语言艺术与礼仪修.ppt

语言艺术与礼仪修养,一、言谈的基本礼仪,首先在运用语言进行交流时，应尽量合乎交流双方的特点，诸如性格、心理、年龄、身份、知识面、习惯等。 此外还要考虑交流双方的文化因素差异。,二、言谈的技巧,（一）使用机智、幽默的语言 作用： 1、幽默能活跃气氛 2、幽默使批评变得委婉而有效果。也往往是紧张气氛的缓冲剂，既能使对方摆脱窘境，又能自我解嘲。 （二）学会礼貌拒绝对方 （三）丰富的词汇量 （四）善于聪明的提出问题，打破僵局,60年代，我国外交部长陈毅同志访问亚洲某国。在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表万民僧众向陈毅赠献佛像，立时万众瞩目。陈毅高高兴兴地双手接过佛像，大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了。”一语引得笑声如雷。 在上述那种外交场合，陈老总如果不接受佛像，势必要伤害对方的感情，影响双方的关系。但如果毫无表示的接受，就可能被人歪曲为信仰马列的共产党员不再坚持无神论的原则。陈老总高明之处在于改变了接受佛像这一行为的宗教色彩，同时还赋予其积极意义，十分洒脱地摆脱了窘境，显示了自己的高超的外交艺术。,有位姓吴的青年教师，刚刚参加工作，他给素有“少林俗家弟子”之称的“疯狂四班”上第一堂课。这一班全是男生，鬼点子特别多，专爱变着法子为难老师。一进教室，他就觉得气氛不正常，正想开始讲课时，忽然发现讲桌上放着一块木板，上面用粉笔写着“吴老师之墓”。对血气方刚的青年来说，这无疑是个奇耻大辱。再看台下，有几个学生正挤眉弄眼，像是在嘲笑他。一定是他们干的！他气愤极了，但他没有发作，也没有退缩，而是小心翼翼地拿起那块“灵牌”，一本正经地放到黑板前又恭恭敬敬地在旁边竖起一支粉笔，然后转过身，轻轻地、缓缓地对学生说：“同学们，全体起立！”等大家都站起来，他又说：“让咱们以极其沉痛的心情对吴同志的不幸表示最衷心的哀悼。现在，我提议，全体默哀一分钟！”以往有好几个老师面对类似情况，不是在班上大发雷霆，便是夹起书本扭头就走。他的这一举动使同学们大吃一惊，个个面面相觑，不再挤眉弄眼和偷偷嗤笑。接下来，他又故作吃惊地问：“吴是谁呀？”听了这话，同学们都睁大眼睛惶惑地望着他。他指指自己的鼻梁说：“吴者，台上新任语文老师是也。他没想到你们这样敬重他，还给他立了灵牌，他在九泉之下得到消息很快就起死回生了，现在他就站在你们面前给你们道谢！”说完，他还真的向全体学生深深鞠了一躬。这一下，同学们都开心地笑了，笑声是那么甜美，充满了深深的敬意和歉意。他用委婉含蓄的语言摆脱了难堪。,能与人正面交锋是勇敢的，但结果未必令人满意。只有运用自己的机智使人心服口服，才是最棒的。 ?对平常问题，作不平常解释 某大学一次智力竞赛抢答会上，主持人问：“三纲五常中的三纲指的什么？”一个女学生抢答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。”她恰好把三者说颠倒了，引起了哄堂大笑。这位女学生意识到这一点后，立刻补充道：“笑什么，我说的是新三纲。”主持人问：“何为新三纲？”她说：“现在，我国人民当家做主，是主人。而领导者不管多大，都是人民的公仆，岂不是臣为君纲吗？当前，计划生育，一对夫妻只生一个孩子，这孩子成了父母的小皇帝，这岂不是子为父纲吗？现在，许多家庭中，妻子的权力远远超过了丈夫，妻管严、模范丈夫比比皆是，岂不是妻为夫纲吗？” 好一个“新三纲”！她的话音刚落，大家为这位同学的应变能力热烈鼓掌。 这个女学生可能由于紧张，把“三纲”答错了，但是，她后来对自己“新三纲”的注释是非常巧妙的，使她不但摆脱了窘境，而且赢得了听众。,有三个读书人上京赶考，路过一处高山，听说山上住着一位“半仙”，能推算出一个人的功名利禄，于是三人便上山求教。听了三人说明来意，“半仙”紧闭双眼，伸出一个指头，却不说话。三人不解其意，请示解释，“半仙”摇了摇头说：“此乃天机，不可泄露。”三人无奈，只好下山而去。 徒弟悄悄问“半仙”：“师父，你对三人只伸一个指头是什么意思？” “傻瓜，这个窍门还不懂！他们一共三个人，将来如果有一个考中，那一个指头就代表考中的那一个；有两个考中，就表示有一个考不中；如果都没考中，这一个指头就表示一齐落榜了。” “半仙”的一个指头代表三种意思，可谓“模糊”。它之所以能够服人，并且得到一个“半仙”的绰号，也许高明之处就在于他能运用类似“找着丢不了，丢了找不着”的模糊语言。 模糊语言具有双重功能，虽然它给我们明辨是非造成一定的障碍，而且一旦为论敌所运用，我们就很难辩驳。但是，它的存在也有一定的合理性，在特定场合，模糊语言用得合情合理，恰如其分，也能够为我所用，令论敌陷入“迷魂阵”。但是，值得注意的一点是：不要为模糊而模糊，故弄玄虚，那样会适得其反，使自己陷入混乱的泥坑之中。,礼貌拒绝的方法 方法一：道歉 例一 A：明天我们一起去看电影吧。 B：不好意思，估计不行。明天我有课。 例二 A：能否帮我递一下那本书。 B：对不起，我的手湿着呢。 从上面两个例子我们可以看出，这种方法是通过表达歉意来拒绝对方，同时一般也会给出简单的解释和理由。作为客观原因，大都会被人接受，因而比较委婉。 方法二：提供别的方法 当不能满足对方提出的要求或请求，我们可以提供另一个可能性的选择来代替直接拒绝，使被拒绝者更容易接受，从而达到保全双方面子的目的。 例如：A：你好，可不可以用一下你的钢笔？ B：油笔行吗？ 方法三：表达感谢 这种方法通常在拒绝邀请和帮助时使用，会显得礼貌而又得体。 例一：A：我来帮你搬东西吧。 B：谢谢，不用了。 例二：A：明天我请你去吃西餐。 B：太好了！非常感谢，可是明天我恐怕没时间。 方法四：给出承诺,例如：A：我想用一下你的笔记本电脑。 B：我下周一定借给你，如果你不急的话。 这种方法显然是一种委婉的拒绝，但同时也留有余地供对方考虑，达到礼貌拒绝的目的。 方法五：巧妙使用身势语和副语言 有时候用语言难以拒绝时，我们可以采用沉默或者语言之外的动作，眼神，表情等来表达拒绝。如：摇头，咬嘴唇，耸肩，摆手等等。 以上几种拒绝的方法我们也可以把他们结合起来使用，以便达到更好的效果。比如我们在使用感谢拒绝时也可以给出理由，同时加上肢体语言。 例如：A：再吃一块西瓜吧。 B：谢谢，我已经吃饱了。（加上摆手的动作） 总之，不管用哪种方法表示拒绝，拒绝者都要认真听对方所说的话，从实际情况出发，真诚的表达拒绝。只有这样，才能使被拒绝者感受到尊重与重视，使双方都不感到尴尬。,白岩松对话的冷幽默 学生：我看你有危机感，看起来冷冷的，这是为什么？ 白岩松：我喜欢把每一天当作地球的末日来过。 学生：你什么时候才会笑？ 白岩松：会不会笑不重要，重要的是懂幽默。 学生：有一天你的缺点多于优点，怎么办？ 白岩松：没有缺点也没有优点的主持人，连评论的机会也没有，有缺点我觉得幸福，他可能是优点的一部分。 学生：我是学历史的，能当新闻节目的主持人吗？ 白岩松：今天的新闻就是明天的历史。,幽默口才让白岩松从容回答学生的尖锐问题。他告诉人们“要把每一天都当作世界末日来过