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文档简介

第五章 控制职能,控制的概念 控制的步骤 控制的类型 控制的方法,控制的概念,含义：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。,环境变化,管理权力分散,工作能力差异,不确定性客观存在,控制成为必要,没有计划，控制是无本之末 没有控制，计划是一纸空谈,计划与控制的关系,计划提出所期望的行为和结果 控制则按计划实施行为和结果,计划为控制提供衡量的标准 控制是计划得以实现的保证,一切有效的控制方法首先是计划的方法,“孪生兄弟” “一把剪刀的两刃”,控制工作过程,步骤一，拟定标准 步骤二，量度实际工作绩效 步骤三，鉴定偏差并采取措施,拟定标准 标准即考核业绩的尺度 在一个完整的计划程序中选出若干关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。,常用的标准有: （1）时间标准； （2）成本标准 （3）数量标准； （4）素质标准,量度实际工作绩效 实质是获取信息的过程 获取信息的方法： （1）直接观察； （2）书面报告； （3）会议 ； （4）抽样调查,信息全面、真实但成本高,报喜不报忧,？,？,辨析：衡量要等到工作做完以后才进行。,措施： （1）保持原有的活动进程 （2）改善实际行动 （3）修订标准,比较实际绩效与标准，作出补救措施,现场控制,反馈控制,前馈控制,用历史指导未来,防止产生偏差,及时纠正偏差,控制的类型,控制的基本原则,重点原则 及时性原则 灵活性原则 经济性原则,控制中的阻力,抵抗控制的方式 对抗某项制度 提供片面的或错误的信息 制造控制的假象 故意怠工与破坏,人们反对控制的原因 过分的控制 不恰当的控制点 不公平的报酬 责任制度问题 职责不明，钻空子 制度不明，推卸责任，反对控制,管理者的对策 建立有效的控制系统 让尽可能多的人参与控制 采用目标管理 建立记录备查制度,常用的控制方法,财务控制 预算控制：收支预算；实物单位预算 财务指标分析：流动比率；速动比率； 资产负债比；存货周转率； 销售利润率；投资收益率 人员控制 甄选；直接监督； 培训； 绩效评价； 组织报酬； 组织文化,审计 外部审计：由外部审计机构的审计人员进行的； 内部审计：内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估； 管理审计：由内部或外部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估 甘特图和网络图 亲自观察,思考题,1.
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