BOSS系统营业操作手册.doc

安徽广电安徽广电 boss 系统系统 boss 系统营业操作手册系统营业操作手册 v1.0 安徽广电安徽广电 bossboss 项目组项目组 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 2008 年年 5 月月 目目 录录 1 系统综述 .13 1.1 编写目的 13 1.2 boss 系统运行环境.13 1.2.1 运行环境 .13 1.3 如何登陆和退出 boss 系统 .13 1.3.1 登录 boss 系统 13 1.3.2 退出 boss 系统营业页面。 .15 1.4 注意 15 1.5 以下内容进入操作功能介绍 15 2 开户 .16 2.1 客户开户 1100.16 2.1.1 功能模块说明 .16 2.1.2 菜单使用说明 .16 2.1.3 注意事项 .19 2.2 用户开户 2118.19 2.2.1 功能模块说明 .19 2.2.2 菜单使用说明 .19 2.2.3 注意事项 .28 2.3 帐户开户 1102.28 2.3.1 功能模块说明 .28 2.3.2 菜单使用说明 .28 2.3.3 注意事项 .29 2.4 开户冲正 2143.30 2.4.1 功能模块说明 .30 2.4.2 菜单使用说明 .30 2.4.3 注意事项 .32 2.5 批量开户 2136.32 2.5.1 功能模块说明 .32 2.5.2 菜单使用说明 .32 2.5.3 注意事项 .36 2.6 批量开户冲正 2139.36 2.6.1 功能模块说明 .36 2.6.2 菜单使用说明 .36 2.6.3 注意事项 .38 3 正常变更 .39 3.1 客户资料变更（1210）39 3.1.1 功能模块说明 .39 3.1.2 菜单使用说明 .39 3.1.3 注意事项 41 3.2 帐户资料变更（1211）42 3.2.1 功能模块说明 .42 3.2.2 菜单使用说明 .42 3.2.3 注意事项 47 3.3 暂停/暂停恢复 (1213)47 3.3.1 功能模块说明 .47 3.3.2 菜单使用说明 .47 3.3.3 注意事项 .51 3.4 销户（1216）51 3.4.1 功能模块说明 .51 3.4.2 菜单使用说明 .51 3.4.3 注意事项 .57 3.5 用户密码修改（1234）57 3.5.1 功能模块说明 .57 3.5.2 菜单使用说明 .58 3.5.3 注意事项 .62 3.6 过户（1238）62 3.6.1 功能模块说明 .62 3.6.2 菜单使用说明 .62 3.6.3 注意事项 .72 3.7 服务强制激活与停止(1246).73 3.7.1 功能模块说明 .73 3.7.2 菜单使用说明 .73 3.7.3 注意事项 .76 3.8 用户属性修改（1256）76 3.8.1 功能模块说明 .76 3.8.2 菜单使用说明 .76 3.8.3 注意事项 .82 3.9 迁移受理（1953）82 3.9.1 功能模块说明 .82 3.9.2 菜单使用说明 .83 3.9.3 注意事项 .88 3.10 重新授权（2353） .88 3.10.1 功能模块说明 .88 3.10.2 菜单使用说明 .88 3.10.3 注意事项 .91 3.11 新装用户转正常(2392).91 3.11.1 功能模块说明 .91 3.11.2 菜单使用说明 .91 3.11.3 注意事项 .95 3.12 设备更换(8055).95 3.12.1 功能模块说明 .95 3.12.2 菜单使用说明 .95 3.12.3 注意事项 .103 3.13 设备零售(8068).103 3.13.1 功能模块说明 .103 3.13.2 菜单使用说明 .103 3.13.3 注意事项 .107 4 产品变更 .108 4.1 产品续订(1052).108 4.1.1 功能模块说明 .108 4.1.2 菜单使用说明 .108 4.1.3 注意事项 .114 4.2 可选产品变更（1267）114 4.2.1 功能模块说明 .114 4.2.2 菜单使用说明 .114 4.2.3 注意事项 .119 4.3 主产品变更（1270）119 4.3.1 功能模块说明 .119 4.3.2 菜单使用说明 .119 4.3.3 注意事项 .125 4.4 产品的暂停与恢复（3119）125 4.4.1 功能模块说明 .125 4.4.2 菜单使用说明 .126 4.4.3 菜单使用说明 128 4.4.3 注意事项 .131 4.5 特征用户免费主产品批量处理 (1271).131 4.5.1 功能模块说明 .131 4.5.2 注意事项 .133 4.6 特征用户免费附加产品批量处理 (1268).134 4.6.1 功能模块说明 .134 4.6.2 菜单使用说明 .134 4.6.3 注意事项 .137 5 前台报表 .138 5.1 营业员操作明细报表 138 5.1.1 功能模块说明 .138 5.1.2 操作说明 .138 5.1.3 注意事项 .141 5.2 营业员操作统计报表 141 5.2.1 功能模块说明 .141 5.2.2 操作说明 .142 5.2.3 注意事项 .145 5.3 营业厅操作统计报表 145 5.3.1 功能模块说明 .145 5.3.2 操作说明 .146 5.3.3 注意事项 .148 5.4 区县操作统计报表 148 5.4.1 功能模块说明 .148 5.4.2 操作说明 .148 5.4.3 注意事项 .150 5.5 票据统计报表 151 5.5.1 功能模块说明 .151 5.5.2 操作说明 .151 5.5.3 注意事项 .152 6 受理单发票补打 .153 6.1 发票补打 153 6.1.1 功能模块说明 .153 6.1.2 操作说明 .153 6.1.3 注意事项 .156 6.2 当前发票号修改 156 6.2.1 功能模块说明 .156 6.2.2 操作说明 .157 6.2.3 注意事项 .158 6.3 错误发票号修改 158 6.3.1 功能模块说明 .158 6.3.2 操作说明 .158 6.3.3 注意事项 .160 6.4 受理单补打 160 6.4.1 功能模块说明 .160 6.4.2 操作说明 .160 6.4.3 注意事项 .163 6.5 用户证号打印 163 6.5.1 功能模块说明 .163 6.5.2 操作说明 .164 6.5.3 注意事项 .165 7 业务审核 .167 7.1 业务申请(3788).167 7.1.1 功能模块说明 .167 7.1.2 菜单使用说明 .167 7.1.3 注意事项 .168 7.2 业务申请审核(3785).168 7.2.1 功能模块说明 .168 7.2.2 菜单使用说明 .169 7.2.3 注意事项 .169 8 用户资料查询 .170 8.1 综合信息查询(1500).170 8.1.1 功能模块说明 .170 8.1.2 操作说明 .170 8.1.3 注意事项 .172 9 业务操作查询 .173 9.1 营业员操作查询(1507)173 9.1.1 功能模块说明 .173 9.1.2 菜单使用说明 .173 9.1.3 注意事项 .175 9.2 优惠操作查询(1508)175 9.2.1 功能模块说明 .175 9.2.2 菜单使用说明 .175 9.2.3 注意事项 .176 9.3 营业员批量操作查询(5590)176 9.3.1 功能模块说明 .176 9.3.2 菜单使用说明 .177 9.3.3 注意事项 .178 9.4 批量开户信息查询(1513)178 9.4.1 功能模块说明 .178 9.4.2 菜单使用说明 .178 9.4.3 注意事项 .180 10 账单信息查询 .181 10.1 账单明细费用查询(1522).181 10.1.1 功能模块说明 .181 10.1.2 操作说明 .181 10.1.3 注意事项 .183 10.2 销账信息查询(1546).183 10.2.1 功能模块说明 .183 10.2.2 菜单使用说明 .183 10.2.3 注意事项 .184 10.3 账单优惠查询(1547).184 10.3.1 功能模块说明 .184 10.3.2 菜单使用说明 .185 10.3.3 注意事项 .185 10.4 费用综合信息查询(1548).185 10.4.1 功能模块说明 .185 10.4.2 菜单使用说明 .186 10.4.3 注意事项 .187 11 历史信息查询 .188 11.1 过户历史资料查询(1533).188 11.1.1 功能模块说明 .188 11.1.2 菜单使用说明 .188 11.1.3 注意事项 .189 12 缴费 .190 12.1 普通缴费(1302).190 12.1.1 功能模块说明 .190 12.1.2 菜单使用说明 .190 12.1.3 注意事项 .193 12.2 缴费冲正(1310).193 12.2.1 功能模块说明 .193 12.2.2 菜单使用说明 .193 12.2.3 注意事项 .197 12.3 帐户退款(1362).197 12.3.1 功能模块说明 .197 12.3.2 菜单使用说明 .198 12.3.3 注意事项 .200 12.4 收据发票补打(1352).200 12.4.1 功能模块说明 .200 12.4.2 菜单使用说明 .201 12.4.3 注意事项 .202 12.5 滞纳金减免(4900).202 12.5.1 功能模块说明 .202 12.5.2 菜单使用说明 .203 12.5.3 注意事项 .204 13 集团业务 .205 13.1 集团用户资料查询(3433).205 13.1.1 功能模块说明 .205 13.1.2 菜单使用说明 .205 13.1.3 注意事项 .206 13.2 集团用户开户(3500).206 13.2.1 功能模块说明 .206 13.2.2 菜单使用说明 .206 13.2.3 注意事项 .207 13.3 集团用户资料变更(3517).208 13.3.1 功能模块说明 .208 13.3.2 菜单使用说明 .208 13.3.3 注意事项 .209 13.4 集团成员关系维护(3526).209 13.4.1 功能模块说明 .209 13.4.2 菜单使用说明 .209 13.4.3 注意事项 .210 13.5 集团成员管理(3528).210 13.5.1 功能模块说明 .210 13.5.2 菜单使用说明 .210 13.5.3 注意事项 .211 13.6 批量集团成员开户(3709).212 13.6.1 功能模块说明 .212 13.6.2 菜单使用说明 .212 13.6.3 注意事项 .213 14 授权管理 .214 14.1 清 pin(3385).214 14.1.1 功能模块说明 .214 14.1.2 菜单使用说明 .214 14.1.3 注意事项 .216 14.2 机卡配对(3386).216 14.2.1 功能模块说明 .216 14.2.2 菜单使用说明 .216 14.2.3 注意事项 .218 14.3 授权状态查询(3395).218 14.3.1 功能模块说明 .218 14.3.2 菜单使用说明 .218 14.3.3 注意事项 .220 14.4 智能卡预授权(3398).220 14.4.1 功能模块说明 .220 14.4.2 菜单使用说明 .220 14.4.3 注意事项 .222 14.5 智能卡预授权查询(3397).222 14.5.1 功能模块说明 .222 14.5.2 菜单使用说明 .222 14.5.3 注意事项 .223 14.6 智能卡预授权回退(3396).223 14.6.1 功能模块说明 .223 14.6.2 菜单使用说明 .224 14.6.3 注意事项 .224 14.7 刷新授权(3383).224 14.7.1 功能模块说明 .224 14.7.2 菜单使用说明 .225 14.7.3 注意事项 .227 15 b-mail 管理228 15.1 未发送系统 b-mail 维护(3387) .228 15.1.1 功能模块说明 .228 15.1.2 菜单使用说明 .228 15.1.3 注意事项 .232 15.2 已发送系统 b-mail 维护(3388) .232 15.2.1 功能模块说明 .232 15.2.2 菜单使用说明 .232 15.2.3 注意事项 .236 15.3 系统发送 b-mail(按 ca 发送)(3389)236 15.3.1 功能模块说明 .236 15.3.2 菜单使用说明 .236 15.3.3 注意事项 .238 15.4 系统发送 b-mail(按区域发送) (3391)238 15.4.1 功能模块说明 .238 15.4.2 菜单使用说明 .238 15.4.3 注意事项 .240 15.5 系统发送 b-mail(按用户发送) (3392)240 15.5.1 功能模块说明 .240 15.5.2 菜单使用说明 .240 15.5.3 注意事项 .242 15.6 系统发送 b-mail(按产品发送)(3393)242 15.6.1 功能模块说明 .242 15.6.2 菜单使用说明 .242 15.6.3 注意事项 .244 16 批量整转 .245 16.1 批量整转工程创建 (8281).245 16.1.1 功能模块说明 .245 16.1.2 菜单使用说明 .245 16.1.3 注意事项 .246 16.2 用户信息导出(8280).246 16.2.1 功能模块说明 .246 16.2.2 菜单使用说明 .246 16.2.3 注意事项 .247 16.3 批量信息登记(8283).248 16.3.1 功能模块说明 .248 16.3.2 菜单使用说明 .248 16.3.3 注意事项 .250 16.4 整转信息查询(8284).250 16.4.1 功能模块说明 .250 16.4.2 菜单使用说明 .250 16.4.3 注意事项 .251 17 客户服务 .252 17.1 客户投诉信息(8050).252 17.1.1 功能模块说明 .252 17.1.2 操作说明 .252 17.1.3 注意事项 .256 17.2 客户报修信息(8051).256 17.2.1 功能模块说明 .256 17.2.2 操作说明 .257 17.2.3 注意事项 .259 17.3 客户回访信息(8052).259 17.3.1 功能模块说明 .259 17.3.2 操作说明 .260 17.3.3 注意事项 .262 17.4 客户外联信息(8053).262 17.4.1 功能模块说明 .262 17.4.2 操作说明 .263 17.5 区域性故障(8059).266 17.5.1 功能模块说明 .266 17.5.2 操作说明 .266 17.5.3 注意事项 .268 18 附录 .269 18.1 ie 浏览器设置 269 18.1.1 屏蔽所有的窗口拦截器 .269 18.1.2 配置 ie 的缓存269 18.1.3 配置 ie 的安全级别271 18.1.4 打印相关的配置 .274 1 1 系统综述系统综述 1.1 编写目的编写目的 本手册面向前台业务受理人员和后台系统管理人员，介绍安徽广电 boss 通信综 合业务管理系统的前台和后台管理各子系统下操作界面的使用及客户服务各模块的功 能。 系统分为前台营业办理、业务变更、资源渠道、前台报表、经分报表、账务处理 等功能模块； 账务处理模块是根据用户的用户信息，用户使用产品信息，用户账户信息把用户 每月使用的费用计算出来，分摊到对应的付费账户上，形成用户消费的综合和明细账 单，每月月底根据用户使用的产品，对用户账户上的费用进行划拨销账，扣除用户当 月消费的费用。账务模块的数据来源是营帐系统，账务处理后的数据最终送给报表系 统，报表系统根据不同的规则统计出各种收入情况； 而前台营业和业务变更都属于和客户关系管理，用于维护客户信息和业务办理； 资源渠道主要负责资源终端、票据、地址等的维护； 经分报表是对前台营业和业务办理过程中产生的各项数据进行综合展现。 1.2 boss 系统系统运行环境运行环境 1.2.1 运行环境运行环境 系统页面运行于 windowsxx ( xx 表示 windows 的版本号 )操作系统下，利用 web 服务器使用 ie、netscape 等浏览器操作。利用三层结构,采用 j2ee 和 tuxedo 中间件 系统，后台数据库为并行 oracle 数据库。 1.3 如何登陆和退出如何登陆和退出 boss 系统系统 1.3.1 登录 boss 系统系统 （1）启动）启动 boss 系统营业登陆界面系统营业登陆界面 选择 开始/ 程序/internet explorer 菜单项启动浏览器输入 :8001 进入系统boss系统首页 如图1-1所示 图 1-1 登陆页面 （2）登陆）登陆 boss 系统营业界面系统营业界面 图1-2 如图1-2所示页面左侧是导航树右侧显示具体操作内容在导航树中选择相应的功能 便可打开对应操作页面 如图 1-2 所示单击页面右面显示公告信息： 在公告信息里可以展示全省或分公司发布的公告信息 1.3.2 退出 boss 系统营业页面。 如图 1-2 所示单击页面左侧导航树目录最下层，点击“退出系统” 。 1.4 注意注意 如果强行退出可能会造成工号不能重新登陆，需要上级工号进行解锁。 1.5 以下内容进入操作功能介绍以下内容进入操作功能介绍 2 2 开户开户 2.1 客户开户客户开户 1100 2.1.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 在综合客服开户客户开户 【功能介绍】 客户是指对自然人成为公司的系统客户的一个资料的登记，标志该自然人 已经成为了 boss 系统的客户 客户开户包括个人客户开户，集团客户开户。 2.1.2 菜单使用说明菜单使用说明 【入口界面】 个人开户 图 1 图 2 图 3 图 4 集团客户开户 图 5 【界面字段域说明】 客户类别：选择个人或集团客户。 证件类型：身份证，军官证等 【操作说明】 1.进入界面图 1，选择客户类别个人或集团（图 5），录入客户资料 信息。 2.点击“确认”如图 3，提示是否提交对话框入图 4，点击确认，客 户开户成功如图 4。 2.1.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 在进行下一步查询操作的时候，主查询条件不能同时为空。 2.2 用户开户用户开户 2118 2.2.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 在综合客服开户用户开户。 【功能介绍】 用户开户是指在客户的基础上新建用户。 用户包括：数字用户（主端，副端），模拟有线用户 2.2.2 菜单使用说明菜单使用说明 【入口界面】 模拟有线用户开户 1 进入“用户开户”。需新建客户 2 选择有线电视 图 2 3 选择新开模拟有线用户的标准地址信息 4 选择标准地址后，生成相关用户证号。 图 3 5 打印受理单。 4 点击确认，模拟用户开户成功。 开数字电视用户 5 数字电视开户。在已有客户的进出上开数字电视。可以根据证件号码或客 户名称查询。 6 根据不用户的查询条件获取，该客户下模拟用户证号 7 选择订购的产品信息 选择主产品，可选产品。 8 选择是否上门安装，默认自安装。 9 选择设备信息，输入设备编号，点击“设备验证” 10 点击收费，展示，产品费用，设备费用，调试费用。 图 11 10 点击确认，打印受理单，确认开户成功，打印发票，结束开户操作。 11 上门安装开户操作。如图 9，如果选择上门安装，将生成订单。 【界面字段域说明】 已有客户：已经存在的客户。 新建客户：在用户开户模块也可以实现客户开户的功能 业务类型：数字电视业务，有线电视 【操作说明】 见上图介绍。 2.2.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 数字用户开户是必须建立在一个模拟有线用户的基础上进行开户，如果不存 在模拟用户是不能进行数字用户开户。 2.3 帐户开户帐户开户 1102 2.3.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 在综合客服开户帐户开户。 【功能介绍】 帐户开户是指用户用于支付订购产品的消费帐户。单独的帐户开户很少涉 及到，在开数字电视用户时，已经默认生成帐户。 2.3.2 菜单使用说明菜单使用说明 【入口界面】 【界面字段域说明】 【操作说明】 1 进入界面，输入客户的证件号码，查询客户的基本资料。 2 获取帐户 id，点击确认，该帐户即归属到该客户下。 2.3.3 注意事项注意事项 2.4 开户冲正开户冲正 2143 2.4.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 在综合客服开户开户冲正。 【功能介绍】 开户冲正是指对当天进行的数字电视用户开户后的回退操作。 2.4.2 菜单使用说明菜单使用说明 【入口界面】 图 1 【界面字段域说明】 冲正原因，今后的选择可以不选择，作为对用户的信息调查。 【操作说明】 1 进入开户冲正页面后，输入数字用户证号，或通过公共查询根据选择 待冲正的用户证号。 2 点击查询，获得用户的开户信息，和待退金额如图 1。 2.4.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 在用户进行开户冲正的之前，需要先进行业务申请审批操作后，才可以 做冲正。 2.5 批量开户批量开户 2136 2.5.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 在综合客服开户批量开户。 【功能介绍】 批量开户是用户开户的批量操作。 2.5.2 菜单使用说明菜单使用说明 【入口界面】 1 进入批量开户页面。 2 选择产品信息 选择可选产品信息 选择设备信息，根据选择的设备类型编号，根据提供的文件格式组成批量开 户的数据文件。点击“设备验证” 点击收费。 批量开户操作结束 进入综合客服查询业务操作查询批量开户信息查询，检查批量开户结果。 点击查询，查看结果。 选择明细查询，查看是否存在失败的用户 【界面字段域说明】 【操作说明】 详见上图操作说明 2.5.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 批量开户的文件组成，必须严格按照提供的格式进行组建。 2.6 批量开户冲正批量开户冲正 2139 2.6.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 在综合客服开户批量开户冲正。 【功能介绍】 批量开户冲正是对批量开户成功的用户进行回退操作。 2.6.2 菜单使用说明菜单使用说明 【入口界面】 输入批量开户的服务流水，该服务流水是通过，“批量开户”功能介绍的查 询模块获得。 点击确认，回退成功。 【界面字段域说明】 【操作说明】 详见上图操作说明 2.6.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 批量开户冲正服务流水，需要从查询模块进行查询获得。 3 3 正常变更正常变更 3.1 客户资料变更（客户资料变更（1210） 3.1.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择 “客户资料变更”选项，即可进入界面。 【功能介绍】 对客户资料的各种信息进行修改。 3.1.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 入口页面 用户证号查询页面 客户信息列查询页面 客户资料修改主页面 客户信息变更提示页面 修改成功提示页面 【界面字段域说明】 【操作说明】 进入入口界面后，可以直接在输入框输入用户证号，如果不知道用户证号， 可以点击“查询”，弹出用户证号查询页面，选择查询类型，填入相应的值， 点击“查询”，弹出客户信息查询列页面。选择相应的客户，确定后所选客 户的用户证号将返回给入口界面，点击入口界面的“确认”，进入客户资料 信息修改主页面，修改客户的相关资料，点击“确认 2.输入智能卡号,或者其他条件 3.点击查询按钮后进行查询,进入如下页面进行数据展示 14.5.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 14.6 智能卡预授权回退智能卡预授权回退(3396) 14.6.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在左侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服” ，再选择“授权管理”选项，点击“智能卡预授权回退”即可进入界 面。或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码 “3396”进入 【功能介绍】 对智能卡预授权进行回退. 14.6.2 菜单使用说明菜单使用说明 1.进入该模块主界面,如下图 2.点击确定操作成功后提示. 14.6.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 14.7 刷新授权刷新授权(3383) 14.7.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在左侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服” ，再选择“授权管理”选项，点击“刷新授权”即可进入界面。或直 接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“3383”进入 【功能介绍】 刷新用户当前订购的产品授权信息. 14.7.2 菜单使用说明菜单使用说明 1、在文本框中直接输入用户证号；或者点击“用户证号查询” ，在用户 证号查询页面中选择查询类型，在文本框中输入查询条件，在弹出的公 共查询页面中选择合适的用户证号，点击“确认”返回机卡配对主页面。 如图 1、图 2 和图 3： 图 1 图 2 图 3 2、点击确认，进入以下页面（图 4），选择查看该用户的相关信息，确 认 该用户确实需要进行刷新授权，则点击刷新授权。 图 4 3、点击刷新授权提示操作成功。 图 5 14.7.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 1515 b-mailb-mail 管理管理 15.1 未发送系统未发送系统 b-mail 维护维护(3387) 15.1.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后， “综合业务系统”“综合客服”“授权管理” “b-mail 管理”，点击“未发送系统 b-mail 维护”，即可进入 界面。 【功能介绍】 对未发送系统 b-mail 进行维护操作。 15.1.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 进入后页面如下图 选择按 ca 查询，选择 ca 编号，填写定制工号后，分别选择定制时间和发送时间 后，点“查询”按钮，信息会显示在下方的详细信息列表中 如下图 选择按区域查询，选择所属区域，填写定制工号后，分别选择定制时间和发送时间 后，点“查询”按钮，信息会显示在下方的详细信息列表中 如下图 选择按用户查询，填写用户证号，填写定制工号后，分别选择定制时间和发送时间 后，点“查询”按钮，信息会显示在下方的详细信息列表中 如下图 选择按节目查询，按目标产品一行的“查询”按钮选择产品 如下图 在如下产品弹出框中选择一个产品，然后点”确定”按钮得到产品 得到产品号后，填写定制工号后，分别选择定制时间和发送时间后，点“查询”按 钮，信息会显示在下方的详细信息列表中 如下图 【界面字段域说明】 定制工号可以是登录工号，也可以是其他工号，但必须是统一地区 的工号 15.1.3 注意事项注意事项 1.在按用户查询操作中，如过知道用户证号可以直接输入，如果不知道可以点 “用户证号查询”按钮，根据选择条件查询出用户证号 2. 在查询出的信息中可以选择一条信息，点“删除”按钮对其做删除操作 15.2 已发送系统已发送系统 b-mail 维护维护(3388) 15.2.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，“综合业务系统”“综合客服”“授权管理” “b-mail 管理”，点击“已发送系统 b-mail 维护”，即可进入 界面。 【功能介绍】 对已发送系统 b-mail 进行维护操作。 15.2.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 进入后页面如下图 选择按 ca 查询，选择 ca 编号，填写定制工号后，分别选择定制时间和发送时间 后，如下图 点“查询”按钮后，信息会以报表的形式显示出来，并可以对其做导出操作 如下图 选择按区域查询，选择所属区域，填写定制工号后，分别选择定制时间和发送时间 后，如下图 点“查询”按钮后，信息会以报表的形式显示出来，并可以对其做导出操作 如下图 选择按用户查询，填写所属区域和用户证号，填写定制工号后，分别选择定制时间 和发送时间后，如下图 点“查询”按钮后，信息会以报表的形式显示出来，并可以对其做导出操作 如下图 选择按节目查询，按目标产品一行的“查询”按钮选择产品 在产品弹出框中选择一个产品，然后点”确定”按钮得到产品 得到产品号后，填写所属区域和定制工号后，分别选择定制时间和发送时间后，点 “查询”按钮，信息会以报表的形式显示出来，并可以对其做导出操作 如下图 【界面字段域说明】 定制工号可以是登录工号，也可以是其他工号，但必须是统一地区的 工号 15.2.3 注意事项注意事项 1.在按用户查询操作中，如过知道用户证号可以直接输入，如果不知道可 以点“用户证号查询”按钮，根据选择条件查询出用户证号 15.3 系统发送系统发送 b-mail(按按 ca 发送发送)(3389) 15.3.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，“综合业务系统”“综合客服”“授权管理” “b-mail 管理”，点击“系统发送 b-mail(按 ca 发送)”，即可 进入界面。 【功能介绍】 对系统发送 b-mail(按 ca 发送)进行操作。 15.3.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 进入界面后如下图 选择发送方式以后，修改发送时间和重要性以及持续时间，再选择 ca 编号和显示 方式，填写发送内容，如下图 点“确认”就可以做发送操作 选择 mail 的发送方式，修改发送时间和重要性以后，再选择 ca 编号和 mail 主题， 填写发送内容，如下图 点“确认”就可以做发送操作 【界面字段域说明】 可以根据需要选择 b-mail 的重要性 15.3.3 注意事项注意事项 15.4 系统发送系统发送 b-mail(b-mail(按区域发送按区域发送) ) (3391) 15.4.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，“综合业务系统”“综合客服”“授权管理” “b-mail 管理”，点击“系统发送 b-mail(按区域发送)”，即可 进入界面。 【功能介绍】 对系统发送 b-mail(按区域发送)进行操作。 15.4.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 进入界面后如下图 选择发送方式以后，修改发送时间和重要性以及持续时间，再选择 ca 编号和显示 方式及所属区域，填写发送内容，如下图 点“确认”就可以做发送操作 选择 mail 的发送方式，修改发送时间和重要性以及所属区域，再选择 ca 编号和 mail 主题，填写发送内容，如下图 点“确认”就可以做发送操作 【界面字段域说明】 可以根据需要选择 b-mail 的重要性 15.4.3 注意事项注意事项 15.5 系统发送系统发送 b-mail(b-mail(按用户发送按用户发送) ) (3392) 15.5.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，“综合业务系统”“综合客服”“授权管理” “b-mail 管理”，点击“系统发送 b-mail(按用户发送)”， 即可进入界面。 【功能介绍】 对系统发送 b-mail(按用户发送)进行操作。 15.5.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 进入界面后如下图 选择发送方式以后，修改发送时间和重要性以及持续时间，再选择用户证号和显示 方式，填写发送内容，如下图 点“确认”就可以做发送操作 选择 mail 的发送方式，修改发送时间和重要性以后，再选择用户证号和 mail 主题， 填写发送内容，如下图 点“确认”就可以做发送操作 【界面字段域说明】 可以根据需要选择 b-mail 的重要性 15.5.3 注意事项注意事项 1.在按用户查询操作中，如过知道用户证号可以直接输入，如果不知道可 以点“用户证号查询”按钮，根据选择条件查询出用户证号 15.6 系统发送系统发送 b-mail(按产品发送按产品发送)(3393) 15.6.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，“综合业务系统”“综合客服”“授权管理” “b-mail 管理”，点击“系统发送 b-mail(按产品发送)”，即可 进入界面。 【功能介绍】 对系统发送 b-mail(按产品发送)进行操作。 15.6.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 进入界面后如下图 选择发送方式以后，修改发送时间和重要性以及持续时间，再选择 ca 编号和显示 方式，在弹出框中选择产品号，填写发送内容，如下图 以上完成后，点“确认”就可以做发送操作 选择 mail 的发送方式，修改发送时间和重要性以后，再选择 ca 编号和 mail 主题 及产品号，填写发送内容，如下图 以上完成后，点“确认”就可以做发送操作 【界面字段域说明】 可以根据需要选择 b-mail 的重要性 15.6.3 注意事项注意事项 1616 批量整转批量整转 16.1 批量整转工程创建批量整转工程创建 (8281) 16.1.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“整体转换” ，再选择“批量整转”选项，点击“批量整转工程创建”即可进入 界面。 【功能介绍】 为整转用户创建一个批量整转工程，并将整转用户加入工程。 16.1.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 【界面字段域说明】 【操作说明】 1.点击“获取”按钮生成整转批次号。 2.点击“确认”创建一个整转工程。 16.1.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 1.用户证号、有线电视证号、标准地址和详细地址可以输入，也 可不输，是起到过滤作用的。 2.一个整转批次中最多只能有 500 个用户。 16.2 用户信息导出用户信息导出(8280) 16.2.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“整体转换” ，再选择“批量整转”选项，点击“用户信息导出”即可进入界 面。 【功能介绍】 统计批量整转工程下整转用户情况。 16.2.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 【界面字段域说明】 【操作说明】 1.点击创建时间的文本框选择查询日期，点击“查询”查询 在当前输入的时间区间中的整转批次。 2.选择合适的整转批次号，点击“确认”返回到主页面，并 将选择的整转批次号自动填充到页面中。 3.点击“查询”查询该整转批次中的用户信息，点击“导入 excel 文件”可将该整转批次下的用户信息导入到 execl 表 格中。 16.2.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 1.用户证号、有线电视证号、标准地址和详细地址可以输入，也 可不输，是起到过滤作用的。 16.3 批量信息登记批量信息登记(8283) 16.3.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“整体转换” ，再选择“批量整转”选项，点击“批量信息登记”即可进入界面。 【功能介绍】 对批量整转工程中的用户进行批量整体转换。 16.3.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 【界面字段域说明】 【操作说明】 1.点击创建时间的文本框选择查询日期，点击“查询”查询在当 前输入的时间区间中的整转批次。 2.选择合适的整转批次号，点击“确认”返回到查询页面，并将 选择的整转批次号自动填充到页面中。 3.点击“查询”按钮进入主页面，并将该整转批次的信息和用户 信息显示到页面上。 4.点击主产品和可选产品后的“选择”按钮，在弹出的对话框中 选择主产品或可选产品，并输入订购时长，点击“确认”返回。 5.选择机顶盒类型和智能卡类型。 6.将机顶盒序列号和智能卡序列号输入到文本框中，点击“验证” 验证输入的设备序列号是否正确。验证通过，则用户证号前的 复选框自动勾选上。 7.点击“删除”可将该用户从本次整转批次中删除。 8.如客户信息与实际不符，则修改页面中的客户信息。 9.点击“选择“计算单个用户应收取的费用。 10. 点击“保存“保存当前页面修改的用户的内容。 11. 点击“确定“对当前页面中选择的用户进行批量整转。 16.3.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 16.4 整转信息查询整转信息查询(8284) 16.4.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“整体转换” ，再选择“批量整转”选项，点击“整转信息查询”即可进入界面。 【功能介绍】 统计一个整转批次中用户整转开户的成功和失败情况。 16.4.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 【界面字段域说明】 【操作说明】 1.输入整转批次号。 2.点击“查询“查询该整转批次中用户整转开户情况。 3.点击“导入 excel 文件“将该整转批次下的整转开户信息 导入到 excel 表格中。 16.4.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 1717 客户服务客户服务 17.1 客户投诉信息客户投诉信息(8050) 17.1.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“客户服务” ，再选择“客户投诉信息”选项，即可进入界面。 【功能介绍】 受理客户投诉信息和潜在客户投诉信息登记、投诉信息的查询以及 投诉类型静态值的设定。 17.1.2 操作说明操作说明 图 1 1.点击“投诉信息登记“进入投诉信息登记查询页面。 2.在文本框中直接输入用户证号点击“查询”；或者点击“选 择”，在用户证号查询页面中选择查询类型，在文本框中输 入查询条件，在弹出的页面中选择合适的用户证号，点击 “确认”返回投诉信息登记查询页面。如图 2、图 3 和图 4。 图 2 图 3 图 4 3.点击“确认”进入用户信息界面，如图 5。 图 5 4.点击“下一步”进入投诉信息登记主页面，选择投诉类型、 投诉渠道大类和投诉渠道小类，输入投诉内容和投诉要求， 如用户联系电话和手机为空，则还要输入用户的联系电话和 手机号码。如图 6 图 6 5.点击“历史信息”可以查看用户的历史投诉信息。 6.点击“确定”提交本次投诉信息登记操作。 7.在图 1 中点击“潜在客户投诉信息登记”进入潜在客户投诉 信息受理页面。如图 7。 图 7 8.输入潜在客户的姓名和联系电话。 9.选择投诉大类、投诉渠道大类、投诉渠道小类、业务品牌、 业务类型和客户所在区域。 10. 输入投诉内容和投诉要求。 11. 点击“确定”提交本次潜在客户投诉信息登记操作。 12. 在图 1 中点击“投诉信息查询”进入投诉信息查询主页面。 如图 8。 图 8 13. 选择查询方式和其它查询条件，其中投诉人所在区域必选。 14. 点击“查询”按钮查询符合查询条件的投诉定单。 15. 点击红色的投诉单编号可以查看相应的投诉受理信息，点击 “详细信息”查看当前定单的处理情况。 16. 在图 1 中点击“投诉类型静态值设定”进入到投诉类型静态 值设定页面。 图 9 17. 选择相应的投诉类型，点击“增加”或“删除”按钮增加或 删除相应的投诉类型。 图 10 17.1.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 17.2 客户报修信息客户报修信息(8051) 17.2.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“客户服务” ，点击“客户报修信息”即可进入界面。 【功能介绍】 受理客户的报修信息和报修信息的查询。 17.2.2 操作说明操作说明 1. 点击“报修信息登记“进入报修信息登记查询页面。如图 1 图 1 2. 在文本框中直接输入用户证号点击“查询“，或者点击“选择” ，在用户证号查询页面中选择查询类型，在文本框中输入查询条 件，在弹出的页面中选择合适的用户证号，点击“确认”返回报 修信息登记查询页面。如图 2、图 3 和图 4。 图 2 图 3 图 4 3. 点击图 2 的“确认”进入用户信息界面，如图 5。 图 5 4. 点击“下一步”进入报修信息登记主页面，选择报修单类型、 电视故障现象和收费类型，输入描述内容，如用户联系电话和手 机为空，则还要输入用户的联系电话和手机号码。如图 6 点击“历史信息”可以查看用户的历史投诉信息。 图 6 5. 点击“确定”提交本次报修信息登记操作。 6. 在图 1 中点击“报修信息查询”进入报修信息查询主页面。如 图 7。 图 7 7. 选择查询方式和其它查询条件，其中所在分公司必选。 点击“查询”按钮查询符合查询条件的投诉定单。 点击红色的保修单单编号可以查看相应的报修受理信息，点击 “详细信息”查看当前定单的处理情况。 17.2.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 17.3 客户回访信息客户回访信息(8052) 17.3.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“客户服务” ，点击“客户回访信息”即可进入界面。 【功能介绍】 对进行安装、投诉、维修、外联操作的用户进行回访和回访信息的 查询。 17.3.2 操作说明操作说明 1.点击“客户回访信息处理“进入回访信息处理页面。如图 1，图 2。 图 1 图 2 2. 选择查询条件，用户区域必选，点击“查询”查询满足查询 条件的未回访定单。如图 2 3. 点击蓝色的流水编号，进入回访单详细信息页面，如图 3 所 示。 图 3 4.根据提示选择相关选项，最后点击“提交”提交本次操作。 5.在图 1 中点击“客户回访信息查询”进入回访信息查询主 页面。如图 4。 图 4 6.选择查询方式和其它查询条件，其中用户区域必选。 点击“查询”按钮查询符合查询条件的回访定单。 点击红色的保修单单编号可以查看相应的回访单受理信息，点 击“详细信息”查看当前定单的处理情况。 17.3.3 注意事项注意事项 【其他需要解释的事项】 1.在有的情况下查询出来的信息没有生成定单， “详细信息” 按钮为不可用状态，比如对于不走工作流的用户开户，在此 详细信息按钮不可用。 17.4 客户外联信息客户外联信息(8053) 17.4.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“客户服务” ，点击“客户外联信息”即可进入界面。 【功能介绍】 受理客户可潜在客户的外联信息和对外联信息的查询。 17.4.2 操作说明操作说明 1.在图 1 中点击“外联信息登记“进入外联信息登记查询页面。 图 1 2.在文本框