办公文秘_助理社工师培训讲义

19721 社会工作实务社会工作实务 李静李静 南京大学社会学院博士后 副教南京大学社会学院博士后 副教 授授 南京大学政府管理学院博士南京大学政府管理学院博士 云南大学硕士生导师云南大学硕士生导师 云大滇院管理学院副院长云大滇院管理学院副院长 19722 一、为什么学？动员 二、为什么做？理论 三、怎么样做？技巧 一、为什么学？动员 （一）社会需要 职业化 （二）自身需要 专业化 19723 （三）复习要求（三）复习要求 1 、研究大纲：以大纲为准绳、研究大纲：以大纲为准绳 考题不会超纲（对照考纲具体研究，考纲第 8 页 ：书 12 、 32 、 153 、 172 、 193 、 215 、 231 、 251 、 2 75 、 293 ） 19724 2 、专心看书：以看书为基础、专心看书：以看书为基础 记忆：对基本概念的记忆记忆：对基本概念的记忆 例：收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题， 得出有关服务对象问题的暂时性结论。这个过程称为社 会工作的（ ）（ 2013.3 ） A 预估 B 问题界定 C 接案 D 问 题分析 答案： A 解题要点：“暂时性结论” 19725 理解：用专业术语概括、对应情境理解：用专业术语概括、对应情境 例： 74 岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工 作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社 会工作者给予帮助。此案例中，小红属于（ ）服务对 象。 A 正式 B 潜在 C 非正式 D 现有 答案： B （ 2014.3 ） 19726 运用：通过概念、原理解决实际问题运用：通过概念、原理解决实际问题 例：社会工作者小王鼓励擅长书画、篆刻的社区矫正对 象发挥自己的特长，组建艺术治疗小组，陶冶情操，提 升自信。此案例中，小王运用的是（ ）（ 2014.25 ） A 认知理论 B 标签理论 C 行为主义理论 D 优势视角理论 答案： D 19727 2 、专心看书：以看书为基础、专心看书：以看书为基础 （ 1 ）多看书： 记忆基本概念、理解掌握原理 坚持每天看书、利用一切时间（读书 计划） （同理心小孩） （ 2 ）会看书： 对照考纲、善于总结 讲究方法、提高效率（勿疲劳作战） 19728 3 、认真听课：以听课为补充、认真听课：以听课为补充 跟着思路、掌握技巧、分析问题 几个原则： （ 1 ）带着理解一些难懂概念与理论：无法划重点 （ 2 ）切勿神话社会工作者，准确定位：以人为本、助 人 自助、解决问题、满足需求 （ 3 ）弄清跨专业合作事务中社会工作者的角色定位 19729 4 、仔细做题：以做题为保障、仔细做题：以做题为保障 （ 1 ）多做：至少做 2 遍真题 推荐书目：推荐书目：沈黎：社会工作实务 ( 初 级 )2008-2014 年真题 + 详解，华东理工大学 出版社；第 1 版 (2015 年 4 月 7 日 ) （ 2 ）会做： 看清题目要求、明确考核要素： 方法？内容？说法？做法？模式？角色？ 一般考题多偏重考核“正确做法”，不太考“错 误做法” 197210 仔细分析题目解析、找到解题思路， 掌握解题技巧 （ 3 ）能做：举一反三 运用解题技巧，破解类似题型； 仔细审读题目、注意关键词句、 揣摩出题意图、明确解题思路 197211 二、为什么做？理论 第一章 通用过程第一章 通用过程 第一节 接案第一节 接案 一、服务对象一、服务对象 （一）来源 1 、主动 2 、转介 3 、外展 （二）类型 1 、自愿型服务对象 2 、非自愿型服务对象 （三）现有与潜在 1 、现有：正在接受协助 2 、潜在：可能接受协助 197212 二、服务对象资料的准备二、服务对象资料的准备 1 、研读资料，了解历史（读读） 2 、身体、精神健康状况（看看） 3 、走访社区（走走） 4 、特殊事项（想想） 三、会谈后几种可能三、会谈后几种可能 1 、终结服务（不做了） 2 、转介其他服务（别人做） 3 、进入下一阶段（继续做） 197213 四、治疗性沟通四、治疗性沟通 1 、定义：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目 的。 2 、功能：提供支持；减轻焦虑；建立想法；采取行动。 五、收集服务对象资料的方法与途径五、收集服务对象资料的方法与途径 1 、询问：面对面，直接问（本人、相关系统）（口头、书面） 2 、咨询：问专家（专业人士） 3 、观察：去实地，看环境（家访、深入社区生活） 4 、利用已有资料 5 、问卷调查 D 197214 例：班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言， 很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华 姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他 专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生 请教如何准确评估小亮的问题与需要。这属于（ ） A 调查 B 询问 C 观察 D 咨询 （ 2014.5 ） 197215 第二节 预估第二节 预估 一、定义一、定义 收集资料，认定问题 二、任务二、任务 1 、识别客观：背景、环境、时间、努力 2 、识别主观：实际感受 3 、识别原因：产生原因、延续原因 4 、识别积极：资源 5 、决定方式：方式、内容 197216 第三节 计划第三节 计划 一、制定计划的原则 1 、服务对象参与：以对象为中心（请他来） 2 、尊重对象意愿；（听他的） 3 、详细和具体： 4 、与总目的、宗旨符合 二、制定计划的方法 1 、设定目的和目标 目的：抽象的、不可测量的 目标：具体的、可观测的 197217 （ 1 ）确定需要和问题 （ 2 ）解释设定目标的目的 （ 3 ）共同选择适当的目标 （ 4 ）明白易懂，促进成长 （ 5 ）可测量、可操作、现实性 （ 6 ）讨论可行性和可能的利弊 （ 7 ）确定目标，决定次序 2 、构建行动计划、构建行动计划 （ 1 ）选择介入系统 （ 2 ）选择介入行动： 危机干预：突发性 资源整合：建立和串联资源网络 经济援助：常规性、临时性 安置服务：离家、给住 197218 第四节 介入第四节 介入 一、介入的分类一、介入的分类 1 、直接介入：不通过第三者直接接触（改变人） 2 、间接介入：通过第三者或改变环境 3 、综合介入：二者结合（人与环境） 二、选择原则二、选择原则 1 、以人为本、服务对象自决 2 、个别化 3 、考虑特点 4 、相互依 赖 5 、瞄准目标 6 、经济效 益 197219 例：社会工作者小陈接待了前来求助的初中生小红，经 过面谈和预估，小陈发现小红和母亲的沟通存在困难。 针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介 入的是（ ）（ 2014.61 多选） A 让小红扮演母亲，体会母亲的想法 B 指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲的沟通 C 联系小红母亲，了解她对女儿的看法 D 邀请小红母亲参与辅导，增加与女儿的交流 E 指导小红母亲发现小红的优点 AB 197220 第五节 评估第五节 评估 基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测 量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量 的标准基线，以评估介入前后变化，以此判断介 入目标实现程度。 197221 第六节 结案第六节 结案 一、定义一、定义 问题已经解决或可以自己应付，双方根据协议结束关系 。 二、服务对象的负面反应二、服务对象的负面反应 否认 倒退 依赖 抱怨 愤怒 讨价还价 忧郁 三、结案反应的处理办法三、结案反应的处理办法 回顾过程；提前告知；减少接触；联络资源；安排活动 ABCD 197222 例：社会工作者小秦针对服务对象小强的问题开展了 5 次服务，发现小强的状况有了明显改善，于是决定结案 。小秦的下列结案做法中，正确的有（ ） （ 2014.62 ） A 与小强一起回顾服务开展的进程 B 提前告知小强结案的具体时间 C 与小强一起分析结案后面临的困难 D 逐步减少与小强直接交流的机会 E 转移小强结案时出现的负面情绪 197223 第二章 儿童社会工作 一、儿童的需要一、儿童的需要 生存的需要（活着；承认） 发展的需要（身心发展） 受保护需要（免遭伤害） 社会化需要（了解社会、掌握技能） 二、儿童社会工作二、儿童社会工作 以儿童为本 社会工作专业知识 对紧急情况下的儿童，社会工作的特殊角色也是首要角色是保 护者 A 24 例：当儿童面临灾害、虐待、遗弃等紧急情况时 ，社会工作者应首先（ ）（ 2014.8 ） A 排除危险，保障儿童人身安全 B 向有关儿童保护部门报告 C 提供辅导，减少儿童所受伤害 D 为儿童提供寄养照顾 提示：虐待儿童，紧急介入，保护儿童，安全第一 197225 三、儿童社会工作的层面 微观：个体需要 个案辅导 中观：儿童需要 同伴 小组工作 宏观：儿童需要 政策改变 四、儿童社会工作的类型 1 、支持性： 2 、补充性： 3 、替代性： 4 、儿童保护 197226 五、亲职教育 倡导、宣传；面向全体社会成员，尤其是父母家人 六、亲职辅导 解决亲职过程中出现的问题；面向有亲职障碍的父母 197227 第三章 青少年社会工作 一、青少年的特点 多变、创新、反叛 二、青少年社会工作层面 微观：个体需要 个案辅导 中观：青少年家庭、群体 小组工作 宏观：社区社会工作 政策改变 C 197228 例：小强父母向社会工作者反映，小强进入青春 期后性格大变，追求另类，不仅将头发染成黄色 ，在手臂上绘有纹身，还在学校组织了一个摇滚 乐队。双方经常争执，有时小强一个星期不和父 母说话。从文化角度分析，小强属于（ ） A 政治偏激青年 B 问题青年 C 文化叛逆青年 D 正直青年 （ 2013.17 ） 197229 青少年文化类型（四个娃）青少年文化类型（四个娃） 正直青年：正直青年：循规蹈矩的青少年（好娃） 问题青年：问题青年：有越轨行为甚至犯罪倾向（惹事娃） 文化叛逆青年：文化叛逆青年：不甘平凡，标新立异，独特生活 品味，建立自己的生活方式（ 古怪娃） 政治偏激青年：政治偏激青年：打抱不平，激进行动追求理想 （愤青娃） 197230 三、青少年社会工作的类型 发展性：强调拓展或培育青少年（人）行为好的方面 矫正性：强调克服和消除青少年（人）行为不好的方面 预防性：重点关注社会环境方面，即消除不好的社会环 境因素、提升有利的社会环境因素。 四、青少年社会工作的服务原则 1 、尊重青少年价值与尊严 2 、接纳与关爱 3 、注重青少年个别需求 4 、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力 197231 例：小丽是一名初中生，因父亲酗酒、母亲改嫁而缺少 照顾，常在网吧或娱乐场所流连，彻夜不归。下列为小 丽提供的服务中，具有治疗性功能的是（ ） （ 2014.14 ） A 改善家庭环境 B 改善学校环境 C 提供安置服务 D 倡导完善青少年保护政策 解题思路：其他三项均是从外在环境的预防入手，是预 防性服务。治疗性服务的对象是青少年本人。 C 197232 五、青少年社会工作内容五、青少年社会工作内容 青少年的本质特征是发展性，青少年社会工作的根本目 标是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。 3R 理论： 责任 现实 正确 197233 六、青少年社会工作方法六、青少年社会工作方法 （一）生涯规划（一）生涯规划 生涯选择配合论：充分了解自己，掌握内在世界之后，开始探 索外在的工作世界。随后看二者如何发挥和配合，做出睿智的选择 ，开始行动。 （二）亲子与亲职 亲子：父母与子女 亲职：父母家人 “ 我讯息” P.A.C. 自我状态觉察训练 197234 第四章 老年社会工作第四章 老年社会工作 一、处理认知与情绪问题一、处理认知与情绪问题 抑郁症：影响情绪和情感（事情过去了放不下） 痴呆症：影响认知和智力（什么都记不起来） 谵妄： 类似痴呆，但发病突然，伴随生理原因，且可 逆 （突发性意识障碍，且有生理原因） 焦虑症：过度忧虑，非理性的恐惧，抱怨躯体不适 （事情还没来想太多） 197235 二、老年人社会支持网络 1 、正式的：主要有政府的老年工作组织机构和涉老组 织机构。（福利院、敬老院、老年公寓等） 2 、非正式的：家庭成员类、亲属类、非亲属类（邻居 、朋友、同事、慈善机构、 NGO 、社区志愿服务等） ACD 197236 例：王老伯是甲街道活动积极分子，最近因中风卧床不 起，儿子儿媳请了保姆照顾。社会工作者知道后上门看 望，协助他向民政部门申请临时困难补助，还邀请了志 愿者定期看望。上述案例中，属于王老伯非正式支持体 系的有（ ） A 保姆 B 街道办事处 C 儿子儿媳 D 志愿者 E 民政部门 197237 三、处理老年特殊问题 1 、注意：恶意对待老人问题综合描述表中也包括了“他 人疏于照顾”与“自我忽视” 2 、自杀 四、老年小组工作的注意事项 1 、尊重自决权； 2 、平衡对小组和个人所负的责任 3 、尊重保密权； 4 、干预小组动力，保护成员免受 伤害 ABCD 197238 例：社会工作者小王为社区失明老人开展“心明”老年人 支持小组。除了一名失明多年且独居的陈奶奶多次拒绝社 会工作者的邀请外，其他失明老人都参加了小组活动，但 存在出门不便和沟通不畅的困难。为保证小组活动的顺利 开展，小王可采取的适当做法有（ ）（ 2014.68 ） A 安排志愿者上门，接送出行有困难的失明老人 B 扮演支持者角色，保持小组成员的参与热情 C 留意观察组员的进步，为点滴成长喝彩 D 发动组员上门真诚邀请，鼓励陈奶奶打开心门 E 实时播放小组进程，号召居民为失明老人创造友善环境 197239 第五章 妇女社会工作第五章 妇女社会工作 一、针对妇女暴力的干预原则和策略 1 、干预原则 （ 1 ）接纳而非责怪 （ 2 ）尊重妇女的独立人格并提升其自信心 （ 3 ）关注受害妇女的安全 （ 4 ）与之建立真诚信任的专业关系 B 注：“首先” 安全或安置 197240 例：小谭结婚五年，自女儿出生后，就留在家里照顾孩 子。近来，丈夫经常因一些小事就对她拳脚相加。万般 无奈之下，小谭带着孩子离家，向社会工作者求助。社 会工作者首先应该提供的服务是（ ）（ 2014.20 ） A 协助小谭联系律师，协议离婚 B 与庇护所联系，为其母女提供暂时住所 C 帮助小谭找到工作，以实现经济独立 D 从增能视角出发，提升小谭的自尊自信 197241 2 、干预策略 （ 1 ）立法、宣传、教育 社会氛围 （ 2 ）综合干预行动 立法综合干预模式 （ 3 ）受暴妇女支持小组 制暴 （ 4 ）提供服务 197242 二、推动社会性别主流化的工作 1 、社会性别的含义：后天社会建构而成的，有关男性 和女性的群体特征、角色、活动及责任等的观念，是一 种社会关系，也是一种权力关系。“男尊女卑” 2 、性别需求分析 （ 1 ）妇女实用性社会性别需求 具体的、物质的、 生活化的，如衣食住行、健康医疗、就业等 （ 2 ）妇女战略性社会性别需求 抽象的、精神的、 宏观的，如法律法规、权利权力、参政议政等 D 197243 例：著名学者摩塞把妇女的需求分为实用性社会性别需 求和战略性社会性别需求。在当今中国社会，属于妇女 战略性社会性别需求的是（ ）（ 2013.25 ） A 基本生活 B 就业 C 生殖健康 D 参政 197244 三、妇女增能 1 、增能是指一个人感觉有一种自我控制的能力 ，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改 变现状。 2 、干预目标 （ 1 ）意识提升 集体意识 人多力量大 （ 2 ）增强能力、发展技能 （ 3 ）参与并扩展支配、决策 （ 4 ）行动 获得两性平等 197245 3 、干预方法 （ 1 ）透明化 工作过程透明、伙伴关系、妇女主导 、发挥创造 （ 2 ）鼓励和肯定 增进自信和能力 （ 3 ）权力分析 （ 4 ）意识醒觉 （ 5 ）倡导政策改变 197246 第六章 残疾人社会工作 一、残疾人社区康复 1 、主要内容： （ 1 ）开展残疾预防工作 防（最好不要被伤 残） （ 2 ）开展康复评定和建档工作 评（早发现 早治疗） （ 3 ）开展具体的康复服务 康（将伤害降到 最低） D 197247 例：我国残疾预防分为一级、二级、三级。下列 预防措施中属于第三级预防的是（ ） A 开展新生儿计划免疫工作 B 宣讲安全规划，推动安全教育 C 及早发现伤病，及时治疗 D 使用运动治疗方法减轻伤残 197248 2 、原则 （ 1 ）社会化全社会关心、重返社会 （ 2 ）低成本、广覆盖 （ 3 ）康复对象及其家庭积极参与 （ 4 ）“三因”原则 因地制宜：从社区实际出发，有针对性 （宜兴远东创业 一条街） 因陋就简：自制器械、传统技术、普遍理解、利于推广 因势利导：社会环境、社会舆论 197249 二、残疾人社会工作的方法 1 、社区康复：强调残疾人的家庭与所在社区方面 2 、社会康复：强调社会环境和社会政策方面，偏重宏 观的社会、政治、经济、文化和法规等因素 3 、职业康复：强调残疾人的职业技能咨询、评估、培 训、就业指导 4 、教育康复：主要是面向有特殊需要的儿童青少年的 特殊教育 ABCD 197250 例：下列残疾人康复措施中，属于社会康复的有（ ） A 营造非歧视性的经济生活环境 B 营造残健和谐的社会生活环境 C 营造残健平等的政治生活 D 提供公平正义的生存权利保障 E 提供特定职业的知识技能培训 197251 第七章 矫正社会工作 一、服务对象的需要 1 、基本生存条件的保障需要 2 、教育、就业权益的保障需要 3 、正常家庭生活的需要 4 、再社会化的服务需要：重新融入社会，就必 须与他人建立良好的人际关系 D 197252 例：服刑人员小王的父母目前居住在一所狭小的房子里 ，靠微薄的退休金生活。小王服刑多年即将刑满释放， 对外界不甚了解，对释放后的生活没有信心。社会工作 者与小王一起商议其释放后的生活计划，其中最符合小 王再社会化需求的是（ ）（ 2013.30 ） A 鼓励小王每天坚持运动 B 帮助小王找到合适住房 C 协助小王申请最低生活保障 D 帮助小王拓展人际交往 197253 二、矫正社会工作的主要内容 1 、司法判决前的服务 2 、监禁场场所中的社会工作 3 、社区矫正中的社会工作 4 、刑满释放后的社会工作 三、矫正社会工作的主要方法 197254 第九章 社会救助社会工作 一、受灾人员救助中的服务内容 1 、协助安置受灾人员 2 、及时开展危机干预 3 、修复社会支持系统 4 、社区重建与发展 ABC 197255 例：某社会工作援助团队在地震两天后到达现场 ，应立即开展的工作有（ ）（ 2014.75 ） A 协助确定需紧急转移的受灾人数 B 协助转移受灾对象，搭建临时避难所 C 配合治安保卫人员，维护社会生活秩序 D 参与评估社区房屋、公共设施的重建需求 E 征集受灾群众意见，向地方政府提出社区重 建的建议 197256 第十章 家庭社会工作 一、家庭系统理论 1 、 三个基本观点： （ 1 ）家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方 式导致的； （ 2 ）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战 （ 3 ）因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效 解决 197257 2 、家庭系统概念的 6 个核心要素 （ 1 ）家庭作为一个整体大于各部分之和 （ 2 ）家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡 （ 3 ）家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成 员 （ 4 ）家庭成员的行为遵循循环影响的原则 （ 5 ）每个家庭系统既包括很多次系统，又归属于更大 的社会系统 （ 6 ）家庭系统依据已经建立的规则运行 注：解题原则：在家庭系统理论看来，家庭关系永远是家庭中最重要的关 系，夫妻次系统永远是家庭中最主要的系统。 C 197258 例：小丽和大强婚后育有一女，大强游手好闲， 还动手打小丽母女；小丽的婆婆也处处挑剔，常 劝儿子和小丽离婚。从家庭系统理论看，社会工 作者应介入（ ） A 小丽和女儿的亲子系统 B 婆媳次系统 C 小丽和大强的夫妻次系统 D 家庭之外的社会系统 1972 二、家庭社会工作的主要内容（改善亲子关系的服务） 197260 针对的问题针对的问题服务的主要对象服务的主要对象主要工作内容主要工作内容 家庭行为学习子女有行为问 题 父母亲与父母建立良好关系；指 导父母如何适当奖惩子女 ；帮助父母指导子女的行 为学习；改善父母与子女 的沟通交流 家庭照顾技巧训练父母教养知识 缺乏 父母亲 家庭心理健康教育家庭整体沟通 和技能缺乏 所有家庭成员家庭教育、技能训练、社 会支持 例：小李夫妻俩找到社会工作者，抱怨儿子小强升入小 学五年级后开始逃课，夫妻俩反复劝说甚至责骂，小强 好不了几天又会变成老样子。社会工作者评估后，决定 采用家庭行为学习方式帮助夫妻俩。下列做法中，符合 家庭行为学习方式的有（ ） (2014.78) A 与小李夫妻建立良好的合作关系 B 向小李夫妻介绍家庭教育的知识 C 增进小李夫妻与小强之间的有效沟通 D 指导小李夫妻肯定小强的行为表现 E 指导小李夫妻合理处罚小强的不良行为 ACDE 197261 注意书注意书 222 页的“家庭生命周期”表页的“家庭生命周期”表 三、家庭社会工作的基本原则三、家庭社会工作的基本原则 1 、家庭处境化原则：在家庭日常生活中观察家庭成员需求， 了解成员间及与环境间的互动，关注日常生活 2 、家庭成员增能原则：鼓励成员积极参与解决问题，增强自 身能力，提高自信心和独立性。 3 、家庭个别化原则：因地制宜 4 、家庭成员需求满足原则：照顾目前需求与长远需求 197262 四、家庭结构图（熟记理解，几乎年年考） 197263 30 5 第十一章 学校社会工作 一、抗逆力的构成要素 1 、外部支持因素：、外部支持因素：主要是指外部环境而言的，主要是表述“我 有 .” ，可以是社会关系、社会规范、良好的环境、他人合理的 期望以及参与的机会等，都是个人外在的； 2 、内在优势因素：、内在优势因素：主要是指个体内在的特质，如良好的形象、乐 观的态度、高自尊、高自我价值感等，如好性格、自信等都属于内 在优势； 3 、效能因素：、效能因素：主要表现为个体表达出来的一种行为和能力，如能 够社会交往、能解决问题、管理情绪、时间管理等。 通俗的说：通俗的说：完全个体内在的就是内在优势因素，完全外在的就是外 部支持因素，个体能够做什么（人与环境互动环节）就属于效能因 素。 A 197264 例：学校社会工作者小秦使用抗逆力理论为身处 困境的青少年开展服务，重点在于提升他们的自 我认同感。使他们自己接纳自己，能在困境中坚 持刻苦学习，提升自我价值。小秦上述做法的目 的是增强这些青少年的（ ） A 内在优势 B 外在优势 C 内部效应 D 外部支持 197265 第十二章 社区社会工作 一、社区教育的内容 1 、按照基本目标基本目标分类： （ 1 ）补偿式）补偿式教育：一般针对没有接受正规教育的社区 居民提供的教育，也就是说部分居民没上过学，给他们 补起来；也有可能是部分居民学历较低，帮助他们提升 到中学水平或大专水平。针对中下阶层。如扫盲夜校、 成人教育、自学考试教育等。 （ 2 ）控制式）控制式教育：控制某些居民的不守公德和秩序的 行为，是以阻止某种行为为主的。如驾驶员年度扣分超 过 12 ，就要接受交规学习，以减少交通违法行为。 197266 （ 3 ）发展式发展式教育：为了让社区居民好上加好，精益求 精。是发挥居民潜能，提升居民力量和意识。如厨艺提 升班、社区论坛活动等。 2 、按照服务功能分类： （ 1 ）家庭生活教育：关键词是家庭 （ 2 ）公民教育：关键词是道德与公民意识，主要针对 青少年 （ 3 ）成人教育：关键词是技能和学历 （ 4 ）健康教育：关键词是健康和疾病 B 197267 例：某社区处于城乡结合部，除常住居民外，还 有大量外来务工人员，管理和服务未能跟上，社 区卫生环境和治安状况不佳。社会工作者希望通 过控制式教育改善该社区状况，为此可以采取的 做法是（ ）（ 2014.56 ） A 为外来务工人员举办环保讲座 B 在社区展览破坏社区环境后果的照片 C 与社区居民共同分析环境卫生问题 D 告知社区居民环境卫生投诉电话 197268 二、社区社会工作的过程二、社区社会工作的过程 1 、社区分析阶段：最初步的分析，相当于社会工作的 接案过程，最多是对社区总体（是社区总体，而不是服 务对象）的整体分析，还没有详细到对服务对象的详细 分析； 2 、社区服务（活动）方案策划阶段：包括分析（指对 具体的服务、服务人群和活动的分析，而非对社区总体 情况的分析），还包括策划（指一般的服务计划，包括 确认、订立目标、评估能力等） 197269 3 、社区服务（活动）方案执行，包括活动筹备、活动 实施、活动结束（注意是活动而非方案，一个方案可以 有多个活动，单个活动结束了，不代表方案结束，所以 活动结束阶段有对“服务活动”的成效评估，而非对整 个服务方案的评估） 4 、社区服务（活动）方案评估，这里评估的是社区服 务方案，一般方案包括多个活动。整个方案评估结束了 ，社区工作过程才结束了。 197270 三、社区需求分析 1 、感觉性需求：、感觉性需求：关键词是服务对象用言语表达出来，所以凡是看 见“服务对象说”字样，均选此答案 2 、表达性需求：、表达性需求：关键词是“服务对象通过行动”，所以看见服务 对象的行为（不是嘴上说的行为）的时候，选此答案 3 、规范性需求：、规范性需求：关键词是规（规定的意思）范，也就是主体不再 是社区居民或服务对象了，而主要是学者专家、专业人士和政府官 员，因为只有他们才有资格做出规定 4 、比较性需求：、比较性需求：关键词是“比较”，所以一定会出现 A 和 B 两个 社区、机构等。凡是出现两个社区、机构比较字样的，选此答案。 C 19