B5子商务A班C2C平台综合课程实训第一周教案.ppt

C2C平台综合课程实训,11电子商务A班,第一章 电子商务发展现状,1.1 何谓电子商务 加拿大电子商务协会给出了电子商务较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,国内电子商务专家李琪教授将电子商务划分为广义和侠义的电子商务。 广义的定义：使用各种电子工具从事商务或活动。 这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到GII（全球信息基础结构）和互联网等数字系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。,侠义电子商务定义：主要利用互联网从事商务或活动。 电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。,1.2 B2B、C2C和B2C的简述 1、B2B模式 B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用了互联网技术或各种商务网络平台，完成交易的工程。 这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案及监控配送过程等。,B2B电子商务模式包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务活动；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。 属于B2B网站范畴的有：阿里巴巴、慧聪网、金银岛等网站。,2、C2C模式 C2C就是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，此类网站是由提供服务的消费者与需求服务的消费者在线达成交易的方式。 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以自行提供商品上网展示销售，而买方可以自行选择商品拍下付款或是进行竞价方式在线完成交易支付。 属于C2C网站范畴的有：淘宝网、拍拍网、eBay易趣网等。,3、B2C模式 B2C是企业对消费者的电子商务模式。 我们向厂商购买商品，就是一种B2C的交易行为，而应用在电子商务上，目前最常见的就是网络购物。你只要在家里通过网络，连接到提供网络购物的网站，就可以进行消费，不用亲自到商店购买，可以节省很多时间。 属于B2C网站范畴的有：亚马逊网络书店、淘宝商城、当当网、京东商城等。,4、B2B、C2C、与B2C模式的界定探讨 在探讨如何界定时，学界认为三者之间的界限已经变得越来越模糊。 由于技术的进步以及互联网企业之间竞争的激烈，使各领域的巨头都有能力而且有动力延伸至对方的领域，尤其是B2C和C2C之间。,1. 3、中国互联网的整体发展状况 从互联网的整体发展情况来看，我国的互联网发展是十分迅速的。互联网对未来社会的影响将成为我们生活中不可缺少的一部分。 根据中国互联网信息中心（CNNIC），第30次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国互联网的基础性数据如下：,1.3.1、基础数据 截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。, 截至2012年6月底，我国手机网民规模达到3.88亿，较2011年底增加了约3270万人。 截至2012年6月底，农村网民规模为1.46亿，比2011年底增加1464万。 2012年上半年使用台式电脑上网的网民比例为70.7%，相比2011年下半年下降了2.7个百分点，手机上网比例则增长至72.2%，超过台式电脑。, 2012年上半年在网吧上网的网民比例继续下降，为25.8%，与2011年下半年相比下降了2.1个百分点。 2012年上半年，中国网民人均每周上网时长由2011年下半年的18.7小时增至19.9小时。 网民中，小学及以下、初中学历人群比例均有上升，其中初中学历人群涨幅较为明显，显示出互联网在该人群中渗透速度较快。,1.3.2、特点与趋势 手机超越台式电脑成为中国网民第一大上网终端 手机网络视频用户增长强劲 微博用户进入平稳增长期，手机微博保持较快发展 网络购物用户增长趋于平稳 网上银行和网上支付应用增速加快,网民规模与结构特征统计框架 一、网民规模 （一）总体网民规模 （二）手机网民规模 二、上网时长 三、网民属性 （一）年龄结构 （二）学历结构 （三）职业结构 （四）城乡结构,1.3.3、网民规模与结构特征 一、网民规模 （一）总体网民规模 截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。,（二）手机网民规模 截至2012年6月底，我国手机网民规模达到3.88亿，较2011年底增加了约3270万人。,当前，智能手机功能越来越强大，移动上网应用出现创新热潮，同时手机价格不断走低，“千元智能机”的出现大幅降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。 在这样的发展趋势下，目前中国网民实现互联网接入的方式呈现出全新格局。手机成为了我国网民的第一大上网终端。,虽然中国农村地区的信息化基础设施建设、电子设备的普及已经有了长足的发展，但是通过电脑使用固网的成本依然较高，在这样的限制下，通过手机终端接入移动互联网是在农村地区普及互联网更加现实的方式。,二、上网时长,一方面，网民通过手机等移动终端上网，有效利用了碎片时间，提升了网民的上网时长； 另一方面，网民对一些传统互联网的应用深度不断提升，明显增加了使用时长，比如网络视频。 中国互联网数据平台数据显示，2012年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟，其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。,三、网民属性 （一）年龄结构 随着中国网民增长空间逐步向中年和老年人群转移，中国网民中40岁以上人群比重逐渐上升。,（二）学历结构 网民向低学历人群扩散的趋势在2012年上半年继续保持，小学及以下、初中学历人群占比均有上升。大专及以上学历人群中网民占比基本饱和，上升空间有限。,（三）职业结构 网民职业中，学生占比远远高于其他群体。比较历年数据，与网民年龄结构变化相对应，学生群体占比基本呈现出连年下降的趋势。,（四）城乡结构 截至2012年6月底，农村网民规模为1.46亿，比2011年底增加1464万，占整体网民比例为27.1%，相比2011年底略有回升。,1.3.4、网民互联网应用状况 一、整体互联网应用状况 2012年上半年，即时通信用户维持较高的增速，继续保持中国网民第一大应用的领先地位。此外，网络视频以及网络购物、网上支付等电子商务类应用的用户规模增幅明显，这几类应用在手机端的发展也较为迅速。2012年上半年中国网民互联网应用发展特点总结如下：,即时通信第一大应用的地位更加稳固 网上银行和网上支付应用增速加快 微博进入平稳增长期，手机微博用户增长保持强劲势头 手机网络视频用户增幅明显,网民互联网应用状况统计框架 一、整体互联网应用状况,（一）信息获取 1.搜索引擎 截至2012年6月底，搜索引擎用户规模达到4.29亿。依旧是仅次于即时通信的第二大网络应用。 搜索引擎的网民使用率已进入稳定发展阶段，短期内大幅增长的可能性不大，但搜索引擎作为互联网的基础应用，是网民在互联网中获取所需信息的重要工具，其用户规模仍会随着网民总体规模的增长而进一步提升。,2.网络新闻 截至2012年6月底，网络新闻的用户规模达到3.92亿，较2011年底增长了2545万人，半年增长率为6.9%；网民对网络新闻的使用率为73.0%。 网络新闻是网民的基础应用之一，随着微博、社交网站等社交媒体的盛行，网民可以通过更多的渠道接触到新闻资讯，并在对新闻的分享和转发过程中提升新闻的覆盖量。 其次，随着智能手机的普及，更多网民可以利用碎片化时间且不受场地限制阅读新闻，极大促进了网民对网络新闻的阅读。,（二）商务交易 1.网络购物 截至2012年6月底，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%。 网络零售市场呈现竞合并举的态势。2012年上半年，电商企业一方面继续价格战，通过低价策略维系用户黏性；另一方面展开了更多的合作，如平台商更加开放化，吸引更多电商和品牌商入驻，企业通过物流合作和资源共享共同应对物流瓶颈和高额成本。,随着整体网民增长乏力显现，从2011年开始，网络购物的用户增长也明显放缓，未来市场增长的动力急需从主要依靠用户规模增长单一推动向用户数量与消费深度双增长驱动转变，而移动化和社交化就成为带动网络零售市场向纵深发展的两列“快车”。 2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户半年增长59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。,2团购 截至2012年6月底，团购用户规模为6181万，使用率为11.5%，与2011年底相比用户规模减少284万，使用率下降1.1个百分点。,行业发展环境的变化，使得团购网站整体发展从激进扩张过渡到保守过冬， 一方面，市场营销投入力量大不如前，导致新增用户规模大幅度收缩； 另一方面，随着团购商户资源达到饱和开发的状态，新商户加入团购乏力，从而导致对老用户的吸引力在逐步减弱。 2012年上半年，团购市场整合进一步加深，部分独立团购网站采取抱团取暖的方式度过困难期。由于团购本地化商务的特性与移动互联网的深度融合，团购在手机端渗透较快，半年用户增长47.9%。,3网上支付 截至2012年6月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.87亿，网民使用率提升至34.8%。,近年来，我国网上支付用户规模持续稳步发展，主要得益于以下方面： 一、网上支付服务提供商的不断创新和拓展 一方面，更加便捷、更加安全的新支付产品和服务不断涌现，推动更多用户、更加频繁地使用网上支付。 另一方面，服务商不断扩展应用领域，在传统的网络购物、航空等领域之外，加大公用事业、教育、旅游、基金等行业的拓展力度。,二、手机在线支付的快速发展。 虽然目前，手机在线支付尚处于初期，但已经显示出了快速的发展势头。随着智能手机的逐渐普及应用，手机在线支付近年来日益得到重视，各主流网上支付服务提供商、银行及运营商都在加大对手机在线支付的投入。,三、规范和支持并举的政策保障。 一方面，2012年初央行发布了支付机构互联网支付业务管理办法（征求意见稿），对账户开立、信用卡充值等问题进行了明确的规范。 另一方面，2012年6月28日央行发布了第四批第三方支付牌照，95家企业获得牌照，接近前三批企业数总和，清晰地表明了政策上对于发展第三方支付行业的支持。规范和支持并举的政策保障了第三方支付市场的有序和持续发展。,4旅行预订 截至2012年6月底，我国在线预订机票、酒店和旅行行程的用户规模为4258万人，网民使用率为7.9%，半年用户增长1.2%。,近年来，旅行预订市场持续发展，但是用户依然较为高端。 从2011年开始，主要的互联网大企业和电商企业纷纷进入旅行预订市场，使得旅行预订成为互联网公司交错竞争的领域，行业竞争变数加大。 市场竞争加剧，使得2012年上半年旅行预订市场也呈现出低价竞争的势头，服务企业密集推出优惠消费等措施，以促进预订量的增长。,（三）交流沟通 1. 即时通信 截至2012年6月底，我国即时通信用户规模达4.45亿。即时通信使用率为82.8%，较上年底上涨了近两个百分点。,2. 博客/个人空间 截至2012年6月底，我国博客和个人空间用户数量为3.53亿。在网民使用率方面，博客和个人空间用户占网民比例为65.7%，比上年底提升了3.6个百分点。,3微博 截至2012年6月底，我国微博用户数达到2.74亿，较2011年底增长9.5%，网民使用率为50.9%，比2011年底增加2.2个百分点。,目前，盈利压力较大的微博运营商已全面启动商业化进程，其他运营商也逐渐为微博盈利创造条件。 已推出的商业化手段包括广告、会员收费、游戏分成等，这些盈利方式的有效性将在市场中得到检验，新的盈利方式也将继续产生。,4社交网站 2012年上半年，中国社交网站用户数增长至2.51亿，网民使用率为46.6%。相比2011年底，社交网站人数增长率为2.6%，网民使用率略有下降。,传统的实名制社交网站已经走过了高速成长期，未来社交网站需要从两个方向来寻求增长空间。 首先是对现有产品的持续创新，以维持用户的使用黏性，近期网络社区类产品形态不断更新，比如图片分享类社交应用、基于兴趣的内容分享应用等。 另一个方向则是进入移动互联网的蓝海，发布移动社交应用抢占用户，当前主要社交网站厂商都已重点转向该领域，移动类社交产品不断涌现，未来社交网站用户的增长将主要来源于移动用户。,（四）网络娱乐 1. 网络游戏 中国网络游戏用户增长创新低，截至2012年6月底，中国网络游戏用户3.31亿人，较2011年12月增长率创近几年新低，仅为2.1%。,当前中国网络游戏用户难以出现明显增长。 第一，网络游戏创新难度加大导致新用户开发困难，游戏类型间竞争加剧。 网络游戏虽然发展超过10年的时间，但内容依然以棋牌类休闲游戏、大型多人在线角色扮演游戏和大型休闲游戏为主，用户使用兴趣降低 。,第二，虽然网页游戏的出现丰富了游戏承载形式，但也没有成为推动新用户增长的因素，其原因在于网页游戏的内容、玩法与传统客户端游戏基本相同，这导致网页游戏用户更多的来自客户端游戏用户，而非新增游戏用户。 第三，手机网游仍处于补充地位，还没有形成核心竞争力。,2.网络文学 截至2012年6月底，我国网络文学用户数为1.9亿，较2011年底减少4.0%，网民使用率为36.2%，比2011年底减少3.3个百分点。 导致这一现象的最根本、最长期的因素是网络文学作品质量整体较低。 虽然网络文学以其类型多样、开放包容、自由多元等特点满足了不同阅读口味和爱好的需求。但整体上，网络文学作品质量是较低的。创作者的低门槛，创作速度的快节奏，使得网络文学作品质量难以保证，题材雷同、情节拖沓、文字累赘、个别作品品味较低等问题较为突出，难以长期满足用户的阅读需要。,3. 网络视频 截至2012年6月底，中国网络视频用户规模增至3.50亿，半年内用户增量接近2500万人，在网民中的使用率由上年底的63.4%提升至65.1%。,视频网站内容的丰富、网络环境的优化，推动用户快速增长。尤其在内容建设上： 一方面视频网站强化台网联动，与电视台同步推广、播出电视剧和综艺节目，尝试在策划和制作过程中就开始与电视台联合，互换资源，扩展影响力； 另一方面，由于内容管理相对宽松，网络上播放的海外影视、综艺内容，以及自制节目的取材能够突破电视媒体的诸多限制，从而让自身获得相对于电视的独特优势。,然而，风险因素同时存在，主管部门要求视频网站加强对网络剧和微电影的审片力度，显示出政府部门正在强化对视频网站内容的管理，政策的收紧将弱化视频网站的优势，为行业发展带来变数。,二、手机网民应用状况 2012年上半年，交流沟通类应用与信息获取类应用依然是手机的主流应用，其中手机网民对手机微博和手机搜索的使用率有较大幅度增长；手机娱乐类应用中，在线收看或下载视频发展速度较快；手机商务类应用渗透率较低，但用户规模增长较快。,手机即时通信使用率趋于稳定，但依然保持领先地位 手机即时通信仍是使用率最高的手机应用，截至2012年6月，手机即时通信用户规模为3.22亿，手机网民使用该应用的比例达83.0%。,当前手机即时通讯发展特点： 其一，众多互联网企业布局手机即时通讯工具； 其二，手机即时通讯工具功能不断增强，能实现集声音、文字、图像、视频的低成本高效率的通讯服务，并与社交应用不断融合，来满足用户移动社交的新需求； 其三，手机即时通讯工具平台化，将其他应用不断引入平台，提供更多附加服务，寻找新的盈利点。,手机搜索使用率排名第二，仍保持较高增速 截止到2012年6月底，手机搜索用户规模达2.6亿，相比2011年，规模增长17.3%；使用率达66.7%。当前手机搜索特点： 一方面，随着智能手机不断普及，提升了用户移动端的搜索体验，促使更多用户使用。 另一方面，与传统的互联网搜索相比，手机搜索有较好的便利性。 未来的手机搜索产品呈现语音化、个性化和基于地理位置服务