《质量管理概述》PPT课件.ppt

1,第一章 质量管理概述,2,什么是QC,Q 就是quality 中文意思：质量 C 就是control 中文意思：控制 QC 就是：质量控制,3,什么是质量,【质量】：一组固有特性满足要求的程度。 国家标准GB/T190002000idtISO9000：2000,4,质量的特征,“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰； 在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性：可区分的特征： 1：特性可以是赋予的或固有的； 2：特性可以是定性的或定量的；,5,3：质量有各种类型的特性： -物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性） -感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） -行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） -时间的（如：准时性、可靠性、可用性） -人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性） -功能的（如：汽车的最高速度）,6,工程建设产品质量,1、工程质量 2、工序质量 3、工作质量,7,影响建设工程质量的因素,5M1E 人(men) 机(machine) 料(material) 法(method) 环(environment) 测(measure),8,质量管理的发展阶段： 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段全员、全过程、全企业、多方法的质量管理,9,日本的质量管理历史 二战前的日本产品：便宜品质低 质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力 现在的日本产品：以高品质适当的价格进行出口,质量管理与QC的关系,10,1940年：导入质量管理的概念与手法 （后期）开始质量管理的调查研究 1949年：正式开始质量管理 制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度,11,1950年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办8天质量讲座。 内容是：管理图和抽样检查的基础内容 日本技术人员对统计控制手法表现了极大的关心 1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日） 表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体,12,1954年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。 通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。 1960年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。 摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就是QC小组活动。,13,1970年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。 1980年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海外各国的关注。,14, 1984年6月：美国NBC电台以：“If Japan can，why cant we.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正是在于日本的TQC。 NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。,15, 在日本发展起来的全面质量控制20世纪80年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC （全面质量控制）改为TQM（全面质量管理）。,16,1990年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ISO 9000系列”要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。 于是：日本的质量管理通过TQM（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。,17,18,1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，世界各国也相续开展了这一活动，名称有所不同，比如：日本和中国称为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都有QC小组的活动。,19,第二章 QC小组活动,20,一、QC小组的概念和目的,QC小组活动的概念： 中国质量管理协会QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,21,QC小组活动与工法的关系,建设工程工法的定义：以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定的工程实践形成的综合配套的施工方法。 QC小组活动与工法开发，两者是相互依存、相互促进、相得益彰的。,22,QC小组的概念和目的,QC小组活动的目的： 1、改进质量 2、降低消耗 3、提高人的素质 4、产生经济效益,23,一、QC小组的特点和作用,QC小组活动的主要特点： 1、自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性,24,二、QC小组的组建,QC小组组建的三种情况： 1、自下而上的组建程序 2、自上而下的组建程序 3、上下结合的组建程序,25,QC小组成员主要包括组长和组员。 1、组长：是QC小组活动的组织领导者 2、组员：参与活动的成员 3、人数（510人） 4、小组概况（小组历史、成员介绍、学习培训情况。）,26,1、小组的注册登记 2、活动课题的注册登记,小组的注册登记,27,28,三、QC小组活动涉及的管理技术,QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法,29,戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：,PDCA循环,30, P（Plan）-计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（Do）-执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）-检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）-行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,31,A P C D,A P C D,循环前进，阶梯上升,A P C D,A P C D,A P C D,A P C D,大环套小环，带动前进,32,PDCA循环的模式,典型的模式被称为“四个阶段”、“十个步骤”和“应用统计工具”。 四个阶段是：P、 D、C、A,33,十个步骤是： P 选择课题； P 现状调查，找出主要问题； P 确定目标； P 分析质量问题中各种影响因素； P 分析影响质量问题的主要原因； P 针对主要原因，制定对策； W ? 为什么要制定这个措施？ W ? 达到什么目标？ W ? 在何处执行？ W ? 由谁负责完成？ W ? 什么时间完成？ H ? 怎样执行？,34,D 执行，按制定的对策实施； C 检查，检查取得的效果，把执行结果与要求达到的目标进行对比； A 制定巩固措施； A 提出遗留问题，及下一步打算。,35,“老七种工具”是：在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散布图、分层法和调查表等。 “新七种工具”是：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图等。 还有一些简易图表，包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等。,统计工具的简单介绍,36,轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表,37,饼分图,38,活动效果雷达图,39,活动目标柱状图,40,成品保护不当,基层潮湿含水量大,基层灰尘未清理干净,管道边补缝不严 实,温差造成管道与混凝土楼板产生缝隙,防水涂料厚度不够,施工方案针对性不强,卷材粘结不牢固,混凝土裂缝未处理好,混凝土开裂漏水,卷材搭接不好,施工人员素质低,防水材料遭损坏,防水涂料起鼓、离壳,楼板裂缝 渗漏,过楼板管道边渗漏,工人操作错误,卷材起鼓,防水涂料不连续,41,QC小组活动课题类型,1、问题解决型 现场型、攻关型、管理型、服务型 2、创新型,42,现场型课题 提高复合风管安装一次合格率 加快钢管敷设速度 现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量控制 施工电梯临边层门防护的改进与应用,43,攻关型课题 攻克弧形曲面下壳幕墙安装施工难点 解决悬挑式倒料平台技术安全关键问题,44,管理型、服务型课题 降低宣传文稿的辞章性错误率 降低办公耗材损耗率 增强企业员工归宿感 降低食堂饭菜质量投诉率,45,创新型课题 型钢混凝土组合结构施工技术创新 沥青砂浆灌注方法研究 钢筋统计与加工的管理创新,46,问题解决型QC小组活动,1、自选目标QC小组的活动步骤： 选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施总结和下一步打算,47,问题解决型QC小组活动,2、指令性目标QC小组的活动步骤： 选择课题设定目标目标可行性分析分析原因确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施总结和下一步打算,48,创新型QC小组活动,创新型QC小组的活动步骤 P选择课题，设定目标，提出各种方案，并确定最佳方案，制定对策表 D按对策表实施 C确认效果 A标准化，总结及今后打算,49,QC成果的整理,P126,50,QC小组 活 动 程序,51,52,一、选择课题,53,1、课题来源,1、指令性课题 2、自选课题 3、指导性课题 4、选题范围,54,2、选择课题要点,1)课题宜小不宜大 2)课题的名称应一目了然 3)关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性 4）常用的方法有：调查表、排列图和一些简易图表,55,3、确定课题容易出现的问题,1、课题“口号式”，大而空 2、课题名称穿靴戴帽，不够精炼 3、课题“手段+目的” 4、课题包含多个内容,56,公司质量方针及要求,笃志诚信、筑就精品、和谐双赢。项目质量目标管理南宁市“结构杯”。,墙面抹灰观感质量精品样板。,安装陶粒轻质空心隔墙板为新工艺、新材料，公司首次应用一次成优，确保工程“结构杯”。,改进其结点构造，防止板面抹灰层裂纹。,业主要求,项目要求,确定课题,57,二、现状调查,1、现状调查的方式： 1）、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查 2）、进行现场调查,58,2、现状调查的要求,1)用数据说话 2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析 3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪 4）现状调查为设定目标提供依据 5)常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等,59,影响工程顺利交付使用因素统计表：,60,2,混凝土外观质量缺陷排列图,61,3、现状调查常见的问题,1）、把调查的现象当成了原因 2）、直接对课题进行分析 3）、对取得的数据不进行分析 4）、统计工具、方法过于简单或者使用错误,62,三、设定目标,1)目标要与问题相对应 2)目标要明确表示，尽可能量化。 3)“一个为宜”的原则 4)设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表,63,设定目标容易出现的问题,1)不设目标，或者目标没有量化 2）还未做现状调查就设定了目标 3）设定的目标过多 4）关于指令性目标,64,目标,满足业主的办学要求，在10月8日之前顺利将工程交付业主使用。,课题确定：科学管理、确保工程按时交付使用,现状调查：影响工程顺利交付使用的的主要问题为：工期拖延,65,四、分析原因,1)要针对所存在的主要问题分析原因 2)分析原因要展示问题的全貌 3)分析原因要彻底 4)要正确、恰当地应用统计方法 5)分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图等,66,67,成品保护不当,基层潮湿含水量大,基层灰尘未清理干净,管道边补缝不严 实,温差造成管道与混凝土楼板产生缝隙,防水涂料厚度不够,施工方案针对性不强,卷材粘结不牢固,混凝土裂缝未处理好,混凝土开裂漏水,卷材搭接不好,施工人员素质低,防水材料遭损坏,防水涂料起鼓、离壳,楼板裂缝 渗漏,过楼板管道边渗漏,工人操作错误,卷材起鼓,防水涂料不连续,68,原因分析常见问题,1)针对课题进行分析 2）分析不全面、不彻底 3）原因分析工具运用不当 4）绘制不规范,69,五、确定要因,确定主要原因可按以下两个步骤进行： 1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来 2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因 确认常用的方法有以下几种： 1)现场验证 2)现场测试、测量 3)调查、分析,70,71,72,73,要因确认常见的问题,1)不进行要因确认，直接认定要因。 2）未收集完所有的末端原因。 3）确认方法不当，过于主观。 4）要因确认的依据错误。 5）确认过程过于简单。,74,六、制订对策,制定对策通常可以分三个步骤进行: 1)提出对策 2)研究、确定所采取的对策 3)制订对策表 对策表要注意按“5W 1H”是六个英文单词的第一个字母，即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。 制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等,75,76,七、实施对策,每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。,77,对策实施（举例）,实施二：合理编制施工组织设计，合理安排施工流水 由张玉辉负责，召集项目部管理人员进行研究讨论，根据项目现场实际情况编制切实可行的施工组织设计，科学、周密地部署各流水施工段，使基础、主体、装饰等各分部工程能够衔接合理。按照建筑物的伸缩缝为分界线，将工程分为I、II、III个施工段，进行人工、材料、机械等要素的流水作业。 由唐思伟、钟春亮负责，根据合同签订的交工日期及施工部署倒排施工进度计划，并做好实时跟踪纠正计划的措施。,78,实施一 ：确定套壳料中掺入膨闰土的配比参数 为防止袖阀管在注浆过程中变形、变位或破损，保证注浆料通过，在注浆段范围内先浇注套壳料，套壳料的配比严格按参数控制。 套壳料的配制及用料：水泥:膨润土:水=1:1.6:2,其性能为：粘度26s，稳定性0.007，析水率9%，7d龄期抗压强度0.3-0.5Mpa。 实施效果：套壳料的配比按照确定的参数施工后，袖阀管注浆质量得到了有效保障。未发现注浆料不通过现象。,79,八、效果检查,1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较 2)计算经济效益 3)对无形成果进行总结,80,1、质量,通过QC小组的有效活动，预期目标得以实现，有效的解决了陶粒混凝土轻质墙体“T”型结点位置墙面裂缝的问题，达到了控制裂缝的效果。在业主、监理、市质检站组织现场检查验收中得到了大家一致好评。编制的施工方法得到了市质检站的认可。,优化了板面抹面裂缝施工方案，根据墙面裂缝的具体情况，合理选择施工方法，安排好各项工序的衔接，减少了返工重复处理，按业主要求确保工程质量按期竣工。由于安排施工合理，加强成本管理，减少了重复维修次数，节约人工费和材料费以及其它费用3万元,陶粒混凝土轻质板隔墙板墙体在我市建筑中广泛利用，为公司在板体抹灰施工中探索了一条新路，很好的解决了板体抹面裂缝的难题，为今后设计与施工方面提供借鉴经验。,2、经济效益,3、社会效益,81,九、巩固措施,1)把对策表中通过实施已证明了的有效对策,初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，批准后，制定或修订有关的标准和管理办法、制度。 2)再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。 3)在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以2-3个月为宜)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,82,十、总结回顾及今后打算,1) 通过QC活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。 2) 检查在活动程序方面，在以事实为依据，用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会.,83,3) 认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识(质量意识、问题意识、改进意识，参与意识”的提高，个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。有的小组在这方面做得很好，他们对上述各项分别就活动前的状态和活动的状态进行了自我评价，并作出了雷达图。 (4) 在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去,84,创新型课题QC小组活动,创新型与问题解决型QC小组活动的区别 1）立意不同 2）过程不同 3）结果不同 4）选用的统计方法有所不同,85,创新型QC小组的活动步骤 选择课题设定目标提出各种方案，并确定最佳方案制定对策实施对策确认效果制定巩固措施（标准化）总结和下一步打算,86,创新型QC成果整理的基本内容,1、工程概况 2、小组简介 3、选择课题 4、设定目标 5、提出各种方案并确定最佳方案 6、制定对策 7、实施对策 8、确认效果 9、标准化 10、总结及今后打算,87,立意不同。 “创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。,88,过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。,89,结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。,90,方法不同。“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。 因此，“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题QC小组。,91,“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用,第一、选题不对。将 “创新型”QC小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）QC小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。 实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。,92,【错误例】 铝合金盖板机械加工攻关； 低压反应水冷凝器管板内孔焊接； 确保XX烟丝不同批量生产流量符合要求； 阳极效应系数控制低于0.1次/槽日。 【正确例】 输电线路巡检系统的研发； 智能计数器的研制。,93,第二、活动程序有误。“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，比如有现状调查、原因分析等。 实际上，“创新型”课题和“问题解决型”课题出发点不一样，因此活动程序完全不同。,94,第三、目标设定不量化，而且太多。目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。 【正确例1】带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟。 【正确例2】减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元 。,95,第四、方案选择不彻底。有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。 方案选择没有数据，多数为主观判断。如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。,96,确定最佳方案所存在的问题： （1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。 很多小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择，只有两个方案，可选择范围小。有的小组将方案单纯设定为“购置”、“外委”或“自我开发”，再对这几种方案过于“简单”的进行主观判断，最后根据“综合得分”选出最佳方案。,97,（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。 【错误例】方案A）除最强信号外，降低其他各路信号功率； 方案B）引入或增强一路信号，压制其他信号。 上述两个方案说法不相同但意思基本一致，可比性及可选择性差。 （3）虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。 （4）没有将总体方案进行分解。 （5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。 （6）方案对比评价中较少运用统计技术。,98,课题设定： 输电线路巡检系统的研发,提出方案并确定最佳方案 （一）选择新型防振锤材料 1. 我小组在图书馆、网上查询和市场调查，没有新型防振锤可借鉴的资料。 2. 经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防振锤的材料。 3. 经对以上5种材料的试验分析（表面光滑、不生锈、价格比）初步选定研制新型防振锤材料为不锈钢材、铝材和瓷材。,99,（二）新型防振锤材料选择试验分析,100,1、研制不锈钢材料防振锤的试验分析：,101,2、研制纯铝材料防振锤的试验分析：,102,3、研制瓷质材料防振锤的试验分析：,103,通过对防振锤的不同材料进行实验对比分析后，瓷质防振锤在制作和价格上更有优势，为此我们把此案做为可行方案。,104,（三）新型瓷质防振锤方案选择试验分析,105,经试验分析，我们确定新型瓷质防振锤锤体为彩色，并对填充物进行选择。,106,（四）瓷质防振锤内部填充物方案试验选择 在以上试验的基础上小组成员对内部填充物 提出了以下方案：,107,1、第一方案的试验分析 试验验证：,108,2、第二方案的试验分析 试验验证：,109,3、第三方案的试验分析 试验验证：,110,经以上方案选择分析试验表明： 1、采用瓷质彩色外壳防振锤方案经济可行，适于批量生产； 2、内部填充强化水泥与铁粉混合，可满足重量要求； 3、试验表明，填充物与锤体内壁粘结不牢固。 小组人员运行“头脑风暴法”进行分析，导致填充物松动的主要问题是：锤体内部结构需进一步改进，选用粘合剂还需作进一步试验。 首先在科技工房内对粘合剂选择配比进行试验，我们先后选择粘合剂5种，进行了26次配比试验，从而选择出适宜锤体内部填充物的粘合剂，试验中达到了金具拉力标准要求。,111,（五）确定最佳方案,112,第五、对策表制订不正确。没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。 制定对策时的主要问题： （1）没有按分