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Page 1,第1章 市场营销在企业中的作用,市场营销是什么 市场营销做什么 市场营销怎么做 市场营销管理与过程 市场营销与顾客满意,老婆和老妈落水以后,老婆和老妈同时掉在了水里，先救老婆老妈就会没命，先救老妈老婆就会没命。先救老婆还是先救老妈还是谁都不救呢？,手心手背都是肉，老婆是自己最爱的人，老妈是自己最亲的人，怎么办呢？不管它，先跳下去，看看离谁最近就先救谁吧。 对于知识的学习也是一样,是先学理论呢?还是操作性强的知识?不管吧,先学着再说.,市场的基本定义,市场营销的概念及意义,1-1 营销作为一种交换活动,商品经济时代，生产与消费分离。消费者要满足自己的需要，必须依靠手中的资源，经过市场向生产者换取产品；生产者也必须依靠自己手中的资源，就是产品，向消费者换取自己所需的货币。 生产者从事的是以出售为目的的商品生产，其产品必须能够满足消费者的某种需要，才能被买走，顺利通过市场交换。 市场营销是以满足人的需要为目的，主动通过市场把潜在交换转变为现实交换的各种活动。,营销定义,营销就是个人和集体通过创造、提供出售，并同别人进行交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 菲利普 利特勒 营销（管理）是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。 美国市场营销协会,启示,有顾客才有市场 我们手中要有顾客满意的产品 我们能够知道顾客在哪里 我们能够受到顾客欢迎 顾客相信 我们之间可以互利而且双赢,1-2-1 市场营销管理的职能,识别、确认和评估市场上存在的需要和欲望 选择和决定企业能够最好地为它服务的市场或顾客群体 制导产品开发和生产，使之适应市场 向市场和潜在顾客推荐产品，介绍价格，引导其兴趣，激发其欲望 分销产品，使产品实际到达顾客手中,1-2-2 市场营销管理的机构,单纯的推销部门 具有辅助性职能的推销部门 独立的市场营销部门 现代市场营销部门 现代市场营销企业,1-3 营销精神与理念,营销观念是企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。任何企业的营销活动都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。确立正确的营销管理观念，对企业经营成败有决定性意义。 市场营销观念的核心的正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 产品观念 生产观念 推销观念 营销观念 社会营销观念,日本对美国的市场营销,日本每年要花几亿美元巩固并提高美国公众对日本产品的良好印象，效果十分显著。概括地讲，日本的公众市场营销主要包括： 1）日本公司向美国的大学、医院、博物馆等社会机构捐款，也资助那些打击犯罪、 扶助贫困的组织，以博取美国领导人及大众的好感。 2）日本公司要求它常驻美国的经理夫妇与美国人广泛接触，并举办插花、茶道
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