(论文)旅游联合网络营销及其竞争优势分析

现代商贸工业 N o 9 ，2 0 0 9M o d e r nB u s i n e s sT r a d eI n d u s t r y 2 0 0 9 年第9 期 旅游联合网络营销及其竞争优势分析 程巍 ( 吉林大学珠海学院，广东珠海5 1 9 0 4 1 ) 摘要：联合营销是区域旅游联合与发展中最基本的内容之一。 立旅游联合营销系统并对其竞争优势进行分析。 关键词：网络营销系统；旅游联合；网旅；虚拟旅游 中图分类号：F 7 2 4 6 文献标识码：A 1 旅游联合网络营销系统的建立 1 1 概念 旅游联合网络营销系统是区域通过互联网进行网络营 销服务对象包括地区各级旅游局、媒体、企业、消费者。主 要目的是整合区域各种要素，从而使旅游产业在国内及国 际市场上形成一种整体的竞争优势其突出的特征是对旅 游目的地进行整体形象的塑造和宣传并为地区的旅游企 业提供网上交易平台，并促使区内各旅游企业、机构、媒体 在区域环境的基础上形成区域旅游产业动态的网络化系 统 1 2 主要内容 在技术条件满足的情况下，可以开展网络虚拟旅游通 过网络构建、形成并强化区域。可以利用“网游”的广泛的 受众面，建立一个大型的旅游网络平台，成立一个虚拟旅游 提出将虚拟旅游网络技术应用到旅游联合营销中，建 文章编号：1 6 7 2 3 1 9 8 ( 2 0 0 9 ) 0 9 0 0 2 1 0 2 网站，取名“网旅”。可以类似于网络游戏的形式开展网络 虚拟旅游。将现实旅游风景区通过技术手段真实的模拟到 网络中，我国已建立了以中国虚拟旅游网、三维全景网等为 代表的一批虚拟旅游网站，开发了包括张闻天故居、第一水 乡周庄、莫干山等旅游景点虚拟旅游系统，还有浙江大 学心理学国家重点实验室开发的虚拟故宫。此外还有很大 一部分正在开发，如吉林大学珠海学院软件研究所副所长 贾金原教授正在开发的“虚拟珠海旅游系统”。“虚拟珠海 旅游系统”它将包括建筑物、交通、土地规划、酒店、旅馆、 商场、公园、小区、剧院、校园、展览馆、博物馆等等。可以有 旅游区交通路线在线导航系统，可以直观地看到名胜古迹、 标志性建筑物、旅游景点，游客甚至可以在网上化身虚拟人 实时漫游虚拟旅游空间，并实现与“别人”的互动交流。这 样做一方面可以起到宣传地区旅游资源的作用，另一方面 可以将虚拟风景美化从而提高区域旅游资源的美誉度，扩 翁意识，越愿意投入企业领导者独自一人完成所有事情 是不可能的，即使这点非常令人向往。因此怎样分布领导 给不同的人和职位是非常重要的。再一次需要强调的是 授权与能力建设并非将有限的权力下放，而是在组织范围 内分享更广泛的领导力。领导应该超越个体，以多元变化 的形式在与企业相关的多个领域出现。 能力建设( c a p a c i t yb u i l d i n g ) 的核心即伴随凝聚力和信 任感而产生的分布式领导，分布式领导是在试图突破“正 统”的领导研究思路和基于领导者角色的研究取向中出现 的领导思想。2 0 世纪9 0 年代中期以后。社会变迁速度明显 加快，组织怎样才能适应迅速变化的社会成为人们思考的 问题。强调持续学习能力的学习型组织概念被普遍接纳， 而学习型组织所强调的能力很显然不仪需要一个高效的领 导者，更需要“发展集体的智商”。 能力建设并不是新名词。顾名思义，能力建设主要指 领导者关注被领导者能力的发展，将之作为组织可持续发 展中的核心同题来解决。若能推动所有被领导者能力的发 展，组织必定会有较大的飞跃。而现有的领导力和可持续 性发展最多是一种随机行为，因此，目前在企业发展的领域 内，越来越多的资料表明了能力建设作为一种可持续改进 方式的重要性。领导者不仅应该重视企业发展的“现在”， 还应同时在企业内部进行战略能力建设，以实现企业的持 续发展。领导者有责任帮助员工成长，并发挥他们的全部 潜质，这意味着领导者需要提供员工们独立行动所需的技 术、信息、工具和权力。 在进行能力建设的过程中，企业领导者需要提升中层 干部的执行力，通过提升中层干部自我管理能力，构建有效 的沟通渠道；重视中层干部的培训，加强中层干部对业务工 作的持续关注；提升普通员工的业务能力。 需要再次强调的一点是，领导者的领导力提升是整体 性变革。随着我国社会不断的发展变化，各类组织和社会 中涌现出种种问题，这些问题与其他问题以复杂的关系交 织在一起，大部分问题的解决都不仅是“问题本身”的事情。 不能仅仅关注一个一个的要素问题或局部问题，而必须处 理好各要素、各部分之间复杂的相互联系与相互作用，关注 整体。重视企业整体的改善。 参考文献 E l i 宗毒，赵曙明高靖效组织领导力的挑战E J 现代管理科学 2 0 0 4 ( 1 ) ：3 4 E 2 3 牵昌明领导力与造就优秀企业人才C J 经济论坛，2 0 0 5 。( 6 ) ， 7 5 7 6 。 E 3 王崇梅安立军论六赢领导力 J 商场现代化2 0 0 6 ，( 3 ) ：1 2 0 - 1 2 1 一2 1 万方数据 现代商贸工业 N o 9 ，2 0 0 9 M o d e r nB u s i n e s sT r a d eI n d u s t r y 2 0 0 9 年第9 期 大影响，而且国际客源地国家也可以通过。网旅”了解文化 和旅游资源，甚至可以直接通过网络成立旅行社，由政府出 面管理协调增加可信度，以吸引海内外客源。“网旅”还可 以通过旅游游戏来获得软件收益。“网旅”新概念的影响， 可能甚至会象腾迅游戏那样在以后受到人们欢迎，而成为 一个响亮的品牌“网旅”也会随着计算机技术的发展而走 向全国，走向世界。 旅游联合网络营销系统的主要内容及特征有：旅游目 的地形象设计与宣传；全面、准确、及时的旅游目的地综合 信息；信息查询工具；个性化的旅游行程设计，电子杂志( 提 供最新旅游优惠促销信息) ；黄金周大型旅游专题；提供实 时、高效的同业交流专区；提供实时的媒体联系渠道；旅游 局政务信息；多语言版本。 2 旅游联合网络营销系统的竞争优势分析 旅游联合网络营销系统在应用中已显示出优势。它和 企业集群一样有着强烈的地域特征，其可望对旅游产业的 各种要素进行充分整合，形成旅游竞争优势。从区域旅游 整合角度考虑，它已具有虚拟市场聚集、整体形象宣传和网 络资源共享等竞争优势，进一步考察将会发现其在区域合 作网络和整体创新能力两方面具有潜在的竞争优势 2 1 虚拟市场聚集优势 顾客在购买不完全替代品，对几种性质相同但又各具 特色的产品进行比较时存在选购成本。经营不完全替代品 的商店聚集在一起，会降低顾客选购成本，会吸引更多的顾 客其顾客总量将超过几家商店分开时各自顾客数总和。 经营互补品的商店聚集在一起，也因购物成本降低而吸引 更多的顾客。区域旅游产品是一种综合性产品，它涉及到 旅游活动整个过程，且由各个不同的部门提供服务。为了 能在旅游中得到更大的享受，游客在 H 游前都希望能对旅 游产品及服务等信息有足够的了解，也希望能方便的将游 程安排妥当。这就存在因信息搜寻、比较、选择及预订结算 等带来购买成本因此游客会更青睐那些信息详细完整、 量大，有特色服务的旅游网站通过旅游联合网络营销系 统会集聚大量的旅游者、旅游企业和机构。内部成员一般 有各地区旅游机构、企业和媒体，能提供全方位的旅游信 息，还能实现区域内的完全自我的个性化定制服务。 2 2 网络资源共享优势 可以实现旅游网络资源共享，分摊成本，提高效率。这 种资源的共享主要体现在网络基础设施和其他网络资源共 享，如共用网络服务器、共用某些管理及服务软件等。网络 基础设施一般具有较高的成本很多小企业无法承担。如 果多个企业共用可分摊成本。各中小旅游企业町以租用空 间来管理自己的业务，并从事电子商务。除了能分摊成本 外。共用客户关系管理还可以对区域旅游客户的资料从整 体上进行分析和管理，将有助于获得更有效的市场信息。 各企业也可共用个性化定制、预订系统和其他设施，实现信 息资源、人力资源培训和网络营销资源等共享。共享区域 旅游资源有利于各企业更有效地把握市场动态及趋势，更 全面地了解游客个性需求，使旅游产品及服务更有针对性， 更符合游客需求。某一特定旅游产品的成败不仅与其本身 的服务及形象有关，还受到区域内其他配套组合旅游产品 的影响。另外共用客户关系管理系统的各个企业可共享客 一2 2 一 户信息，能从单个特定产品和整个组合旅游产品两个角度 来分析和管理客户信息有助于各企业在做好自己特色产 品及服务的同时加强相互之间协作。共享人力培训资源和 网络营销资源，统一进行人才培训、广告宣传和促销都可以 分摊成本。 2 3 动态合作网络优势 通过对旅游产品及服务价值链的整合可形成区域内的 动态合作网络。这不仅有助于降低系统内各企业间的交易 成本，还有助于区域特色旅游产品及服务的形成。旅游联 合网络营销系统通过区内旅游信息的发布和高效的流通， 能逐渐形成系统内各旅游企业和相关机构间稳定的合作网 络。系统合作网络的这种稳定性是基于各企业的共同利益 和共同的人缘地缘环境关系形成，更多的是体现在网络内 部相互信任的关系及相互合作上又具有动态性特征。其 动态性主要表现一次合作完成后下一次的合作对象又因游 客的具体需求的不同而发生了变化。这种能满足游客个性 化需求的区域动态合作网络的形成和运作依赖于计算机网 络的高效率的信息传输能力和区域内合作环境。其中区域 内合作环境更具有渐渐性演化特征只能在好的制度和文 化环境下通过企业间合作中逐渐培育各自的核心能力来形 成和完善。动态合作网络的稳定性将带来系统内企业交易 成本降低，其摹于核心能力的动态性合作能创造出多样化 地方特色旅游产品。 2 4 对于区域旅游整体创新能力的作用 创新依赖于创新过程的各环节间、企业内部各部门间 以及企业与外部的各种机构间信息的有效流动。区域旅游 的创新来源于企业内部和整个区域旅游产业，也来源于游 客的充分交流。在这个过程中，各部门及环节间信息的流 动至关重要。 旅游联合网络营销系统为各方信息交流提供了一个网 络平台，其可将游客、旅游服务商和相关机构都整合到区域 旅游创新过程中，它的开放性又使其可以引进系统外的知 识与信息，还可将游客整合进区内旅游创新活动中从而 形成由旅游机构、媒体、企业、其他相关企业和旅游者共同 形成区域旅游创新网络。旅游机构可以通过网络向内部各 企业及员工提供在线专家咨询、在线教育培训、在线法律法 规和行业规范学习等，以提高从业人员索质。各企业内的 职员、不同企业的职员还可以在聊天室、网上讨论及在线同 业交流模块中相互交流，相互学习，以激发创新思维。旅游 联合网络营销系统将游客整合进区域旅游的创新活动中。 游客的意见有助于旅游观念、服务及产品、市场甚至管理等 方面的创新。这对那些各自为战的专业化特色旅游网站是 难以实现的。旅游联合网络营销系统的交流平台不仅有利 于单一的特色旅游产品及服务的创新，有利于整个旅游活 动过程及旅游观念的创新。基于以上几点，旅游联合网络 营销系统可在很大程度上提高区域旅游的整体创新能力， 增强区域旅游竞争力。 参考文献 1 徐素宁虚拟现实技术在虚拟旅游中的应用I - J 地理学与国土研 究2 0 0 1 2 扬橡虚拟现实技术在电子旅游中的应用 J 电子商务，2 0 0 6 万方数据 旅游联合网络营销及其竞争优势分析旅游联合网络营销及其竞争优势分析 作者：程巍 作者单位：吉林大学珠海学院,广东,珠海,519041 刊名： 现代商贸工业 英文刊名：MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY 年，卷(期)：2009，21(9) 引用次数：0次 参考文献(2条)参考文献(2条) 1.徐素宁.韦中亚.杨景春 虚拟现实技术在虚拟旅游中的应用期刊论文-地理学与国土研究 2001(3) 2.杨樑.王彦广.李京伟 虚拟现实技术在电子旅游中的应用期刊论文-电子商务 2006(11) 相似文献(1条)相似文献(1条) 1.学位论文 程巍 中部区域旅游联合发展策略研究 2007 旅游业是集行、游、购、食、宿、娱于一体的综合性产业，是一个横向联系广、综合性和联动性强的行业，由于一个地区的旅游开发在很大程度上 与周边区域存在着密切的空间互动关系，发挥整体优势，加强区域联合的思想得到了许多国家和地区的重视。进行区域旅游联合发展是旅游业发展的内 在必然要求。旅游业正显示出合作则共赢，分割则同输的趋势。区域旅游联合是中国国内旅游业逐步从粗放经营的初级阶段走向成熟的标志。可以说 ，中国旅游业跨区域合作的时代已经来临。随着中部崛起战略的具体实施，旅游业作为中部地区具有比较优势的产业对拉动中部六省经济社会的快速、 健康发展具有举足轻重的作用。面对当前经济全球化、区域经济一体化的影响，中部地区开展区域旅游联合也将是未来发展的趋势。 本文以中部 区域旅游联合发展策略研究为题，从区域旅游联合发展的相关概念入手，结合区域经济学和区域旅游规划学理论知识，在总结已有的研究成果的基础上 ，进行进一步的深入研究，提出了本文的研究重点，对实施中部区域旅游联合发展策略做了基础性研究。包括中部区域旅游资源调查评价、中部区域旅 游市场分析与预测、实施中部区域旅游联合发展的必要性等。按照区域旅游规划的体系，对中部区域旅游整体形象设