ThinkPad标准保修2014版.pptx

ThinkPad 标准保修2014版 V20140619,知行汇 联想Think渠道培训与店面建设处,三包服务 意外保护 全球联保 系统服务支持,ThinkPad标准保修包含,Part 1. 三包服务,服务,真正好的产品： 不只是产品质量好 不只是产品设计好 不只是用户体验好 不只是品牌好 还需要更好的售后服务！,ThinkPad严格按照三包法规定： 7天包退 15天包换,三包服务介绍,我国的“三包”服务： 三包：对家用电器、微型计算机、家用视听设备等相关产品“修理、更换、退货责任规定”,修理,更换,退货,在保修期内，如产品正常使用当中发生性能故障，我们将按本教材提供维修服务,如果服务商确认产品故障无法通过修理解决，您可凭服务商的维修记录要求更换产品。,如果产品既不能修复也无法更换，您可要求退货。,备注：三包服务限于保修期之内,产品的保修期限以该产品保修卡上标注的期限为准,三包的保修期限,保修日期核算,有发票,无发票,保修期的起算日为出厂后第四十五天。,保修期自发票开具之日起。最迟不晚于产品出厂后第四十五天，否则保修期的起算日为出厂后第四十五天。,产品修理或更换后,剩余保修期在30（包含30天）至90天之间的按90天计算,剩余保修期不足30天的按30天计算,保修范围包括电脑整机和所有随机硬件,三包的保修范围,保修不适用于,三包服务注意事项,为保证您能得到更优质的服务，请注意：,Part 2. 意外保护,ThinkPad 意外保护 保护您的资产 避免意外昂贵的维修费,意外保护,不适用范围:外部组件、非出厂标配的部件、 人为原因或主观故意，被盗、被抢或遗失，正常使用造成的损耗或损坏。,ThinkPad意外保护获取流程,1、自2014年4月1日至2015年3月31日出厂的ThinkPad W，T，X，S系列三年标准保修机型的机器，出厂日期100天内网上注册获赠三年意外保护。 2、自2014年4月1日至2015年3月31日出厂的ThinkPad Tablet, X，T，S系列一年标准保修机型的机器及ThinkPad L系列三年标准保修机型的机器，出厂日期100天内网上注册获赠一年意外保护（X系列12寸以下小本系列除外）。,登陆/event/prom/free_protection/完成机器的注册,意外保护使用流程,当您的ThinkPad笔记本出现意外损坏时： 您只需拨打联想Think报修热线400-100-6000 ，或送修到当地Think服务站（服务站查询网址/lenovo/wsi/index.html ）。 我们会根据损坏原因和程度，迅速启动相应的维修或备件更换服务,Part 3. 全球联保,全球联保服务简介,全球联保,国外买国内修,国内买国外修,全球联保服务是为那些在非原 购买国用户所提供的保修服务,全球联保是指：为消费者在非原购买国对ThinkPad产品提供的保修服务。,仅限于购买时拥有全球联保的机型：W/T/X/S,全球联保服务-原则,国外买国内修,国内是否有维修能力,避免非正常货品,提供相关购买证明,国内买国外修,国外有无维修能力,此机型是否在当地销售,水货问题,上门方式,以当地政策为准,只保硬件 不保软件,仅限于购买时拥有全球联保的机型：W/T/X/S,联系中国大陆的全球联保服务 免费服务热线: 800-810-3315 长途直拨号码: 86-10-82878860 工作时间: 星期一至星期五,8:30 17:30,国外买国内修-使用流程,仅限于购买时拥有全球联保的机型：W/T/X/S,如果您的机器是购于中国大陆以外的国家或地区，对产品已发生的硬件故障需要在中国大陆进行硬件维修,步骤 1：请登录：/home/iws/regindex.do 完成ThinkPad全球联保的申请 步骤 2：联系附近的服务站，确认服务站是否有能力维修产品 步骤 3：到店维修,国内买国外修-使用流程,如果您的机器是在中国大陆购买，并需要在中国大陆以外的国家或地区进行维修,步骤 1：登录/en_US/product-service/iws.page查询您需要享受保修服务的国家或地区的服务中心联系方式 步骤 2：联系服务站确认是否有维修此产品的能力 步骤 3：到店进行维修,Part 4. 系统服务支持,系统服务支持,为满足不同用户对ThinkPad服务的使用，我们设计并开发了四种系统服务来帮助客户完成保修流程,电话服务,电话保修分为服务热线服务和专线服务，您可根据自己的需求完成致电，并通过电话咨询完成服务网点的选择来完成保修或者其他服务,微信服务,选择不同回复方式，获得最精准的服务： 回复0：人工咨询 回复1：全国服务网点 回复2：网上报修服务 回复3：联想服务热线 回复4：附近服务网点 回复5：绑定主机编号,扫描二维码或直接添加联想服务公众微信，随时随地获取服务最新信息,网络在线服务,步骤 1：登录联想官网/lenovo/wsi/index.html选择服务网点,步骤 2：选择自己的城市，并选择自己最方便的服务网点,步骤 3：点击网点，浏览此服务点所有联系信息，完成保修或者其他服务,人工智能服务,登录http:/robot.le