公共关系形象塑造.ppt

第七章 公共关系实施,公共关系与沟通技巧,公共关系的步骤,引入案例,第七章 公共关系实施,2,公共关系实施的模式,3,公共关系实施的原则、程序及障碍,公共关系实施的管理方法,1,第一节 公共关系实施的原则、程序及障碍,7.1.1 公共关系实施的原则,第一节公共关系实施的原则、程序及障碍,7.1.2 公共关系实施的程序,第一节公共关系实施的原则、程序及障碍,实施成功,第一节 组织形象,7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧,目标障碍 目标障碍是指公共关系活动策划方案中由于目标定位不明确甚至不正确，缺乏可操作性或由于制定的方案活动偏离目标而给实施所带来的困难。,障碍分为：目标障碍、沟通传播障碍、突发事件障碍,第一节公共关系实施的原则、程序及障碍,7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧,2. 沟通传播障碍 实施本身就是一种传播行为。造成沟通传播障碍的原因有很多：语言、习俗、观念、心理等差异以及由于传播沟通过程中组织机构的不合理导致的组织障碍。,第一节公共关系实施的原则、程序及障碍,7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧,一类是人为的纠纷危机： 公众投诉、新闻媒体的批评、不利舆论的冲击等事件,一类是不以人的意志为转移的灾难危机： 地震、火灾、水灾、空难等,3. 突发事件障碍 这里所述的突发事件包括两大类,第七章 公共关系实施,2,公共关系实施的模式,3,公共关系实施的原则、程序及障碍,公共关系实施的管理方法,1,第二节公共关系实施的模式,第二节公共关系实施的模式,公共关系实施模式，是以一定的公共关系目标和任务为核心，将若干种公共关系媒介和方法进行有机组合，使之形成一套有特殊功能的运作系统。,划分类型：,7.2.1 根据公共关系活动性质划分,第二节公共关系实施的模式,第二节公共关系实施的模式,7.2.1 根据公共关系活动性质划分,7.2.2 根据公共关系工作发展中心划分,第二节公共关系实施的模式,7.2.2 根据公共关系工作发展中心划分,第二节公共关系实施的模式,第七章 公共关系实施,2,公共关系实施的模式,3,公共关系实施的原则、程序及障碍,公共关系实施的管理方法,1,7.3.1 公共关系实施领导者的管理方法,第三节公共关系实施的管理方法,7.3.1 公共关系实施领导者的管理方法,第三节公共关系实施的管理方法,3. 心理管理法：运用心理学原则，激活实施人员的精神、情感、观念等内在的潜能,4. 行政管理法：利用组织的权威，统一指挥各方行动,7.3.2 公共关系实施的控制与反馈,第三节公共关系实施的管理方法,1. 公共关系实施控制原则： 1）激励原则 2）责任原则 3）客观和公正原则 4）控制点原则 5）及时与准确原则 6）弹性原则,2. 公共关系实施控制对象： 1）实施要素 2）阶段性实施目标 包括：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等,7.3.2 公共关系实施的控制与反馈,第三节公共关系实施的管理方法,3. 公共关系实施控制方法： 反馈控制法：通过建立公共关系实施的反馈系统，不断地将实施前、实施中和实施后的情况与事先制定的实施控制标准进行对照并发现偏差、纠正偏差的方法。,方法：,1）事前控制法（超前控制法）：实施开始前，充分调查分析各种障碍因素，并采取措施，将可能导致产生偏差的原因的影响力控制在最小范围。预防为主 优点、问题P131,2）事中控制法（过程控制法）：实施过程中，采取各种检查形式，及时发现实施行为偏差并及时纠正的方法。把问题消灭在萌芽状态 关键、检查类型P131,3）事后控制法（补救方法）：实施过程中，各项工作内容、工作方法、操作结果与工作目标要求进行对照，发现偏差及时采取补救措施，以确保实现公共关系目标的方法。不应作为主要控制方法，只能作为过程控制失败后的补救方法。,课堂练习,P131 书后习题 第一题、第三题,The End thank you,实训要求,课题：用所学习的CIS知识为你