网管中心新员工培训材料(领导发言-20160725修订新).ppt

省网络管理中心 新员工培训材料,2016年7月,目 录,中心组织机构及职责 中心主要流程制度 中心网络故障处理及风险管控 公司的现状及战略计划 党建工作及廉洁教育,中心组织机构,省网络管理中心成立于2002年，目前共有员工127人（不含7月份后新入职员工），其中中心领导4人，下设9个室：网络监控室（36人）、核心网维护室（26人）、互联网维护室（10人）、信息化室（9人）、承载网维护室（13人）、网络性能管理室（7人）、网络资源管理室（9人）、网络安全室（8人）、客户响应室（5）；2016年8月份新入职员工18人，网管中心员工将达到145人，党员71人（不含7月份后新入职员工）。,中心主要职责,1,集中监控：全网7*24小时网络集中监控、集中故障、集中性能管理等生产指挥调度任务；督促中心专业室、分公司做好各项生产工作。,2,网络投诉处理：负责网络类投诉集中受理工作；协调各室、分公司做好现场处理。,3,干线网络维护：负责全省一二干信令网、话音网设备、兰州A接口、ENODEB以上设备，全省数据网各类设备，一、二干传输网设备、IP承载网、以及时钟和时间同步网设备的日常维护管理工作。分公司主要完成本地传送网的日常维护处理，以及干线设备的现场看护工作。,4,支撑网络维护：负责全省话音核心网、数据核心网及网管支撑系统、综合资源管理系统设备维护、作业计划的制定和优化工作。,8,工程管理：负责网管中心各项工程的项目管理、现场施工管理，并牵头完成工程验收，及固定资产管理 。,5,应急通信保障：负责制定全省数据网、核心网、一、二干传输网络、IP承载网及支撑系统应急预案，并组织实施应急演练。,6,软件版本及局数据管理：负责省网管所维护网元的设备及软件升级和入网、补丁加载，局数据管理等工作。,7,网络与信息安全管理：负责网络安全风险评估、安全管控平台管理，漏扫系统、防病毒系统、安全管控平台等系统维护。,网络维护,网络监控,指挥调度,工程管理,网络安全,9,资源管理：负责全省综合资源信息的日常维护、录入核查管理、质量管理、定期分析通报工作。,性能管理,10,集客家客管理：负责全省集客家客业务维护、保障、资源、服务管理。,中心各室主要职责（一）,（一）核心网维护室 1、全省话音核心网、数据核心网、智能网设备（MSC、MSCserver、MGW、MME、SAE-GW、 HSS、 SBC、VOLTEAC、PSBC、IS-CSCF、VOLTEAS、MGCF、GPRS、IMS）维护和工程建设； 2、全省话音一二干设备（包括省际、省内信令、话务汇接设备）的维护和工程建设； 3、全省智能网彩铃设备（包括SCP、SMP、智能语音外设等设备）的维护和工程建设。,（二）互联网维护室 1、全省CMNET系统维护和工程建设。 2、全省DNS系统维护和工程建设。 3、全省WLAN、RAIDUS系统维护和工程建设。,（三）信息化室 1、全省IDC信息化系统维护建设； 2、短彩信系统维护建设； 3、工程建设管理。,（四）承载网维护室 1、传输一、二干设备维护与建设； 2、IP承载网设备维护与建设； 3、时钟同步系统的维护与建设； 4、传输电路、通道的调度。,中心各室主要职责（二）,（五）网络监控室 1、全网7*24小时集中监控及故障管理； 2、网络类投诉管理及集中处理； 3、重要节假日、突发事件、重大活动等通信保障； 4、接待展示。,（六）网络性能管理室 1、网管支撑系统建设及维护； 2、网络性能分析管理； 3、中心创新、QC等管理工作。,（七）网络安全室 1、部分综合事务管理； 2、网络与信息安全管理。 3、生产安全管理。,（八）网络资源管理室 1、综合资源系统建设及维护； 2、督促做好全省网络资源录入、维护、更新及考核等工作； 3、党团工会、人力资源、绩效等管理。,（九）客户响应室 1、负责全省集客家客业务维护、保障、资源、服务管理； 2、负责有线宽带支撑系统管理，PON网络管理。,目 录,中心组织机构及职责 中心主要流程制度 中心网络故障处理及风险管控 公司的现状及战略计划 党建工作及廉洁教育,中心主要流程制度,1、中国移动甘肃公司员工考勤管理办法（修订） 2、省网络管理中心员工绩效管理实施细则（2016年修订） 3、省网络管理中心员工积分体系管理办法（2016年修订） 4、省网络管理中心员工宿舍管理实施细则 5、省网管中心专家团队创新、QC活动管理办法 6、省网络管理中心节假日值班管理办法 7、中国移动甘肃公司网络资源管理实施细则(2016版） 8、省网络管理中心通信机房安全管理实施细则 9、省网络管理中心网络割接实施细则 10、核心机房动力环境告警功能检测及维护作业实施细则 11、省网络管理中心精确送风机房停电应急处理流程 12、中国移动甘肃公司工程告警屏蔽管理办法 13、甘肃移动网管支撑系统需求管理办法 14、省网络管理中心信息安全设备维护使用管理规定 15、省网络管理中心网络与信息安全管理办法 16、网络管理中心网络与信息安全责任矩阵 17、省网络管理中心工程建设现场管理细则,中心近年来制定了一系列的规章制度及办法，可粗略划分为综合、资源、现场、安全及工程管理五大类。,综合管理类,现场管理类,安全管理类,工程管理类,省公司印发，关系员工切身利益,资源管理类,员工绩效考核说明,1,2,4,3,公平公正 职责归属,考核内容,绩效 考核,考核原则,A、工作态度 责任心、主动性、 工作配合度、出勤情况,B、工作职责 个人关键指标占 1030部室绩效挂钩 1020 个人工作目标占 4070 临时任务10,C、奖励内容 案例上报 对外技术支援 能力提升培训 创新、QC、课题 信息宣传和金点子 组织活动,绩效评定,绩效计划制定与评估 每月5日前提交 10日前审批、审定、确认,月度绩效得分 室经理月度绩效打分,半年度绩效得分 6个月绩效成绩平均值99.5半年员工积分成绩0.5。,年度绩效成绩 半年绩效成绩平均值80360度民主测评20,其 他,新员工，实习期研究生为3个月，本科生半年，转正后参与绩效考评,薪酬=固定工资+变动工资（绩效+奖金）,员工年度绩效等级划分类别，优秀、良好、合格、欠佳,员工考勤情况简介,二、请假类别及具体规定,公假、工伤假、婚假、丧假、产假、计划生育假、病假、事假、年休假、探亲假等十类假期，以及国家规定的节假日。,半天假室经理批准即可，1天及以上者需分管领导审批。 请假必须先办理手续，获得批准后方可休假。需要续假的请示批准后再续假。 请假1天及以上者需提前3-5天通过人力资源平台走相关流程，回来后要及时销假。 公休假按工作日计算；婚假、计划生育假、丧假、公假、事假、探亲假节假日不计算，产假、病假均连续计算。 请婚、产、计划生育、病假须持相关证明。,假期类别,需要强调的事项,持有学校证明参加学生家长会的1天 搬家、房屋修缮等确需本人照料的，1-3天 无偿或义务献血后，可给予1天以内休息 法定年龄结婚的3天婚假，晚婚的可给30天 正常产假为90天，晚育增30天，领独生子女证的，另增30天。男员工护理假15天。 丧假期限为3天。 110年的年休假5天， 1020年的年休假10天， 满20年及以上的年休假15天 ；获集团及以上模范称号的员工，增休5天。,假期期限说明,休公假、婚假、丧假、公休假，员工薪酬、福利待遇不受影响；其他休假均可能影响员工收入，以及当年绩效等级评定。,目 录,中心组织机构及职责 中心主要流程制度 中心网络故障处理及风险管控 公司的现状及战略计划 党建工作及廉洁教育,重大网络故障处理,集团重大故障，各专业根据具体网络情况，对集团重大故障有不同的定义，如下： 本地网话音业务：县一级行政区语音业务全阻。 WLAN：一级认证系统平台或二级认证系统平台系统故障造成其所带认证业务全阻超过60分钟。 VoLTE IMS业务：本省超过30万用户话音通信中断。 一干主用光缆（承载业务的光缆）单点阻断超过6小时（含6小时）。 由于各种原因，造成CMNET核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。 同一地市40个以上基站同时阻断3小时，或120以上基站同时阻断超过1小时。 任意移动TDM端局/关口局、MSC Server、MGW、HLR设备发生阻断。,故障 解决,故障 处理 流程,网络故障处理案例,2月7日晚21点18分，传输网 管上报传输中断告警。 21点23分，数据网管上报兰 州雁滩省干NE5000E至雁滩S9 312接口DOWN告警。 21点26分，短信行业网关、 梦网网关华为厂家I2000网管 同时上报大量“账号下接口断 连”告警，梦网网关、行业网 关与部分外省网关和部分EC/ SP断连。,传输侧故障排查： 因省干OTN长长中继1系统雁滩站点上报传输中断告警，核查传输 侧无收光。判断故障产生原因由cmnet测引起。 短信测故障排查： 省内短信专线EC、SP及短信网络公网出口均无告警信息；判断问 题原因为cmnet侧上行链路发生故障导致短信梦网、行业网关与外省部分EC、SP断连 。故障期间，影响通过公网互联的部分业务，包括部分外省网关和部分公网EC、SP。 CMNET测故障排查：抓取日志分析发现，21：23分，cmnet设备互联接口的ospf协 议发生改变，由full状态变成了down状态，更改的原因为接口状态发生了更改，由up 状态变化为down。,登陆雁滩cmnet测设备进一步进行日志分析，发现21:23-22:28，cmnet设备接口板 上有大量的低电压记录。 设备的单板的低电压已经超过的警戒值的90%，当设备单板处于低电压工作状态， 会出现一些不可预知的故障，包括TM芯片转发异常，单板光口TX异常等问题。,故障结论：21点18分由于除夕话务及数据流量增长较快，机房各设备的处理负荷增加，导致用电量上升，且雁滩机房一直处于 用电过载的现状，导致cmnet侧单板发生异常，最终使cmnet侧设备断连。,上报大量告警,故障原因全面排查,故障定位,故障发现,风险管控（1）,各省公司2016年可能面临的十大风险,根据集团公司2016年各省公司重大风险分析表，2015年、2016年网络和信息安 全相关风险数量均位列第一，风险管控工作开展刻不容缓。,涉及由于员工操作不当或账户权限设置引起的信息泄露，重要设备 故障及系统连接失败使得网络无法正常运行，以及不法分子为谋取利益 恶意发送垃圾短信及拨打骚扰电话等导致投诉增加等。,网络和网络信息安全相关风险,包括由于以下几个方面导致的风险：系统备份数据无法恢复或者没 有进行介质备份，系统支撑能力不足，系统建设分散，公司难以整合各 种系统供应商，手机流量消费增加导致流量计费投诉增多等。,IT系统相关风险,涉及由于网络规模不断增加，网络代维工作量不断加大，代维人员 较为不足，网络建设规划滞后，导致无法满足市场需求，以及网络数据 资源缺乏有效应用导致的网络运行存在隐患、网络管理效率低下等。,网络管理及运行风险,风险管控（2）,目前，风险管理工作不够系统、风险评估内容较为宽泛、风险应对措施较为笼统、内控 工作常态化有待提升等问题。未来省公司全面风险管理工作应按照以下方向开展：,目 录,中心组织机构及职责 中心主要流程制度 中心网络故障处理及风险管控 公司的现状及战略计划 党建工作及廉洁教育,公司发展情况-成果,2015年公司运营收入突破100亿元，收入年均增幅7.9%，排全国4位，4G引领效果显现，4G客户规模接近500万，流量经营大幅进步、数字化转型进程加快、网络优势重塑成绩斐然、运营效率全面提升。,1、始终保持区域主导地位，市场领先优势继续保持，市场份额止跌企稳。 全业务收入份额60.9% 政企信息化收入份额31.6% 4G用户份额达68% 家庭宽带用户份额14.5%,2、可持续发展能力显著增强。 收入结构持续改善：非话音业务收入占比达到52.6%，实现非话收入占比超50%；其中，流量占收比达到31.1%，数字化服务占收比达到5.95%。 流量经营取得突破：移动互联网普及率达74%，智能终端普及率达71%，手机上网DOU达328M，4G用户DOU值达699M，4G手机流量驻留比87%，流量收入较2010年增幅达583%。 数字化服务增长迅速：个人数字化业务综合渗透率达72%，功能型业务收入较2010年增长253%，内容型业务收入较2010年增长210%；家庭数字化业务综合渗透率达15%，收入较2010年增长15%，魔百和订购数达到2.3万户，家庭宽带客户数达38万户，较2010年累计净增35万；政企数字化收入5.96亿元，较2010年增长590%，占收比5.72%，较2010年提升4.09pp。,2015年公司运营收入突破100亿元，收入年均增幅7.9%，排全国4位，4G引领效果显现，4G客户规模接近500万，流量经营大幅进步、数字化转型进程加快、网络优势重塑成绩斐然、运营效率全面提升。,公司发展情况-环境分析,2015年公司运营收入突破100亿元，收入年均增幅7.9%，排全国4位，4G引领效果显现，4G客户规模接近500万，流量经营大幅进步、数字化转型进程加快、网络优势重塑成绩斐然、运营效率全面提升。,2015年公司运营收入突破100亿元，收入年均增幅7.9%，排全国4位，4G引领效果显现，4G客户规模接近500万，流量经营大幅进步、数字化转型进程加快、网络优势重塑成绩斐然、运营效率全面提升。,积极承担央企使命，贯彻落实国家战略部署,新常态蕴涵新空间，数字化服务契合区域经济转型升级大战略 新动力促成新格局，流量作为移动互联网基础生产要素需求高涨 新时代要求新布局，数字化时代万物互联成为运营商发展的新契机 新政策赋予新优势，三网融合和有线宽带为公司转型发展再添双翼,优势：流量经营大幅进步，4G规模、感知及管理优势逐步体现。 短板：流量经营滞后全国，流量增长未能转化为流量价值。,外部环境分析,内部环境分析,机遇,挑战,传统通信需求饱和，客户付费意愿降低，收入持续增长受压 流量增长存在风险，收入曲线放缓，单一业务难以支撑长期发展 万物互联主体多元，公司主导权持续下降，数字化服务能力空心化 监管注重社会效益，企业发展与国企责任双重任务不可偏废,传统业务能力,流量经营能力,数字化服务能力,优势：重点数字化产品取得突破，数字化服务经营初见成效。 短板：传统优势难以导入到新领域，数字化业务运营能力不足。,优势：具备规模、份额、网络、资金、渠道和服务优势。 短板：客户价值流失严重，经营效率和效益有待提升。,积极承担央企使命，贯彻落实国家战略部署,努力成为数字化创新的全球领先运营商,做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用,移动 领先 工程,数字 家庭 工程,智慧 政企 工程,智能 物联 工程,创新 驱动 工程,下一代网络 工程,IT能力 提升 工程,战略愿景,战略内涵,战略举措 十大工程,战略路径,1,2,3,4,5,6,7,公司发展情况-大连接战略,收入增速高于世界一流运营商平均水平，连接数量 “翻一番”,开拓大市场,打造大网络,夯实大能力,构建大协同,卓越 人才 工程,深化 改革 工程,生态 共创 工程,8,9,10,战略目标,加强党的领导，统筹战略实施,加强党的领导，统筹战略实施,战略保障,加强组织保障、做好战略宣贯、明确资源保障、抓好责任落实,巩固规模份额、强化4G发展引领、创新流量经营、拓展数字服务、变革运营 体系、完善公司治理、改革运作机制、创建和谐企业。,目 录,中心组织机构及职责 中心主要流程制度 中心网络故障处理及风险管控 公司的现状及战略计划 党建工作及廉洁教育,党建工作计划安排（一）,2016年省公司党建工作的总体思路是：“贯穿一条主线，落实两个责任，实现三个同步，建强四支队伍，抓好五项建设”，简要概括为“12345”。即： 贯穿一条主线：以发挥党组领导核心作用、落实党组管党治党责任为主线 落实两个责任：坚决落实全面从严治党主体责任；推动纪检组全面落实党风廉政建设监督责任。 实现三个同步：把党的建设与公司转型发展同步谋划、同步推进、同步考核。 建强四支队伍：各单位一把手、党建工作分管领导、基层党组织书记、党务工作部门负责人 抓好五项建设：思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设,2016年中心党建工作,常规性工作 （正常开展）,两项专题工作,理论学习,组织建设,精神文明创建,两个责任落实,党员发展,党员教育,支部能力提升活动,理论学习、阳光文化宣讲、组织生活会三个环节已完成，4G争创并入“两学一做”继续开展,两学一做学习教育,党建工作计划安排（二）,1、动员部署,两学一做学习教育开展情况说明,5月24日组织会议，对中心“两学一做”学习教育方案进行宣贯，部署启动,2、专题讨论,讲政治、有信念,讲规矩、有纪律,讲道德、有品行,讲奉献、有作为,于5月底四个支部全部完成,于7月底四个支部全部完成,计划在8-9月份组织,计划10-11月份组织,3、讲党课,6月15日于总讲题为深入推进“两学一做”切实提升党员党性党课，其他领导及各支部书记也在6月底前完成了的那个课宣讲。,4、组织生活会,计划在11月份督促各支部召开“两学一做”专题组织生活会,5、民主评议,计划11月中下旬准备，12月15日前完成党员评议工作,6、做贡献,该项工作即为“支部能力提升”活动的4G争创项目的延续推进，目前建立有支部项目10个，党员个人项目 53个，按计划推进开展,反腐倡廉的概念简述,腐败：运用公共权力谋取私人利益。 在广义上说是行为主体为其特殊利益而滥用职权或偏离公共职责的权利变异现象。从狭义上说泛指国家公职人员为其特殊利益而滥用权力机关的权利蜕变现象。即国家公务人员借职务之便获取个人利益，从而使国家政治生活发生病态变化的过程。,廉洁自律是我们党一贯倡导的优良传统和作风，是我们每个人必须具备的优良品格，也是我们强化自身建设，克服消极因素的重要举措。 我们每个共产党员，每一名员工都要从自己做起，坚持清正廉洁，一身正气，人尽其责，在自己的岗位上展现出移动人的崇高威望。,反腐倡廉的重要意义,廉洁、腐败的定义,习近平谈2016年反腐败斗争，重点要把握好五点： 尊崇党章、把作风建设抓到底、 实现不敢腐、推动全面从严治党向基层延伸和促进政治生态不断改善。,腐败现象及反腐倡廉安排,反腐倡廉工作安排,2016年纪律检查工作的总体要求是：全面贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和中纪委十八届六次全会精神，认真落实集团公司党风建设和反腐败工作会议部署，遵循党章，严守党纪，深化“三转”工作，落实“1234”围绕一个中心，构建两个机制，推进三大任务，开展四项提升，夯实基础、创新机制、强化监督、敢抓敢管，严格执行上级纪委和省公司党组的决定和工作要求，全面推进公司党风廉政建设和反腐败工作。,中心反腐倡廉暨纪检监察工作实施计划： 加强干部员工廉洁自律教育宣传工作。集中学习、现场参观教育 推进党风廉政建设责任制落实。签订责任书、承诺书 推进“嵌入式廉洁风险防控机制”建设。做好六大领域成果执行 廉洁风险防控。梳理风险控制点，推进维保、支撑开发防控 “三重一大”决策制度执行。梳理清单，做好政务公开通报 推进效能监察。主要就维保、支撑开发方面实施效能监察 加强自身建设，提高专业工作能力。落实“学思践悟”，提高自身,发生在我们身边的典型案件,1、天水分公司“十天高速”案,1,杨道彤的违规行为及受到处分,杨道彤利用职务和工作之便，私自从甘肃翰源电子科技有限公司承揽到本迁改项目工程，并将项目委托一包工头进行迁改施工，以期从中牟利；在未经审批和验收的情况下，分多次将新迁改光缆割接入网，给公司网络安全造成重大隐患。其行为严重违反公司有关规定，省公司已责成甘肃中移公司党委给予杨道彤降职（降为一般员工）处分。,2,徐磊的违规行为及受到处分,徐磊作为分管领导，违反公司“三重一大”事项议事规则和光缆线路迁改操作规范，个人决定将迁改项目委托十天高速项目部，给公司造成损失；未正确履行监管职责，造成下属在迁改工程中发生违规行为。经省公司党组研究决定，给予徐磊行政降级、党内严重警告处分。,3,王斌的违规行为及受到处分,天水分公司网络部经理王斌，因对其直接主管的工作未正确履行管理职责，且事后未按照公司规定，对迁改光缆进行必要的管理，省公司已责成天水分公司党委给予王斌行政警告处分。,发生在我们身边的典型案件,2、兰州安宁区公司“小金库”案,2015年初，省公司对群众举报反映的兰州安宁区公司相关问题进行核实后发现，2012年至2014年期间，安宁区公司共核报高校及商圈路演、促销等场地租赁费222笔，共计1904481元，该笔费用先后分次分笔支付给13个人（均为区公司借用亲友的银行卡），经进一步核查，该笔费用由安宁区公司从财务套出后形成“小金库”，用于劳务费、场地租赁费、员工奖金等费用的支出。 安宁区公司无视财经纪律及公司规制，设立“