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文档简介
,管理学院,第11章,沟通 COMMUNICATION,目录,1.沟通的功能 2.沟通的过程 3.沟通的方向 4.人际沟通 5.组织沟通 6.沟通渠道的选择 7.有关沟通的障碍 8.有关沟通的当前问题,1. 沟通的功能 意义的传递 理解,控制 激励 情绪的表达 信息,沟通四种主要功能:,控制,要首先与直接主管沟通工作方面的不满和抱怨;要按照工作说明书工作;要遵守公司的政策法规等等,激励,告诉员工做什么;如何做;未达标准时如何改进,情绪表达,员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感,信息,与决策角色有关,他通过传递资料为个体和群体提供决策所需要的信息,是决策者能够确定并评估各种备选方案,2. 沟通的过程,准备发送的信息,编码,编码,通道,接收到的信息,通道,反馈,噪音,3.沟通的方向,自上而下的沟通 从一个水平向另一个更低水平沟通 水平沟通,同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的成员之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的成员之间的沟通,4.人际沟通,口头沟通 书面沟通 非语言沟通,5.组织沟通,链式 轮式 全通道式,小群体网络及有效性指标,组织沟通,小道消息 沟通的非正式系统三个特点,不受管理层控制,大多数员工认为他比正式渠道信息更可靠,很大程度上服务于内部成员自我利益,组织沟通,电脑辅助沟通 电子邮件 即时通讯 内部网和外部网 电话会议,组织沟通,知识管理,安排和分配组织中集体智慧的过程 以保证正确的信息会在正确的时间 到达正确的人那里。,6.沟通渠道的选择,通报和 正式报告,事先录制的演说,在线讨论小组， 群件,现场演说,电话会议,低通道丰富性,备忘录、信件,电子邮件,语音邮件,电话交谈,面对面交谈,高通道丰富性,7.有效沟通的障碍,过滤 选择性知觉 信息超载 情绪 语言 沟通恐惧,8.有关沟通的当前问题,男性与
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