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文档简介

客户性格分析与客户开发客户性格分析与客户开发 上海思越管理咨询王先生 课程大纲课程大纲 ?客户的性格分类 ?开发各类性格客户 ?个性化客户管理 ?案例研究 ?客户性格类型测试问卷 小测试:你喜欢哪一种客户 你发些资料给我! 我欣赏你的勇气! 客户a 先看几家的资料, 做比较分析表吧 小测试:你喜欢哪一种客户 客户b 首先,我有 哪些好处? 小测试:你喜欢哪一种客户 客户c 产品还不错啦, 但老板 好象有意见，你说怎么 办？ 小测试:你喜欢哪一种客户 客户d 客户性格 客户性格分类 * 资料来源： d：善良型 a：表演型c：利益型 b：研究型 表演型性格 ?外向活泼 ?富有热情 ?善于交际 ?积极乐观 ?反应迅速 ?幽默 ?多言 表演型性格客户的消费心理 ?追求品牌 ?求新 ?求奇 ?求美 ?易受包装、广告影响 针对表演型性格客户的销售 ?包装精美 ?介绍特色、个性 ?带来何种好感觉 ?强调友谊 研究型性格 ?善于分析 ?严肃 ?有目标 ?追求完美 ?有责任心 ?希望得到肯定 研究型性格客户的消费心理 ?对新产品常持怀疑态度 ?注重价廉物美 ?不易受包装和广告的影响 针对研究型性格客户的销售 ?介绍简单、明确、中肯 ?明确的性价比 ?详细的资料和数据 ?掌握产品每个细节 ?适时恭维和赞美 利益型性格 ?充沛的注意力与精力 ?工作计划性强 ?特有的原则 ?要求明确结果 ?不需要细节分析 ?对他人要求严格 ?期望最大利益 ?喜欢自己做判断 ?快速决定 利益型性格客户的消费心理 针对利
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