微信公众订阅号使用教程.pdf

微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 1 微信订阅号的使用微信订阅号的使用 一、前言.2 二、微信公众平台的五大模块.3 （一）模块一 功能.3 1、群发功能.3 2、自动回复.5 （1）被添加自动回复.5 （2）消息自动回复.5 （3）关键词自动回复.6 公众平台如何设置关键词自动回复？.6 3、自定义菜单.8 4、投票管理.9 （二）模块二 管理.12 （1）消息管理.12 （2）用户管理.12 （3）素材管理.13 （a）单图文消息.13 （b）多图文消息.14 （三）模块三 统计16 （1）用户分析.16 （2）a.单篇图文17 b.全部图文统计17 （3）菜单分析.18 （4）消息分析.19 （5）接口分析.20 （6）网页分析.21 （四）模块四 设置22 （1）公众号设置22 （2）微信认证23 （3）安全助手24 （4）安全中心.25 （五）模块五 开发者中心25 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 2 一一、前言前言 （一）登陆微信公众平台：/ （二）微信公众平台账号： 请自行申请 （三）登陆到平台，就看到这样的页面 （四）首先关注的内容 （五）这是关于微信的系统公告，看看可以更加了解微信的最新情况 粉丝发给我们的消息粉丝发给我们的消息， 我们必须要及时回复我们必须要及时回复 每天的新增人数，可以把关注每天的新增人数，可以把关注 的人加到不同的添加组的人加到不同的添加组 这是关注微信公众号的总这是关注微信公众号的总 人数人数 最新最新的系统公告的系统公告 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 3 （六）下面的内容是微信公众平台后台管理的六大板块，详细的板块使用会在第二部分详细说明。 二、微信二、微信公众平台的五大模块公众平台的五大模块 （一（一）模块一模块一 功能功能 1、群发功能：在“群发功能”里面，我们可以新建群发消息，消息可以以纯文字方式发出，也可以图片、语音、视 频、图文消息发出。右下角还会提醒你：你当天还能群发几条消息（订阅号一天只能群发 1 条信息） ： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 这些选项是根据你的用户管理而设定的，如果这些选项是根据你的用户管理而设定的，如果 消息不想让所有人看到，可以有选择的针对用消息不想让所有人看到，可以有选择的针对用 户进行群发户进行群发 群发消息的形式群发消息的形式， 这些消息都这些消息都 可以在消息管理中查看可以在消息管理中查看 系统会提示你剩下的群发消息次数系统会提示你剩下的群发消息次数 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 4 如何群发信息 登录微信公众平台（ ）功能=群发消息=根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后， 选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。 群发消息内容 目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息文字、语音、图片、视频、图文消息。 1、群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可。 2、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期没有有效期。 3、群发图文消息的标题上限为标题上限为 6464 个字节个字节； 4、群发内容字数上限为 600600 个字符个字符、或 600600 个汉字个汉字。 5、语音限制：最大 5M，最长 60 秒，支持mp3、wma、wav、amr 格式。 6、视频限制：最大 20M，支持 rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4 格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系 统会自动进行压缩。） 注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文中文和英文，暂时不支持其他语言。 群发消息的规则群发消息的规则 1、群发消息条数： 订阅号（认证用户、非认证用户）在 24 小时内只能群发 1 条消息（每天 0 点更新，次数不会累加）； 服务号（认证用户、非认证用户），1 个月（按自然月）内可发送 4 条群发消息（每月月底 0 点更新，次数不会累加）。 2、用户第 1 次群发时，会自动弹出签署使用协议（服务协议）提示框，签署协议以后不会再提醒、也无法查看协议。 3、为了保持绿色网络环境，请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户 投诉，导致您的微信公众号无法正常使用。 公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因 在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因： 1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。 2、粉丝设置了拒绝接受消息。 3、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=用户管理=黑名单，查看是否有进行设置。 4、若公众号为服务号，一个粉丝一个月最多接收同一个服务号群发的四条信息，若超过四条则该粉丝无法接收。 已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=群发消息=已发送。 群发人数的上限群发人数的上限 微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。 公众平台群发消息后如何删除公众平台群发消息后如何删除 1、通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；进入微信 公众平台=功能=群发功能=已发送=找到需删除消息=点击“删除”图标删除即可。 2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容，在“查看历史消息”中 将无法查看详情； 3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录； 4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除 5 5 分钟分钟后全部生效。 温馨提示：目前在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息；正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。 公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知 1、订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。 2、服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 5 3、素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号,手机端微信会收到提示音。 4、公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。 公众平台群发消息后提示公众平台群发消息后提示“补发补发”是否会扣取群发条数是否会扣取群发条数 1、若为订阅号，点击补发后不会扣取群发条数 注：“补发按钮”仅在当天 24 点前有效。 2、若为服务号“补发按钮”会当月有效，点击 2、自动回复 自动回复内容可随时修改，并且可以设定关键字回复，让粉丝不用等待就可获得相应资讯 （1）被添加自动回复 在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语音/图 片/视频给粉丝。 设置方法：通过在微信公众平台=功能=自动回复被添加自动回复，可设置的文字文字/ /语音语音/ /图片图片/ /视视 频频为被添加自动回复内容。 （2）消息自动回复 在微信公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送微信消息时，会自动回复您设置的文字/语音/图片/视频给粉 丝。 设置方法：通过在微信公众平台=功能=自动回复=消息自动回复，可设置的文字文字/ /语音语音/ /图片图片/ /视频视频为用户消息回 复。 确保编辑模式已开启，才能进行内容编辑确保编辑模式已开启，才能进行内容编辑 当粉丝刚刚关注我们的微信订阅号，我们给粉丝自动回复的首次欢迎致辞。当粉丝刚刚关注我们的微信订阅号，我们给粉丝自动回复的首次欢迎致辞。 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 6 （3）关键词自动回复 公众平台如何设置关键词自动回复？公众平台如何设置关键词自动回复？ 关键词自动回复功能的介绍 在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为 60 字数） ，订阅用户发送的消息内如果有您设置的 关键字（关键字不超过 30 字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效） ，即可把您设置在此规则 名中回复的内容自动发送给订阅用户。 关键字自动回复设置方法 登录微信公众平台=功能=自动回复=关键词自动回复=添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。 温馨提示： 1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。 2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有 5 秒钟的响应时间。 3、规则名称自己设定（作为区分作用） ； 4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字） ； 消息自动回复：只要粉丝随便发消息过来，人工不能一一消息自动回复：只要粉丝随便发消息过来，人工不能一一 回复的时候，可设置自动回复信息，让客户稍等回复的时候，可设置自动回复信息，让客户稍等 添加规则（规则名最多为添加规则（规则名最多为 60 字数字数） ，订阅用户发送的消息，订阅用户发送的消息 内如果有您设置的关键字内如果有您设置的关键字（关键字不超过关键字不超过 30 字数字数，可选择可选择 是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生 效效） ， 即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订 阅用户。阅用户。 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 7 5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容） ； 6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复； 7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。 关键字自动回复的规则 1、字数限制： 微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为 200 条规则（每条规则名，最多可设置 60 个汉字） ，每条 规则内最多设置 10 条关键字（每条关键字，最多可设置 30 个汉字） 、5 条回复（每条回复，最多可设置 300 个汉字） 。 2、规则设置： 您可通过微信公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复。 同一规则中可设置 5 条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会 全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。 3、关键字设置： 1）每个规则里可设置 10 个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。 2）每个规则里可设置 5 条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”） ，系统会随机回复。 3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=添加规则=输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后 选择“回复全部”即可。 完全匹配功能设置 1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配” （如图） ： 对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123” ， 仅回复“123”才会触发关键字回复。 2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配” （如图） ： 只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123” ，回复“1234”会触发，但回复不 完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。 三种回复消息的优先级 关键字自动回复：订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复。 被添加自动回复：用户关注公众号时将会立即收到。 消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复，如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复（如开启 了全匹配，需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复） 。 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 8 3、自定义菜单 自定义菜单可根据自己的需要进行更改，设置出相应的模块 自定义菜单介绍： 公众帐号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收 到你设定的响应，如收取消息、跳转链接。 自定义菜单开通方法： 进入微信公众平台=功能=自定义菜单=开启即可。 微信公众平台自定义菜单设置方法： 进入微信公众平台=功能=添加功能插件=自定义菜单=添加菜单=点击“+”添加子菜单=设置动作=发布。 1、 最多创建 3 个一级菜单，一级菜单名称名字不多于 4 个汉字或 8 个字母。 2、 每个一级菜单下的子菜单最多可创建 5 个，子菜单名称名字不多于 8 个汉字或 16 个字母。 3、 在子菜单下可设置动作， “发送信息”：可发送信息类型包括文字、图片、语音、视频和图文消息等。但未认证订阅号暂时不支持文字类型未认证订阅号暂时不支持文字类型。 “跳转到网页”：所有公众帐号均可在自定义菜单中直接选择素材库中的图文消息作为跳转到网页的对象。认证订阅和服务号 还可直接输入网址。 自定义菜单未成功： 确认发布之后页面提示“请设置当前菜单内容”则代表还有菜单未完善内容，请完善菜单内容或删除空菜单后重新发布。否 二级菜单二级菜单的设置的设置 请通过拖拽菜单可以进行排序请通过拖拽菜单可以进行排序 点击设置点击设置， 可以对微信的导航栏菜单进行设置可以对微信的导航栏菜单进行设置； 一级菜一级菜 单单最多三个，最多三个，菜单菜单文字文字 8 个字母或个字母或 4 个汉字个汉字。 请通过拖拽菜单可以进行排序请通过拖拽菜单可以进行排序 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 9 则无法同步至手机端。 自定义菜单成功： 确认发布之后页面提示“保存并发布成功”则代表发布成功，自定义菜单左下角会提示具体所需同步时间（时间不固定） 。 温馨提示： 编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在 24 小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑， 以最后一次保存为准。 可点击“功能类型”蓝色字体，查看具体动作设置教程 动作类型功能类型普通订阅号微信认证订阅号普通服务号微信认证服务号 发送信息 纯文字 纯图片 纯语音 纯视频 图文消息 跳转页面 外部链接（其他网站） 素材管理（图文消息） 开发者模式开发者模式 公众平台自定义菜单-纯文字编辑方法： 进入微信公众平台=功能=自定义菜单=菜单管理=点击“+”设置动作=发送信息=文字 温馨提示： 1、纯文字最多可以输入 600 字。 2、目前非认证订阅号获得自定义菜单后，暂不支持设置纯文字类型动作。 自定义菜单-跳转到网页编辑方法： 进入微信公众平台=功能=自定义菜单=菜单管理=点击“+”设置动作=跳转到网页 一、跳转到素材 目前非认证订阅号，自定义菜单动作仅支持跳转至素材管理，不支持跳转外部连接。 二、跳转到网页 4、投票管理 可根据自己的需要进行投票设置 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 10 如何新建如何新建/发起投票？发起投票？ 可通过公众平台=功能=投票管理=新建投票。 如何查看投票粉丝的微信号？如何查看投票粉丝的微信号？ 为了保护微信用户隐私，投票管理后台暂不支持查看具体参与人员的微信号或昵称。 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 11 编辑投票内容时有哪些注意事项？编辑投票内容时有哪些注意事项？ 1、选项不能为空且长度不能超过 35 个字； 2、投票最多可设置 10 个问题、每个问题最多设置 30 个选项； 3、投票截至时间只能在当前时间之后的半年之内； 4、投票名称、问题项不能为空且长度不能超过 35 个字； 5、投票内容一旦删除，投票数据无法恢复，且图文消息中不可查看； 6、投票图片为 300 像素*300 像素，格式 png，jpg，gif。大小不超过 1M； 7、投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息，自动回复，自定义菜单等。 同一个微信号是否可以重复投票？同一个微信号是否可以重复投票？收起收起 同一个微信号只可以参与相同投票一次，且不支持查看其他参与人微信号或昵称。 如何查看我发起的投票详情如何查看我发起的投票详情/结果？结果？收起收起 您可通过公众平台=功能=投票管理=查看对应投票标题即可。 注：投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息，自动回复，自定义菜单等。 编辑投票功能使用时出现异常如何处理？编辑投票功能使用时出现异常如何处理？ 若投票功能使用时出现异常（比如， “投票”图标不显示等） ，请您更换其他浏览器，或者清除浏览器缓存后按 ctrl+F5 刷新页面重新操作。 新建好投票模版后如何推送给我的粉丝参与？新建好投票模版后如何推送给我的粉丝参与？ 请登录微信公众平台=管理=素材管理=图文消息=多图文/单图文=投票。 阅读数与投票数不一致，是否属于数据异常？阅读数与投票数不一致，是否属于数据异常？ 若您发起的投票有通过（如自动回复、关键词回复、自定义菜单、预览图文）等渠道给粉丝进行投票，上述几种方式投 票数会增加，但阅读量是不会统计到图文消息的阅读数里，但所以会导致阅读数低于投票数的情况。 注：阅读人数和点赞只对群发图文消息进行统计，自定义菜单、自动回复等不包括在内。注：阅读人数和点赞只对群发图文消息进行统计，自定义菜单、自动回复等不包括在内。 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 12 （二（二）模块二模块二 管理管理 （1）消息管理回复关注了的粉丝的问题回复关注了的粉丝的问题。 接收到的订阅用户 （粉丝） 发送的消息， 系统会保留最近保留最近 5 天的消息天的消息， 超过时间的消息会自动清空会自动清空 （图片和语音只保留图片和语音只保留 3 天天） 。 温馨提示： 1、在“实时消息”中对订阅用户（粉丝）发送的消息进行标记为标记为“星标消息星标消息”，将永久保存该信息将永久保存该信息。 2、与单个粉丝的实时聊天消息最多只保留最多只保留 20 条条。 3、图片需在有效期内标记为图片需在有效期内标记为“星标消息星标消息”才有效才有效，如果图片出现裂开将无法保存。 4、图片、语音在有效期内可另存为到素材里面图片、语音在有效期内可另存为到素材里面。 5、目前微信公众帐号须在一段时间内（粉丝发送给公众帐号消息的粉丝发送给公众帐号消息的 48 小时内小时内）回复粉丝的消息。若该粉丝 48 小时内未与 您互动，您不能再主动发消息给他，直到粉丝下次主动发消息给您方可对其回复。 （2）用户管理分组功能：管理粉丝的标签与备注粉丝的名字 此此按钮可以快速回按钮可以快速回 复粉丝复粉丝 此此按钮可以按钮可以把把粉丝粉丝 有用有用的的回复回复设为星设为星 标消息标消息， 方便跟踪粉方便跟踪粉 丝反映的问题丝反映的问题 标签与标签与备注备注名名 标签与用户数标签与用户数 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 13 （3）素材管理 （a）单图文消息 单图文和多图文的封面显示效果差别在哪里？ 【1】单图文的标题是显示在封面的上方，下方则会显示正文的前部分摘要，所以图片高度可以任意 设置，但也不能太高。 【2】多图文的标题则显示在封面图片的下方。 3 字数限制字数限制对汉字和字母通用对汉字和字母通用 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 14 （b）多图文消息 【1】那么一般上传的封面头图，图片尺寸官方建议的是 900*500 像素，。 【2】多图文的二级缩略图是四方型显示的，那么图片最佳尺寸为 200*200。 【1】上传好合适的封面图片后，填写标题和正文内容。 【2】再一步一步的将二级缩略图上传，填写标题和正文内容。 图文预览功能 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 15 （c）图片 （d）语音 编辑编辑标题标题移动移动分组分组 字数限制汉字 字母通用 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 16 （e）视频 小视频素材来源：通过微信用户上传给公众帐号小视频素材来源：通过微信用户上传给公众帐号 （三）三）模块三模块三 统计统计 （1）用户分析 查看关注人数等信息的功能 这些指标可以看出粉丝的关注这些指标可以看出粉丝的关注 粉丝关注的具体情况分粉丝关注的具体情况分 析析 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 17 （2）a.单篇图文 可以根据时间查询群发消息的记录 b.全部图文统计 从指标中可以看出粉丝阅读消息的具体情况，根据这些指标可以有针对性地发送微信内容 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 18 （3）菜单分析 菜单点击次数的分类统计报表 详细数据表格中的菜单点击次数为选定时间段内的累计点击次数，而点击人数为选定时间段累计点击人 数去重，且点击次数为 0 的菜单数据暂不显示 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 19 （4）消息分析 对已发送消息情况进行的统计 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 20 （5）接口分析 可以看到消息接口的调用情况 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 21 （6）网页分析 可以看到 JSSDK 的调用情况 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 22 （四（四）模块四模块四 设置设置 （1）公众号设置 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 23 （2）微信认证 审核时间 1、微信认证能否通过取决于您提交（补交）材料是否完整、及时，还请您积极配合我司及第三方审核公司的审核需求。 2、微信认证审核时间还取决于微信认证支付费用的方式： 微信支付：支付成功后，以通知中心收到消息算起，在 5 个工作日内进行微信认证审核（若用户注册时使用对公打款验证过 对公账户，审核时间缩短为 3 个工作日） 。 银行转账： 1.企业对公打款：收到款后在 3 个工作日内进行微信认证审核。 2.个人帐号打款：收到款后在 5 个工作日内进行微信认证审核。 （包括非本企业帐号打款，如 A 公司提交认证，使用 B 公司打款） 注： 名称审核的时长，与您设置的公众号名称是否符合命名规范有关，具体名称审核情况请以通知中心提示为准。 如何查看审核进度 微信认证进度查询方法： 1、进入微信公众平台= 设置=微信认证=查看订单，点击进入可以查询认证状态； 2、您也可以拨打第三方审核公司的客服热线咨询审核进度。 温馨提示： 微信订阅号操作参考手册(2016 年 10 月) 24 您申请微信认证后，您会收到资料受理的相关