家装电商的破冰之道：线上线下两手抓

家装电商的破冰之道：线上线下两手抓专访金螳螂（苏州）电子商务有限公司联席董事长、家装e站创始人孟德（方云峰）文/王子方家装e站是阿里巴巴的O2O战略合作伙伴，在阿里每个人都有一个花名，花名取自金庸武侠小说中的虚拟人物，以体现阿里人行侠仗义的豪情。为了企业文化的融合，企业发扬了这种花名文化。对于家装行业而言，服务性是非常重要的，要落地，而家装e站员工的花名都是历史人物中的字或号，从而体现家装电商线上线下相结合的真实存在感，方云峰作为金螳螂（苏州）电子商务有限公司联席董事长、家装e站的创始人，他的花名是孟德，也就是曹操的字。4G大风口家装电商O2O模式乘风起舞O2O从诞生一刻起就承载着近乎完美的商业化闭环将现实中的线下场景copy至线上，通过线上的手段去优化线下的行为。随着4G时代的到来，网速的跃升和成本的下降使得用户们的网络使用体验将又一次明显提升，从而为高清图片和更复杂的数据乃至视频提供了硬件基础。另一方面，生活服务电商领域移动端的占比将很快超过PC端，联通运营商LBS的诸多积累，将会借助4G网络进入收获期，而O2O则能够通过与位置的深度结合焕发新的魅力。如此一来，线上线下一体化会更加明显，O2O将会在4G网络的驱动下获得全新的发展机遇。在苏州，就有一家企业抓住了这个机遇、并乘势而上，将家装服务产业链灌入了O2O的概念金螳螂家装e站。我们有理由相信，在4G的大风口下，家装电商O2O模式将乘风起舞。金螳螂家装e站位于苏州干将西路和养育巷交叉口，是金螳螂旗下品牌，是中国家装电商O2O模式倡导者和领跑者、阿里巴巴家装版块首家O2O战略合作伙伴、中国首推“标准设计、标准主材、标准施工”的“线上购物与线下体验”家装服务交易平台。家装e站致力于重构家装行业产业链，实现商品F2C（factory to customer 工厂到客户），打造标准、简单、透明的网上购买、线下消费的家装一站式服务。据了解，金螳螂电商的O2O模式不是简单的网上交易、线下消费，而是对家装行业生态链的重构，以及对整个家装系统资源的充分整合，终结了传统家装施工转包、恶意增项等顽疾，实现了报价前置化、施工环节满意后再付款，真正实现了去中介化的行业深刻变革。目前家装e站已经形成了包括国内260余个城市（含直辖市、省会及部分地县级城市）在内地城市运营商体系，从首都到边陲、从沿海到内陆、从东北边域到南海之滨，家装e站线下体验及服务中心陆续开业，为全国亿万消费者提供标准化、全透明、一口价的家装电商“O2O”一站式服务。家装电商O2O模式探索进行时“顽疾”分分钟摆平孟德毕业于苏州大学物理系，曾历任全友家私、大禹伟业广告公司及TCL手机公司咨询顾问，直接促进了TCL手机从01年10亿到04年130亿的辉煌成绩，积累了丰富的咨询管理经验，同时也兼备管理超过1200名销售队伍的丰富经历，这样一位有着丰富的成功履历的人士当初是出于什么样的考虑将家装行业引入电商模式的呢？孟德告诉采访记者说，在他看来，家装业良莠不齐，消费纠纷高发的情况是众所周知的，在这样的大背景下，肯定是会有要改变现状的念头，不是他，也会有其他人。虽然在开始阶段大多数人都认为家装业要上互联网运营是不可能的，但现实是可以做到的，而如今，家装e站也正在不断的摸索中前行。传统的家装旺季已然来临，孟德认为，家装行业历来存在的效率低下，消费者利益得不到保障的现象，促使业内改革成必然，而O2O的模式势将成为企业的转型方向。孟德认为现在家装行业存在的最大弊病就是消费不透明，设计师拿高额回扣，增项多等等问题，所有造成的结果就是效率低下，对企业而言是低效，对消费者而言，装修就是一件费时费力费钱的事情。家装行业显然存在着许多“顽疾”，孟德觉得在这样的情况下想要实现整个行业的改革需要更多的是耐心，这样的行业大环境存在不是一年两年了，抵制行业“潜规则”需要一个长期的过程。光从个人或者个别企业出发，也仍然是力量微薄，要有耐心和毅力。因为缺乏国家标准，所以混乱现象一直存在。孟德介绍说“我们是参照了行业标准，以及工人的施工水平来设定。举个简单的例子，墙面的垂直度偏差不能超过3毫米，这样，不管是工人在施工的时候，还是后期业主的验收，双方都有统一的参照，清晰明了。”金螳螂家装e站将利用电商模式，实现传统家装中的设计、产品、施工真正分离，颠覆传统家装盈利模式，避免传统家装设计师吃主材回扣、报价不透明、施工增项等传统家装痼疾，打掉传统装饰行业不合理利润，让装饰行业真正实现去中介化。4G新体验，给顾客最真实的视觉感受对于消费者最担心的施工偷工减料等问题，家装e站的电商模式，也能进行彻底肃清。业主只需下载安装e站APP（APP将于2015年正式推出），让施工各个节点流程在手机上清晰可见，任何一个施工节点到了，都会自动提醒业主，并以图片等形式发给业主签字确认满意后再进行下一步。主材验收，施工管理等，业主都可以在手机上完成。现在4G超高速网络为家装e站APP图片展示形式提供了完全视频化的可能，在不久的将来，客户将通过移动终端更直观、详细的了解商品信息以及施工流程。在家居装修一条龙中，设计师即使不到现场，也能通过手机了解到房间内部的详细情况，远程指导施工团队的工作，大大提升了服务效率。无疑，家装O2O是为顾客“量身定做”与“私人定制”的，顾客可以让设计师设计出满意的设计图来再让施工队进行施工， 对于当下年轻的消费者追求的独特、专属的感受，再适合不过了。顾客可以在APP上一睹各大设计师的设计图以及成品的影像信息，房间的各个角落，家具的陈设以及色彩的观感都可以通过视频体验真实的视觉感受，在家居装修APP上，顾客也可以一睹各大设计师的设计图，如果有心仪的设计可以联系设计师进行沟通交流，根据顾客的style来设计房子，自然比顾客去买房子时这挑这不对那挑那不满意的好。最重要的是，视频带给客户的真实感，使得顾客如同看到了自己未来的家。在4G时代，随着手机终端的进一步普及、网络的通畅以及手机安全性能的提升，移动支付受到愈来愈多消费者的青睐。即使是家装这样的大消费，用户也可以通过线上付款完成交易，安全、便捷又省心。线上交易突破点就在“服务”二字说起家装e站未来的目标，孟德告诉记者，家装e站的目标还是以服务为重，孟德认为，无论是传统渠道还是电商形式，最终目的都是为了规范行业，为消费者服务，所以整个家装业都应该是以服务为先，以家庭消费为核心，未来成为真正的家庭服务商。家装e站与传统家装行业“三包”服务之间不同的地方就在于，家装e站提出的是5年质保，而且在整个售后服务的项目中，消费者都可以明明白白消费，每一项付款都标准化，且可预算。针对消费者的需求，家装e站在2010年就最早推出了“设计包”，而现在已经发展成了三大模块：设计包，主材包和施工包。三大模块也就是三大步骤，分开独立进行，互不干预，由消费者自行选择搭配。这样，既规避了设计师与建材商联合拿回扣的风险，也保证了消费者自主的选择权。家长e站的核心竞争力就是确定的方案，标准化。无论是设计方案，建材价格，还是施工效果，都有一个标准可循，这样其实对消费者、对企业都是有益的，消费者节省了不必