现代管理学笔记

现代管理学笔记第一章 导论管理的概念：协调论、职能论、过程论、艺术论A、管理的历史发展及比较史前人类社会管理的特点：前资本主义各社会阶段国家管 理的特点：1习惯化的管理方式1 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2 原始民主的管理制度2 管理内容趋于复杂，管理权利开始分化3 简单的管理机构 3 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4 人格化的管理权利 4 管理思想提出，但经验管理任占主导地位5 单一的公共事务管理近代社会管理的特点现代管理的基本特点： 1 科学管理 1 系统化管理2 分权管理 2 民主化管理3 法制管理 3 科学化管理4 经济管理成为管理的重点 4 法制化管理5 以人为本6 追求效率B、管理在社会发展中的作用1 是维系人类正常社会生活的条件2 是社会资源有效配置的手段3 是社会生产力实现的基础4 是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力C.管理学的学科特征1 理论性与应用性 2 定性和定量相统一的学科3 社会属性和阶级属性 4 软科学5 鲜明的时代特征D.现代管理学及其特征：变革性 、开放性、严密性、实用性现代管理学的研究内容：1 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题； 2 关于管理准则、管理规范及管理手段的基本问题；3 关于管理内容方面的基本问题；4 关于管理职能的基本问题；5 关于管理创新与管理国际化的基本问题学习现代管理学的意义：有助于1把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力2 合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用3 面向未来，实现管理的国际化与管理创新E.学习现代管理学的途径：1 以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2 一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3 分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4 掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证F.学习现代管理学的具体方法1 比较研究法2 定量分析法 3 历史研究法4 案例研究法5 理论联系实际的方法第二章 管理学的形成与发展原始社会是管理思想的萌芽阶段： 中国古代的管理思想: 世界其他民族古代的管理思想： 1 简单的自然劳动分工思想1 中国古代朴素的系统管理思想 1 行政管理思想2 朴素的劳动协作细想2 中国古代的用人思想 2生产管理思想3 原始的组织思想 3 中国古代的经济管理思想3 教会管理思想近代西方管理理论产生的背景 近代西方管理理论的先驱者1 机器大工业的需要小詹姆斯.瓦特和马修.鲁滨逊.博尔顿2 市场竞争的需要 2 亚当.斯秘3 提高生产效率的需要3 罗伯特.欧文4 阶级斗争的需要4 查尔斯.巴贝奇 5 安德鲁.尤尔 6 丹尼尔.麦卡勒姆和亨利.普尔科学管理理论（泰罗）：1 科学管理的中心问题是提高劳动生产率2 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人 3 为了提高劳动生产效率必须实现标准化4 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制 5 设置计划层、实行职能制 6 对组织机构的管理控制实行例外原则 7 为实现科学管理应开展一场“心理革命”一般管理理论（法约尔）： 1 区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2 概括并详细分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制3 阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4 提出了管理中具有普遍意义的十四项原则管理组织理论（韦伯）： 1 揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型2 归纳了官僚制组织的基本特征3 概括了官僚制组织的结构早期行为科学理论（梅奥） 后期行为科学理论1 企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 1 马斯洛的需要层次理论2 劳动生产率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况2 赫茨伯格的双因素理论3 企业中存在着非正式组织 3 费鲁姆的期望价值理论 4 麦格雷戈的“X-Y”理论 5 布莱克和穆顿的“管理方格法” 现代管理理论的主要学派1 管理过程学派（孔茨和奥唐奈） 2 经验主义学派（德鲁克）3 社会系统学派：（巴纳德）4 决策理论学派：(西蒙)1） 提出了社会的各种组织都是一个协作系统的观点1 )强调了决策的重要性2） 分析了正式组织的三个基本要素 2）分析了决策过程中的组织影响:发挥组织在决策过程中的作用3） 提出了权威接受论3）提出了决策的准则 4） 对经理的职能进行了新的概括4）分析了决策中的“组织”作用 5)归纳了决策的类型和过程5 系统管理学派：6 权变理论学派：（英国的伍德奥袄德和美国的菲德勒）1 ） 把管理组织视作一个开放系统1）组织的规模 2）组织中人员的相互联系和影响程度2 ）对组织的运行进行了系统分析3）组织成员的技巧、能力、志向、兴趣以及个人性格 4）目标一致性 5) 决策层次的高低 6）组织目标的实现程度现代企业文化理论内容：1 日本的兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式2 企业管理本身是一种文化现象3 企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则4 作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上5 企业领导者必须具有文化意识6 未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争第三章 管理的基本原则人是管理的目的：“人是目的”的观点1是现代管理者的共识2综合了管理学发展的成就3是管理实践的指导原则管理活动“以人为中心”：1 树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障2 在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提3 “以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权利的管理思想，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。重视人的需要内容重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现1 通过认识人的需要去实现对人的管理2 。促进人的需要的满足去实现对人的管理3 。唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理系统的特性：整体性、层次性、动态性、开放性管理系统：具有明确的目的性和组织性目的性方面：1 一个管理组织的建立、部门的设置、功能的设定，都是服务于该管理系统目标的2 在管理系统的运行过程中，目标具有决定管理活动方向、性质的意义组织性方面：1 组织所拥有的整体力量来自于分工和协作，分工提高熟练程度 2 组织是管理系统的实体，它必然要以功能的形式出现坚持系统的观点意义：1 现代管理要追求成功、追求效益，顺利实现预期的目标，就必须坚持运用系统的原则，对管理系统的整体充分、仔细地认识和把握。2 根据系统的观点，在对管理系统整体把握的前提下，还要把管理工作的整体科学地分解为若干组成部分或基本要素，并据此进行明确的分工，使管理工作专业化、程序化、规范化。在管理活动中，坚持系统原则就是要做到以下几点：1 具有全局观念2 关注系统结构的状况3 处理好管理宽度与管理层次的关系效益的概念：可以分为经济效益和社会效益效益的根据：1 取决于管理者 2 取决于管理对象 3 受管理环境的影响 4 从根本上来看，管理效益是由生产方式决定的坚持效益原则：1 自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益2 国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜3 人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导第四章 管理道德管理道德的特殊性:1 规范对象的特殊性、2 调整对象的特殊性管理关系中的人际冲突的原因是错综复杂的，但归纳起来大致有以下几个方面：1认识冲突2 利益冲突3结构性缺陷冲突4 领导作风冲突管理道德能够满足以下两个方面的要求：1 公证性的要求 2 合理的功利要求管理道德的功能：1有助于增强管理人员的自我约束能力2它的评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段3 为管理活动提供正确的价值导向4 是管理者自我完善的重要途径5 促进管理系统中人际关系的道德化做一个有道德的管理者： 1 在下级面前，应以身作则2听取下级意见3 加强民主化4 肯定部属成绩5 正确运用情感激励管理道德规范五种：忠于职守、遵纪守法、实事求是、团结协作、尊重人才管理人格：1 自觉的责任意识2 真诚的服务意识3 清廉为公的追求4 主持公正、维护正义5 言而有信、行而必果管理道德评价做到三个统一：1 动机与效果2 目的和手段 3 选择自由和道德责任管理道德教育：1 提高认识2 陶冶情感3 磨练意志4 坚定信念第五章 管理的基本手段行政手段的性质和特征: 权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性行政手段的功能1 行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。2 运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长3 在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但却是最为基本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。行政手段的运用1 由于行政手段以权威作为支柱，是一种权利支配活动，往往表现出集权的特征,对于调动各个组织层次的积极性、主动性和创造性是非常不利的。2组织的命运往往维系于最高一级，甚至维系在最高领导层的一些人或一个人身上。3容易强化组织权威，拉大上下级之间的距离，从而助长官僚主义的滋生。4割断组织各个层次上的横向联系，使横向沟通无法进行。科学合理的使用行政手段：1 突出目标导向2 建立一套严密的组织机构3 处理好管理宽度与管理层级的关系4 权责一致法律手段的性质和特征：强制性、规范性、概括性、稳定性、可预测性法律手段的功能1 可以保证社会运行和组织内部的必要秩序2 能够调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性3 对管理系统的发展有促进或阻碍的作用4 使管理活动纳入规范化、制度化、的轨道法律手段的运用：1 法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应2 要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性3 要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施4 要根据客观事务的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法经济手段的性质和特征：调节性、灵活性、平等性经济手段的功能1 对于管理系统来说，经济手段的运用，可以形成一个强大的向心力。2 运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理。3还可以促使健康的人际关系生成。经济手段的运用1 优点：1） 能够较好的处理各方面的物质利益关系2） 能够从根本上调动各方面的积极性，3） 使组织的工作成效显著。4） 便于实行分权的组织管理，5） 发挥各方面的主动性和创造性。2缺点：1） 容易产生单纯追求财、物的思想和拜金主义2） 容易导致利益目标3） 的分散和混乱，4） 增加互相矛盾的现象。5） 从宏观管理角度看，6） 经济手段带有一定的盲目性和自发性。 思想教育手段的性质和特征性质：1 是实现管理目标的思想保证，因为它不仅是激发人们劳动热情的主要手段，而且对其他管理手段的实施也起着巨大的支持作用。2 是提高人的素质的一个重要途径3 内容及其丰富，它担负着对人们的人生观、世界观的改造，树立爱国主义、集体主义的精神，健全民主、法制和纪律意识，造就尊重人、理解人、负责任、有作为的品德。特征：目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性思想教育手段的功能：运用思想手段可以在保证管理系统围绕其总体目标运行方面提供支持。可以增强其他管理手段的功能，使运用其他管理手段能够得到被管理者的积极配合。思想教育手段的运用1 坚持说服教育，以理服人2 做到关怀体贴下属，以情感人3 自觉地探索思想教育工作的艺术4在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境。第六章 目标管理目标可以分为三个层次：1 环境层目标2 组织层目标3 个人层目标目标的性质：客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可考核性目标的作用1 为组织指明方向2 具有激励作用3 具有凝聚作用4 是组织考核的依据确定目标的原则1要把关键性目标与目标的全面性结合起来2 要把目标的统一性与灵活性结合起来3 要把目标的科学性与预见性结合起来确定目标的步骤1 全面搜集情况，掌握内外信息2 提出目标方案3 评价目标方案4 选定目标目标的展开的环节：1 目标分解2 对策展开3 明确目标责任新型的管理制度内容：1 注重工作的效果 2 注重管理的综合性3 建立目标责任制目标管理的特点1 是参与管理的一种形式2 强调组织成员的自我控制3 是一种系统整体的管理方法4 是一种重视成果的管理方法目标管理的步骤：1 建立一套完整的目标体系2 组织目标的实施3 进行目标考核目标管理的要求1 目标管理看起来简单，需要对目标管理整个体系做耐心的解释工作。 2 目标管理拟定各级主管人员要有必要的指导方针。3主管人员必须认真理解组织的宗旨、使命，认识影响组织发展的各种因素，并依据科学的程序来确定目标。4目标一般是短期的。越是短期的目标越便于实施和考核，长期目标是无法体现出目标管理的优越性的。因此主管人员要特别注意防止目标管理变成一种短期行为，必须时时把握从长期目标的角度去制定目标管理的目标这一方针。5 目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和稳定性。注意把握目标的明确性、稳定性和灵活性之间的度。第七章 组织管理组织的结构：1 直线型组织2 职能型组织3 直线参谋型组织4 矩阵型组织组织职能的发挥：1 部门制遵循的原则：1）力求维持最少的部门2 ) 部门划分应有弹性，不可僵化3）必要的职能均应具备4）各部门职务的指派应达到平衡2 委员会制优点：1）通过集体讨论和研究，在解决问题时有可能运用更多的经验，听取根多的意见，从而减少决策失误。2）委员会不仅防止了由于职权过于集中于个人手中可能带来的滥用职权、决策失误的风险，而且还可以在纠正某些错误时起到监督和遏制的作用3）了解到各方面的要求和希望以及矛盾冲突的存在4）由于委员会的讨论能比较充分地考虑到各方面的利益，从而有利于实现组织整体上的统一和团结，同时也向各个方面强调了对集体决定的责任感和忠诚感5）参与管理，有利于动员积极性，增强组织的凝聚力6）委员会的工作开展有利于从特定的角度训练、培养和考察人才，使他们有机会发挥自己处理更高一级问题的才能；而且，又避免了由于正式晋升和罢免一些成员的职务所带来的心理压力和政策上的难题7）有些委员会是特地为解决某个专门问题而设置的影响组织设计的因素：1 组织环境 2 组织战略 3 组织规模4 组织技术5权力体制组织设计的原则1 任务和目标原则2 分工和协作的原则3 命令统一原则4 集权与分权相结合的原则5 职、责、权、利相对应的原则6 执行与监督机构分设的原则影响管理宽度的因素：1 主管人员与其下属双方的素质和能力2 所面对的问题的种类3 授权4 使用标准程序的程度5 管理信息系统的先进程度6 组织文化的凝聚力组织变革从属两大目标：1使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展2改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等为了实现这两大目标，组织的变革应着重从以下三个方面着手1 以组织结构为重点2 以任务和技术为重点3 以人为重点组织变革的原因：1 频繁的决策失误 2 组织成员间沟通不灵 3 管理业绩长期不理想 4缺乏创新变革的方案：1 打破原状，抛弃旧的一套，断然采取全新的办法2 采取逐步改革的办法3 采取系统发展、统筹解决的办法变革的策略：1选好时机 2 明确从何处着手 3 弄清变革的范围和深度 4始终把握组织变革的目标最为关键的问题还是思想问题：1 不确定感2 缺乏理解和信任 3 害怕失去既得利益 4对变革的内容、方式等有不同看法第八章 人事管理人事管理的特征：时效性时代性能动性重复开发性在现代管理中，重视人力资源开发与管理：1 它与管理是资源合理配置的首要问题2 它与管理是组织长盛不衰的保证3 它与管理是两个文明建设的关键环节4 它与管理是实现社会安定团结的重要保证管理者有效协调人际关系的途径：1 确保命令的一致2 减少管理环节3 促进一切组织间的沟通联络，自觉地运用管理信息，及时、准确、有效地进行沟通联络，促使管理系统上下左右处在动态地协调状态。4 善于运用激励手段管理系统目标与组织成员个人目标的一致，取决于管理系统目标的明确和组织成员的认同：1 指明管理目标2 需要认真解释目标3 积极协调目标优秀管理者还需要对自己提出更高的要求：1 善于不断鼓舞组织成员的士气2 善于体察和引导组织成员的工作目的3 创造良好的内部环境4 善于综合运用行政的、经济的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人人员选聘的意义：1 满足了组织发展对人员的需求2 是确保组织人员具备较高素质的基础3 能在一定程度上保证组织的稳定4 它的过程也是组织树立自身形象的过程人员选聘的原则：1 效率优先原则2 双向选择原则 3 全面原则 4 公正公开、竞争择优原则人员选聘的途径：1 内部选聘2 外部选聘人员考评意义：1人员考评是组织对人选聘结果加以检查的基本依据2合理安排、使用和调配人员的基本依据3对组织进人员行培训的基本依据4确定人员的晋升与报酬的基本依据原则：1 实事求是原则2 全面考评原则3 公正公开原则4 激励原则绩效考评的要求是：1 考评要具有针对性和可操作性2 考评原则要具有一致性和可*性3 考评工作要具有民主性和透明度对素质考评的要求是：1指标要客观2 方法要可行3 结果应反馈人员培训意义：1 人员培训是实现人事和谐，提高组织运作效率的有效方法2培养人才、调动组织成员积极性的重要途径3增强组织中管理人员能力的重要手段4树立组织文化的有力杠杆原则：1 学以致用原则 2 全面培训原则 3 全员培训和重点提高原则 4 严格考评和择优奖励原则第九章 信息管理管理信息的类型：1 战略计划信息2 管理控制信息3 作业信息管理信息的作用：1 是保证决策和计划科学性的前提条件2 是管理系统控制的依据和手段3 是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁管理信息系统的三种功能：确定信息需要、搜集和处理信息、促使信息得到使用管理信息系统的工作原理；1 数据的收集 2 数据的处理 3 信息的存储 4 信息的传输 5 信息的输出管理信息系统的类型：1 手工操作系统2 机械处理系统3 电子系统建立起作为管理系统的子系统的管理信息系统，这是因为：1 管理对外部信息的需求决定了管理信息系统的重要性2 管理系统内部沟通对建立管理信息系统提出了要求3 现代技术为建立专门的、高效的管理信息系统提供了可能建立一个管理信息系统，必须满足以下几个方面的要求：1 任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发2 管理信息系统所提供的信息必须是准确的高质量的，错误的信息势必导致决策的失误3 信息必须及时4 信息量要适中，不可过多管理信息系统正在给管理带来革命：1 它改变了组织的结构，（传统的部门界限不再严格地按照部门、小组、地理位置和组织层次来划分，它使组织的层次更少，更有机化。）2 它改变了传统的官僚制控制方式3 改变了组织的权利关系4 促进信息流动模式的改变管理信息系统的设计的基本原则：1 要有明确的目的性2 要坚持系统的完整性和统一性3 要具有可*性4 要有相对独立性5 要注意其适应性和灵活性6 要讲究经济效益第十章 财务管理所有的组织都有这样几个方面的财务管理：1 资金的获取 2 资金占用情况3 组织运营成本分析财务管理的任务：1 合理筹措资金2 有效地利用各项资产财务管理制度的确立以责权利的一致为其基本原则，具体做法：1 建立责任单位 2 确定责任指标3 考评业绩，联责计酬财务管理的一些制度性措施：1 在组织编制预算时，需要做到量入为出、收支平衡、保证重点、兼顾一般。2 在下级单位对上级主管部门定期编制的财务报告中，必须真实准确地反映本单位或部门的预算执行情况，并尽可能地对本单位财务活动进行科学的整理、归纳和概括，按规定的时间和要求编制财务报告。3 加强资产管理，防止资产的浪费和流失。财务管理方法：1 财务预测2 财务计划3 财务控制4 财务分析5 财务检查根据“统一领导，分级管理“的原则，组织的预算管理具体表现在三个方面：1 实现收支统一管理2 实行定额、定项拨款3 实行超支不补，结余留用支出管理需要努力做到以下几点：1 建立健全支出管理制度2 保证基本支出需要3 对支出薄弱环节实施重点管理4 严格专项支出的管理资产管理：A流动资产管理：暂付款是组织在结算过程中形成的流动资产，是一种经常发生的款项，因而加强暂付款的管理应注意做到：1 必须在规定的范围内发生暂付款，手续必须齐全2 要控制暂付款的资金额度3 要控制暂付款的占用时间4 要对暂付款进行即使清理、结算B固定资产管理财务监督的涵义:1 对预算的编制、执行和财务报告的真实性、准确性、完整性进行审核、检查。2 对各项收入和支出的范围和标准进行审核、检查。3 对有关资产管理要求核措施的落实情况进行检查督促。4 对违反财务规章制度核财经纪律的问题进行检查纠正。财务监督的目的：1 保证组织的财务活动执行国家的有关法律、法规和财务规章制度2 促进组织的财务活动按照厉行节约，反对奢侈浪费的原则进行，以激励其注重资金使用效益3 力求组织财务活动量入为出，突出重点、兼顾一般财务监督的手段：A 财务报告 编写财务报告时，要求：1 了解掌握财务报告编制工作中的政策规定2 及时进行帐务清理，核对有关数字3 清查财产物资，确保财务报告的内容完整、数字真实、统一连贯和及时编报B 财务分析财务分析的主要作用：1 促进预算单位加强预算管理，保证单位收支预算的实现2 充分挖掘内部潜力，提高资金使用效益3 认识和掌握财务活动规律，提高财务工作水平4 严格执行财务制度和财经纪律5 通过发现问题，促进预算单位不断完善内部财务管理规定。财务分析的主要内容：1 分析预算编制情况2 分析预算执行情况3 分析收入、支出情况4 分析资产使用情况5 分析人员增减情况6 分析财务管理制度建设情况财务分析的形式：1 从内容分析来看，有全面分析和专题分析2 从分析过程来看，有事前分析、事中分析和事后分析第十一章 决策预测和决策的关系十分密切：1 预测是为决策服务的 2 预测贯穿与决策的全过程预测的种类：1 按照预测方式来分：定性预测、定量预测2 按照预测对象来分：社会预测、经济预测、科学发展预测、技术预测、军事预测3 按照预测的逻辑性质来分：类比性预测、归纳性预测、演绎性预测4 按照预测实践长短来分：即期预测、短期预测、中期预测、长期预测、超长期预测决策七个要素：1决策者2 决策目标3 决策方案4 决策环境5 决策后果6 决策变量7 决策评价决策特征：1 是有意识，有目的的活动2 是多种方案的选择3 必须着眼于未来决策的作用:1 是管理核心内容2 关系到管理的绩效3 是管理者的主要职责决策的类型1 根据决策对管理系统和管理过程的影响程度：战略决策和战术决策2 根据管理者在管理系统中所处的地位的高低：高层决策、中层决策、底层决策3 根据决策的形式不同：常规决策和非常规决策4 根据决策目标的多寡：单目标决策和多目标决策5 根据参与决策人数的多少：个人决策和集体决策6 根据决策后果不同：确定型决策、风险型决策和非确定型决策决策的原则:1 信息准全原则2 科学可行原则3 对比选优原则4 科学民主原则5 反馈原则决策的程序1 搜集信息2 发现问题3 确定目标4 设计方案5 分析评估6 选择方案7 试验实证8 实施决策决策的软方法1 头脑风暴法2 德尔斐法3 列名小组法4 方案前提分析法5 提喻法6 创造工程法定量决策方法:1 风险型决策方法2 非确定型决策方法第十二章 计划计划特点：1 具有目的性2 具有普遍性3 具有适应性4 具有经济性计划的作用:1 有利于管理者进行协调和控制2 提高工作效率3 能够弥补情况变化造成的损失计划工作体制:1 计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约2 必须建立严格、科学的论证制度3 部门制定出来的计划要经过决策机关的批准4 下级计划部门必须接受上级计划部门的指导计划的内容四个要素：1 目标2 措施3 步骤4 约束条件计划的种类:1 高层计划、中层计划、低层计划2 长期计划、中期计划、短期计划3 指令性计划、指导性计划4 综合计划、局部计划、项目计划制定计划的程序:1 分解整体目标，确立分支目标2 确定实现分支目标的机构和人员3 预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境4 拟订具体行动方案5 制定工作规范和行为准则制定计划的原则:1 统筹原则2 重点原则3 弹性原则4 连续性原则制定计划的要求:1 加强调查研究2 进行科学预测3 吸收专家、群众参与制定计划4 计划要用于创新制定计划的方法:1 定额法2 比较法3 整体综合法4 滚动计划法第十三章 指挥指挥的特点:1 权威性2 垂直性3 统一性4 明确性5 强制性指挥的类型与方式A 指挥的类型：1 依据指挥者与被指挥者之间关系的不同：直接指挥、间接指挥2 依据指挥活动中对下级要求的不同：命令式指挥、指导式指挥B 指挥的方式：1 口头指挥 2 书面指挥 3 会议指挥指挥的实现程度影响实现指挥程度的因素：1 指挥的目标与手段的合理性2 指挥权力的强弱程度3 指挥客体的潜在能力下达目标任务1 下属部门与人员对目标的认识以及对目标所持的态度2 对各项目标在组织整体目标中地位及作用的认识3 对组织整体的评价和对指挥者的认识4 的资源状况确定权责关系:1 赋予责任2 授予权力：一般授权和特定授权，书面授权与口头授权。3 确保职、权、责的统一合理配置并及时调整各种资源:1 依据计划要求做好资源配置工作2 加强资源利用过程中的监督并适时做出调整树立和维护指挥者的权威:1 要做到用人不疑，根据指挥活动的需要对指挥者充分授权2 不干涉指挥者的具体工作，使其自主行使权力3 对指挥者的工作成绩要及时表扬，予以奖励，以示对其工作的肯定与鼓励优秀的指挥人员应具备的素质：政治素质、作风素质、专业知识素质、能力素质、心理素质合理分配权力要综合考虑如下因素：1 权力的重要程度2 权力的稳定性和涉及的范围3 下属人员的数量和素质4 指挥系统的历史和现状5 指挥系统调控手段的完备程度有效地运用指挥方式:1 适情选择指挥方式2 综合运用指挥方式3 使各种指挥方式更加有效坚持指挥的原则:1 以计划为依据2 统一性3 秩序4 强制与说服相结合第十四章 协调协调的特点：1 平等性2 互利性3 主体广泛性4 结果不确定性5 对象复杂性协调中的沟通:1 依据信息传递的方向不同：下行沟通、上行沟通和双向沟通2 方式有无组织系统：正式沟通、非正式沟通3 具体方式的不同：书面沟通、口头沟通沟通在协调中的作用:1 可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提2 可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提3 可以克服阻力，实现协调4 是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一协调的必要性：1 是管理专业化的最基本要求，2 是群体活动的基本要求协调的内容:A 目标协调B 利益协调：做好利益协调工作，应从两个方面着手：1 紧紧围绕职能目标的需要配置资源，实现部门之间的利益协调2 从调动组织全体成员积极性出发确定利益关系，实现组织与人员、人员与人员之间的利益协调C 思想与行为协调：因素：1 组织成员的觉悟水平有高有低2 认识能力3 组织宣传工作跟不上是组织成员思想认识不能统一的又一原因D政策与规章制度协调：管理实践中政策与规章制度的不协调主要表现在：1 各部门在组织某方面政策和规章制度出现“空缺”情况下自行制定，导致部门间政策与规章制度不协调2 各部门对组织政策和规章制度的理解不同，从而导致各种管理行为的不协调协调的过程:1 了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突2 对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因3 采取措施，消除矛盾与冲突坚持协调的原则:1 以人为本 2 客观公正 3 灵活机动4 注重整体实现有效沟通: 选择沟通方式：1链式沟通、2轮式沟通、3全通道沟通、4环式沟通、5 Y式沟通克服沟通障碍选择协调方法:1 酝酿协商2 建议说明3 思想教育4 冷处理或缓冲协调的其他几项要求:1 全员参与2 直接接触3 科学预测4 总体考虑5 贯彻始终6 防微杜渐7 抓住关键8 围绕目标第十五章 激励激励因素与激励原则P342激励的作用:1 能有效地开发人力资源2 能有效地统一组织目标与个人目标3 能有效地协调利益分配中的矛盾把握人的需要：从纵向和横向两个角度来划分A需要的纵向层次：-美国马斯洛“ 需要层次理论 ”1 人的需要在纵向上有高低层次之分，即人有低级需要和高级需要2 需要的产生和满足是有一定顺序的B 需要的横向差别：-美国麦克利兰 -美国赫茨伯格“保健因素”“激励因素”1 成就需要强的人2 社会交往需要较强的人3 权力需要较强的人 认识行为的动机：美国弗鲁姆“期望理论”：1一个人需要的满足程度与他被上司和同事评判的工作绩效密切相关2 职工的满意感与绩效的相关性要高于满意感与努力程度的相关性3 对高层次的需要4 提倡最大限度地强化工作满意感与工作之间的关系5 如自我实现这类需要满足程度高，标志着企业的生产效率也高6 有必要进一步考虑在企业中让哪些人的具体需要得到满足美国凯利和韦纳“归因理论”对行为的引导:1 “强化理论 ”美国斯金纳：正强化和负强化2 行为矫正模型： 确认与绩效有关的行为；测量有关行为；确认工作行为的情景因素；拟定并执行一项策略性干预措施；评估绩效改进的情况。爱德温*洛克目标设置的激励作用：1 从目标管理的基本含义来看，它指的是上级与下级一起协商，把管理系统的总任务转化为组织的共同目标2 目标管理倡导的是下属的参与，这既有利于保证所设置的目标的合理性，又能使下属从参与中获得某种满足感美国亚当斯“公平理论”：1 改变自己的投入与收益 2 改变他人的投入与收益 3 既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益4 通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的5 调换一个比较对象，该对象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之6 为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿”7 如果一个特定的环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境在奖惩过程中应遵循原则：1 以奖励为主，奖惩结合2 奖惩要讲究时机和场合3 奖惩手段必须是可以感知的4 奖惩要讲究充分性和公正性工作丰富化具有两层含义：1 职务内容的扩大化、2 工作意义的丰富化哈罗德*孔茨认为可以通过这些方法使工作丰富起来：1 给人以更多的自由2 鼓励员工交往3 让员工有责任感4 职工能看到贡献5 反馈6 变动环境时职工参加第十六章 控制控制贯穿于其他各项管理职能之中：1 它