教练技术（培训师版1）每页4张PPT含备注页打印2份.ppt

,课程纲要（4个课时）,1、了解教练的定义和教练技术起源 2、明确教练的三大作用： A、指南针 B、镜子 C、催化剂 3、学习教练的四种沟通能力： A、聆听 B、反问 C、区分 D、回应 4、掌握教练的两大工作技巧： A、DOME B、PESOS,教练技术 打造教练型培训师,教练的定义和教练技术起源 教练的三大作用 教练的四大沟通能力 教练的两大工作技巧,英文“coach”原本含义是“马车”，意为将某人自甲地带往乙地，解释为“教练”则指协助将当事人从现在的地点送到想去的目的地。 教练（Coach）：具备专业的教练能力与素质的工作者，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。,一、教练的定义与教练技术起源,教练技术的起源,早在20世纪70年代，从美国海军退役的添高威从打网球中得到一个有益的启示：“注意力集中法”,添高威解释说： 我并没有教她打网球的技巧 我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念 她的心态经历了“不会”到“会”转变 就是这么简单。,讲师与教练的价值区分,1、知识与实践 2、经验与应用 3、讲与练 4、,教练的定义和教练技术起源 教练的三大作用 教练的四大沟通能力 教练的两大工作技巧,影片赏析：修女也疯狂中的教练角色 分析： 1、神父是个什么样的管理者？ 2、修道院唱诗班没有变化，来了一个新教练， 唱诗班的成功黑人女歌手起到什么作用？,指南针帮助队员理清方向，“检视”他们的行动和目标之间的差距，令对方做出有效的选择，直到达到想要的成果； 镜子镜子不会告诉人们如何穿衣服，但是会让人们看清自己穿得怎么样。教练不是解决问题的领导者，而是帮助队员自己找到方法并促使队员自己去解决问题； 催化剂通过不断的激励和挑战促使队员愿意进行改变，提升目标，并迅速行动。使队员明白，唯有行动才是他们解决问题的根本所在，并促使队员制定行动计划和挑战目标，承诺行动日期等促使队员提升潜能，将计划付诸行动。,二、教练的三大作用,指南针： 镜子： 催化剂：,二、新兵训练营培训师的三大作用,教练的定义和教练技术起源 教练的三大作用 教练的四大沟通能力 教练的两大工作技巧,1、耳朵比嘴巴更重要聆听能力 2、了解重点内容发问能力 3、辨别问题核心区分能力 4、给员工目标方向回应能力,三、教练的四大沟通能力,回顾修女也疯狂黑人女歌手如何沟通的？,1、聆听能力 教练型领导最重要、最基础的工作就是聆听， 只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重。,13,3“R”技巧 Receive 接收：保持眼神接触 Reflect 反映：笑容、点头 Rephrase 复述: 复述对方所说的重点，运用“是”，“明白”等简单语句 运用声不同声调，例如：友善、严谨、兴奋,全身心的聆听技巧,聆听重点： 能不能听懂对方的意思。 能不能通过听发现对方真正的问题在哪里。,发问能力:是管理者的基本能力，只有会问才能找到问题的本质，只有会问才能看到更多的事实，只有基于事实与真相基础上的决策和建议才会正确。 发问目的：有助对方察觉到本身的问题，清晰目标，帮对方达到理想的成果。,2、教练的发问能力,有效的发问技巧 精简扼要 、有建设性 、明确清晰、保持中立 、有正面方向、有关联性、善用开放性问题。 两种方法助你更有效得到答案 1、告诉对方你问这个问题的动机； 2、当问完问题后，保持开放的态度去聆听对方的答案；,教练的发问技巧,就是指沟通中，通过聆听、发问辨别区分出事情的关键点。 区分的目的： 厘清事实与演绎，避免含混； 让被教练者了解自己的心态，固有信念和处事模式； 帮助对方表达准确，为正面地解决问题创造更多可能性模式；,3、教练的区分能力,回应：是将对被教练者的想法，真实、客观、中立地反馈给对方，让他们知道自己的真实情况和提升方向，从而取得更好的成绩。 回应的目的： 支持其他人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异， 察觉及消除误差， 让人知道他们要掌握哪些技能，采取什么行动，何时开始。,4、教练的回应能力,态度：真诚、诚实和善意的态度，给予启发性和有建设性的回应，赞赏对方所做出的成果之余，亦应赞赏他的为人。 方法：评估及提供详尽的范例，指出对方言行之间不一致的地方，让对方了解到他的做法和待人处事的态度，是如何导致问题的发生。 出发点：让对方明白真诚的回应不是一种挑剔，而是一个帮助。,如何有效地做出回应,教练不会直接告诉被教练者方法，只会激励对方自己去找到方法。 教练通过“聆听”和“发问”，反映对方的心态，从而“区分”对方的行为是否有效，并给予直接的“回应”。 使被教练者在心态上调整，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。,教练的四种沟通能力,培训师不会直接告诉新人方法，只会激励对方自己去找到方法。 培训师通过“聆听”和“发问”，反映对方的心态，从而“区分”对方的行为是否有效，并给予直接的“回应”。 使新人在心态上调整，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。,培训师的四种沟通能力,场景模拟演练： 1、请4位上台分别扮演新人和培训师。 2、时间：5分钟。 3、演练结束，进入反馈环节。 其他学员做观察员，观察点： 经理扮演者在与员工沟通过程中听、问、判断区分重点、回应的表现。,现场演练,1、观察点：培训师沟通时与听、问、判断、回应的表现。 2、反馈顺序：A、培训师自我反馈 B、新员工扮演者反馈 C、观察员反馈 3、标准反馈： 自我反馈： 我做得好的地方是：1、2、3、 如果下次再做，我要提升的地方是1、2、 他人反馈：从我的角度你做得好的地方有：1、2、 如果是我，我可能在某些地方这样做：1、2、,新人实践辅导演练,教练的定义和教练技术起源 教练的三大作用 教练的四大沟通能力 教练的两大工作技能,两大技能的作用： 1、 做什么DOME 让你的目标顺利达成 2、怎么做？PESOS 帮你具体实施的步骤,四、教练的两大工作技能,1. (DIAGNOSIS) 分析 ： 分析差距，找出达成关键点 2. (OBJECTIVES)目标 ： 订立达成的目标 3. (METHODS) 方法 ： 制定达成方式 4. (EVALUATION)评估 评估达成的结果,DOME目标达成的计划,教练的工作技能1DOME,根据公司 “新兵训练营”的执行安排，你如何在公司确保达成？ 1、每个人写出自己的方案 （5分钟） 2、小组内交流 （5分钟） 3、派一名代表上台陈述 （每人2分钟） 4、自我反馈与大家反馈,新兵训练营计划分享,计划表（DOME部分）,为何做目标达成的计划“DOME”,怎么做具体实施的步骤“PESOE”,教练的工作技能2PESOS,PESOS,3.示范 Show,4.观察 Observe,2.说明 Explain,1.准备 Prepare,5.督导 Supervise,有效的训练步骤,步骤一.准备(Prepare),准备阶段： 确定每个环节 内容资料与相关物品准备 环境准备 参加人员的提前准备,步骤二.说明(Explain),让学员确切了解训练营目的,做什么,如何做,为什么要这样做,善用辅助器材,简单易懂的语言说明,步骤三.示范(Show),如何做的标准示范,强化执行要点。,步骤四.观察(Observe),观察对方掌握了哪些，及时给予诚挚的反馈，赞美表现好的一面，对需改进处提醒,例: 1、先做优点反馈 刚才的分享中，你做得好的地方有3点： 第一：第二： 第三： 2、再做提升点反馈 如果是我，在其中2个环节我会这样做，供你参考： 第一： 第二： ,步骤五.督导(Supervise),过程评估对照所设定的标准来评估结果，监督过程，直至达成。,现场督导让推动的行为变成工作习惯,在新兵训练营”培训中，选一个具体内容，将你做法写进表格，并分享。,具体实施步骤PESOS,1、将你的具体操作填写进计划表中（5分钟） 2、小组内部分享（5分钟） 3、3个分享机会（每人分享不同环节）,37,例如：电话邀约训练