如何搞好企业文化创新.ppt

北京仁慧特智业 2003年6月,如何搞好企业文化创新,目 录,前 言 第一部分：为什么要搞好企业文化创新 第二部分：仁慧特企业文化创新 第三部分：蒙牛企业文化创新 第四部分：卫岗企业文化创新,前 言 现代管理学之父杜拉克： 任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己的事业理论。 一个没有事业理论的企业是一个没有灵魂的企业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业。,全员充分认识建设企业文化的意义 自上而下的搞好企业文化的创意 自下而上的搞好企业文化的创新和完善 企业文化是一项与时俱进的筑造灵魂的工程,第一部分： 为什么要搞好企业文化创新？,战略,文 化,企业商学院,放心运动会,绩效考核,业务流程,仁慧特观点：健康企业必备条件：心红眼亮，两手强，两腿硬,战略清晰 文化完善 培训系统 激励有效 考核有据 流程健全,企业文化建设金三角,领导重视 （老板的心）,全员参与 （员工的情）,专家推动 （专家的脑）,企业文化是一项与时俱进的灵魂建设的系统工程。,企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式和行为准则。,一、什么是企业文化？,1、企业文化是企业的无形资产 有形资产有形使用 无形资产无形使用 如果把有形和无形结合起来， 团队合作的潜能是无限的。,2、企业文化是企业的精神财富 机制创新是人才潜能开发之本， 文化创新是团队智商成长之源； 学习型企业文化把消极的是非流言， 转化成团队之间相互赠送的花环。,3、企业文化是企业的灵魂 灵魂是感觉、认识、思想、感情组成的。 找对感觉使命（意义） 提高认识理念（价值观） 净化思想宗旨（目标） 升华感情精神（信念）,方法就是世界 什么是哲学，哲学就是使人聪明和智慧的学问，哲学就是世界观和方法论。一个人用什么样的思想方法去看世界，她就拥有什么样的世界，简言之：方法就是世界。 过去看的见的才有价值，现在看不见的才有价值。这是一个无形胜有形的世纪，有形资产有形使用，无形资产无形使用，这就是现代企业家的思维模式。 什么是思维模式？一种习惯的游戏规则。,仁慧特的思维模式： 一种习惯与他人分享快乐成长价值观的游戏规则。 （如：快乐成长的六个节日文化） 蒙牛人的思维模式： 一种习惯经营人心的双赢游戏规则。 （蒙牛人的核心竞争能力） 卫岗人的思维模式： 一种习惯于登高望远的亲情建设游戏规则。 （如“亲情卫岗，创业创新”的经营理念）,实践证明：一个企业有什么样的价值观和方法论，就有什么样的企业文化，在非典时期，最能显示企业文化对企业行为的指导作用。,企业文化反映了致力于物质生产的组织的一种精神气质。企业是由人组成的，人生的终极目标是精神，而不是物质。企业文化是自上而下的全员共同认可的价值观和方法论。,4、企业文化力就是核心竞争力,5、企业文化是企业战略的重要组成部分,战略是如何有效地围绕目标整合资源。 战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。 战略：做正确的事情 战术：把事情做正确 企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。 企业文化是企业战略的重要组成部分。,物质资源终会枯竭，只有文化才会生生不息。建设企业文化是为了实现企业的使命，统一员工的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。,6、企业文化决定企业的可持续发展,营造创新氛围，吸引凝聚人心； 激发团队潜能，建设百年基业。,7、建设企业文化的目的,人力资源框架,选 用 育 留,招聘 选拔 知人善用 目标设定 业绩管理 业绩反馈 绩效考核 培训 辅导 使命 精神 感情 物质 薪酬、福利、奖励,企业文化是串起人力资源建设的一条红线，没有健全的企业文化，就不可能有科学有效的人力资源管理系统。,企业文化驱动关系图,8、企业文化的基本功能,企业文化能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；帮助员工理解公司的政策；调节人与人之间、个人与团队之间、个人与公司之间相互利益关系。,9、企业文化的十大功能, 导向功能 教育功能 凝聚功能 激励功能 约束功能, 辐射功能 改善人际关系功能 规范企业形象功能 促进有效管理功能 提高经济绩效功能,10、创造企业内部的成长环境,党的十六大为我们创造了政通人和、风调雨顺的企业外部发展环境，企业文化是为企业创造和谐宽松、上下同欲的土壤、空气、氛围和内部成长环境。,11、建设企业文化的四项基本原则：,1）公理性 2）前瞻性 3）创新性 4）个 性,企 业：企业是依法成立、具有法人资格、以赢利为 目的、并负有一定社会责任的、从事生产经 营活动的经济利益共同体。 企业理念：是企业集体信念在哲学意义上的高度理论概 括，是指导企业行动的价值观和方法论，是 企业精神的基石。,12、企业文化专用名词解析,企业精神：是企业文化的集中反映，是企业文化的核心。 是企业经营活动中逐步形成的，是为企业全 体成员所认同整体化、意志化、个性化的企 业群体意识。它通过厂歌、厂训、厂规、厂 徽等简洁明了的形式表现出来。如日立公司 的“和诚、开拓”。 企业使命：是企业由于社会责任、义务所承担或由企业 自身发展所规定的任务。,企业宗旨：企业目标中最抽象的一种。由企业所在的 社会环境所决定的企业生产经营的最基本 目标。 企业战略：从广义来说，企业战略包括了企业的宗旨， 企业的目标，企业的文化和企业的政策。 从狭义来说，企业战略则单纯指企业实现 其宗旨和长期目标的一种比较宽泛和基本 的计划及方法。,价值观：价值观是指一个人对周围客观事物的 是非、好坏、善恶的重要性评价。人们对 各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、 幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价 标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之 分。这种轻重、主次的排列构成了个人的 价值体系。 企业文化就是建立共同的价值观。,“斜坡球体定律”被企业界奉若神明,OEC的源头是斜坡球体定律。张瑞敏从经营的实践中悟出企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑。海尔的“斜坡球体定律”被企业界奉若神明，它反映了企业成长的规律，同时也反映了人性的本质。 总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。,企业怎样解决内部大锅饭问题？,用文化凝聚人心（共同愿景的设计师） 用制度驾驭人性（制度建设的辅导员）,经典案例,1、卫岗乳业企业文化 2、蒙牛乳业企业文化 3、花花牛乳业企业文化 4、长富乳业企业文化 5、夏进乳业企业文化 6、碧生源企业文化 7、沂蒙老曲企业文化,仁慧特企业文化建设主要程序,1、4次中高层培训统一思想 企业文化；学习型组织； 中国传统文化；心灵整容 2、3次放心运动会全员发动 团队文化竞赛； 企业歌、小故事竞赛 企业文化竞赛 3、多次调研访谈搜集材料（高层、中层、员工） 4、3次项目提案征求意见,5、多次方案修改逐步完善 6、多次高层沟通达成共识 7、形成企业文化“四个一”成果： 一本企业文化宣传手册； 一支企业文化宣讲队伍； 一套企业目视管理系统； 一套企业文化创新系统。,建设企业文化的业务流程,1、高层沟通，达成共识，形成合作协议 2、企业调研，合作双方成立项目工作小组，收集企业相关资料 3、第一次培训：企业文化创新；学习型组织创新 4、组织第一次放心运动会，全员发动团队文化竞赛 5、整理归纳企业意见，形成企业文化草案 6、员工深度访谈 7、第二次培训：中国传统文化； 如何以德治企,8、第一次企业文化提案，中高层沟通，项目小组修改完善方案 9、策划第二次放心运动会，全员发动，创意企业故事、企业歌曲、榜样故事 10、第三次培训：心灵整容 11、组织第二次放心运动会，企业故事、企业歌曲、榜样故事竞赛 12、第二次企业文化项目提案，征求员工代表和中高层领导意见 13、项目小组根据大家的意见，修改完善方案 14、高层沟通，核心内容形成共识,15、项目小组持续修改完善方案 16、第三次企业文化项目正式提案 17、编写企业文化培训教案 18、设计印刷企业文化手册 19、第四次培训：培训师的培训 20、组织第三次放心运动会：企业文化讲演竞赛 21、企业文化全面落地十步法则 22、企业文化回炉再造,第二部分：仁爱 智慧 特别 仁慧特企业文化创新,1、仁爱、智慧、特别,一、仁慧特名称解析,以“仁”安身立命 以“慧”与时俱进 以“特”与众不同,2、仁慧特是谁？,仁慧特是中国专业食品咨询领导品牌，乳业咨询第 一品牌；是中国第一家进行行业细分的食品专业顾 问公司。 仁慧特致力于食品企业的上层建筑专业服务，被客 户称为：企业灵魂的工程师，中国企业文化建设第 一品牌，中国第一家学习型的咨询公司。 仁慧特是为终生致力于食品咨询事业发展的团队与 个人，搭建的利益共享的成长平台。,乳品顾问客户：蒙牛、卫岗、长富、伊利、完达山、三元、 新希望、夏进、佳宝、新阳平、益膳房、得益 食品顾问客户：双汇、汇源、哈慈、九州、金嗓子、金锣、 小蓝鲸、梅山酵母、新沂蒙、碧生源 培 训 客 户：扬子江、晨光、英雄等100余家 会 议 客 户：500余家,3、仁慧特有幸服务过的客户：,4、公司员工及客户的关系： 公司：成长的平台，精神的家园； 员工：学习的伙伴，事业的盟友； 客户：生活的依靠，财富的源泉。,幸福的本质在于快乐，快乐的源泉来自有意义的生活目标和有兴趣的工作，来自相互信任和尊重的企业文化。 经营企业就是经营人的快乐成长的情绪。只有员工快乐，客户才可能快乐；只有客户快乐，企业才可能快乐。,5、企业文化的主题：快乐成长,6、态度就是能力 态度的好坏，将给对方一个很深的印象，虽然罗列数据、讲些道理能够使对方信服，但那与工作可以说是无缘的。态度好的人“内心显示”出来的魅力，可以打动对方的心。比一般咨询师工业绩10倍以上的高级咨询师，具有令人想象不到的谦虚、诚实、恭谨、勤快和勇于承担责任。在客户面前故弄玄虚的咨询师、自卖聪明的咨询师，其工作业绩往往出乎意料的低。 态度与智能、技能一样，能解决工作和生活上的难题，因此，态度就是能力。,二、仁慧特企业的三个特点,1、企业战略目标清晰（专业食品咨询） 2、核心竞争能力突显（战略、文化、创新） 3、学习型企业文化健全（理论、著作、案例）,三、仁慧特企业文化核心内容,1、经营理念：合作为仁 快乐成长 2、经营宗旨：沟通第一 整合致胜 3、企业精神：仁爱、智慧、特别 4、企业定位：经营思想的生产基地 智慧资源的整合中心,5、战略目标：中国乳业咨询第一品牌（2002年） 中国食品咨询领导品牌（2005年） 全球食品咨询领先品牌（2010年） 6、企业使命： 为乳企立心，为奶农立命； 为大众立业，为中华立功。 7、核心能力：聚焦食品咨询，有效整合资源，不断 超越自我，团队快速学习沟通和分享 知识的能力。 8、工作意义：食品咨询一小步，农业产业一大步。,四、仁爱智慧特别的企业亚文化,1、快乐成长的学习文化：,企业商学院：智慧的明灯，问题的钥匙； 一灯能破千年暗，一智能解万年愚。 放心运动会：激情加油站，潜能引爆点； 人的大脑不是需要填满的容器，而是需要 点燃的火把。 8121学习制度：公司8天/年，部门1天/月， 周末学习1小时，全年累计50天。,人性的本质是面子：,规律：自私，趋利避害。 本质：面子，喜欢赞赏。 根源：尊严，追求尊重。,人性,三给：面子、尊严、利益 三讲：战略、文化、效益,2、尊重人性的管理文化：,3、大道行简的思维文化：,大道行简的水性思维； 第一胜过更好的王道管理； 不自欺欺人的智识品格。,4、炒菜加开车的战略文化,炒菜：需求调研 原料采购 菜肴加工 时机火候 安全防险 餐具菜名 开车：把握方向 安全防险 反应敏捷 遵守规则 油料充足 技能熟练,5、登高望远的决策文化：,聚焦目标，专一专注； 把握需求，登高望远； 超越竞争，系统思考。,6、三力三动的人才文化：,三力：目标力、文化力、专业力 三动：动脑、动手、动口 人人是人才，赛马不相马，区别对待千里马。,7、与时俱进的创新文化：,不断寻找创新源泉： （找出客户不满意的三个理由） 不断完善创新机制： （研发激励创新的方法） 不断总结创新成果： （建立分享创新案例的平台）,8、不战而胜的营销文化：,心中首选（品牌） 物超所值（产品） 重复购买（服务）,9、营造感动的客户服务文化：,服务标准：服务力深、影响力大、创新力强,服务力深：半月简报、月份书评、外脑季刊、 年度金卡培训； 影响力大：出思路、出案例、出范本； 创新力强：创模式、树样板、建流程。,10、99+1=0的质量文化 4P整合不完整的产品，就是废品 1）产品定位系统：市场定位、取名、广告定位、营销概念 2）产品包装系统：内外包装、礼品、赠品包装 3）产品宣传系统：独特的销售主张，统一的广宣主题， 广告、公关、促销三位一体的系统 策划。 4）产品价格系统：通路、终端、节日及层层奖励政策,11、相互鼓掌的庆祝文化：,开元节（正月初十） 学习节（4月18日） 客户节（7月18日） 成长节（9月19日） 点灯节（11月25日） 亲情节（腊月二十六）,12、“333”福利文化：,每月三个一百：生活、交补、通讯； 每年三个两百：生日、春节、仲秋； 每年三个一千：学习、医疗、探亲。 每年带薪假28天（春节12天，国庆、五一各7天，元旦1天，三八1天）,13、公正公平的分配文化： 给使命和责任之火，浇上荣誉和财富之油。,岗次动态管理：卓越、杰出、优秀、优良、合格 项目动态分成： 45%、40 %、35%、30%、25% 项目创新积分：150分，1分为1000元 质量问题积分： 150分，1分为1000元,14、仲裁委员会制度,仲裁委员会由各部门负责人组成，负责讨论各部门的奖罚事宜。仲裁委员会办公室设在行财部，负责各部门客户满意度、学习工作业绩和财务指标分析等日常考核工作。 仲裁委员会每月3日举行月份财务工作分析会。 严是爱，宽是害；没有监督的权力容易生产腐败。,1）一个奋斗目标：中国乳业咨询第一品牌 中国食品咨询领导品牌 2）两个工作职责：解决问题，发现机会。 3）三 J 法则：聚焦服务目标，击中问题本质， 集中优势资源。,15、仁慧特咨询师素质文化,4）三种思维方式：,战略创新、资源整合、文化激发,5）三种行为方式：,沟通高手、学习标兵、形象典范,6）三种工作职责：,社会资源的总编 战略舞台的导演 营销奥运的教练,7）三个不原则： 仁慧特企业： 不可能成为经典案例的客户不做； 不可能成为市场细分后第一品牌的客户不做； 企业领导没有持续学习力的客户不做。 仁慧特员工： 不相关的事不做； 不相关的书不读； 不相关的人不交。,8）10个工作能力：,目标力：理性掌控自我的能力 洞察力：发现客户需求的能力 沟通力：与客户有效沟通的能力 整合力：聚焦目标整合资源的能力 创新力：登高望远的学习创新能力 执行力：彻底完整的独立执行能力 专业力：岗位咨询业务的胜任能力 合作力：团队合作的协调能力 影响力：对客户战略思想的影响力 经营力：对公司业绩的经营能力,用：“专一、专注、专心、专业” 换：“有智慧、有尊严、有闲、有钱”,9）四专换四有的生活准则：,10）仁慧特员工工作十则：,要“自己创造”工作，而非受令而为。 要积极主动地推动工作，而非消极地等待领导的指示。 要向大的目标挑战，小的目标只会使自己变得渺小。 要选择困难的工作，知难而进才会有提高。 工作一旦开始，决不可轻易放弃，要有不达目的誓不 罢休的劲头，培养把简单的事情做彻底的习惯。,要“带动”周围的人，带动或被带动，时间一长，就 会出现天壤之差。 做事要有计划，他会让你产生耐心、窍门和希望。 要有自信，否则你的工作就会失去魄力。 头脑要时刻处在完全开放的状态，眼观六路，耳 听八方。 不怕摩擦，摩擦是上进之母，思想的火花，回避 摩擦会使你变成迟疑不决，碌碌无为的人。,仁慧特的客户沟通文化,1、仁慧特1-8服务法则：,1）成功源于一件事 2）20：80；0.2 3）三J：集中目标、资源、时间 4）4A：需求、计划、实施、考核 4P：产品、价格、宣传、通路 5）道天地将法、智信仁勇严 6）多是少，少是多 7）有所为有所不为 8）立意+利益、点线面体、高健情游、三少三高,2、仁慧特四个服务流程：, 立意+利益：,立意：有意义，有使命感； 利益：有效益，互补双赢。, “点线面体”,企业管理只有盲点，没有难点！健康企业以系统能力致胜，管理就是基于点、线、面、体的贯通整合。,点 引爆点 形成独特主张,线 优势线 培养差异优势,面 平衡面 实现系统均衡,体 战略体 整合战略联盟,“高健情游”,高高附加值 （蒙牛文化） 健健康主题 （亲情卫岗） 情品牌情感和文化 （长富雪儿） 游游戏化和生动化 （沂蒙老曲）,仁慧特认为，世界上普遍存在着三级行为指导标准：规律、规则、规章。透过“高健情游”的望远镜，您能够把握规律，创造规则，预见未来。,第三部分：以蒙牛事业为己任 不以蒙牛利益为己有 蒙牛企业文化创新,1、经营理念 百年蒙牛 诚信创业 天人合一 与时俱进,蒙牛企业文化的核心内容,2、企业精神 学习沟通 自我超越,学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在 团队中减少相互之间的误解 和被误解。 自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每 一件小事情都要做完整、做 到位。,3、企业宗旨,对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢 共同成长 对股东：高度负责 长效回报 对员工：学习培训 成就自我 对社会：注重环保 回馈大众,.管理理念 科学化、市场化、模式化 .人才理念 国际化、职业化、品牌化 .质量理念 产品人性化、标准全球化,4、蒙牛的使命,百年蒙牛，强乳兴农； 提供绿色乳品，传播健康理念； 为提升消费者的健康品质服务； 为员工搭建实现人生价值的成长平台。,5、蒙牛的核心竞争力,以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力。,6、蒙牛企业文化的具体表现,1、诚信：百德诚为先，百事信为本；诚信是蒙牛文化的核心。 2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。 3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人感到伟大和崇高， 在工作中感受生命的意义。 4、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作 中共赢是蒙牛人做事的原则。 5、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思 想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。 6、创新：创新是旧的元素新的组合；创新是蒙牛事业发展的灵魂， 与时俱进是创新的最佳体现。,7、蒙牛的独特节日,学习节：7月19日,将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。,感恩节：11月份的最后一个周五,11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行集中答谢和感恩活动。,8、蒙牛企业文化综合表述 以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用510年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。,1、蒙牛是什么？,蒙牛企业文化的内涵, 诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛 蒙牛是草原,2、什么是草原？,以成吉思汗为代表的草原英雄 以蒙古风俗为代表的草原歌舞 以牛奶食品为代表的健康饮食 以绿色天然为主题的草原生态,3、什么是蒙牛人的特征？,有胸怀、有眼光、有思维、有品格,胸怀：草原一样辽阔 （胸怀多宽 事业多宽） 眼光：雄鹰一样高远 （登高望远 举重若轻） 思维：骏马一样驰骋 （思维超前 观念创新） 品格：哈达一样高尚 （洁白无瑕 坦荡真诚）,4、蒙牛人的座右铭,1）小胜凭智，大胜靠德。 2）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。 3）当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和 速度的革命更重要。 4）做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。 5）大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。 6）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。,5、蒙牛广告定位,草原、时尚、健康的倡导者,1、98%法则： 品牌的98%是文化；经营的98%是人性； 资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。,蒙牛文化三大管理思想,2、三个三原则： 三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是做百年事业。,3、奥运精神+木匠观点：, 奥运精神： 奥运精神是一种让全世界60亿人口为之振奋的精神。 奥运原则：公正公开公平； 奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强； 蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争 中成长，在合作中共赢。, 木匠观点：