已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
,管理学院,第11章,沟通 COMMUNICATION,目录,1.沟通的功能 2.沟通的过程 3.沟通的方向 4.人际沟通 5.组织沟通 6.沟通渠道的选择 7.有关沟通的障碍 8.有关沟通的当前问题,1. 沟通的功能 意义的传递 理解,控制 激励 情绪的表达 信息,沟通四种主要功能:,控制,要首先与直接主管沟通工作方面的不满和抱怨;要按照工作说明书工作;要遵守公司的政策法规等等,激励,告诉员工做什么;如何做;未达标准时如何改进,情绪表达,员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感,信息,与决策角色有关,他通过传递资料为个体和群体提供决策所需要的信息,是决策者能够确定并评估各种备选方案,2. 沟通的过程,准备发送的信息,编码,编码,通道,接收到的信息,通道,反馈,噪音,3.沟通的方向,自上而下的沟通 从一个水平向另一个更低水平沟通 水平沟通,同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的成员之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的成员之间的沟通,4.人际沟通,口头沟通 书面沟通 非语言沟通,5.组织沟通,链式 轮式 全通道式,小群体网络及有效性指标,组织沟通,小道消息 沟通的非正式系统三个特点,不受管理层控制,大多数员工认为他比正式渠道信息更可靠,很大程度上服务于内部成员自我利益,组织沟通,电脑辅助沟通 电子邮件 即时通讯 内部网和外部网 电话会议,组织沟通,知识管理,安排和分配组织中集体智慧的过程 以保证正确的信息会在正确的时间 到达正确的人那里。,6.沟通渠道的选择,通报和 正式报告,事先录制的演说,在线讨论小组， 群件,现场演说,电话会议,低通道丰富性,备忘录、信件,电子邮件,语音邮件,电话交谈,面对面交谈,高通道丰富性,7.有效沟通的障碍,过滤 选择性知觉 信息超载 情绪 语言 沟通恐惧,8.有关沟通的当前问题,男性与
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 中秋晚会主持词模板
- 特色农产品电商平台用户行为分析及2025年市场潜力报告
- 2025内蒙古呼伦贝尔历史博物馆招聘讲解员3人笔试备考有完整答案详解
- 2025年教师招聘之《小学教师招聘》考前冲刺练习题库附答案详解（综合题）
- 2025年教师招聘之《小学教师招聘》预测试题【典型题】附答案详解
- 教师招聘之《小学教师招聘》押题模拟附答案详解【预热题】
- 2025年教师招聘之《幼儿教师招聘》考前冲刺测试卷包含答案详解【培优b卷】
- 2025年教师招聘之《幼儿教师招聘》题库试题含答案详解（夺分金卷）
- 教师招聘之《幼儿教师招聘》练习题(一)附答案详解【突破训练】
- 2025内蒙古呼伦贝尔农垦莫拐农牧场有限公司招聘16人考试备考及参考答案详解1套
- 【2025年】黄淮学院招聘事业编制硕士专职辅导员20名考试笔试试题（含答案）
- 2025年教师职称考试试题及答案
- 餐饮咨询顾问合同范本
- 2025-2030中医药大健康产业链整合与投资机会分析报告
- 2025年人教版小学五年级数学下册期末考试卷（附参考答案和解析）
- 2025年第九届“学宪法、讲宪法”知识竞赛题库及答案(中小学组)
- 部编人教版小学语文六年级上册【课内外阅读理解专项训练(完整)】含答案
- 2025年高考陕晋宁青卷地理试题解读及答案讲评（课件）
- 3.1生活在新型民主国家 教案 -2025-2026学年统编版道德与法治九年级上册
- 内镜中心课件
- 育苗基质选择标准课件
评论
0/150
提交评论