工 在企业里被赋予了某种程度的利益，是因为企业雇佣了他们来管理企业的运营。他们也希望通过自身的努力得到某种报酬。作为回报，企业关心员工的幸福。 供应商 提供生产所需的材料。在大多数情况下，供应商自身也是企业。因此他们寻求靠他们的劳动付出获得收益。 客户 是一个企业的最终股东。他们购买满足他们需求的产品。每一个股东在企业里的利益有所不同，但是只有当所有的股东都满意时这个企业才可能取得成功。此外，企业和每一个股东集团之间的关系是循环式的。,工商管理中的五个关键职能 考察企业的一个方法是考察它所涉及的职能。要想在自由的企业系统中取得成功所有企业必须关注这些职能。每项活动都与生产和维持利润率的组织能力有关。 管理是为了达到公司的目的和目标适当利用人力资源和资本资源的过程。管理人员如何利用这些资源将在很大程度上决定这一努力所带来的营利能力。传统上，企业将管理以科层制方式进行组织。科层制管理的结构就像一个军队的组织。他们拥有许多名字和头衔，但是可以概括地分为高级经理人员、中层经理和生产线管理人员。许多组织在一个级别内具有多重级别。因为用图形描绘公司的组织结构图通常非常高，我们通常称之为直线型管理。许多公司努力减少管理层次，由此得到更为扁平的组织结构图。在这个过程中他们将决策点向生产工人移近。 市场营销是介于企业和客户之间的层面。客户是一个公司所有促销的中心。然而，企业的各个层面都有营销。从产品的概念到产品售后支持，营销都应涉及整个过程。只有在营销全程参与时企业才可能在营销活动中取得成功。营销的职责是确保适当的产品在适当的时间和适当的地点、以是适当的价格到达合适的客户手中。这是一个企业营销功能的重大职责。营销做得好，公司不仅能生存下去，而且在市场上也繁荣发展。在保证企业实现利润的同时需要做到这点，这使得这个过程变得更加复杂。营销的运作是以客户满意为中心。所有的市场活动都要确保客户的需求得到充分地满足。这使企业必须正确地分析客户、竞争对手及公司的资源。在这些环节上出现的任何脱节都可能造成客户的不满。客户之所以不满是因为在交易中没有得到足够的价值，这对企业的长期利润必定会产生负面的影响。,营销不应仅仅以销售为核心。如果企业要生存，那么就需要与客户培养一种持续发展的关系。在现今的市场中许多公司正在使用各种软件工具来管理这种关系。这些软件工具通常被称为CRM或客户关系管理工具。这些工具使得公司得以很好地处理与客户的关系，从而确保与客户关系的持续发展。它们也使公司的管理层在制定企业未来战略规划时得到宝贵的信息。 会计 提供估量企业经营状态是否良好的信息。在大多数情况下，它从记帐开始。然而，仅仅记录所发生的事并不够。还必须出具报表。有些报表是基于管理目的，但是大多数报表是为了信息和决策两个功能的。没有这些报表，就不可能准确地使股东了解企业的总体经营状况。大部分的会计工作都是由企业雇佣的会计师来做。 另有一些会计师提供一些证明公司的记录是准确的服务。这就是审计。通常他们必须满足更加严格的教育和实践要求。为了保证在这个过程中的客观性，他们不直接受雇于这家公司。一般地，企业之外的股东可以得到他们工作中的信息。他们报告上的图章并不证明企业的业绩的真实性，但的确表明财务报表的良好状况。这个信息将转达给管理机构和公司的投资者。 会计师也担负内部审计师的职责。他们协助管理层就企业的经营做出明智的决策。,财务 是为了有效地完成企业目标获取、控制和计划企业资金的使用的过程。它有别于记录企业交易的会计功能。当一个企业财务运行良好，它就拥有维持企业繁荣的金融资产。有时这被称为现金流。财务计划将指导公司预测收入和使用资金。现金通常用来支付商品和服务，但是它实际上可以有多个来源。 从广义上说，资本或现金有三大来源：商品或服务的销售所得、债务或权益。在有些情况下，通过公司剩余资金的投资也能创造财富。所挣得的利润是企业的另一个收入来源。财务的职责是试图平衡企业所有的收入来源以保证有足够的资金供应来维持企业正常运营。债务要么是短期的（不到一年还清），要么是长期的。短期信贷有贸易信贷、短期贷款和商业票据。长期的资金筹措来源有金融机构（银行、寿险公司、养老金基金会）、债券和股票。必须谨慎地使用所有这些资金筹措来源，以便不会造成由于过去所做出的拙劣决策而过度地危及未来的商机。 信息系统 是使企业联系在一起的粘胶剂。它们提供机制用以收集、存储并加工企业信息供经理门在分析、控制和决策时使用。一个企业在这方面有各种系统：事务处理系统、管理支持和分析系统、办公室自动化系统和生产控制系统。尽管每个系统为企业提供的信息各有不同，人们通常为了使管理层做出理智的决策而在提供必要的信息时将这些信息集成起来。这些系统也许涉及许多网络：局域网（LAN）、广域网(WAN)、企业内部互联网和外部互联网。这些系统，无论是单独使用还是结合在一起，都使企业在组织内外维持信息流，使企业得以在合适的时间做出适当的决定。其目标是确保在企业需要做出正确的决定时得到正确的信息。没有准确的信息，企业的成功是偶然的。信息系统给公司带来竞争优势并在市场上超越对手。,企业形式 尽管我们认为工商是为了获取利润，去取得一个或更多的人的资产，然后以商品和服务的形式使其他人得到这些资产的过程，但我们需要分析利润。我们基本上从三个不同方面来界定企业：营利，非营利和政府。这似乎表明有些企业对营利不感兴趣，但真实情况并非如此。事实是人们对利润有着不同的定义，获得产生利润的资源的途径也略有不同。 营利性企业力图给企业的所有者、投资者和雇员分配利润。他们通过获得原材料、将这些原材料转化为成品或服务、以客户愿意支付的价格进行交易来达到这个目的。这就是有人提及交易时我们通常所想象的。 非营利性企业通常提供的服务是由别人支付的，而不是那些得到服务的人。然而，事实上任何企业都可以是非营利的，但是营利企业与非营利企业的不同在于非营利企业是严禁给所有者分配利润的。除了利润分配，非营利企业在所有方面都与营利企业一样。由于不能给所有者分配利润，作为交换，非营利企业得到特惠税待遇。这些企业有银行帐户，有收入，支付帐单，雇佣员工，订立合同，甚至还有投资者（有些人并不期待投资回报）。 政府机构非常像任何其它的企业。他们可以做任何一个企业所能做的所有的事。他们通常得到全体公民以税收形式给予他们的支持。他们也贷款、出售服务和商品，以及履行一个非赢利企业所做的许多职能。,Language Focus Para. 3: All businesses require the input of natural resources that provide the raw materials to produce the product provided to the customers. 此句中“that provide the raw materials to produce the product provided to the customers”是定语从句，修饰先行词“resources”。定语从句中“provided to the customers”是过去分词短语作后置定语，修饰“product”。 Para. 12: Without business, many of the advances that we have seen would not have occurred. 此句中，“Without”引导了一个与过去事实相反的虚拟语气。又如：Without your timely help, we couldnt have made so much progress.,II. 参考译文 为什么说工商管理是重要的 人们也许想知道工商管理是否真的很重要。人们可以假定没有工商企业世界会更富裕。还可以假定我们只要消除了工商管理企业，我们就可以消除贪婪、贪污、劳动力贫乏和其它的社会问题。为了更好地理解工商管理在社会中所起的作用，我们需要进一步观察工商管理的职能及其如何影响社会其它方面和整个世界。为了很好地领会这个问题的答案，我们需要初步了解与工商管理有关的其它概念。这些概念在本章只是简单介绍，其一些概念在以后的章节中还会更详细地论述。你也可以对本书以后的章节中没有更充分论述的概念自行研究以便得到更多的信息。 生产资源 让我们首先看看工商管理如何处理一个需求并将它转变为一个产品或服务。这个过程的要素是基本要素，但是它们几乎适用于每个运作的工商企业。每个企业为了维持自身的生存必须将原材料（自然资源）转变为可在市场销售的产品或服务。为了理解这个过程，我们将工商管理看成一个有投入、过程、反馈和控制的系统。,投入 任何加工的投入显然是自然资源。所有工商企业都需要作为原材料的自然资源的投入来生产提供客户的产品。并非所有的资源都是处于原始状态。很多时候，另一个公司的产品要与其他公司的产品组合起来，做成又一个产品，再由另一家公司出售。通过这个过程，一个或更多公司的产品组合在一起，制成另一家公司的产品。资源是一家公司的产品并不会改变它是一种有效资源这一事实。文化知识只是在最近被人们认可为一种珍贵的资源。当企业致力于知识生产时，企业拥有的知识，如同所有其它的资源一样，显然是一种可利用和保护的资源。随着人们的理解不断加深，许多企业不仅致力于将这种知识变为信息系统，而且通过对劳动力的投资来提高知识能力。尽管原材料也许一开始为公司所有，但是大多数的原材料是通过其它资源获得的。这在较大程度上维持经济发展，而不仅仅是对一个企业的影响。,资本是加工的另一个投入。它包括各种形式的货币，同时也包括维持企业运营的技术、工具、信息和物资设备。资本经常用来引进其它的资本，使公司完成他们确定的目标。其次企业资本可以用于购买材料、支付薪水、培训工人等等。资本的有效利用将给广大社区提供收入，创建并维持许多其它的公司。当一个企业的资本为了给企业带来收入而再投资时，它通常为社区提供服务。这样可以扩大企业对整个社区的积极影响。许多公司也在非营利企业投资一定比例的资本用以改善他们做生意所在社区的整体健康和幸福。 劳动力通常被称为人力资源。人力资源部门的工作就是保证公司拥有适当数量的人，使这些具有适当技能的人从事适合他们的工作，使得公司的目标能够达到。要实现这一目标，人力资源部门必须进行有效的工作分析和设计。这需要许多的过程，但是我们不在此讨论这些过程。他们必须清楚地认识到工人必须做什么及工人必须具备什么知识才能完成工作，这是很重要的。这需要他们在需求发生之前有能力确定所需要的工人和技能。这个知识帮助公司与培训机构合作来确保员工接受适当的工作准备。人力资源部门也同经理和管理者合作保证所有的员工接受最新的培训以使他们以最高的效率完成工作。有时，这种培训需要由其它公司提供。劳动力通常来源于公司所在的社区。当公司在劳动力上投资时，他们在社区投资。当然这种投资回报公司的是一个更好的劳动力储备，从而使公司受益。,加工 加工是获得原材料并将它们转化为产出。有时这被称为生产。我们通常观察两类生产：离散型生产和组合加工。知识管理是较为新颖的行业之一，它可以将这两种生产类型联合起来，获得它的产品和服务。加工必须适合原材料和产品才有效。用这种方式，产品自然地成为投入的结果。 人们经常按加工履行其功能的方式来观察加工。它可以是大规模生产，其生产出的产品看上去非常相似。这种加工方法是在20世纪逐渐形成的。这种方法给生产加工提供很大的发展空间，使得人们得以用较少的资源（尤其是人力资源）生产更多的产品。 这个时代目睹了熟练工匠数量的减少及重视工艺的行业的变化。这个时代的后期见证了由于完成任务的需要从而使用机器来取代劳动力的现象的增加。为了尽力恢复代表时代工艺的特点，一些公司研发了一种大量生产客户化模式。通过这种模式，客户可以通过挑选来指定他们所需要的产品。最终的生产模式是生产客户化模式，我们用这种模式恢复以往的工艺模式。生产客户化模式与工艺模式的差别在于生产客户化模式在生产加工中倾向于使用标准零件。这个趋势使得质量水平更加安全可靠。有些公司在生产产品时采用这两种模式的结合。,由于客户对提高质量和满意的要求，在近50年里人们注重加工工艺的改善。这就迫使公司在生产过程中重视质量控制。许多公司为了满足贸易伙伴的需求采纳了全面质量管理（TQM）。在这个过程中，公司必须周全考虑他们的行为来确保他们了解他们所做的每一个行为的原因及那个行为的适当的标准。这个过程使得行为更加精细，在这些行为中他们了解什么可以实现需要的质量和什么实在是多余的，从而降低一些员工的需求。 技术已经在这个过程中发挥作用，因为公司已经把许多原来要求员工完成的加工实行自动化加工。从办公室到生产线都已实施自动化。它改善了工作业绩，提高了企业的生产力。看来更多自动化的运用即将出现。 工商管理中出现的每一个变化已经渗透到社会的其它领域。社会的各个领域现将工作重点集中在改进产品质量、提高客户满意度上。自动化工具随处可见，家里也不例外。自动化几乎涌入到我们生活的每个方面。结果是性能得到了改进，劳动力的需求略微得到了降低。这增加了工人自由支配的时间。他们可以利用这些自由时间给社区提供其它形式的娱乐和生产力。,市场环境 企业重视通过市场环境确定要做的事情。他们确定客户及其需求。在这个过程中，他们要么发现利用老产品的新方法，要么确定解决问题的新方法。这就使客户的生活更好或更简单。没有工商管理，我们所看到的很多进步就不可能实现。随着企业为产品开发新的市场，他们便开始扩张。这为更多的个人提供了从企业获得利润的机会。 分销渠道为其他参与工作的人提供了一个途径，而这个工作给他们和他们家庭提供谋生的手段。有些产品是从厂商直接到用户手中，但这是罕见的例外。大多数产品是通过一个或更多的中间商分销出去的，而中间商由于他们付出的时间和努力得到报酬。这些人有些是配送商或是零售商。企业将决定哪个配送系统在将产品或服务运送到客户过程中最能满足他们的需要。对于客户而言，这些正变得更加成熟和方便，这提高了产品和服务的有效性。,工商管理与经济 经济学 经济学研究人们和政府随意分配资源的方式。在这个意义上我们都与经济学有关，因为我们生产、分配及或消费商品和服务。当我们从个人的层面观察经济学及其所涉及的决策时，我们将它称为微观经济学。然而，当我们从一个更广的角度来看待它时，我们称之为宏观经济学。经济的每个环节都对经济产生影响。在这方面它是系统的。消费者提出需求，而企业提供产品。政府的控制要么阻碍经济的发展，要么刺激经济的增长。 既然经济是一个系统，一个要素的产出影响其它要素。这个系统的任何要素都相互关联并在很多时候影响本系统中其它的要素。一般情况下这是一件好事，但是也可能产生一些负面影响。例如，如果一个行业（我们需要观察比单一的公司要大）发现需要解雇大量员工时，我们就会看到它对经济的影响。这些被解雇的员工将没有钱购买其它公司的产品和服务。最终导致其它公司也不得不解雇员工，而这些员工也没有钱去购买产品和服务。这种下行螺旋将会持续下去，直到中断这个过程的事情介入，使得经济得以复苏。尽管这有些过于简单，但是你应该了解经济的构成要素是相互关联、相互依存的。 经济的健康与否通常是通过国内生产总值来衡量的。一般而言，我们希望经济增长。当经济增长时，它为那些生活在那个经济中的人们带来了更高的生活水平。大多数经济不能维持无限增长。经济在我们所称的经济周期内上下波动是正常的。你所不想见到的是长期的下行循环，它能对经济成员的幸福产生严重影响。短期影响可能让人不愉快，但是由于其它的经