麦当劳营销项目培训新户加积分.ppt

,2011年-2012年 麦当劳营销活动培训材料 （新户+积分）,市场企划部 2011年11月,大纲,为抢占优质品牌商户资源，建立竞争壁垒，经过多次沟通和洽谈，并参照以往合作经验，卡中心首次与麦当劳达成战略合作协议，强强联合，并于2011年11月至2012年10月期间，将就新户营销以及积分兑换两方面开展合作。 双方合作优势较为明显，具体如下： 1、强强联手进行品牌合作； 2、增加新户推广砝码，全力支持渠道完成发卡任务； 3、打造小额多频次兑换商户平台，凸显我行积分价值； 4、成熟的兑换体系，实现快速覆盖，便于活动顺利开展。,活动背景,大纲,活动时间： 2011年12月1日2012年3月31日 活动对象： 2011年12月1日至2012年3月31日期间申请银联单币标准信用卡或银联单币新版“和”卡的新户主卡持卡人（以键档时间为准） 活动礼品： 活动采用麦当劳指定套餐作为赠送礼品。 礼品内容：经典麦辣鸡腿汉堡1个+麦辣鸡翅（2块） +可口可乐（中)1杯；,活动方案,活动规则： 2011年12月1日2012年3月31日期间申请招商银行银联单币标准信用卡或银联单币新版“和”卡的新户主卡客户，在卡片核发日后60天内，凡符合规定刷卡条件，即可乐享麦当劳美味套餐（每份市场价值28元）！ 美食成双：在卡片核发日后60天内，满足2笔88元（含）以上的累计积分刷卡消费，即可获得专属定制麦当劳单人套餐2份。 美食加倍：在卡片核发日后60天内，满足4笔88元（含）以上的累计积分刷卡消费，即可获得专属定制麦当劳单人套餐4份。 特别注意：客户仅可享受“美食成双”及“美食加倍”活动中的一项，即最多可获赠4份专属定制麦当劳单人套餐。“美食成双”达标客户满足“美食加倍”活动后，将在已赠送2份套餐基础上加送2份，最多不超过4份。,活动方案,活动城市限制： 以下城市由于本地没有麦当劳网点，因此达标客户将赠送我行1000永久积分（美食成双）或2000永久积分（美食加倍）以代替麦当劳套餐。,活动方案,杭州有麦当劳餐厅，没法兑换积分,执行方式，需特别注意： 1、赠送麦当劳套餐的达标客户，我行将发送二维码短信（电子兑换券）至客户预留在我行系统中的手机号，客户凭二维码短信至全国麦当劳餐厅（甜品店、麦咖啡除外）可免费兑换指定套餐。 2、赠送积分的达标客户，我行将于达标次月直接将奖励积分录入客户的信用卡账户中。 3、麦当劳套餐二维码短信（电子兑换券）使用有效期为30天，自达标客户收到二维码短信之日起计算，30天内可于麦当劳餐厅内兑换使用，过期失效。一条二维码短信（电子兑换券）只能兑换使用一次，使用后即失效。,活动方案,案例举例 案例一： 张先生2011年12月1日申请办理一张BankCard，卡片于2011年12月10日核发，12月15日刷卡2笔88元（累计积分），则张先生在活动期间满88元的达标交易共2笔，可获赠“美食成双”礼包，我行将于2012年1月底前发送两条二维码至张先生手机，有效期一个月，张先生可在收到二维码之日起一个月内至全国麦当劳门店兑换指定单人套餐2份，一条二维码对应一份单人套餐。 案例二： 李小姐2012年1月5日申请办理一张BankCard，卡片于2012年1月15日核发，1月30日刷卡4笔88元（累计积分），则李小姐在活动期间满88元的达标交易共4笔，可获赠“美食加倍”礼包，我行将于2012年2月底前发送四条二维码至李小姐手机，有效期一个月，李小姐可在收到二维码之日起一个月内至全国麦当劳门店兑换指定单人套餐4份，一条二维码对应一份单人套餐。,活动方案,案例举例 案例三： 王小姐2012年2月25日申请办理一张BankCard，卡片于2012年3月15日核发，3月20日刷卡2笔88元（累计积分），4月20日刷卡2笔88元（累计积分），则李小姐在活动期间满88元的达标交易共4笔，可获赠“美食加倍”礼包，但由于王小姐于3月份达标2笔，4月份达标2笔，则我行将于2012年4月底前发送两条二维码至李小姐手机，5月底前再发送两条二维码，有效期均为收到二维码之日起一个月，李小姐可在收到二维码之日起一个月内至全国麦当劳门店兑换指定单人套餐4份，一条二维码对应一份单人套餐。,活动方案,1、单笔累计积分的刷卡金额需大于88元（含），且所有刷卡须在核发后60天内完成； 2、达标客户可获得麦当劳指定套餐。当地无麦当劳网点的城市（具体城市请查询列表），达标客户将获赠招行永久积分以代替麦当劳套餐礼品。 3、具体细则及限制交易类型请参照活动细则（附件）。,新户活动消费细则及其他要求,活动方案,BankCard及和卡MGM活动,即日起至2012年4月30日，成功推荐1位新户亲友申请且于2012年5月31日前（含）核发招商银行指定信用卡，推荐人只需在亲友发卡的次月月底前任意刷卡一笔满99元（含以上），即可获得800招行永久积分，多推多得！ 致电400-820-5555转“申请咨询”推荐吧！,各渠道网点： 本次营销推广活动设计了专门的宣传物料，主要宣传物料有：电子海报、宣传折页，X展架将在12月1日之前配送至相关分支行及直销网点，请各渠道注意签收，并做好相关物料的摆放工作。 网站： 在我行信用卡网站主页上，将出现专属宣传界面，以供查询。 短信 对活动范围内的标准信用卡及和卡持卡人，以短信形式向客户宣传活动形式，促动客户开卡消费。,宣传计划,1、麦当劳套餐二维码短信何时发送？ A：在客户达标后的次月底，将进行批量发送。 2、消费统计是以交易日为准，还是以记账日为准？信付通、自助缴费、代扣类、分期交易、网上交易等是否符合刷卡条件？ A：消费统计以交易日为准。以下交易不适用于本活动：1) 预借现金手续费及利息、年费、循环信用利息、逾期缴款所衍生的费用（如违约金、利息）、依招商银行信用卡领用合约约定的其他各项手续费；2) 取消/退款的交易；3) 通过代扣代缴方式支付的相关费用；房地产、汽车、批发等商户交易；4) 网络交易（除招商银行信用卡网站交易）；5) 无招商银行永久积分、里程累计的交易；以及其他招商银行另行指定的项目.,Q&A,3、美金消费的折算比率是多少？ A：美金消费按照1:6.4进行折算。 4、客户支付宝交易了200元，累计了积分，算作达标交易吗？ A：网络交易（除招商银行信用卡网站交易）均不算做达标交易。 5、客户办理了主卡和附属卡，可以参加几次活动？ A：1次。本活动仅限于活动期间申请我行标准信用卡及和卡的新户主卡人参与，附属卡交易计入主卡。,Q&A,大纲,活动时间：2011年11月10日2012年5月31日 活动对象：招商银行个人信用卡主卡持卡人（不含 航空卡等不累计招行永久积分的卡片，以及积分归 属公司的商务卡、采购卡） 兑换商品： 指定套餐A：麦香鱼1个+麦乐鸡（5块）+美汁 源阳光橙1杯 指定套餐B：经典麦辣鸡腿汉堡1个+麦辣鸡翅 （2块）+可口可乐（中)1杯；,活动方案,活动规则： 2011年11月10日至2012年5月31日，登录招商银行信用卡网站积分兑换页面或短信发送DH加空格加兑换编号，即可享受399分兑换麦当劳超值套餐一份，数量有限，先到先得。 特别注意：每份套餐每月限量10,000份。 礼品兑换方式： 登录招商银行信用卡网站：进入活动专属版块在线兑换。 编辑短信：DH加空格加兑换编号（如DH 8333）发送至1065795555（移动客户）或1065502010095555（联通客户）轻松兑换。,活动方案,执行方式，需特别注意： 1、兑换麦当劳套餐的客户，我行将实时发送二维码短信（电子兑换券）至客户网上填写的，或预留在我行系统中的手机号，客户凭二维码短信至全国麦当劳餐厅（甜品店、麦咖啡除外）可免费兑换指定套餐。 2、麦当劳套餐二维码短信（电子兑换券）使用有效期为30天，自达标客户收到二维码短信之日起计算，30天内可于麦当劳餐厅内兑换使用，过期失效。一条二维码短信（电子兑换券）只能兑换使用一次，使用后即失效。,活动方案,1、客户来电反映已兑换成功，但未收到二维码短信，经查询客户已扣除积分，如何处理？ A：若客服判定客户符合活动要求，但客户未收到达标二维码短信的，则判断该客户是否属于特殊处理情况，自行判断。具体流程参照流程图一。 注意：请确认客户是否更改过手机号码。 2、客户反应二维码无法使用，如何处理？ A：首先确认客户是否兑换多个套餐并重复使用了同一二维码？如是，请提示需使用另一二维码进行兑换。如仅有一个二维码，则确定二维码是否已使用？如未使用，则建议客户重新尝试。若已使用，且客户极为抱怨，则反应至业务主任处，重新发送新二维码，并及时将信息汇总客服窗口，供后续调查原因使用。具体流程参照流程图二。,Q&A,3、二维码的赠送方式和时效？ A：二维码短信以彩信形式发送，若接收不成功，则系统自动跟随发送短信（内含代码，与二维码功效一致，可于麦当劳门店进行兑换）。正常发送时效为实时发送，一般兑换完成后10分钟内即可收到短信。 4、客户是否可多次兑换？ A：可以。,Q&A,大纲,活动细则,新户活动细则： 本活动仅限申请并成功核发招商银行银联单币标准信用卡或银联单币新版“和”卡的新户主卡客户参加。新户定义：首次申请招商银行个人信用卡（含整户注销6个月【含】以上）并成功核发的客户。注：新户定义为收编优先，以第一个收编对应的卡种设为新户；原附属卡首次持有主卡，计为新户；客户已持有商务卡首次持有个人卡主卡，计为新户；客户仅持有财政公务卡/认同卡/企业年金卡首次持有个人卡主卡，均不计为个人卡的新户；整户注销/归户卡片到期/归户停卡满6个月再次申领信用卡计算为新户。 本活动限2011年12月1日至2012年3月31日期间成功申请招商银行银联单币标准信用卡或银联单币新版“和”卡的新户主卡客户参加，申请时间以信用卡中心系统记录的申请资料键档时间为准。 客户须在卡片核发后60天内（含发卡当日）消费达标，满足2笔88元（含）以上的累计积分刷卡消费，即可获得专属定制麦当劳单人套餐2份；满足4笔88元（含）以上的累计积分刷卡消费，即可获得专属定制麦当劳单人套餐4份。若达标客户账单地址所在地为无麦当劳网点的城市（具体城市请查询列表），将对应获赠招行1000或2000永久积分以代替麦当劳套餐礼品。 持卡人以主卡账户参加活动，主附卡合并进行刷卡交易统计。交易时间以招商银行信用卡中心系统记录的刷卡交易日为准。2012年6月15日尚未请款的交易恕不计入统计。消费不限交易类型。 达标客户的礼品或积分将于客户消费达标的次月月底赠送。未成功收到礼品或积分的客户最晚可于2012年7月10日之前致电4008205555提出异议，未在此期间主动来电提出异议的，则视为客户自动放弃所获礼品或积分。,活动细则,赠送麦当劳套餐的达标客户，我行将发送二维码短信（电子兑换券）至客户预留在我行系统中的手机号，每份套餐对应一条二维码短信。客户凭二维码短信至麦当劳餐厅可免费兑换指定套餐。客户凭二维码短信至麦当劳餐厅可免费兑换指定套餐。套餐包含具体产品，请登录招商银行信用卡网站查询。 赠送积分的达标客户，我行将于客户达标次月底前将奖励积分录入客户的信用卡账户中。 麦当劳套餐二维码短信（电子兑换券）使用有效期为30天，自达标客户收到二维码短信之日起计算，30天内可于麦当劳餐厅内兑换使用，过期失效。一条二维码短信（电子兑换券）只能兑换使用一次，使用后即失效。 系统会批量发送二维码短信，由于二维码采用彩信模式发送，如部分手机无法接收，系统则自动跟随一条短信，内容包括兑换编码，以兑换编码至麦当劳也可进行套餐兑换。 麦当劳套餐二维码短信（电子兑换券）仅适用于中国大陆地区麦当劳餐厅，不适用于甜品站、麦咖啡等。 麦当劳套餐二维码短信（电子兑换券）不得兑换现金或找赎，不可与其它优惠同时使用。招商银行信用卡中心有权以其他等值商品替换原礼品，持卡人不得要求替换礼品或折抵现金。 如有任何舞弊、欺诈或非真实交易的情形或有下述任一情形：所持信用卡被停用或管制、自行注销整户信用卡、对招商银行信用卡中心任何债务不按期偿还的、违反招商银行信用卡领用合约、本活动办法或其他相关规定的，持卡人即丧失参加本次活动及兑领礼品的资格，卡中心保留不另行通知而从持卡人信用卡账户直接扣除其奖励礼品价值的金额或采取其它相应法律措施的权利。,活动细则,积分兑换活动细则： 本活动适用于招商银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“卡中心”）发行的有效个人信用卡，不含积分归属公司的商务卡、采购卡。 本活动自2011年11月10日起至2012年5月31日止；活动期间招商银行个人信用卡主卡持卡人（不含积分归属公司的商务卡、采购卡）可享受399招商银行永久积分兑换麦当劳专属单人超值套餐。 本活动共2款特选超值套餐供挑选，2款套餐每月限量10,000份，数量有限，兑完即止。 套餐兑换日期：自2011年11月10日起至2012年5月31日止。 礼品兑换方式： 登录招商银行信用卡网站：进入活动专属版块在线兑换。 编辑短信：DH加空格加兑换编号发送至1065795555（移动客户）或1065502010095555（联通客户）轻松兑换。 兑换套餐成功的客户，每份套餐我行将实时发送一条二维码短信（电子兑换券）至客户预留在我行系统中的手机号（网上兑换可更改发送手机号码），客户凭二维码短信至麦当劳餐厅可免费兑换指定套餐。 麦当劳套餐二维码短信（电子兑换券）使用有效期为30天，自达标客户收到二维码短信之日起计算，30天内可于麦当劳餐厅内兑换使用，过期失效。一条二维码短信（电子兑换券）只能兑换使用一次，使用后即失效。,活动细则,系统会批量发送二维码短信，由于二维码采用彩信模式发送，如部分手机无法接收，系统则自动跟随一条短信，内容包括兑换编码，以兑换编码至麦当劳也可进行套餐兑换。 麦当