克服项目沟通障碍的方法.ppt

,克服项目沟通障碍的方法,沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。在项目管理中，专门将沟通管理作为一知识领域。PMBOK 中也建议项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在项目中的重要性。,一、合理地选择沟通方式和环境,沟通环境是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落,沟通环境的原则 沟通场所大小适宜 沟通场所要无噪音及干扰物 沟通人员的座位要安排适当 沟通场所的光度和温度要适宜 备有各种必要的设备 重视精神环境而慎选时机,一、合理地选择沟通方式和环境,召开团队大会：可以选择下达相应文件的方式，可以选择个别谈话，可以选择在团队成员家中进行沟通，可以选择在会议室以及宾馆饭店中进行沟通,二、正确地安排沟通次序和时间,目标：在项目沟通中，需要通过合理地安排沟通顺序和时间去克服一些项目沟通中的障碍,调查项目客户需求时,应考虑沟通的顺序，沟通的时间安排，合理的处理将消除项目管理中的人为障碍,二、正确地安排沟通次序和时间,三、适时地营造沟通的氛围,在项目沟通中，需要在沟通之始就营造出一种保障沟通顺利进行的友好氛围,在沟通时首先说明沟通的目的、意图和为什么选择对方进行沟通以及对方相应的权利与义务,特别要强调对于对方的信任和希望对方提供帮助和合作的要求,调整角色，实现零距离沟通,营造信任的氛围，实现沟通行为的互动,运用技巧进行交流与沟通,换位思考勤沟通,管理者营造沟通氛围的技巧,四、不能进行超范围的沟通活动,项目沟通中不允许沟通双方有超范围的沟通活动,不必要的评价,使用自己的优势地位,为个人谋求好处的承诺,涉及公司经营或团体成员的隐私,五、充分运用信息反馈,定义：在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为,形式：可以是语言性的如提问，回答等 也可以是非语言性的如表情，动作等,五、充分运用信息反馈,作用：有利于减少障碍和误解的发生 能够及时的反应项目进程当中所反应的问题,实现方式：现场直截了当的进行，事后进行，回应提问，主动直接的提问，并及时进行概括，甚至是实际行动。察颜观色。,六、积极驾驭语言与使用词汇,错误的语言,发号施令型,这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！ 不许辩解，没有任何借口！ 怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！,威胁型 如果你们这次再完不成指标，我就要扣你们全年奖金！ 如果你再不改，我就会汇报给大老板，叫你死得很难看！,六、积极驾驭语言与使用词汇,空口“安慰” 不要难过！太阳每天都是新的，明天你就会好起来 不要着急，你还年轻，人生之路长着呢 回去休息休息，明天一切都会好起来,泛泛之辞 总的看来，你基本上还算是一个合格的员工 我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧 你需要发扬优点，改正缺点,七、积极地使用非语言信号,信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言 -美国传播学家艾伯特梅拉比安曾,非语言沟通,定义：通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。,形式：目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等,功能：重复言语所表达的意思或来加深印象的作用,替代语言,使语言表达的更准确、有力、生动、具体,调整和控制语言,表达超语言意义,沟通时的距离,亲密距离：1544厘米 个人距离：4676厘米 个人远距离：76122厘米 社交距离：1.22.1米 社交远距离：2.13.7米,沟通的基本问题是心态