华为培训资料做好一名客户经理.ppt

2019/7/7,做好一名客户经理,工作体会汇报,Page 2,目录,华为公司的核心价值观 诚实守信 团队精神 服务意识 做一个有爱心的人 聪明与智慧 改变命运的方法 腹有诗书气自华 有一种做事叫做人,Page 3,华为公司核心价值观,Page 4,华为公司核心价值观,成就客户 客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。 艰苦奋斗 们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。 自我批判 自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。 开放进取 为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。 至诚守信 我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。 团队合作 胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。,Page 5,诚信,古有季布一诺千金，得黄金百斤，不如得季布的一个诺言 海尔的故事 小胜靠智，大胜在德 树立自己的品牌,Page 6,团队精神,团队精神的重要性，打破本位主义： 1、具备强烈的归属感 2、参与和分享 3、尊重 4、信任 5、协同合作 6、完成团队赋予的使命,Page 7,服务意识,王永庆买米 好公司起源于服务,Page 8,做一个有爱心的人,常怀感恩心与欢喜心，你的心就能平静、安详 感恩我们的客户，喜欢、欣赏的眼光对待客户，感恩我们的对手，欣赏我们的敌人 。 水知道答案 戒掉：贪、嗔、痴,Page 9,聪明与智慧,聪明：脑筋灵敏，而为私欲固蔽，取舍或不正者，是聪明，聆音察言叫 “聪”，见貌辨色叫“明”， 智慧：对于万事万理，真而且正之察照及决断，是为智慧。 用真诚对待客户是智慧，永远不欺骗客户，耍小聪明是糊涂。 融入团队，团结协作完成目标是智慧，看上家、盯下家是糊涂 用服务赢得客户是智慧，靠忽悠敷衍客户是小聪明 存好心、做好事是智慧，为小利，失大义是糊涂,聪明乃是阴骘种，阴骘引人聪明路。 不信阴骘恃聪明，聪明反被聪明误。 “人皆养子望聪明，我被聪明误一生。”- 宋苏轼洗儿,Page 10,改变命运的方法,说法一：一命、二运、三风水、四积阴德、五读书 说法二：三分在命运、七分靠打拼 了凡四训的故事 天道酬勤：敬业、勤奋、诚实劳动、正道求财、爱心布施是成功之母,Page 11,腹有诗书气自华,时事新闻、政治、经济等基本知识 历史知识 地理知识 体育知识 传统文化知识、宗教知识等等 多与智者交，莫近愚痴人。,Page 12,有一种做事叫做人,一、父母不孝，奉神无益 二、兄弟不和，交友无益 三、存心不善，风水无益 四、行止不端，读书无益 五、心高气傲