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成功商务礼仪,双城荣耀公司,三锁改三放,放下事情 放松身体 放开思维,观念,什么样的思想，什么样的生活,我认识我自己吗？ 我接受我自己吗？ 我欣赏我自己吗？ 我信任我自己吗？,塑造自我,相信自我,职业化的个人形象,他人如何看待我们 我如何看待自己，别人就如何看待我 出色的形象对公司和个人的益处 你是企业的形象代言人 出色的职业化形象的组成元素 服装、仪容、仪表、行为、态度,商务衣着，出众仪表,“成功服饰”的作用 男士服装：西装、衬衣、领带、鞋袜等 女士服装：套装、裤子、裙子、鞋袜等 包袋、佩饰 仪容：头发、指甲的要求 常见着装的误区,男士服装,衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。,女士服装,外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。,饰品,手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） 男士的胡子：每日一理，刮干净 饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡，身体无异味,男士着装禁忌,裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣、裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调,女士着装禁忌,着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，丝袜有破损 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截,商务礼仪之形体礼仪,正确的肢体语言,站 坐 走,站 姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然、笑容 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,坐姿,女士坐姿,缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地,男士坐姿,标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。,行 姿,！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲 ！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉,见面礼仪,见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片,建立职业习惯问候,早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教,致意,举手致意 点头致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,介绍,介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍他人的次序,首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,握手,握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,握手遵循的原则,目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度,握手注意事项,不可滥用双手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。,名片礼仪,名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整,名片礼仪,接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,名片礼仪,递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与任人摆布。,表情神态礼仪,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神,表情神态礼仪,笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,忌选话题 宜选话题 交谈禁忌 交谈中尊重对方,商务交往中的谈话礼仪,忌选话题,涉及行业机密 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等 背后议论领导、同事、同行 涉及低级趣味的事情 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）,宜选话题,双方约定 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长,交谈禁忌,打断对方讲话 补充见解 纠正错误 质疑否定,交谈中尊重对方,讲普通话 音、速适度 神态专注热情 善于倾听 与对方互动,中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪,餐桌礼仪,中餐礼仪,以优雅、文明、规范为原则 礼貌入席： 主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席 当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子 从左侧入座 同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离20厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上 举止文雅： 不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带 交谈适度： 不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食,正确使用餐具,不用筷子敲餐具或插在饭碗中 餐具落地应请服务员补上相应餐具 不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干； 餐巾摊放腿上（勿擦汗）； 主人打开餐巾就意味着宴席开始 用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸,西餐礼仪,小张的口布摊开平放在大腿上，若是大一点的口布则可以对折后平放在大腿上，折口朝外(膝盖)，不可放在领口 口布的作用是用来擦嘴的，不可以拿来擦脸 用餐顺序：生菜色拉 玉米浓汤 面包 餐具使用顺序：由外向内 面包的吃法是用手撕开一口大小，不可整个拿起来咬,且在汤的上方撕开来吃，用汤来承接面包屑,西餐礼仪,汤的喝法，汤匙由内而外舀汤，第一口汤小口一点，试看看会不会烫口，之后再大一点 若是汤太烫口，不可用嘴巴吹凉，也不可用汤匙拼命大力的搅拌，要等汤凉一点时再喝 吃主菜时，左手拿叉，右手拿刀，由左侧吃到右边，先切一口吃完再切下一口，不要一次全部切完，刀子放下来用叉子插着吃 若中途离席，口布放在椅背上，或是椅把上；刀叉放法呈八字型，叉子在左边，凹槽朝下方，刀子在右边，刀刃朝自己 用餐完毕，刀插放法，刀叉平行放，刀子在上方，刀刃朝自己，叉子在下方。口布放在主菜的右侧,自助餐礼仪,取菜顺序：一般先是吃适量水果或沙拉，其次是冷食区的生食与熟食，再吃熟食区的汤和海鲜，然后吃熟食区的比萨、蔬菜和肉类、热菜、主食，最后是甜品,自助餐礼仪,自助餐实行的是“分餐制”，取菜前每个人应准备好自己的餐具、食盘，不要用用过的餐盘盛食物；取菜时，应用公用的餐具将食物放入自己的食盘内，不要用自己的餐具取菜。当几个朋友一起用餐，应自取自用，不要大家共取许多盘，像吃中餐那样一块吃。 自助餐的就餐环境比较宽松，因此在取餐时，放在餐桌上的小包、手机之类物品，尽量请同伴或专人照应一下为好，以免有拿错或丢失现象发生。,1.电话礼仪 2.办公礼仪 3.介绍礼仪 4.接待技巧 5.拜访客户 6.电梯礼仪 7.礼仪的最高原则,待人接物,电话礼仪,当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。,电话礼仪,如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。 作好电话记录。 结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。,办公礼仪接待来访,不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 接待,准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 来访,办公礼仪,上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作期间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班,建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人,介绍礼仪,自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）,介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会者,接待技巧,在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 应记住常来的客户，要表示欢迎。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 注：如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯饮品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。,拜访客户,拜访客户前，应做好以下准备工作： 客户的基本情况 客户购买行为特征 我能为客户提供什么 我如何进行销售 我此次拜访要达到的目的,拜访客户,拜访流程设计： 打招呼 自我介绍 破冰 开场白的结构 巧妙的运用询问术，让客户说说说 结束拜访，约定下次拜访内容和时间,拜访客户,拜访客户后，应做以下总结： 取得了那些成绩 下一步如何行动,电梯礼仪,电梯无人时 在客人之前进入电梯，按