G业务正式商用相关工作及iphone手机培训.ppt

3G业务正式商用相关工作及iphone营销培训,个人客户部 吕圣刚 2009年10月,目 录,3G正式商用资费 百日促销活动营销政策iPhone营销政策介绍 iPhone的使用介绍 联通终端管理平台介绍,1,2,3,4,5,目 录,3G正式商用资费,1,2009年推出96元及以上档套餐，试商用期间的可选包全部取消。,注： 套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长； 套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）； 基本套餐可叠加短信和彩信可选包 ，超出包后按短信和彩信标准资费执行； 手机上网流量由“500元、15G”双封顶调整为6G流量单封顶 ；用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。提供短信流量提醒。,3G基本套餐,一、 3G基本套餐,正式商用阶段对于学生用户，推出66元档学生专用套餐，可叠加短信和彩信包，数据流量6G封顶；只推后付费产品，需凭学生证和身份证办理。,3G学生套餐,二、 3G学生套餐,沃3G商用套餐的卖点： 第一，3G标志性业务，上网、可视电话、手机电视等，吸引时尚人士，培养未来用户群。 1、3G数据业务，高速上网、超大流量，短信提醒，方便轻松； 2、可视电话，接听免费，精彩就在眼前； 3、丰富的增值应用，以及MT计费，明码标价，实实在在消费； 第二，极具竞争力的语音资费，远远低于目前竞争对手的资费，用以发展商务用户群 。 1、话费优惠，长、市、漫一体化，超出0.15元/分钟； 2、全国接听免费(含可视电话)，无漫游之说，终生不必改号； 3、1860634靓号登场，抢号刻不容缓，号码终身享有。 第三，终端补贴和优质终端（苹果手机和战略终端），吸引高端用户入网。 1、3G用户终端补贴政策，预存话费送购机补贴； 2、3G终端的高性能，战略手机，苹果手机,3G商用套餐,三、上网卡资费,上网卡资费,注： 用户在选择套餐的情况下，套餐执行自动升级模式。 将套餐“800元，30GB”双封顶政策调整为15GB流量单封顶，用户当月数据流量达到15GB后自动关闭数据功能，下月自动开通，提供短信流量提醒。 推出80元套餐后，试商用期间未售出的预付费产品包，默认套餐统一由150元调整为80元，所含600元预存上网费不变。 北京分公司分三次（9月1日、15日、25日）向已激活的预付费上网卡用户发送短信，告知用户可以自行在网上营业厅或自有营业厅申请更改为80元套餐，套餐变更次月执行。,上网卡套餐,1G,1.75G,3G,5G,10G,80,150,300,200,3.5G,6G,15G,812,套餐自动升级，下月自动调回原套餐,四、首月套餐执行规定,首月套餐执行规定,普通用户： 1、选择3G套餐/学生套餐入网的后付费用户，不论何时入网，入网当月资费均可从“标准资费（免月租）”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行。次月开始正常执行用户所选的基本套餐或学生套餐。 2、选择3G基本套餐入网的预付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”的原则进行取整，其手机邮箱、来电显示照常赠送。（目前我省没有推出预付费3G基本套餐） 上网卡用户： 1、对于后付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含流量均减半。 2、对于预付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含流量均减半。,目 录,百日促销活动营销政策,2,“精彩在沃”，百日促销活动,总体思路和目标,为保证3G业务在09年取得开门红，加大沃3G业务优势和促销宣传，迅速扩大3G用户规模，确保公司3G业务领先优势。同时按照沃精彩活动要求，“精彩在沃”百日促销活动纳入沃精彩活动。,促销主题：选3G，就选沃,活动范围：在电子化销售平台覆盖的所有渠道开展,促销时间：2009年9月28日-2010年2月28日,促销目标：2010年2月，我公司3G用户发展6000户，销售3G明星终端280部,促销 卖点,费用 “省”,上网 “快”,优惠 “多”,终端 “好”,漫游 “广”,支撑,产业联盟,宣传造势,组织实施,促销内容： 1、3G终端补贴政策 2、可视电话打一送一活动 3、3G入网同时购买无线上网卡产品包打折优惠,1、终端补贴政策,“精彩在沃”，百日促销活动,预存金额从次月开始平均分24个月等额解冻。 用户补贴政策在电子化销售平台覆盖的渠道执行。 补贴金额只能用于购买一部联通沃3G手机，补贴金额低于手机款需补齐差价，高于手机款，剩余部分不可继续使用也不兑换现金。 若用户同时选择了186靓号入网与优惠购机活动，预存款为两者所要求的预存款之和，每月返还费用为两者每月返还费用之和。 促销期内3G体验用户和其他老用户更改3G正式商用套餐后，也可以享受终端补贴，但不进行公开宣传和普通告知。 用户享受终端补贴政策须签订优惠协议。3G用户优惠购机协议,单位：元,用户选择186元以上套餐，预存对应额度的话费，分24个月使用，可以获得对应额度的终端补贴金额，用于优惠购买一部沃3G定制终端。,开户流程 （1）老用户在结清话费后，预存相应话费可享受补贴购机政策； （2）新用户入网，首先按照正常开户流程进行开户，开户人员在电子化销售平台内为用户录入用户资料，选取上述3G套餐； （3）进入电子化销售平台“老用户捆绑销售”界面，受理人员在手机串号栏内录入手机串号，系统自动生成对应的手机型号、手机差价，并自动生成相应的分月协议预存款； （4）用户需要交纳系统自动生成的手机差价部分，即用户缴费总额=预存话费手机差价；手机价格小于补贴款的，手机差价为0。补贴购机遵循少补多不退的原则； （5）完成补贴购机后整个售机工作完成，用户缴纳的协议预存款系统自动存入用户帐户； （6）市分负责进行补贴销售的操作人员需要申请电子化销售平台系统的捆绑销售权限。,1、终端补贴政策-开户流程,“精彩在沃”，百日促销活动,“精彩在沃”，百日促销活动,预存金额从次月开始平均分24个月等额解冻。 用户补贴政策通过前台优惠减免实现。 补贴金额只能用于购买一部联通沃3G手机，补贴金额低于手机款需补齐差价，高于手机款，剩余部分不可继续使用也不兑换现金。 促销期内3G体验用户和其他老用户更改3G正式商用套餐后，也可以享受终端补贴，但不进行公开宣传和普通告知。 用户享受终端补贴政策须签订优惠协议。3G用户优惠购机协议,单位：元,用户选择186元以上套餐，预存对应额度的话费，分24个月使用，可以获得对应额度的终端补贴金额，用于优惠购买一部沃3G定制终端。,3、终端补贴政策-96、126与156套餐的补贴政策,3、终端补贴政策-96、126与156套餐的补贴政策开户流程,“精彩在沃”，百日促销活动,开户流程 （1）老用户在结清话费后，预存相应话费可享受补贴购机政策； （2）新用户入网，首先按照正常开户流程进行开户，开户人员在电子化销售平台内为用户录入用户资料，选取3G96、126、156套餐； （3）进入电子化销售平台“终端顺价销售”界面，受理人员在手机串号栏内录入手机串号，系统自动生成对应的手机型号、价格；营业人员收取用户需要交纳的手机款。 （4）通过BSS系统进行话费协议预存（分24个月）,同时扣除相应的购机补贴款； （5）为用户提供与购机补贴等额的充值卡，并为用户进行充值（所赠送充值卡在旬报中进行减免，减免前由个人客户部审核，同时提供购机发票和预存款发票、用户优惠购机协议的复印件）。,2、可视电话亲情优惠,“精彩在沃”，百日促销活动,促销期内入网的用户可视电话超出套餐部分，网内拨打，打一分钟送一分钟，优惠期截止时间2010年12月底。 打一分钟送一分钟系统通过对超出部分费用进行半价批价计费的方式实现,活动期间，在自有营业厅（不含网上营业厅）入网的186用户同时购买任一款无线上网卡预付费产品包可享受免186 USIM卡费、无线上网卡产品包9折优惠。 在网上营业厅销售3G套餐免USIM卡费，销售上网卡产品包95折。,3、 3G入网同时购买无线上网卡产品包打折优惠,目 录, iPhone营销政策介绍 ,3,iPhone营销政策,一、产品方面,iPhone营销政策,一、产品方面（续）,取消分销层级，采用“一级进店”的全直供渠道策略，充分利用3G电子化销售系统，对零售网点的进、销、存进行全范围，全过程监控管理。,根据渠道属性及对iPhone手机销售要求的不同，渠道类型分为两种：即联通自有渠道和社会渠道（含苹果专卖店）。,莱芜的首批规划的自有营业厅网点有2个（文化路3G品牌店和大桥路营业厅）。,iPhone营销政策,二、渠道方面,iPhone销售网点需符合最佳店面、最佳位置、独立陈列、专人销售、真机演示等方面的要求。 采用“产品+专区布置+3G业务接入” 的准入标准。,iPhone营销政策,二、渠道方面（续）,三、市场和服务,集团公司计划在iPhone上市当天举行规模盛大的上市发布会和全国首销仪式，在集团公司上市发布会后，我省可开展当地的发布会和地方首销仪式。 集团公司负责统一进行全国性公关宣传，要求各市分公司按照集团公司统一的指导原则和对外宣传口径负责当地媒体的公关宣传。 集团公司客服部针对苹果项目计划建立专门的呼叫中心团队 苹果公司将承担包括建设售后服务网点在内的绝大部分iPhone手机售后服务工作。苹果公司将委托第三方公司建设售后服务网络。,1、iPhone资费套餐,iPhone营销政策,注：10月12日前省公司完成iPhone资费报备；10月15日前完成iPhone资费配置。,四、资费政策,为配合iPhone终端销售，全国统一设计专用套餐，专用套餐与正式商用基本套餐的区别主要为： 套餐最低值126元以上，套餐值和语音时长保持不变，加大数据流量，例如186元套餐由原650MB流量提高到720MB。 套餐去掉M、T和可视电话业务，增加了短信和彩信条数。 套餐只赠送来电显示，其他资费保持不变。,iPhone营销政策,单位：元,3G 8G版iPhone,2、iPhone补贴政策,四、资费政策（续）,为配合iPhone捆绑销售，根据不同的型号推出5999、6999、7999三款产品包，产品包内根据套餐值的不同，包含对应的购机款和预存款，其中预存款分24个月消费。在产品包价格不变的情况下，用户选择的套餐值越高，产品包内包含的预存款越高，对用户的终端补贴力度越大。,iPhone营销政策,单位：元,3GS 16G版iPhone,注： 1、产品包零售价格购机款预存款 2、用户签约在网24个月 3、预存款分24个月返还用户，前23个月按上表规定的“分月返还额度”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户。,单位：元,3GS 32G版iPhone,五、预约流程,1、预约开始时间：2009年10月1日 2、预约渠道：联通网上营业厅 3、预约步骤： 用户阅读并确认预约说明 用户在网上营业厅填写相关信息，包括城市、姓名、身份证号码、联系方式等。 用户选择iPhone机型及颜色，并向用户展示套餐和相应补贴标准 用户完成预约，系统生成订单（提示用户记录订单号） 4、实施要求： 预约用户只能在自有营业厅办理入网，只能选择带补贴政策的iPhone产品包 正式销售日后，分公司电话通知预约用户在指定日期内到指定营业厅办理购机入网手续 订单有效期：截止到指定办理日期后的一周，逾期订单失效,iPhone营销政策,iPhone营销政策,海报,三折页（背面）,三折页（正面）,目 录,iPhone的使用介绍,4,Iphone使用介绍,1、iphone 的基本情况 2、3GS手机的基本介绍 中国联通苹果iPhone 3GS功能介绍， 新浪的独家体验（简易操作介绍） iPhone使用10天的感受 3、 Iphone相关知识、资料、资源网站： /iphone(介绍) /itunes(下载itunes) ,4、iphone使用过程中的一些名词解释 5、iphone售后与服务 6、 iphone的销售技巧,目 录,联通终端管理平台介绍,5,中国联通WCDMA终端管理平台操作手册,客户端软件环境:互联网环境，能支持jsp，html等普通网页浏览功能，必须使用Internet Explorer 6.0或以上版本。 用浏览器打开系统门户页面1:7001/aidmcuccweb，输入帐号、密码和验证码后可以进入。帐号和密码字母大小写敏感。 各县级以上营业厅要配备专人、专用计算机负责为用户提供3G终端设置工作。正式商用后，3G品牌店、大桥路、花园路、钢城府前路 和振兴路营业厅要配备专人、专用计算机负责为用户提供3G终端设置工作。 产品创新部/个人客户部负责WCDMA终端管理平台维护培训和账号管理工作。,二、产品与号码的相关规定,33,系统介绍,客服门户系统，主要是提供给联通的客服人员，提供参数配置、机卡配对采集、参数采集、应用软件包下载等功能。并且能检查终端的固件包或参数配置情况，并对终端的固件包进行升级，或对错误的终端配置进行重新配置，以保证终端的相应功能能够正常的被使用。,终端管理系统省分平台的主要功能,业务管理 参数配置 参数采集 机卡配对采集 应用软件下载 固件包更新 系统管理 角色管理 帐号管理 系统日志,参数配置功能是对用户终端参数进行配置，并能对配置任务进行查询和取消。有以下三种配置方式 DM方式进行参数配置 HTTP连接，交互式过程 服务器侧修改终端上的参数信息 端到端的无缝连接，配置过程可监控和管理 短信方式（CP）进行参数配置 对于存量市场的终端进行配置 应用范围广 机制简单 终端仿真系统 仿真终端参数配置 提供业务功能介绍,业务管理参数配置,客服门户登录页面,客服门户首页,客服门户登录成功后的首页,终端信息-手机参数详情,终端信息换机历史,终端信息历史操作,终端管理-参数配置,终端管理-固件包更新,终端管理-参数采集,终端管理-机卡配对信息采集,终端管理-短信发送,客服反馈信息管理,业务管理参数配置,登录后界面，对于输入的手机号码，有3种情况： 号码在系统中有机卡配对信息 号码在系统中没有机卡配对信息或与实际情况不符 号码所对应的终端不支持DM或者CP协议,业务管理参数配置,情况一：号码在系统中存在，可看到该号码的机卡配对信息及历史操作记录,业务管理参数配置,在参数配置页面，列出该用户所使用终端支持的可配置参数，勾选所要配置的参数，提交任务,业务管理参数配置,在查看/取消任务页面可以查看任务状态或者取消任务,业务管理参数配置,参数配置过程执行结束后，可查看任务执行结果,情况二：号码在系统中不存在或与实际情况不符,业务管理参数配置,业务管理参数配置,在得知用户所用终端型号后，可手工选择终端型号进行配置,业务管理参数配置,情况三：号码所对应的终端不支持DM或者CP协议，这时可以点击终端仿真按钮，进入终端仿真页面，按照页面提示对用户进行配置说明,业务管理参数配置,终端仿真界面,业务管理参数配置,DM终端和CP终端参数配置的区别 对于DM终端，参数配置任务是闭环的，即客服门户会收到任务是否成功的回执。但对于CP终端，由于终端不会上报任务结果，所以配置信息只要到了短信网关，客服门户即认为任务成功。 基于此，由于受短信网关，终端自身影响，对DM终端的参数配置任务要比对CP终端的参数配置任务时间稍长一些,业务管理参数采集,参数采集能将终端的参数采集回来，并和系统记录的值进行对比，供管理人员参考。,业务管理参数采集,在查看/取消任务页面可以查看任务状态或者取消任务,业务管理参数采集,当参数采集完成后，选取需要查看的任务记录，参数详细信息则显示在页面下方,业务管理机卡配对采集,机卡配对采集操作能采集到该手机用户最新的机卡配对信息，采集方式有通过手机号码采集和通过IMEI号码采集两种。,业务管理机卡配对采集,确定采集方式后，点击执行，发起采集任务，在查看/取消任务页面可以查看任务状态或者取消任务,业务管理机卡配对采集,确定采集方式后，点击执行，发起采集任务，在查看/取消任务页面可以查看任务状态或者取消任务。通过IMEI号采集的任务，如果采集失败，则该任务记录的手机号码为空。通过手机号码采集的任务，如果采集失败，则该任务记录的IMEI号为空。,业务管理固件包更新,通过固件包更新模块可以发起固件包更新任务、取消固件包更新任务、查询固件包更新任务结果。主页面中列出终端的固件信息和该终端可用的固件包信息。 提交固件包更新任务：直接在“固件包列表”选择一个需要更新的固件包，然后点击更新按钮即可。,业务管理固件包更新,查看/取消任务：点击“查看/取消任务”转到“客服操作结果”查询页面，选取一条任务信息，页面下方列出固件更新包的详细信息。如果需要取消该固件更新任务，则点击任务状态栏中的“取消”按钮即可。,目 录,其他,6,正式商用前工作要求,一、终端工作要求,各市分