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文档简介

景瑞物业 年 季度客户投诉分析报告（ 年 月 日 月 日） 序号： 一、综述（评价）1、数量评价（总量评价、按性质评价、按项目评价、投诉率及投诉处理率等）部门公司总体投诉总数(件)总户数（人）投诉率投诉处理完成数量投诉处理率有效投诉数量有效投诉率累计投诉总数累计有效投诉总数累计有效投诉率备注：以下部门的入住总户数为（截止到 ）：2、与上季度比较（数量，类型、内容或投诉主体相同的重复投诉）3、投诉完成情况二、综合曲线 三、图表分析 四、图表显示：五、图表显示：客户有效投诉汇总统计表：投诉分类件数项目名称投诉内容纠正措施及经验教训是否关闭类别性质安全管理环境管理安全管理综合服务环境管理房屋管理第二季度有效投诉合计：六、未完成投诉跟踪表：序号投诉内容发生时间责任部门处理情况完成情况评价及未完成原因分析1234七、重大、热点及难点投诉原因及处理经验教训简析（或投诉个案分析）案例简述： 案例分析：案例启示： 品质运营部6
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