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文档简介

基于数据挖掘的客户关系管理研究,武汉理工大学 专业企业管理 关键词客户关系管理 客户价值 营销战略 数据挖掘,目录 1 引论 1.1论文研究的背景 1.2国内、外研究现状及评价 1.3研究的内容、目的和意义 2 客户关系管理的相关理论 2.1客户关系管理的基本概念 2.1.1客户关系管理的演变过程 2.1.2客户关系管理的定义 2.1.3客户关系管理的基本理念 2.2客户关系管理的相关理论解析 2.2.1客户关系管理的经济学解释 2.2.2市场营销学意义上的客户关系理论,2.3客户关系管理的客户关系分析模型 2.3.1客户终身价值的计算 2.3.2客户组合分析 2.3.3客户生命周期 2.3.4客户差异化分析和RFMD方法 2.4客户关系管理的基本特征 2.5客户关系管理的重要作用 3 数据挖掘技术 3.1数据挖掘技术的产生 3.2数据挖掘与知识发现 3.3数据挖掘的任务 3.4数据挖掘方法及应用举例 4 数据挖掘在客户关系管理中的应用,4.1数据挖掘在客户关系管理中的商业价值 4.2数据挖掘在客户关系管理中的基本功能 4.3客户关系管理中实施数据挖掘的步骤 4.4客户关系管理中实施数据挖掘要解决的几个问题 5 某联通分公司CRM案例分析 5.1公司基本经营情况 5.2CRM系统的设计目标 5.3
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