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文档简介

如何做一名合格的迎宾员 内训师李静,迎宾员的主要工作职责,迎宾员,迎宾员： 迎宾员是营业厅的“门面”，其主要工作职责是：迎接客户、送别客户、询问客户需求、指引客户到相关区域、帮助客户取号、售卖充值卡等。,迎宾员的岗位职责,迎 宾 员 岗 位 职 责,主动迎送,1.主动迎送：主动迎接前进厅的客户，主动告别离厅客户，注意无论迎送均需要以语言的方式进行表达；,2.业务咨询：主动询问客户需求，简要回答客户咨询的问题（仅作1-2分钟内能解释清楚的客户咨询），提醒客户办理业务所需证件及业务办理流程；,分流指引,3.分流指引：根据客户的需求，将客户指引到相关区域，大型营业厅以指引为主，对于小型营业厅可将客户引导至相关区域；,业务咨询,必做,选做,取号,售卖充值卡,为客户取号：对于叫号机放在进门口附近的迎宾员兼顾帮助客户取号的职责（此处要求可根据各厅自己的情况定）,售卖充值卡：移动收费箱，通过迎宾员售卖充值卡的方式减少进入厅内缴费客户的数量，从而缓解排队等候压力（各厅可根据自身实际情况安排）,迎宾员的岗位职责,迎宾员服务案例展示,客户从厅门口走进营业厅 迎宾员：您好，欢迎光临，请问您办理什么务？（迎宾员面带微笑） 客户：我想办张卡。 迎宾员：请问您带身份证了吗？ 客户：带了。 迎宾员（帮客户取号）：您拿好号，在休息区稍等一下，很快就到您了（迎宾员指引客户到休息区等候）,微笑服务,证件预检,需求指引,点评：注意关键节点的把握，减少被扣分的可能性， 本次与客户接触的三个关键点：,迎宾员营业
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