中国电信天翼LIVE介绍.doc

天翼live链接：业务介绍 业务开通 功能介绍 业务资费 客服faq一、业务介绍天翼live是中国电信与微软紧密合作的成果，它将即时通信（im）与网络拨号、语音、短信等通讯功能及互联网应用服务相结合，是面向家庭和个人客户推出的综合信息服务终端软件（包括pc版和手机版），为客户搭建了一个随时随地无限沟通的平台。天翼live（pc版）提供有线、无线宽带拨号，以及im、语音通话、短信收发服务，同时融合高清视频、安全专家、爱音乐等丰富多彩的业务，承载着中国电信的主要互联网应用和服务。天翼 live（手机版）以移动im聊天功能为核心，实现天翼手机用户之间、天翼手机用户与pc用户之间的im互通，并提供下载、手机影视、爱音乐等移动增值业务。二、业务开通天翼live无须开通，启动客户端即可使用三、功能介绍手机版主要功能：手机号码就是天翼live帐号：用户首次登录时启动客户端后自动注册中国电信通行证并登录，也可以绑定原有windows live id登录。随时随地登录天翼live：查看好友状态，进行一对一或多人聊天，传送文件 与pc客户端即时互通：与天翼live的pc客户端，windows live messenger客户端用户互相添加好有，发送消息 浏览中国电信增值服务：聊天时只需一键进入中国电信增值业务页面 pc版主要功能：中国电信尊享e8宽带用户：提供天翼live客户端的全部功能，包括接入功能、im功能、具有语音短信功能的e家电话、丰富的互联网和内容服务；用户需申请中国电信通行证和宽带账号绑定；中国电信非尊享e8宽带用户：提供接入功能、im功能、e家短信、丰富的互联网和内容服务；用户需申请中国电信通行证和宽带账号绑定。启动客户端直接登录：首次登录默认绑定手机号码同名中国电信通行证登录 live平台； 以后按照用户设定的绑定关系直接登录；帐号的绑定与解绑：手机号码可与其他中国电信通行证绑定；当前中国电信通行证可绑定其他live id；当前绑定live id 登录的用户可取消live id的绑定使用中国电信通行证登录。个人信息管理：用户显示名称用户头像用户状态设置用户个人信息（心情短语）联系人管理：联系人列表显示：显示联系人分组、显示所有联系人或只显示在线联系人（根据用户设置）联系人列表操作：添加联系人、删除联系人、查询详细资料、阻止/解除阻止、开始对话状态呈现：联机、忙碌、马上回来、通话中、离开、外出就餐、显示为脱机主要内容个人图片、当前登录的live id、显示名称、个人状态、个人消息（心情短语） 选项菜单我的状态、个人设置、系统设置、修改图片、注销、帮助、关于、退出 返回菜单使用手机号码直接登录：启动客户端后可登录成功绑定其他中国电信通行证（该通行证已绑定live id）：启动客户端后可登录成功，在个性信息标签页中使用“绑定其他中国电信通行证”功能，输入中国电信通行证和密码，登录成功。绑定其他中国电信通行证（该通行证未绑定live id）：客户端登录成功，在个性信息标签页中使用“绑定其他中国电信通行证”功能，输入中国电信通行证和密码，返回该电信通行证绑定的windows liveid，请用户输入密码，登录成功。绑定其他live id：客户端登录成功，在个性信息标签页中使用“绑定其他live id”功能，填写windows liveid和密码，登录成功，并在后台绑定live id。四、业务资费天翼live pc版资费：1、尊享用户的e家电话资费：与我的e 家套餐同价的计费原则，即e 家电话语音通信与套餐中的固定电话共享话费、通话时长，超出套餐额度的语音按套餐规定的固定电话资费收取。2、尊享用户的e家短信资费：以发送成功的短信条数计算，执行中国电信短信业务标准资费，与用户的宽带业务账单合单收费。如用户是我的e家套餐用户，且套餐中包含一定的短信条数，则与套餐共享短信条数，超出套餐短信额度的短信费用按照套餐规定的短信统一资费标准收取。3、尊享、非尊享用户的短信资费：暂不实施收费，但短信发送数量受到限制。每天50条，每月300条（网内200条，网间100条），群发每次20个人。天翼live手机版资费：1、功能费：中国电信为用户提供免费下载的天翼live手机客户端，用户无须开通，直接启动客户端就可以登录，使用基本功能暂不收取费用。2、通信费：1）短信通信费：中国电信天翼live客户端手机版用户的手机可免费接收来自天翼live客户端pc版的短信，回复短信按正常资费收取。2）数据流量费：下载和使用天翼live客户端手机客户端产生的数据流量或上网时长按照普通数据流量或时长费用计算，计入各种套餐优惠中。3）国际漫游费：在国际漫游时使用天翼live客户端业务（如使用手机客户端登录、回复短信等），按漫游国当地的数据流量或时长资费和短信资费收取。五、客服faq 1、天翼 live 客户端是什么？中国电信天翼 live 产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品。它为中国电信宽带用户与手机用户提供文字、语音、视频等多媒体视听、沟通平台，它是中国电信互联星空业务、“我的 e 家”业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台，同时也是扩展中国电信桌面营销、提供在线客户服务的渠道。中国电信天翼 live 客户端分为 pc 版和手机版两种呈现方式。2、天翼live客户端与中国电信 2008 年 3 月份开始推广的 e 家客户端是什么关系？这两者是一脉相承的关系,天翼 live pc 客户端是中国电信 2008 年 3月份推广的 e 家客户端的升级版,它在对 e 家客户端功能优化的基础上增加了基于微软 windows live 平台的即时通信功能,增加了客户端的手机版本。e家客户端的老用户用户可以方便的进行客户端版本升级。3、天翼live pc 版客户端和手机版客户端是什么关系？他们是天翼 live 这一产品在不同终端下的不同呈现，用户可以通过同一个“中国电信通行证”通过 pc 版和手机版登录，得到同样的好友列表；当然不同的终端使这两个版本也存在较多不同：手机版更注重移动性，pc 版则充分利用pc 相对强大的能力，提供更多更强的功能和服务。4、天翼 live pc 版客户端给用户提供了那些主要功能？天翼 live pc 版客户端主要包括网络接入、登录 、e家通信、登e帐号关联、互联网应用和内容服务等主要功能：网络接入：提供中国电信有线宽带(lan/adsl)、无线宽带(wlan)、无线宽带(1x)和无线宽带(3g)三种网络连接方式；帐号关联：中国电信通行证可以使用联合认证方式同时登录天翼live 客户端后台和 windows live 后台，或者选择绑定已有的windows live id 使用 im 功能；其次，通过中国电信通行证登录客户端时，为有线宽带帐号的尊享 e8 或者尊享 e9 用户提供 e家电话语音功能或短信功能；最后，对于非尊享 e8 和尊享 e9用户来说，用户可选择自己的固话号码、手机号码、小灵通号码或者伪号码作为短信号码来使用 sp 方式短信功能；联系人管理：提供对即时消息好友及 e 家通信的普通联系人进行管理的功能，包括添加、删除、编辑联系人及联系人分组与群操作等；e家通信：尊享 e8 和尊享 e9 用户具备 e 家电话语音和短信的功能，并可选择 e 家电话的语音同号、语音同振和顺振等补充功能，也可以选择短信捆绑功能，把发送到客户端的短信也发送到定的终端上；对于非尊享 e8 和尊享 e9 用户来说，用户具备 sp短信功能，可以向中国电信网内用户收发短信。即时消息：提供基于中国电信通行证或者绑定的 windows live id 的即时通信功能。189邮箱：提供 189 邮箱的邮件检测功能，用户可以点击 189 邮箱按钮进入 189 邮箱页面。客户服务：用户可以通过客服机器人获得即时客服，此外，客户端还提供到天翼live、msn 和网上营业厅的页面链接。互联网应用和内容服务：提供了爱音乐、高清、财经、百事通、汽车、安全和冲印等频道，用户可以通过这些频道尽情的进行网上冲浪并获得所需要的信息和服务；此外，还提供了天气预报功能。5、怎么才可以得到客户端软件？用户可以通过以下两种渠道获得客户端软件：申请中国电信宽带服务时，客服人员为用户安装或提供天翼 live pc版客户端安装光盘；使用 pc 登录中国电信网站或者合作网站进行软件下载，如天翼 live主页 、网上营业厅主页 www.ct10000.com 。6、客户端有什么硬件需求吗？天翼 live pc 版客户端支持以下简体中文操作系统：客户端主界面windows xp (home 版、professional 版)、windows vista。硬件配置要求如下：支持 pentiumiii 800 mhz cpu；在 xp 操作系统环境下，支持使用 256m 以上内存，推荐使用 512m内存； windows vista 操作系统环境下，在支持使用 512m 内存，推荐使用 1g 内存；如需使用 e 家电话功能，应具备声卡、耳机、麦克风等设备，如要视频聊天，还需具备摄像头。7、客户端能自动升级吗？客户端本身具有升级自动检测功能。客户端检测到有新版本后，会主动弹出对话框提示用户升级。升级有两种情况：一是强制升级，这种情况下，客户端只有升级才能继续使用，这种情况通常是某个或某些功能使用方式或者后台发生改变，不升级会影响部分功能使用；二是可选升级，这种情况下，用户可以选择不升级，不升级不会影响到升级前客户端功能的正常使用。8、客户端是否具备网络接入功能？是的。客户端本身就具备网络接入的功能，但仅限于中国电信提供的网络连接方式。9、如何使用客户端的网络连接功能？用户有以下几种方式来使用客户端的网络连接功能：客户端启动时会自动检测是否联网，如果没有联网，则会自动弹出窗口询问用户是否使用客户端的联网功能，如果用户选择【是】，则客户端会弹出网络连接界面；客户端登录界面下方的【网络连接】；客户端登录界面菜单里的【操作】-【网络接入】；客户端主界面菜单里的【操作】-【网络接入】。10、客户端可以设置代理上网吗？可以。用户可以点击主菜单【设置】-【系统设置】-【连接设置】，选择相应的代理方式，输入相应的用户名和密码则可。11、客户端的联网功能包含哪些上网方式？客户端包含了中国电信已经提供给用户的所有连接方式，具体包含以下几种方式：中国电信有线宽带(adsl/lan)：需要中国电信的宽带账号和密码；中国电信无线宽带(wlan)：需要中国电信的 wlan 账号和密码；中国电信无线宽带(1x)：需要中国电信的天翼账号和密码；中国电信无线宽带(3g)：需要中国电信的天翼账号和密码。12、客户端包含无线上网数据卡的驱动程序吗？用户可以通过客户端下载一些比较常用的品牌的数据卡驱动程序，也可以删除已经下载的驱动程序。用户只要选择登录界面中的菜单【操作】 【上-网卡管理】-【驱动下载】或【驱动删除】。13、什么是【中国电信通行证】？中国电信提供哪些注册方式？【电信通行证】是形如【用户名189.cn】的帐号，它是天翼 live 客户端的登录帐号，也是中国电信 189 邮箱的登录帐号。中国电信通行证的注册方式有：elive pc 客户端elive 手机客户端互联星空网站（）189 邮箱网站（/webmail）实际上，系统已为中国电信的每个移动用户预留了一个用户名与其手机号码相同的中国电信通行证。14、如何通过天翼 live pc 版客户端进行注册？用户只需点击登录界面下方的【账号注册】链接则可。 链接页面会有两种方式让用户选择，一种是中国电信宽带用户，还有一种是中国电信宽带移动用户(手机用户)。15、如何启动客户端？启动客户端有如下几种方式：安装过程中，用户可以根据提示选择【开机自启动】；安装完成后，用户可以从桌面上的【天翼 live 客户端】图标即可；用户可以点击左下角的【开始】，然后在程序列表中找到【中国电信天翼 live 客户端】程序，展开此程序后，点击【天翼 live 客户端】即可；用户在登录界面或者主界面菜单里的【设置】-【启动设置】选择【当我登录 windows 时，自动运行天翼 live 客户端】那一项；16、所有的互联网用户都可以使用客户端吗？是的。用户只要在中国电信相关网站上注册【中国电信通行证】，就可以使用天翼 live pc 版客户端，此时为用户提供即时通信以及互联网应用和内容服务。如果用户把自己的【中国电信通行证】和中国电信宽带帐号绑定，并成为中国电信尊享 e8 或者尊享 e9 用户，那么除上述基本服务外，客户端提供e 家电话等更多的功能和服务。17、可以针对不同网络环境设置不同 ip 地址等信息吗？可以。用户可以根据不同宽带接入方式，通过点击点击主菜单【设置】?【网络配置】来配置不同的 ip 地址和 dns 等信息。18、什么账号才能登录客户端？目前，天翼 live pc 版客户端的登录帐号只能是【中国电信通行证】。19、能用 live id（msn 帐号）直接登录客户端吗？不能。用户只能通过【中国电信通行证】登录客户端。如果用户想获得原 live id（msn 帐号）的联系人列表，可以在登录后绑定该账号。20、什么叫通过中国电信宽带账号自动登录？客户端启动后，发现用户是通过中国电信宽带帐号联网的，会自动为用户提供基于该宽带帐号的 e 家服务，可能包括 e 家频道、音乐频道、汽车频道和高清频道等服务；若用户要使用即时消息和 e 家通信功能，需要通过【中国电信通行证】进行登录，此时将退出通过宽带帐号自动登录。21、用户忘记密码怎么办？用户可以在客户端的登录界面下方点击【忘记密码了？】。如果用户是手机用户，那么系统会通过短信的方式发送重置密码的验证码给用户；如果用户没有固话、小灵通和手机，那么系统会把修改密码的链接发送到用户的密码保护邮箱里。22、使用中有时会出现【强制注销】提示，这是为什么？产生此现象的原因是该帐号在别的地方登录，客户端只允许同一个帐号同时在一处登录，故先登录上的用户会被强制注销。23、第一次登录后为什么要进行即时消息的功能设置？因为天翼 live pc 版客户端提供基于 windows live 平台的即时消息功能，必须先和 windows live 平台建立关系，天翼 live pc 版客户端提供两种方式：通过【中国电信通行证】使用即时消息功能：用户通过【中国电信通行证】登录天翼 live pc 客户端后可以直接使用即时消息功能，该帐号可以被别的用户加为联系人，但不能在windows live messenger 上登录；绑定已有的 windows live id：用户输入已有帐号和密码通过验证后，可以导入其帐号下的原有联系人，使用即时信息功能。24、天翼 live pc 版客户端新增联系人和 msn 联系人（通过 msn 添加的联系人）有什么区别？主要区别有两点：其一，在编辑联系人信息中，客户端新增联系人只有昵称、即时消息地址、e 家电话、小灵通、手机和固定电话等基本信息，并不包含姓氏、名字和邮件等其它信息，而 msn 联系人则两者都包含；其二，客户端新增联系人没有“阻止联系人”这一功能。25、如何取消和已绑定 live id 的绑定关系？用户可以点击主界面菜单里的【设置】-【msn 设置】，再选择解绑提示则可。?26、中国电信宽带用户都可以使用 e 家电话和短信功能吗？短信功能向所有宽带用户免费开放，e 家电话语音功能只向尊享 e8 和尊享 e9 用户开放。27、如何使用客户端中的 e 家电话功能？用户首先要开通 e 家电话-宽带新开户用户可以在开户时开通，宽带老用户可以通过电信指定的方式开通 e 家电话；然后用户通过【中国电信通行证】登录天翼 live 客户端后选择【绑定 e 家电话】功能，绑定成功后就可以使用 e 家电话了。28、e 家电话号码有什么要求？目前 e 家电话采取固话号码的方式，若用户有固话，默认和用户的固话同号，否则为用户分配一个固话形式的号码；随着中国电信全业务的发展，c 网号码也可以作为 e 家电话号码使用。29、e 家电话本地和漫游有区别吗？e 家电话目前没有本地和漫游的区别，主要表现在：资费上国内长途和市话同价；用户到外地时，拨打电话仍按照开户地的习惯：拨打开户地的电话不需区号或加拨【0】 拨打所在地的电话时需加区号或加拨，【0】。30、为什么我的客户端登录成功后却不能拨打电话？客户端登录成功的情况下，造成不能拨打电话的原因主要有以下几个：用户未开通 e 家电话业务，需要按中国电信指定的方式开通 e 家电话功能；用户的网络访问端口受限，需要与网管人员联系；用户的网络未连接，处于离线登录状态；请首先排除以上原因，如果排除以上原因后，e 家通信业务仍然不能使用，请用户拨打 10000 客户服务热线进行咨询。31、e 家短信功能能群发短信吗？如何群发短信？用户有两种方式群发短信：点击主界面上方工具栏中的【发送短信】按钮；或者点击【菜单】?【操作】?【收发短信】；在出现的短信发送界面中，可以在左侧联系人列表中选择多个号码，也可直接在号码输入框中添加新号码，最大数量暂定为 20 个。32、如何设置短信号码？如果用户已经绑定了一个天翼号码，那么就不需要再进行设置，此天翼号码就是用户的短信号码；否则，用户需要在主界面菜单里的【设置】-【短信号码设置】中选择固话号码或小灵通等号码形式。33、客户端可以设置登录后的【今日焦点】页面弹出吗？可以。用户可以点击登录界面或者主界面菜单里的【设置】-【系统设置】-【启动设置】，勾选或者取消勾选【当我登录天翼 live 客户端时,显示今日焦点】那一项。34、客户端提供了哪些互联网应用和内容频道?目前，客户端提供了爱音乐、高清、我的 e 家、财经、百事通、汽车、安全和冲印频道。?35、用户可以按照自己的使用习惯选择主界面左侧频道的上下顺序吗？可以，用户只要点击主界面菜单里的【设置】-【频道设置】，选择需要移动的频道，然后点击【上移】和【下移】按钮则可。36、客户端提供天气预报服务吗？提供。用户可以将鼠标移至主界面工具栏最右侧的按钮，则有天气信息显示出来；或者点击该按钮，天气预报的 ie 页面将会弹出。37、客户端有什么安全方案吗？有。除了用户自己安装的杀毒防毒软件外，客户端还提供了木马查杀和保护盾等功能。用户可以点击主菜单【设置】-【系统设置】-【安全设置】则可。38、客户端具有邮件检测功能吗？用户在注册【中国电信通行证】时通时得到同名的邮箱，天翼 live pc版客户端提供该邮箱的邮件检测功能，即用户登录客户端时系统自动检测用户登录帐号对应的邮箱里是否有新邮件。39、如何进入用户的 189 邮箱？用户只需要点击工具栏区的 189 邮箱按钮则可进入邮箱管理页面（已通过用户身份自动登录邮箱，用户不需再次登录邮箱）。40、用户能通过客户端进入 msn 邮箱吗？可以。用户只需要点击个人信息状态区域右下侧的 msn 邮箱按钮则可。41、客户端提供搜索功能吗?客户端提供了 114 搜索功能，用户可以在主界面的最下方的搜索框输入要所搜索的关键词。42、尊享 e8 用户和尊享 e9 用户的 e 家电话如何计费？采取与我的 e 家套餐同价的计费原则， e 家电话语音通信与套餐中的即固定电话共享话费、通话时长，超出套餐额度的语音按套餐规定的固定电话资费收取。43、尊享 e8 用户和尊享 e9 用户的短信如何计费？暂时不实施收费，但是短信发送数量受到限制。44、非尊享 e8 用户和尊享 e9 用户的短信如何计费？暂不实施收费，但短信发送数量受到限制。45、尊享 e8 用户和尊享 e9 用户怎样进行业务受理和变更？中国电信尊享 e8 用户和尊享 e9 用户的 e 家电话和短信及其增值业务的受理需要到营业厅办理申请尊享套餐；用户变更业务可以到中国电信营业厅，拨打 10000 号或者通过网上营业厅；用户退订业务可以到中国电信营业厅，拨打 10000 号或者通过网上营业厅，如果尊享用户退订 e 家电话或短信，则其相应的增值业务也被退订。46、业务受理和变更生效期是什么时候？业务开通、更改，当月生效；业务退订，次月生效。47、非中国电信尊享 e8 用户和尊享 e9 用户的短信功能需要办理吗？无需办理，可直接在客户端开通。48、如何进行业务频道订购和退订？业务频道的订购和退订可以通过营业厅、客服电话 10000、互联星空门户进行。49、有哪些渠道可以得到客户端的客户服务？用户有多种渠道来得到客户端的服务支持：客户端主菜单里的帮助客户端登录界面左下角的【天翼 live 主页】链接客户端主菜单【文件】-【转到】里的天翼 live 和 msn 主页链接客户端 im 频道里的客服机器人客户端主界面工具栏中的网上营业厅链接中国电信 10000 号50、即时消息的使用问题也可以寻求 msn 的服务渠道支持吗？客户端即时消息功能和 msn 的即时消息功能是一样的，用户有关这部分的功能使用完全可以从 msn 的服务渠道取得支持，比如 。手机版客户端1、为什么客户端安装不成功？客户端安装不成功可能是由于用户下载的客户端版本与手机匹配。2、为什么不接受客户端升级客户端会退出？如果客户端升级是强制升级，用户启动客户端后如果不同意升级客户端会自动退出。3、如何开通“天翼 live”手机版业务？用户无须开通天翼 live 业务，直接启动客户端就可以登录。4、如何取消“天翼 live”手机客户端业务？您无需取消天翼 live 业务，因为只要这个业务是免收功能费的。5、中国电信通行证会泄漏我的手机号码吗？如果您使用的是手机号码同名的中国电信通信证，您的好友就可以看到您的手机号码。如果您不愿意好友看到你的手机号码，最好在手机上绑定其他中国电信通行证或 live id 登录客户端。6、随联通 c 网转到电信的 133/153 手机号码可以使用 “天翼 live”业务吗？可以。7、哪些手机可以安装“天翼 live”手机客户端？目前中国电信提供 windows mobile 版、brew 版和 java 版手机客户端，支持这三种平台的手机都可以下载安装“天翼 live”手机客户端。具体某款机型是否已提供相应的软件共下载安装您可以到手机客户端下载网页上去查找。我们真在努力支持尽可能多型号的手机，敬请关注！8、如何下载安装“天翼 live”手机客户端软件？目前提供以下几种方式下载天翼 live 手机客户端：web 门户下载：登录互联星空网站的 im 网页 ，选择下载客户端，选择手机品牌和机型后，可选择下载到手机将客户端，下载链接地址推送到手机，也可以选择下载到 pc 后通过数据线安装到手机上。在互联星空 wap 主页上的天翼 live 下载连接按照提示下载手机相应版本的客户端。登录中国电信天翼 live 的 wap 门户 5:8090，选择下载客户端并按提示完成下载和安装。brew 客户端下载：在中国电信定制终端的下载业务中找到“天翼 live”图标，选择下载并按提示安装。9、哪些手机上预置了“天翼 live”手机客户端软件?2009 年 5 月以后，中国电信推出的定制终端（中国电信营业厅有售）中支持 windows mobile、brew 或 java 平台的均会预置相应版本的“天翼 live”手机客户端软件。10、换了新的 uim 卡，但还是原来的手机号，好友名单还会在吗？还在的，启动客户端后还会按照您原来手机号码登录的帐号自动登录获取联系人列表。11、更换新手机后，把我的 uim 卡插到新手机上，启动客户端是否还会用我原来登录的帐号登录？是的，您不需要再输入登录帐号就可以自动登录原来的帐号。但是如果您原来是绑定 windows live id（msn 帐号）登录的，可能需要重新输入密码。12、如果更换了手机号，是否能继续使用“天翼 live”手机客户端？当然可以，但使用的是新手机号登录客户端。13、手机遗失后，我的天翼 live 帐号会被盗用吗？手机遗失后，只要您及时将手机号码挂失，别人就无法使用你的天翼live客户端了，即使换 uim 卡使用您的手机也无法使用您原来的帐号登陆客户端，在手机上天翼 live 的帐号安全性与短信相当。14、我换了一个新的手机号，能不能把原手机号的登录帐号转移到这个新号码上？很遗憾，不能。天翼 live 不允许绑定其他手机号码的通行证登录。天翼live不允许绑定其他手机号码的通行证登录。15、我原来的 msn 帐号可