学员培训手册

1 学员姓名学员姓名: 培训技巧研讨班培训技巧研讨班 （学（学员员手册）手册） 中国人寿保险股份公司版权所有 2 此教材仅供中国人寿保险股份公司内部使用 未经许可，其他任何个人或机构不得擅自复印 3 日程表日程表 时间第一天第二天第三天 8:00 8:30 破 冰破 冰 开场白和介绍 诊 断 第一组 陈述 (作业发布) 休息休息 休息休息 休息休息 目 标 (作业发布) 第一组陈述 意见汇总 开场白综述 培训 101休息休息 第二组陈述 训练分析 方法 (作业发布) 12：00 午餐午餐 第二组陈述 意见汇总 午餐午餐午餐午餐 14：30 团队发展周期 体验 评估 (作业发布) 第三组 陈述 休息休息午餐午餐 培训技能 培训设计练习 设 置 成人学习 第三组陈述 意见汇总 DOME 设置 课后测试加号/三角法 加号/三角法加号/三角法课程总结 18:00 当日课程结束当日课程结束当日课程结束 4 5 目目 录录 日程表 3 课程摘要课程摘要 7 第一天第一天. 9 致欢迎词和课程介绍致欢迎词和课程介绍. 11 国寿讲师专业技能训练计划国寿讲师专业技能训练计划. 11 当前的问题当前的问题 12 有关事项有关事项 13 课堂要求课堂要求 13 课前测试课前测试 17 开场白问题总结开场白问题总结 19 培训培训 101 . 20 辅导与培训的对比辅导与培训的对比. 21 团队发展周期团队发展周期 23 形成期 25 震荡期震荡期 25 规范期规范期 26 成熟期成熟期 28 训练分析训练分析 31 授课技巧授课技巧 36 成人学习的原则成人学习的原则 42 DOME 设置设置 43 确保用加号确保用加号/ /三角法改进工作三角法改进工作. 44 D = 诊断培训需求 47 D=DIAGNOSE TRAINING NEEDS. 47 O = 培训目标 48 M = 方法. 49 E = 培训评估 51 E=EVALUATION OF TRAINING 51 第二天第二天. 52 培训设计练习培训设计练习 60 课后测试课后测试 61 第三天第三天. 63 第三天第三天课程评估范例课程评估范例. 65 第三天课程评估第三天课程评估 67 第二天课程评估第二天课程评估 69 第一天课程评估第一天课程评估 71 6 7 课程摘要课程摘要 第一天第一天 开场白与自我介绍开场白与自我介绍 这一部分主要是讲师和学员间的相互介绍，包括： 有关事项, 5 个 最喜爱的事物, 课堂要求 课程目标 学员已准备好的 3 分钟自我介绍 课前测试 开场白阶段总结开场白阶段总结 在开场白和自我介绍的每个环节里，学员将初步接触到培训的技巧和基本原理。 培训培训 101101 这一部分的目标是区分培训与辅导的差异，描述基本辅导行为。 团队发展周期团队发展周期 定义形成团队动力的各种步骤，以及在每一步骤中个体的行为。 训练分析训练分析 介绍费迪南德佛尼斯训练分析的方法。 介绍如何确定培训或激励方式是否存在问题，以 及当业务员绩效不佳时，培训是否得到适当运用。 团队动力学体验团队动力学体验 通过沙漠求生活动体验，学员将体验团队动力行为。 培训技能培训技能 介绍如何正确运用活动白板、投影仪、幻灯胶片、视听设备和讲义。学员将接触到各种讲 师行为模式。 成人学习成人学习 这一部分将介绍成人学习原则。 DOMEDOME 设置设置 这一部分将要介绍 DOME 的概念，为第二天课程中的学员参与环节作准备；此外，学员 将以小组形式准备当日的课后作业。 加号加号/ /三角法三角法 这一部分将介绍加号/三角法评估技能 8 第二天第二天 破冰破冰 将邀请学员合作为本日课程破冰。 诊断诊断 “D”小组运用所学的授课技巧进行作业发布，其他小组学员将使用加号/三角法，简要评 述“D”组的作业发布是否符合要求以及授课和讲演技巧。 目标目标 “O”小组运用所学的授课技巧进行作业发布，其他小组学员将使用加号/三角法，简要评 述“O”组的作业发布是否符合要求以及授课和讲演技巧。 方法方法 “M”小组运用所学的授课技巧进行作业发布，其他小组学员将使用加号/三角法，简要 评述“M”组的作业发布是否符合要求以及授课和讲演技巧。 评估评估 “E”小组运用所学的授课技巧进行作业发布，其他小组学员将使用加号/三角法，简要评 述“E”组的作业发布是否符合要求以及授课和讲演技巧。 培训项目设计练习培训项目设计练习 分组活动。每小组根据自选的课题作一内容为四十分钟的培训项目设计。 第三天第三天 破冰破冰 第一组陈述第一组陈述 第一组陈述它的培训设计，讲师及其他小组学员听取这部分报告，运用加号/三角法进行 评述，首先确定它的内容是否适用，其次确定它的表达是否准确流畅。 第二组陈述第二组陈述 第二组陈述它的培训设计，讲师及其他小组学员听取这部分报告，运用加号/三角法进行 评述，确定它的内容是否适用，其次确定它的表达是否准确流畅。 第三组陈述第三组陈述 第三组陈述它的培训设计，讲师及其他小组学员听取这部分报告，运用加号/三角法进行 评述，确定它的内容是否适用，其次确定它的表达是否准确流畅。 9 第一天第一天 10 11 致欢迎词和课程介绍致欢迎词和课程介绍 培训技巧研讨班是一个三天的课程，它将为学员 提供以下培训工具和技能： 确定培训需求 根据需求设计培训课程 有效实施培训 评估培训效果 培训班运作 国寿讲师专业技能训练计划国寿讲师专业技能训练计划 12 当前的问题当前的问题 培训真的有必要吗？ 如果是，从何处着手呢？ 良好的培训项目的构成要素有哪 些？ 可以运用哪些工具？ 培训与辅导的有何不同？ 如何进行培训/辅导？ 请让我试一试 如何知道培训是否有效？ 让我告诉你我所想的。 我要回家了。 13 有关事项有关事项 课间休息 午餐问题 课后作业 关于吸烟 电话问题 紧急出口 休息室 课堂要求课堂要求 积极参与 勇于表达自己的观点 相互尊重 有不明白之处随时提问（可打断讲师） 认真听讲 遵守课程进度安排 享受学习乐趣享受学习乐趣! 14 自我介绍自我介绍 姓名 职位 工作地点 培训职责 期望/关注重点 问题库问题库 15 最喜爱的车 最喜爱的人 最喜爱的餐馆 最喜爱的歌曲 最喜爱的地方 最喜爱的事事物 16 17 姓名姓名:分数分数: 课前测试课前测试 1. 团队发展的四个阶段是？ _ _ _ _ 2. 对于辅导员来说，他应如何了解团队? _ 对于培训讲师来说呢？ _ 3. _ 判断正误。在小组讨论中，学员应该是富于想象型、接受型、逻辑推理型及 解决型的人。 4. 在解决问题过程中，D，O，M，E 这几字母分别指代什么? _ _ _ _ 5. 66 规则指的是? _ 6. _ 判断正误. 。心理特征指的是在加速学习的图表中使用的鲜明的颜色。 7. 什么是 smile sheet? _ 8. 使用彩色标识笔在活动白板纸上书写时应遵守什么主要原则？ _ 9. 为什么不要使用活动白板纸倒数三行以下的空间？_ 10. 如果业务员 _ _，说明他有接受培训的必要？ 如果业务员 _ _，说明他有接受激励的必要？ 18 19 开场白问题总结开场白问题总结 让我们一起讨论开场白中提及的问题 提及了哪些问题？ 为什么这些问题很重要？ 你可以得出什么结论？ 它对我们有何启示？ 询问策略询问策略 发生了什么问题 ？ (内容) 富于想象型的人富于想象型的人 为什么这个问题很重要 ？(原因) 接受型的人接受型的人 可以得出结论？ (结论) 逻辑推理型的人逻辑推理型的人 它对我们有何启示？(行动) 解决型的人解决型的人 20 培训培训 101101 21 辅导与培训的对比辅导与培训的对比 从内部了解团队 管理者负责流程运作 需要高度的人际交往技巧 通常以结构相对松散的模 式进行 从讲台了解团队 管理者负责传递信息 需要高度的专业技巧 通常以系统和条理化的讲 演模式进行 22 23 团队发展周期团队发展周期 成成熟熟期期 形形成成期期 规规范范期期 震震荡荡期期 成成熟熟期期 你你的的观观察察/感感受 受 支支持持 修修补 补 满满意意度度高高 实实力力 承承诺诺 信信任任保保持持行行为为 充充分分表表达达 坚坚持持到到底 底 形形成成期期 你你的的观观察察/感感受受 彬彬彬彬有有礼礼 低低风风险险运运营营 戒戒备备 团团队队应应加加强强的的行行为为 倾倾听听 参参与 与 设设定定期期望望值 值 规规范范期期 你你的的观观察察/感感受 受 对对抗抗 矛矛盾盾心心理理 倾倾听听并并了了解解 反反馈馈意意见见 团团队队应应加加强强的的行行为为 解解释释 充充分分表表达达 震震荡荡期期 你你的的观观察察/感感受受 冲冲突突 碰碰撞 撞 倾倾听听驳驳斥斥 感感觉觉受受困 困 团团队队应应加加强强的的行行为为 倾倾听听 解解释释 24 25 形成期 团队特征成员表现辅导者的角色功能辅导者使用的工具 没有明确的运营规则 个体角色不清晰 团队不明白它的工作目的 或职涯规划 会议无秩序 成员不知道该运用哪些工 具 想积极参与却怕承担责任 担忧管理层如何对待下属 面的意见 因个人角色与承诺而产生 的焦虑感 依赖领导人 对以往未能成功参与团队 管理满腹牢骚 催化剂 鼓励团队成员表达他们的 意见 提供建议 帮助经理/领导人设定团队 共同努力的目标/期望值，并 帮助团队达成目标。 指导、支持和帮助团队成 员 倾听技巧 客观叙述 团队发展的阶段 团队步骤的协调 团队评估 撰写报告 推销主意 26 震荡期震荡期 团队特征成员表现辅导角色的功能辅导者运用的工具 外人粗略看来，团队似乎 运作正常 内部议程不公开或不在团 队内部公开宣导 成员根据个人最大利益工 作 沟通存在障碍，比如：派 系障碍或泛泛而谈。 成员可能有以下某种表现： 漠不关心 灰心沮丧，牢骚满腹 耍政治手段且乐此不疲 浑然不觉冲突摩擦，志得 意满，以为团队合作无间 对辅导员不满意，或把辅 导员看作是团队的救世主。 不再赞成于团队参与，或 认为这是有史以来最好的方 法 怀疑团队解决问题的能力 权力下放 鼓励那些处于重要影响地 位的团队成员表达出他们愿 意倾听别人意见的意愿 ，并 鼓励他们帮助其他团队成员 倾听不同意见。 努力扩大信息量，促使团 队可以获得足够的解决问题 的信息。 鼓励富有影响力的团队成 员辅导其它的团队成员，并 鼓励他们提出一些可能别的 学员不会提出的意见或提供 一些信息 指出沟通的障碍 直接观察团队运作的技巧 客观的表达技巧 客观的倾听技巧 27 规范期规范期 团队特征成员表现辅导员的角色功能辅导员运用的工具 震荡期出现的问题开始受 到重视 如果团队内部的矛盾被挑 明，团队就可能会发生争斗 和分离 充分认知有效沟通的障碍， 团队致力消除障碍 团队间有共同语言，出现 幽默融洽的气氛 团队着手解决疑难问题 当开始尝试解决冲突，个别 成员感到沮丧并怀疑团队是 否能超越冲突凝聚共识 越来越乐意为他人提供意见 反馈 更有信心，更加放松自如 开始认为自己是团队一份子 开始信赖并支持团队其它成 员 开始容易接受彼此的优缺点 开始积极探讨团队通往成功 路上的障碍 权力下放 持续阐明目标并协助有效沟 通 藉由坦诚讨论课题，协助达 成共识 说明解决问题流程 协助团队制定决策，并加以 执行 加强改善团队运作与人际互 动 首先协助成员达成目标 然后鼓励成员自行达成 检查进程 解决冲突的技巧 积极准确的反馈技巧 行为模式 28 成熟期成熟期 团队特征成员表现辅导者角色功能辅导者运用工具 工作已完成 以彼此尊重的方式解决 团队内部出现的矛盾 分担组织管理工作不 再依赖辅导员 自发主动采取行动 积极思考而又乐在其中 的工作氛围 为自己是团队一员而感到自 豪 超越团队期望尝试新技巧 对其它成员推销作法 感觉自己在创造性地工作， 十分有意义 信任 支持团队做必要的安排， 观察依据决策执行下一步 骤 通过对过程表达正面感受 和评论来领导团队 鼓励团队成员主动负责， 观察后续作业的进行 协助团队进行工作分派与 进度安排 目标订定技巧 项目管理技巧 积极准确的反馈技巧 29 这是个培训可解决的问题吗? 在我们设计培训方案之前， 我们应明确这是一个通过 培训可以解决的问题 训练分析训练分析 费迪南德佛尼斯 30 31 训练分析训练分析 32 33 训训练练分分析析 识识别别哪哪些些绩绩效效令令人人不不甚甚满满意意 是是否否值值得得我我们们付付出出时时间间和和精精力力解解决决?不不要要浪浪费费你你的的时时间间 下下属属是是否否知知道道他他的的工工作作绩绩效效 令令人人不不甚甚满满意意? 让让他他知知道道（提提供供反反馈馈信信息息） 是是否否存存在在他他难难以以掌掌控控障障碍碍和和困困难难？帮帮助助他他排排除除障障碍碍 下下属属知知道道该该怎怎么么做做吗吗？培培训训他他或或者者提提供供实实习习机机会会 良良好好表表现现是是否否导导致致不不良良结结果果？改改变变结结果果或或调调整整他他的的工工作作 不不当当表表现现会会产产生生良良好好结结果果吗吗？改改变变结结果果. 下下属属是是否否可可以以完完成成他他愿愿意意做做的的事事？调调整整他他的的工工作作或或解解聘聘. 通通过过训训练练指指正正他他的的行行为为 你你的的下下属属是是否否知知道道 他他该该何何时时完完成成何何种种工工作作 让让他他知知道道（制制定定工工作作计计划划） 资资料料来来源源：费费迪迪南南德德佛佛尼尼斯斯著著绩绩效效提提升升指指导导 是是 是是 不不 不不 不不 不不 是是 是是 不不 是是 不不 是是 是是 不不 不不 是是 34 35 36 授课技巧授课技巧 工具工具 活动白板 投影仪 PowenPoint 视听设备 幻灯机 笔记本 37 活动白板活动白板 投影仪投影仪 设备及屏幕 定位及焦距 比例 6+6 字号及风格 颜色及亮度 即时贴 胶带纸 字母 记号笔 & 彩色笔 位置 小抄 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 38 PowerPoint 液晶投影仪 背景 切换 架构 声音 驱动 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 39 视听设备视听设备 幻灯片幻灯片 设备 放置 音量 字幕插入 室内灯光 设备 放置 照明 胶片制作 40 笔记使用笔记使用 打印好的笔记 使用荧光笔 卡片 手稿 记忆图 培训技巧培训技巧 讲授讲授 课室摆设 情绪调整 开头 90 秒 手、眼睛、身体姿势 声音 听众 41 42 成人学习的原则成人学习的原则 在下列情形下，成人学习可取得最佳效果 有学习的动力 学员积极参与 以成人惯于接受的方式来授课 有收获感 知道学习的结果（反馈） 43 DOMEDOME 设置设置 设定工作流程的步骤 诊断实际的工作状况 目标 希望达成的结果 方法如何去实现既定目标 评估制定进度定期检查表 D O M E 44 确保用加号确保用加号/ /三角法改进工作三角法改进工作 任何面谈的进行无论是事实面谈签单面谈递送保单的面谈或是索取转介绍的面 谈 代理人总是习惯于以是否成功签单来衡量面谈的成功与否。比如，如果我面谈中 没有促成签单，则这次面谈是不成功；如果我促成了签单，则说明我的工作没有问题。 事实上，大多数的面谈是由两部分组成，一是正确的行动（加号），二是指再次面谈时需 要改善的行动。（三角；“三角”是希腊字母，表示需要改变的意思） 成功的秘诀之一就要具备不断进步的能力。加号/三角法可以帮助你和受训者获得这种能 力。 陪访后（或培训活动中），和受训代理人坐在一起，拿出一张纸，如下图所示，在纸上标 出加号/三角。 左边一栏，列出所有的正确行动以往面谈中进展顺利的行动。要求业务员尽可能地列 出来，特别是鼓励那些谦逊的人，他们可能不好意思“自我表现”。突出 正确的行为， 这非常重要。要具体准确记录出，在正确行动面谈中，面谈的内容、具体的行为是正 确的。即使该次面谈的结果和主要目标并非一致。我们应看到，正确行为将会激励受训者 在未来的面谈中效仿。 加号法进行完毕，我们转向三角法。同样，具体列出那些没有带来良好结果的行为，但要 记住，不要让受训者有挫折感。三角法不是用来分析我们曾经做错了，而是说明如果有机 会重做某件事，我们该做怎样的改变。 通过学习加号/三角法，应使受训者得到 23 个好主意，可以帮助他在下一次行动时提高 展业技巧。 45 46 47 48 D = 诊断培训需求 D=Diagnose Training Needs 确定他完成某项工作应掌握的技能 分析他当前已掌握的技能 之间的差距就是他技能的提升空间或应接受的培训 49 O O = = 培训目标培训目标 O=O= ObjectiveObjective ofof TrainingTraining 条件（环境或工具） 行为（受训后，学员能做什么） 标准（我如何评估学员受训后是否达到绩效？） 50 M M = = 方法方法 M=Methods to 完成培训既定目标完成培训既定目标 准备 准备阶段 让学员愿意接受培训 激励学员 使学员情绪放松 告知学员我们的期望 讲师必须备课 说明 确定讲师知道所要教授的内容 说明采用每一步骤的原因 每个环节是怎样和其它环节相连的 说明 示范观察 督导 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 51 示范示范 Explain 示范学员所要达到的预期目标 具体示范比语言说明更容易 必须细致、耐心、完整地示范 必须示范很多次 观察 Observe 讲师和学员共同检查培训效果 确定学员能否完成这项工作 在办公室或实习场所观察学员工作 督导 Supervise 评估培训效果 贯穿培训始终 持续进行，没有终止 _ _ _ _ _ _ _ 52 E E = = 培训评估培训评估 E=Evaluation of Training PESOS 法步骤督导 面谈观察记录 定期检查工作绩效 53 第二天第二天 54 55 课程设计课程设计 解决问题的步骤解决问题的步骤 1. 确认问题确认问题 a.对绩效差异的初步叙述 b. 重述绩效差异的问题 2. 分析问题分析问题 a.可能的原因 b. 支持的事实 c.重述绩效差异的问题 d. 绩效分析 3. 研拟备选的解决方案研拟备选的解决方案 4. 选定最佳解决方案选定最佳解决方案 5. 化决策为行动化决策为行动 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 56 我们去旅行我们去旅行 我们去旅行我们去旅行 第一步第一步去哪旅行？ 第二步第二步为什么要旅行？ 第三步第三步到达后，环境如何？ 第四步第四步怎么去？ 第五步第五步行程安排？ 第六步第六步 整理行装 第七步第七步 准备出发 第八步第八步 停下来闻闻花香 （加深记忆） 第九步第九步 付帐 57 步骤一步骤一 课程目标好比是我们旅行目的地 步骤二步骤二 确认课程设计目的，将所要求的具体行为结果文字化。 步骤三步骤三 心理特征是指人口分布的不同特点和生活方式二者的结合。考虑到目的地的周遭 环境状况可以确保我们对可能发生的事情有所准备。 步骤四步骤四 脑力激荡和调查可帮助我们确定旅行过程的所有细节是否考虑周全。不要到来不 及的时候才发现从这个城市到另一城市，或从机场到酒店的交通还未作安排。 步骤五步骤五 没有议程安排的会议通常是无秩序的。同样，如果没有计划，脑力震荡活动和调 查的结果也是零乱无序的。 整串技巧可以帮助您准备一整套适当的流程。 步骤一步骤一撰写课程目标 步骤二步骤二确认课程设计目的 步骤三步骤三确认受训者自身特点 步骤四步骤四头脑风暴备选方案（别忘了先做调查） 步骤五步骤五整串培训大纲，最终确认目标 58 59 步骤六步骤六 根据你的课程大纲重复步骤一至五，这样可以帮助你更加富有条理，不会在课程 中间加入一些无意义的内容，同时也不会遗漏任何必须的部分。 步骤七步骤七 出发去旅行撰写教案。不要等待灵感，马上就去做。根据个人喜好决定撰写 详案或是提纲，但是，除非你确定可以很好地组织课程，否则最好撰写详案，因为在实际 授课过程中，你常常会忘记在设计过程考虑到的问题。 步骤八步骤八 如果学员可以参与授课过程，他们更容易掌握学习内容。单一的讲授式教学方式 会令学员迅速忘记学习内容。重新审视你的教案设计，确定学员可以记住其中的章节和主 题。 步骤九步骤九 如果你不续付运通卡卡费，你就无权继续使用它； 同样，如果你不能拥有一套有 效评估技能证明你对培训方案的投资是值得的，你的资金来源很快将会被中止。 步骤六步骤六 根据提纲重复步骤一至五 步骤七步骤七 撰写教案初稿 （可以是提纲型） 步骤八步骤八 鼓励学员参与和反馈 步骤九步骤九 设计评估标准 60 61 培训设计练习培训设计练习 和你的新小组成员一起讨论 小组将要发布的的培训设计方案 ,并作 40 分钟的陈述 尽可能多地运用课程中学习到的技巧 _ _ _ _ _ 62 姓名：姓名： 课前测试得分课前测试得分_ 课后测试得分课后测试得分 _ 获得的知识获得的知识_ 课后测试课后测试 1队发展的四个阶段是？ _ _ _ _ 2于辅导员来说，团队的知识在哪里? _ 对于一个培训讲师来说，团队 的知识在哪里呢? _ 3_ 判断正误。在小组讨论中，学员应该是富有想象力、接受力、逻辑推理力以及 解决力的人。 4在解决问题过程中，D，O，M，E 这几字母分别指代什么? _ _ _ _ 56+6 原则指代什么? _ 6_ 判断正误。心理特征是指在加速学习的图表中使用的鲜艳的颜色。 7.是 smile sheet? _ 8.使用彩色标识笔在活动白纸板上书写的主要原则是？ _ 9什么不要使用活动白板纸倒数三行以下的空间？_ 10.如果业务员 _ _，说明他与接受培训的必要了？ 如果业务员 _ _，说明他有接受激励的必要？ 63 64 第三天第三天 65 66 第三天第三天课程评估范例课程评估范例 总体评估总体评估 1.今天课程的讲授节奏如何？ （请圈选一个最能代表您意见的数字） 太慢太慢适中适中太快太快 12345 2.今天课程中讲授的内容难易程度如何？ （请圈选一个最能代表您意见的数字） 过于简单过于简单适中适中过于困难过于困难 12345 3.评估今天课程的各部分内容，一是课程内容（教材）二是讲授方式（讲师授课技巧） 差差一般一般优秀优秀 3.1 课程内容课程内容12345 讲授方式讲授方式12345 3.2 课程内容课程内容12345 讲授方式讲授方式12345 3.3 课程内容课程内容12345 讲授方式讲授方式12345 3.4 课程内容课程内容12345 讲授方式讲授方式12345 （请完成反面内容）（请完成反面内容） 67 第三天第三天课程评估范例课程评估范例（续上页） 你对本次培训课程设计的总体看法？ 如何对本次课程作进一步改进？ 你对培训环境的评价如何? 你对投影片、录像片、学生手册等形式及内容有何看法？ 其它意见和建议： 68 第三天课程评估第三天课程评估 总体评估总体评估 1.今天课程的讲授节奏如何？ （请圈选一个最能代表您意见的数字） 太慢 适中 太快 1 2 3 4 5 2.今天课程中讲授的内容难易程度如何？ （请圈选一个最能代表您意见的数字） 过于简单 适中 过于困难 1 2 3 4 5 3.评估今天课程的各部分内容，一是课程内容（教材）二是讲授方式（讲师授课技巧）： 差差一般一般优秀优秀 第一组陈述 课程内容课程内容12345 授课方式授课方式12345 第二组陈述 课程内容课程内容12345 授课方式授课方式12345 课程内容课程内容12345 授课方式授课方式12345 （请完成反面内容）（请完成反面内容） 69 第三天课程评估第三天课程评估（续上页） 今天课程最有收获的章节是？为什么？ _ _ _ _ 哪些章节的内容需要进一步改进？如何改进？ _ _ _ _ _ _ _ _ 讲师讲授得好的地方讲师需要进一步改进的地方 其它意见和建议： _ _ _ _ _ 70 第二天课程评估第二天课程评估 总体评估总体评估 1今天课程的讲授节奏如何？ （请圈选一个最能代表您意见的数字） 太慢 适中 太快 1 2 3 4 5 2.