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文档简介

公共关系调查的意义,公共关系调查,公共关系调查是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。,资料1:在美国的排名前1000名的大公司中,有一半的公司都利用公共关系调查为其服务。,资料2:蓝色光标:蓝色光标成立于1996年7月,总部位于北京,全国设有23个分区办事处,现员工近500人。十余年来，蓝色光标以“专业立身，卓越执行”为经营理念，为客户提供专业的咨询服务，从媒体传播和现场活动的直接效果开始，到影响目标受众的认识、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步取得竞争优势和商业成功。成为公关领域唯一上市的公司。2010年1-6月实现营业收入606.81万元，营业利润463.78万元。,思考1：试归纳公共关系调查的意义。,1、使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象。 2、为组织决策提供科学依据。 3、使组织及时把握公众舆论。 4、提高组织公共关系活动的成活率。,案例1,项目背景：某行业出现食品安全事件，事态极其严重且影响广，某企业迫切需要对事件影响进行迅速评估，已采取公关措施。但传统调研方法需要3日后才可以反馈结果，而企业必须迅速决策。企业的市场部在17:00致电数字100. 解决方案：数字100公关调查组接到可户需求后，当天19:00迅速形成访问卷，使用Surveycool调查系统和Assuredsample样本库进行抽样与优先发送，并自动发送短信告知。 调研结果：第二天早晨8:00, Surveycool调查系统已经回收3000于份答卷，研究人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9:00，带有研究人员解读分析的调查报告呈现在客户眼前。通过这份数据，该企业在上午的高层会议上作出相关决议，采用了一系列应对措施，顺利的度过危机。,思考2：为什么该公司可以顺利度过公关危机？,1、当组织发生了对公众有影响的事件，组织能迅速对这一事件进行调查，掌握第一手资料，制定工作计划。目的非常明确就是为了解决从存在的问题。 2、事件公关调查在几小时内回收满足要求的有效数据并予以分析，帮助企业迅速做出决策
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